Intentos sociales
Equipos Integración con Microsoft Teams

Convierta Microsoft Teams en su centro de mando de atención al cliente

Tu equipo ya utiliza Microsoft Teams. Ahora pueden responder a los chats de los clientes, resolver tickets de soporte técnico y colaborar en la resolución de problemas, todo ello sin cambiar de aplicación.

Comience la prueba gratuita Ver demostración

No se requiere tarjeta de crédito · 14 días de prueba gratuita · Configuración en 5 minutos

50,000+
Usuarios de Teams
75%
Resuelto automáticamente por IA
4,8/5
Calificación G2
Equipos
Atención al cliente
Bot de intenciones sociales
3 chats activos
JD
John (visitante del sitio web) 2:34 p. m.
No puedo acceder a mi cuenta después de restablecer la contraseña.
Asistente de IA 2:34 p. m.
Veo que tienes problemas para acceder a tu cuenta. Déjame comprobar el estado de tu cuenta y ayudarte a volver a acceder de inmediato.
SM
Sarah Martínez Agente de soporte 2:35 p. m.
¡Hola, John! He desbloqueado tu cuenta. Intenta iniciar sesión ahora con tu nueva contraseña. ¡Avísame si necesitas algo más! 👍
John está escribiendo...
Problema resuelto
Respuesta media: 45 segundos
Listo para empresas

¿Por qué Microsoft Teams para la atención al cliente?

Tu equipo ya utiliza Teams para la colaboración interna. Ahora amplíalo al servicio de atención al cliente sin añadir otra herramienta que gestionar.

Curva de aprendizaje cero

Tu equipo ya conoce Teams. Podrán empezar a responder a los chats de los clientes en cuestión de minutos, sin necesidad de sesiones de formación ni de aprender a utilizar nuevos paneles de control.

Colaboración en equipo

Menciona a expertos, comparte archivos, incluye a especialistas, todo dentro del mismo hilo de conversación. Los problemas complejos se resuelven más rápido.

Soporte omnicanal

Conecta el chat del sitio web, WhatsApp, SMS y redes sociales, todo ello integrado en tus canales de Teams. Una bandeja de entrada única para todas las conversaciones con los clientes.

Automatización impulsada por IA

ChatGPT y Claude gestionan automáticamente el 75 % de las preguntas rutinarias. Tu equipo se centra en cuestiones complejas que requieren un toque humano.

Sin precios por agente

Miembros ilimitados en todos los planes. Amplíe su equipo de asistencia sin aumentar los costes de software. Todos pueden ayudar a los clientes.

Configuración en 5 minutos

Instálalo desde Microsoft AppSource, conecta tu sitio web y empieza a chatear. No se necesitan desarrolladores ni configuraciones complejas.

Configuración sencilla

Cómo funciona el servicio de atención al cliente de Teams

Desde visitante del sitio web hasta ticket resuelto, todo sin salir de Microsoft Teams.

1

El cliente inicia el chat

El visitante hace clic en el widget de chat de tu sitio web, aplicación o WhatsApp.

2

La IA se encarga primero

ChatGPT/Claude responde al instante: el 75 % de las preguntas se resuelven automáticamente.

3
Equipos

Escalar a equipos

Las cuestiones complejas se envían a tu canal de Teams. Recibe notificaciones al instante.

Cliente satisfecho

El equipo responde desde Teams. El cliente recibe ayuda en tiempo real en su navegador.

Potentes funciones

Todo lo que necesitas para el soporte de equipos

Diseñado específicamente para equipos de atención al cliente que utilizan Microsoft Teams.

Primera respuesta de IA

ChatGPT y Claude responden a las preguntas de los clientes al instante. Entrénalos con tus documentos, preguntas frecuentes y contenido web.

Formularios previos al chat

Recopile el nombre, el correo electrónico y el tipo de incidencia antes de iniciar la conversación. Derive automáticamente al equipo adecuado.

Enrutamiento del departamento

Dirige los chats automáticamente a los canales de ventas, asistencia, facturación o TI en función de la selección del visitante.

Transcripciones de chat

Historial completo de conversaciones guardado automáticamente. Envía transcripciones por correo electrónico a los clientes y sincronízalas con tu CRM.

Panel de análisis

Realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta, las puntuaciones CSAT, el volumen de chats y el rendimiento de los agentes. Exporta informes para las partes interesadas.

Sincronización de Dynamics 365

Sincroniza los chats directamente con Microsoft Dynamics 365 CRM. Crea contactos y casos automáticamente.

Soluciones industriales

Equipos de atención al cliente Casos de uso

Descubre cómo organizaciones de todos los sectores utilizan Teams para la atención al cliente.

Soporte informático empresarial

Servicio de asistencia interna y externa desde los mismos canales de Teams que ya utiliza su equipo de TI.

  • Restablecimiento de contraseñas y bloqueo de cuentas
  • Instalación y resolución de problemas del software
  • Problemas con la VPN y el acceso remoto

Servicios profesionales

Bufetes de abogados, agencias de consultoría y contables que prestan apoyo a sus clientes directamente desde Teams.

  • Consultas de clientes y actualizaciones del estado de los casos
  • Solicitudes y uso compartido de documentos
  • Programación de citas y recordatorios

Comercio electrónico y venta al por menor

Convierta a los visitantes en compradores con asistencia instantánea. Reduzca el abandono de carritos y aumente las ventas.

  • Preguntas previas a la compra y recomendaciones sobre productos
  • Seguimiento de pedidos y actualizaciones de envíos
  • Devoluciones, cambios y reembolsos

Educación superior

Apoye a los estudiantes, profesores y futuros solicitantes desde el entorno Teams de su universidad.

  • Preguntas sobre admisiones y visitas al campus
  • Ayuda financiera y apoyo para el pago de la matrícula
  • Servicios para estudiantes y servicio de asistencia informática

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el uso de Microsoft Teams para la atención al cliente

Social Intents se instala como una aplicación nativa de Microsoft Teams desde el mercado AppSource. Una vez instalada, los chats de los clientes desde su sitio web, WhatsApp, SMS y Messenger aparecen directamente en sus canales de Teams. Su equipo puede responder sin salir de Teams, y todas las conversaciones se sincronizan en tiempo real.

Sí. Social Intents cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, cumple con la HIPAA y está preparado para el RGPD. Sus datos permanecen dentro de su inquilino de Microsoft 365 y proporcionamos registros de auditoría completos para los requisitos de cumplimiento. Hemos superado las revisiones de seguridad de empresas de la lista Fortune 500, organizaciones sanitarias y agencias gubernamentales.

Por supuesto. Nuestros chatbots con IA, impulsados por ChatGPT y Claude, pueden entrenarse con tu base de conocimientos, el contenido de tu sitio web y las preguntas frecuentes. Responden automáticamente a aproximadamente el 75 % de las preguntas de los clientes. Cuando no pueden ayudar, las transfieren sin problemas a tu equipo en Microsoft Teams con todo el contexto de la conversación.

Nunca cobramos por agente. Todos los planes de Social Intents incluyen agentes ilimitados, por lo que todo tu equipo puede responder a los chats de los clientes sin aumentar los costes. Los planes empiezan en 39 $ al mes, con una prueba gratuita de 14 días. Consulta nuestra página de precios para obtener más información.

Sí. Puede configurar el enrutamiento por departamentos para que las consultas de ventas se dirijan al canal de ventas, las solicitudes de asistencia técnica se dirijan al departamento de asistencia técnica y las preguntas sobre facturación se dirijan al departamento financiero. El enrutamiento puede basarse en las selecciones del formulario previo al chat, las URL de las páginas o la clasificación mediante IA de la pregunta del cliente.

Sí. Social Intents se integra de forma nativa con Microsoft Dynamics 365. Las conversaciones de chat se sincronizan automáticamente con los registros de contactos, y puedes crear nuevos clientes potenciales o casos directamente desde el chat. También nos integramos con Salesforce, HubSpot y más de 50 herramientas adicionales.

Microsoft Teams

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