Condiciones de servicio de Social Intents

1. Aceptación de las condiciones

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen el uso del chat en vivo, chatbot AI, y las ofertas de software como servicio relacionados (colectivamente, los "Servicios") proporcionados por Social Intents, LLC ("Social Intents", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted (el "Cliente") acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar los Servicios inmediatamente. Estas Condiciones son legalmente vinculantes y su uso continuado implica su aceptación.

2. Descripción de los servicios

Social Intents proporciona un conjunto de herramientas de chat en vivo y chatbot de IA que permiten a las empresas y otras organizaciones comunicarse con sus usuarios finales y clientes en tiempo real a través de diversos canales (incluidos, entre otros, sitios web, aplicaciones de mensajería y plataformas integradas de terceros). Los Servicios pueden incluir:

• Widgets de chat personalizables para incrustar en sitios web y aplicaciones.
• Integración con servicios de mensajería externos como Microsoft Teams, Slack, Google Chat y otros.
• Funcionalidad de chatbot de IA para respuestas automáticas, recuperación de la base de conocimientos y asistencia al usuario.
• Cuadros de mando y análisis para supervisar las interacciones de chat, las métricas de uso y el rendimiento del equipo.
• Opciones para almacenar y recuperar transcripciones de chats, datos de usuarios y otra información relevante.

Las características y funcionalidades específicas disponibles para usted dependen del plan de suscripción seleccionado o de cualquier acuerdo personalizado que tenga con nosotros.

3. Requisitos y registro de cuentas

• Debe tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en su jurisdicción) para utilizar nuestros Servicios.
• Usted se compromete a proporcionar información precisa, completa y actualizada al crear una cuenta, incluido su nombre legal, dirección de correo electrónico válida y cualquier otra información solicitada durante el proceso de registro.
• Usted es responsable de todas las actividades que se realicen con su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta, debe notificárnoslo inmediatamente.
• Nos reservamos el derecho a rechazar el registro o cancelar cuentas a nuestra discreción, con o sin previo aviso.

4. Licencia y restricciones de uso

Sujeto a estos Términos y al pago de cualquier tarifa aplicable, Social Intents le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios para sus fines comerciales internos. Usted no podrá:

• Copiar, modificar o crear obras derivadas de los Servicios, salvo que nosotros lo autoricemos explícitamente.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier aspecto de los Servicios, o intentar obtener el código fuente de cualquier software proporcionado como parte de los Servicios.
• Utilizar los Servicios infringiendo cualquier ley, reglamento o derecho de terceros aplicable (incluidos los derechos de propiedad intelectual y de privacidad).
• Alquilar, arrendar, sublicenciar o transferir de cualquier otro modo los derechos sobre los Servicios a terceros sin nuestro consentimiento previo por escrito.
• Participar en cualquier actividad que pueda interferir, interrumpir o afectar negativamente al funcionamiento de los Servicios o al acceso de otros usuarios a los Servicios.
• Introducir virus, malware u otro código dañino que pueda dañar o comprometer la seguridad o la funcionalidad de los Servicios.

5. Suscripciones, tasas y facturación

• Planes de suscripción: Ofrecemos varios planes de suscripción (mensual, anual o plurianual). Las características, los precios y el calendario de pagos de cada plan se describen en nuestro sitio web o en un formulario de pedido personalizado.
• Forma de pago: Debe proporcionar un método de pago válido (por ejemplo, tarjeta de crédito) y asegurarse de que dispone de fondos o crédito suficientes para cubrir las cuotas. Al proporcionar dicha información de pago, nos autoriza a cargar las tarifas de suscripción aplicables a su método de pago.
• Renovación automática: A menos que se indique lo contrario, los planes de suscripción se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación. Puede desactivar la renovación automática en la configuración de su cuenta antes de la fecha de renovación para evitar que se le facture el siguiente período.
• Pagos atrasados: Si el pago no se recibe a tiempo, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso a los Servicios. También puede ser responsable de los costes razonables (incluidos los honorarios de abogados) en los que incurramos para cobrar los importes vencidos.
• Reembolsos: Social Intents no ofrece reembolsos por ninguna cuota de suscripción, ya sea para planes mensuales o anuales. Si cancela su suscripción antes del final de su ciclo de facturación (incluido un plazo anual), no recibirá ningún reembolso o crédito por el tiempo no utilizado, a menos que lo exija la ley o se indique explícitamente en un acuerdo por escrito por separado.
• Cambios en las tarifas: Podemos cambiar las tarifas de nuestros Servicios. Cualquier cambio en las tarifas entrará en vigor al inicio de su siguiente ciclo de facturación después de que se lo notifiquemos con una antelación razonable.

6. Acuerdo de nivel de servicio y disponibilidad

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad y rendimiento de nuestros Servicios, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Ofrecemos un Acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") oficial, documentado por separado, en el que se describen los compromisos específicos de tiempo de actividad y las soluciones.

Mantenimiento y actualizaciones: Podemos realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o reparaciones programadas o de emergencia, que pueden degradar temporalmente la calidad de los Servicios o provocar una interrupción parcial o total. Haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle con antelación los periodos de inactividad programados.

7. Características Beta

De vez en cuando, podemos ofrecerle o invitarle a probar funciones beta o programas de acceso anticipado a nuevos productos o funcionalidades. Estas funciones beta se ofrecen "tal cual" y pueden interrumpirse o modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

AI Chatbot / Herramientas de lanzamiento anticipado: Algunas funcionalidades avanzadas del chatbot pueden ser clasificadas como Características Beta, donde la fiabilidad, disponibilidad o rendimiento no están garantizados. El uso de las funciones beta corre por su cuenta y riesgo.

8. Integraciones de terceros

Nuestros Servicios pueden admitir integraciones con plataformas de terceros como Microsoft Teams, Slack, Google Chat y otras. No controlamos ni respaldamos estas plataformas de terceros ni sus contenidos. Su uso de servicios de terceros está sujeto a sus respectivos términos y condiciones, y no somos responsables de los datos recopilados, utilizados o compartidos por dichos terceros.

9. Contenido y responsabilidades del usuario

Usted es el único responsable de todo el contenido ("Contenido de usuario") transmitido a través de los Servicios, incluidos mensajes, registros de chat, archivos u otros datos que usted o sus usuarios finales envíen. Usted declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para compartir dicho contenido.

• Contenido prohibido: No debe enviar ningún contenido que sea ilegal, dañino, amenazador, difamatorio, obsceno, acosador o censurable por cualquier otro motivo. Esto incluye cualquier contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual o viole las leyes de privacidad.
• Cumplimiento de la legislación: Usted es responsable de garantizar que su uso de los Servicios, incluida la recopilación y el manejo de datos personales, cumpla con todas las leyes y reglamentos aplicables (por ejemplo, GDPR, CCPA).
• Almacenamiento de datos: Podemos almacenar ciertos datos (como transcripciones de chat) en su nombre. No garantizamos una conservación indefinida a menos que se indique explícitamente. Revise nuestras políticas de conservación de datos y haga copias de seguridad de los datos importantes.

10. Protección de datos y privacidad

Procesamos los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Al utilizar los Servicios, usted acepta que recopilemos, utilicemos y divulguemos los datos tal y como se describe en ella.

Subprocesadores y transferencias internacionales: Podemos contratar a terceros subprocesadores y transferir sus datos a través de fronteras internacionales. Cuando la ley lo exija, aplicaremos las medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales.

11. 11. Información confidencial

Cada una de las partes puede tener acceso a información confidencial y sujeta a derechos de propiedad ("Información Confidencial"). La Información Confidencial incluye, pero no se limita a, secretos comerciales, tecnología e información relativa a las operaciones comerciales. Cada una de las partes acepta:

• Proteger la Información Confidencial de la otra parte con el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger su propia información confidencial, pero en ningún caso inferior a un grado de cuidado razonable.
• No divulgar ni utilizar la Información Confidencial de la otra parte para ningún fin, excepto para cumplir las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones.
• Estas obligaciones subsistirán a la rescisión de las presentes Condiciones durante un período mínimo de dos (2) años.

12. Indemnización

Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Social Intents, sus afiliados, funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier y todas las reclamaciones, daños, responsabilidades y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o en relación con:

• Su violación de estas Condiciones o de cualquier ley aplicable.
• Su uso o mal uso de los Servicios, incluyendo cualquier actividad no autorizada por parte de sus empleados, contratistas o agentes.
• Alegaciones de que el Contenido de Usuario infringe o se apropia indebidamente de los derechos de un tercero.

13. 13. Renuncia de garantías

SALVO LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN EL PRESENTE DOCUMENTO, LOS SERVICIOS SE PRESTAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SOCIAL INTENTS RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, ESTÉN LIBRES DE ERRORES O SEAN COMPLETAMENTE SEGUROS.

14. 14. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO SOCIAL INTENTS O SUS AFILIADOS SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O USO, INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

EN NINGÚN CASO NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS O RELACIONADAS CON ESTAS CONDICIONES O CON LOS SERVICIOS SUPERARÁ LOS IMPORTES PAGADOS POR USTED POR LOS SERVICIOS EN LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

15. Modificaciones de las condiciones

Nos reservamos el derecho a actualizar o modificar estas Condiciones en cualquier momento mediante la publicación de una versión revisada en nuestro sitio web. El uso continuado de los Servicios por su parte tras la entrada en vigor de las Condiciones revisadas constituye su aceptación de las Condiciones actualizadas. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de utilizar los Servicios.

16. Término y rescisión

Las presentes Condiciones entran en vigor cuando usted las acepta por primera vez y continuarán vigentes hasta su rescisión. Cualquiera de las partes podrá rescindir estas Condiciones o su suscripción:

• Notificándolo por escrito antes de que finalice el ciclo de facturación en curso.
• Inmediatamente, si la otra parte incumple sustancialmente cualquier disposición de estas Condiciones y no subsana el incumplimiento en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la notificación por escrito.

En caso de rescisión, deberá dejar de utilizar los Servicios, y todos los derechos de pago acumulados y las secciones de estas Condiciones que, por su naturaleza, deban subsistir seguirán en vigor.

17. Ley aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones y cualquier disputa que surja en virtud de las mismas se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Georgia, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Selección del foro: Los tribunales ubicados en Atlanta, Georgia, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos o los Servicios. Por la presente, usted acepta la jurisdicción personal de dichos tribunales.

18. 18. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de los fallos o retrasos en la ejecución causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos casos fortuitos, desastres naturales, guerras, disturbios, huelgas o acciones gubernamentales. La parte afectada notificará sin demora a la otra parte la ocurrencia de tal evento y hará esfuerzos razonables para reanudar la ejecución tan pronto como sea posible.

19. Varios

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con cualquier Formulario de Pedido, SLA, Política de Privacidad y otros documentos referenciados, constituyen el acuerdo completo entre usted y Social Intents, reemplazando todos los acuerdos o entendimientos anteriores.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
• Ausencia de renuncia: El hecho de que cualquiera de las partes no haga valer algún derecho en virtud de las presentes Condiciones no constituye una renuncia a hacer valer dicho derecho en el futuro.
• Cesión: Usted no puede ceder o transferir estos Términos o sus derechos en virtud de ellos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones en cualquier momento sin restricciones.
• Contratistas Independientes: Nada en estos Términos crea una asociación, empresa conjunta o relación de agencia entre usted y Social Intents.
• Cumplimiento de las leyes de exportación: Usted se compromete a cumplir todas las leyes de control de exportaciones aplicables. Usted garantiza que no se encuentra ni es residente de ningún país embargado o sancionado.