¡Hola! Necesito ayuda con mi pedido.
10:24
¡Hola! Estaré encantado de ayudarle. ¿Cuál es su número de pedido?
10:24
#12345
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¡Lo encontré! Tu pedido se envió ayer. Aquí tienes el número de seguimiento: 📦
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Respondido desdeTeams
Chat en directo de WhatsApp para Teams, Slack y Google Chat
Social Intents conecta tu número de WhatsApp Business con Microsoft Teams, Slack, Google Chat o un buzón web integrado, para que todo tu equipo pueda responder a los clientes de WhatsApp desde las herramientas que ya utilizan. Mantén la aplicación de WhatsApp Business en tu móvil con el modo de coexistencia, deja que un chatbot con IA se encargue de las noches y los fines de semana, y ponlo en marcha en unos 15 minutos.
Actualizado · Pasos de configuración · Cuánto cuesta
¿Por qué WhatsApp para empresas?
La aplicación de mensajería que tus clientes ya utilizan a diario.
Alcance global
WhatsApp es la aplicación de mensajería número uno en más de 100 países. Reúnete con tus clientes allí donde ya están.
Cifrado de extremo a extremo
El cifrado de WhatsApp mantiene las conversaciones privadas y seguras. Genera confianza con los clientes.
Compatibilidad con medios enriquecidos
Comparte imágenes, documentos, vídeos y mensajes de voz. Proporciona apoyo visual cuando sea necesario.
Todo lo que necesitas para el soporte técnico de WhatsApp
Potentes funciones para gestionar conversaciones de WhatsApp a gran escala
Respuestas rápidas
Ahorra tiempo con respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.
Panel de análisis
Realice un seguimiento de los tiempos de respuesta, el volumen de mensajes y el rendimiento de los agentes.
Etiquetado automático
Clasifica automáticamente las conversaciones para facilitar su enrutamiento y la elaboración de informes.
Horario de oficina
Establece horarios de disponibilidad y respuestas automáticas cuando tu equipo esté ausente.
Notificaciones en el escritorio
No te pierdas ningún mensaje con las alertas en tiempo real de Teams, Slack o Google Chat.
Integración CRM
Conéctese a Salesforce, HubSpot y otras plataformas para registrar conversaciones automáticamente.
Transcripciones
Historial completo de conversaciones para formación, cumplimiento normativo y revisión de calidad.
Multilingüe
La traducción automática mediante IA te ayuda a atender a los clientes en cualquier idioma.
Responde desde tus herramientas favoritas
Los mensajes de WhatsApp se transfieren a Teams, Slack, Google Chat o la bandeja de entrada de tu página web
Microsoft Teams
Los chats de WhatsApp aparecen como mensajes de Teams. Responde sin salir de Teams.
Chat de Google
Integración perfecta con Google Workspace. Gestiona WhatsApp desde Google Chat.
Bandeja de entrada del equipo de la web
No hace falta ninguna integración. Utiliza la bandeja de entrada integrada de Social Intents para dar soporte a todo tu equipo desde el navegador.
Pin every key customer to their own Slack channel
Turn on One channel per WhatsApp contact and each customer gets a permanent, shared channel named after them. Every conversation lands there, your whole team stays up to date, and you can message them from it at any time.
- Full history with each customer in one scrollback
- Contact card plus name, company, phone, and email in the topic
- Ideal for the few dozen clients you give white-glove service
Tus clientes te envían mensajes por WhatsApp. Tu equipo responde desde Teams, Slack o Google Chat. Sin bandeja de entrada adicional. Sin mensajes perdidos.
La alternativa más inteligente a las plataformas independientes de WhatsApp
La mayoría de las herramientas de WhatsApp te obligan a aprender a utilizar y gestionar otra plataforma más. Social Intents funciona dentro de las herramientas que tu equipo ya utiliza a diario.
Otras herramientas de WhatsApp
- Implica que tu equipo tenga que familiarizarse con un panel de control totalmente nuevo
- Los agentes alternan entre el chat de su equipo y una aplicación independiente de WhatsApp
- El precio por puesto de agente va aumentando a medida que crece tu equipo
- No hay integración con Microsoft Teams
- Configuración y puesta en marcha complejas
Intentos sociales
- Funciona dentro de Teams, Slack o Google Chat, que ya utilizas
- Bandeja de entrada integrada para el equipo del sitio web, sin necesidad de integración
- Número ilimitado de agentes, sin tarifas por puesto
- Integración profunda con Microsoft Teams para equipos empresariales
- Listo en 15 minutos, sin necesidad de un desarrollador
Un número de WhatsApp, agentes ilimitados
Deja de hacer malabarismos con varios teléfonos. Social Intents le da a todo tu equipo acceso a una bandeja de entrada compartida de WhatsApp. Cada agente responde desde su herramienta favorita.
Varios agentes pueden ver y responder a las mismas conversaciones de WhatsApp sin conflictos.
Cada miembro del equipo responde desde Teams, Slack o Google Chat, lo que ya utilicen.
Historial completo de conversaciones sincronizado en todas las plataformas. Nunca pierdas el contexto.
¡Mantén activa tu aplicación de WhatsApp Business! El propietario utiliza el teléfono, el equipo utiliza Social Intents y los mensajes se sincronizan automáticamente. Cómo funciona →
Cómo configurar el chat en directo de WhatsApp
Cinco pasos, sin código y sin necesidad de un desarrollador. La mayoría de los equipos envían su primer mensaje de prueba en unos 15 minutos.
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1
Haz clic en «Conectar» en la ficha de WhatsApp
En «Social Intents», abre «Integraciones» y haz clic en «Conectar» en la ficha de WhatsApp. Necesitarás una cuenta de Meta Business y un número de teléfono, ya sea nuevo o uno que ya utilices.
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2
Responde a una pregunta sobre tu número
Is the number already active in the WhatsApp Business App on a phone? Choose Yes to keep the app working alongside Social Intents (Coexistence mode). Choose No only for a number (mobile or landline) that has never been used with WhatsApp.
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3
Inicia sesión con Meta y verifica el número
Se abre la ventana de registro de Meta. Elige tu cuenta de WhatsApp Business (o crea una) y verifica el número. A continuación, Social Intents la registra en la API de WhatsApp Cloud y se suscribe a los webhooks de mensajes en tu nombre.
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4
Elige dónde se guardan los chats de WhatsApp
En Ajustes > Canales > WhatsApp, selecciona el widget correspondiente al número. Ese widget determina si los chats se envían a un canal de Microsoft Teams, a un canal de Slack, a un espacio de Google Chat o a la bandeja de entrada web. También puedes mostrar el nombre del agente en las respuestas y permitir que los agentes inicien conversaciones de salida.
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5
Enviar un mensaje de prueba
Envía un mensaje desde tu número de empresa utilizando un teléfono personal. Aparecerá en la herramienta de tu equipo en cuestión de segundos, y tu respuesta se enviará al cliente a través de WhatsApp. Los agentes no necesitan tener WhatsApp ni un teléfono para responder.
Guía paso a paso completa: cómo configurar WhatsApp Business. ¿Quieres añadir más líneas? Consulta la sección sobre varios números de WhatsApp.
Mantén la aplicación WhatsApp Business con el modo de coexistencia
Al vincular un número a la API de WhatsApp Cloud, normalmente se desactiva la aplicación WhatsApp Business para ese número. El modo de coexistencia permite que ambas sigan funcionando, de modo que el propietario pueda seguir respondiendo desde el móvil mientras el equipo responde desde Teams, Slack o Google Chat.
| Cuando esto ocurre | Lo que ves |
|---|---|
| Un cliente te envía un mensaje a tu número | El mensaje aparece en la aplicación WhatsApp Business y en Social Intents. |
| Un agente responde desde Teams, Slack o Google Chat | El cliente lo recibe por WhatsApp y también aparece en el historial de chat de la aplicación. |
| Alguien responde desde la aplicación de WhatsApp Business | Social Intents añade la respuesta al historial de la conversación, de modo que el equipo pueda ver el hilo completo. |
Se adapta bien cuando
- Tu equipo ya atiende a los clientes a través de la aplicación WhatsApp Business.
- Hay quien prefiere la aplicación del móvil y hay quien prefiere Teams o Slack
- Quieres ejecutarlas ambas a la vez mientras pruebas Social Intents
Es bueno saberlo
- Las notificaciones llegan a ambos sitios, así que poneros de acuerdo sobre quién responde desde dónde.
- El chatbot con IA responde a través de la API en la nube, y los clientes lo ven como si fuera algo normal
- «Coexistence» no conlleva ningún coste adicional por parte de Social Intents ni de Meta.
Guía paso a paso: Modo de coexistencia de WhatsApp.
Cuánto cuesta el chat en directo de WhatsApp
Hay dos costes distintos: tu plan de Social Intents y las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp.
Tu plan de Social Intents
- Plan básico, 1 número de WhatsApp79 $ al mes
- Pro, 5 números de WhatsApp132 $ al mes
- Empresa, 10 números de WhatsApp265 $ al mes
Se muestran los precios mensuales; la facturación anual supone un ahorro del 20 % (69 $, 99 $ y 199 $ al mes). Todos los planes con WhatsApp incluyen un número ilimitado de agentes, por lo que añadir a todo tu equipo no supone ningún coste adicional por puesto. Pruébalo gratis durante 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Compara planes.
Tarifas de WhatsApp de Meta
- Las respuestas son gratuitas dentro del plazo de 24 horas. Cuando un cliente te envía un mensaje, dispones de 24 horas desde su último mensaje para responder con mensajes de formato libre sin coste alguno.
- Las plantillas se cobran por mensaje. Para iniciar una conversación o realizar un seguimiento una vez finalizado el plazo, WhatsApp exige una plantilla de mensaje aprobada. Meta cobra por cada plantilla entregada, en función de su categoría (marketing, servicios o autenticación) y del país del cliente.
- Meta te cobra directamente. Los cargos se cargan en el método de pago de tu cuenta de WhatsApp Business, no a través de Social Intents.
Las tarifas varían según el país, así que consulta los precios actuales de WhatsApp en Meta.
Perfecto para cualquier sector
Comercio electrónico
Actualizaciones de pedidos, seguimiento de envíos y preguntas sobre productos, todo en WhatsApp.
Atención sanitaria
Recordatorios de citas, actualizaciones de recetas y comunicación con los pacientes.
Viajes y hostelería
Confirmaciones de reservas, actualizaciones de itinerarios y servicios de conserjería.
Conecta varios números de WhatsApp a una bandeja de entrada compartida
¿Gestionas varias ubicaciones comerciales, marcas o departamentos? Social Intents te permite conectar varios números de WhatsApp Business a una única bandeja de entrada compartida, para que tu equipo pueda gestionar todas las conversaciones desde un solo lugar.
Conecta números de diferentes ubicaciones, departamentos o marcas. Todo visible en una bandeja de entrada unificada.
Envía mensajes de números específicos a canales de Teams o espacios de trabajo de Slack específicos.
Realice un seguimiento de las métricas por número. Consulte los tiempos de respuesta y el volumen de cada ubicación o departamento.
¿Cuáles son sus políticas de devolución?
¡Ofrecemos devoluciones sin complicaciones dentro de los 30 días posteriores a la compra! Solo tienes que traer tu recibo y el artículo en su estado original. ¿Quieres que te haga una devolución?
¡Sí, por favor!
Entrena un bot de IA para tu negocio
Amplíe su servicio de asistencia sin ampliar su equipo. Entrene un chatbot con IA personalizado en su base de conocimientos para que responda a las preguntas más habituales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y solo remita los casos a los humanos cuando sea necesario.
Sube documentos, preguntas frecuentes o contenido del sitio web. La IA aprende tu negocio al instante.
No te pierdas nunca un mensaje de WhatsApp, ni siquiera a las 3 de la madrugada en un día festivo.
La IA gestiona las preguntas rutinarias y transfiere sin problemas los asuntos complejos a tu equipo.
Un número de WhatsApp. Todo tu equipo detrás de él. Agentes ilimitados, respuestas con IA las 24 horas del día y todas las conversaciones en un solo lugar.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el chat en directo de WhatsApp para empresas
Social Intents conecta tu cuenta de WhatsApp Business con Microsoft Teams, Slack o Google Chat. Cuando un cliente envía un mensaje por WhatsApp, este aparece como una conversación en la plataforma de chat de tu equipo. Cualquier agente de tu equipo puede responder sin tener que salir de la herramienta que ya está utilizando. Además, los chatbots con IA pueden gestionar automáticamente las consultas rutinarias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y derivarlas a un agente humano cuando sea necesario.
Sí, Social Intents se conecta a través de la API oficial de WhatsApp Business (también conocida como la Plataforma de WhatsApp Business). Se trata de la solución homologada por Meta para empresas que necesitan asistencia con varios agentes, automatización e integraciones con sistemas CRM. Social Intents se encarga de configurar la conexión y te guía a lo largo del proceso de verificación; no se requiere experiencia en programación.
Sí, esta es una de las principales ventajas de Social Intents. A diferencia de la aplicación estándar de WhatsApp Business, que se limita a un solo dispositivo, Social Intents ofrece a todo tu equipo una bandeja de entrada compartida para un único número de WhatsApp. Todos los agentes ven los mensajes entrantes, cualquier agente puede responder y se comparte el historial completo de la conversación. Los planes básicos y superiores incluyen un número ilimitado de agentes sin coste adicional por usuario.
No, con el «Modo de coexistencia», sigues teniendo acceso completo a tu aplicación de WhatsApp Business en el móvil. El propietario de la empresa puede seguir utilizando WhatsApp con normalidad, mientras que el equipo gestiona las conversaciones a través de Social Intents en Teams o Slack. Todos los mensajes se sincronizan automáticamente entre ambas plataformas, por lo que no se pierde nada.
Sí. Social Intents incluye chatbots con IA basados en ChatGPT, Claude o Gemini. Entrena la IA con el contenido de tu página web, los documentos de ayuda o datos personalizados, y responderá automáticamente a las preguntas de WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando un cliente necesite hablar con una persona, la IA transferirá la conversación a tu equipo en Teams o Slack con todo el contexto. También puedes utilizar las acciones de IA para recopilar clientes potenciales, programar citas o crear registros en el CRM directamente desde el chat. Para ver una guía de configuración paso a paso, consulta cómo conectar WhatsApp a Claude.
Sí. Los mensajes multimedia de WhatsApp —imágenes, archivos PDF, documentos y notas de voz— se envían directamente a tu canal de Teams o a tu conversación de Slack, para que tu equipo pueda verlos y responder en contexto. Tus agentes también pueden reenviar archivos e imágenes a los clientes a través de WhatsApp desde Teams o Slack.
WhatsApp está incluido en el plan Básico (79 $ al mes, o 69 $ al mes con facturación anual, 1 número de WhatsApp), el plan Pro (132 $, o 99 $ al año, 5 números) y el plan Business (265 $, o 199 $ al año, 10 números), todos ellos con un número ilimitado de agentes y sin cuotas por puesto. Las tarifas de WhatsApp de Meta son independientes y las factura Meta: las respuestas dentro del plazo de 24 horas del servicio de atención al cliente son gratuitas, y los mensajes de plantilla se cobran por mensaje en función de la categoría y del país del cliente. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Consulta los precios del chat en vivo de WhatsApp o la página de precios.
La mayoría de las empresas están operativas en un plazo de entre 15 y 30 minutos. Solo tienes que conectar tu número de WhatsApp Business, vincularlo a tu espacio de trabajo de Teams o Slack y, si lo deseas, entrenar a un chatbot de IA con tu contenido. No hay que escribir código ni se necesita un desarrollador. Nuestro asistente de configuración te guía paso a paso, y nuestro equipo de asistencia está a tu disposición si tienes alguna duda.
¿Tienes más preguntas? Lee la documentación sobre la configuración de WhatsApp o reserva una demostración.
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