Visión general de las acciones de IA
Al configurar sus chatbots, las acciones de IA le permiten buscar datos, activar flujos de trabajo y mostrar datos dinámicos en tiempo real directamente en sus chatbots de IA. Mejoran la experiencia conversacional y permiten a su chatbot de IA ir más allá de responder a consultas básicas basadas en datos preentrenados.
¿Qué son las acciones de IA?
Una acción de IA es una función que tu chatbot puede activar durante una conversación. Le permite conectarse a servicios de terceros, llamar a API internas o generar elementos de interfaz de usuario de forma dinámica en función de la lógica o la entrada del usuario. Puede añadir parámetros a estas llamadas api, ya sea al inicio del chat a partir de preguntas de preventa o durante el chat para incluirlos en sus llamadas.
Por ejemplo, su chatbot podría comprobar el estado de suscripción de un visitante utilizando su correo electrónico y cualquier otro criterio requerido llamando a su backend y responder con: "Tienes una cuenta Premium activa hasta julio de 2026". O puede preguntar: ¿Qué tiempo hace hoy en Los Ángeles? - y murales dinámicamente una api meteorológica con el nombre de esa ciudad.
¿Por qué utilizar acciones de IA?
Las Acciones AI son ideales cuando se necesitan:
- Obtenga datos en tiempo real de CRM, ERP u otros sistemas
- Activar la automatización de backend (a través de API o herramientas como Zapier)
- Integrar flujos de reserva (por ejemplo, Calendly, Cal.com)
- Mostrar botones y formularios dentro del chat
- Crear tickets o leads
Cómo funcionan las acciones de IA
- Defina su acción en el panel con la URL del punto final, el método, las cabeceras, el cuerpo y los campos esperados.
- Llámelo mediante un aviso o automáticamente durante la conversación basándose en reglas o en la lógica.
- El chatbot ejecuta la solicitud y da formato a la salida como respuesta, elemento de interfaz de usuario o acción de seguimiento.
Casos de uso común
Acción de botón personalizada
Muestre los botones "Ver planes" o "Reservar demostración" en línea después de que un visitante pregunte por información sobre precios o detalles del producto.
Integración Calendly / Cal.com
Incorpore un flujo de programación para que los usuarios puedan reservar reuniones directamente desde el chat cuando un usuario solicite una demostración.
Integración con Zapier
Active la automatización (por ejemplo, añadir un cliente potencial a un CRM, enviar un correo electrónico) cuando se inicie o finalice el chat.
Integración con Shopify
Busque pedidos, recomiende productos o muestre resúmenes de carritos de forma dinámica en función de la información del visitante y del pedido.
Integración con Zendesk
Cree o actualice tickets de soporte, o muestre el estado de los tickets durante un chat.
Ejemplo rápido
Visitante: ¿Tengo una suscripción activa?
Agente de IA (llama a tu CheckSubscriptionStatus acción) → "Sí, tiene una cuenta Premium activa hasta julio de 2026".
Lo que aprenderá a continuación
En la sección Ejemplos, le guiaremos:
- Creación de un botón personalizado que puede abrir una página con parameeters como un sitio web de reservas de hotel
- Inserción de páginas iFrame de Calendly y Cal.com para la programación
- Activación de las integraciones de Zapier, Shopify y Zendesk