Chat en vivo para
Atención al cliente
Transforma tu servicio de atención al cliente con un chat en vivo impulsado por IA. Responde desde Teams, Slack, Zoom o Webex. Deja que la IA se encargue de las preguntas rutinarias mientras tu equipo se centra en lo que realmente importa.
70%
Preguntas gestionadas por IA
<30s
Tiempo medio de respuesta
Por qué el chat en vivo supera al soporte tradicional
El correo electrónico tarda horas. Las colas telefónicas frustran a los clientes. El chat en vivo ofrece una asistencia instantánea y personalizada que encanta a los clientes.
de los clientes prefieren el chat en vivo al correo electrónico o al teléfono.
Fuente: Forrester Research
mayores tasas de conversión con asistencia mediante chat en vivo
Fuente: Invesp
satisfacción del cliente con el chat en vivo
Fuente: Zendesk
| Correo electrónico | Teléfono | Chat en directo | |
|---|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | 4-24 horas | 10-30 minutos de espera | <30 seconds |
| Conversaciones simultáneas | Ilimitado (asíncrono) | 1 a la vez | 3-5 por agente |
| Automatización mediante IA | ✗ | ✗ | ✓ 70 % automatizado |
| Preferencia del cliente | 12% | 15% | 73% |
| Puntuación de satisfacción | 61% | 44% | 92% |
La IA se encarga de las tareas rutinarias.
Tu equipo se encarga del resto.
Nuestros chatbots con IA, impulsados por ChatGPT, Claude o Gemini, responden al 70 % de las preguntas de los clientes al instante. Cuando las cosas se complican, las derivan sin problemas a tu equipo humano con todo el contexto.
Entrena la IA con tu contenido
Sube preguntas frecuentes, documentos y páginas web. La IA aprende sobre tu negocio en cuestión de minutos.
Escalamiento inteligente
La IA sabe cuándo pasar el relevo. Los agentes ven el historial completo de la conversación al instante.
Cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana
La IA nunca duerme. Ofrece asistencia a los clientes las 24 horas del día, incluso cuando no estás conectado.
Chat de asistencia
IA + Asistencia humana
¡Puedo ayudarte con eso! Haz clic en el icono de tu perfil → Configuración → Seguridad → Restablecer contraseña. Recibirás un correo electrónico en 2 minutos. 🔐
Respondido por IA • 2 segundos
¡Te pondré en contacto con un especialista en facturación de inmediato! Tendrá todo el contexto de nuestra conversación.
¡Hola! Soy Sarah, del departamento de facturación. Veo que tienes preguntas. ¿En qué puedo ayudarte?
Sarah K. • Agente en vivo
Asistencia a los clientes desde tu lugar de trabajo
No es necesario aprender a utilizar ningún software nuevo. Responda a los visitantes del sitio web directamente desde Teams, Slack, Zoom, Webex o Google Chat.
Microsoft Teams
Los más populares
Convierte Teams en tu servicio de asistencia técnica. Chatea con los clientes sin salir de tu espacio de trabajo.
Slack
Para startups y tecnología
Incluya las conversaciones con los clientes en los canales de Slack. Colabore en la asistencia en tiempo real.
Chat de equipo de Zoom
Chat + Vídeo
Pasa del chat al vídeo con un solo clic. Deriva los problemas complejos a llamadas cara a cara al instante.
Cisco Webex
Listo para empresas
Soporte técnico de nivel empresarial de Webex. Diseñado para organizaciones preocupadas por la seguridad.
Chat de Google
Espacio de trabajo de Google
Perfecto para usuarios de Google Workspace. Ofrece asistencia a los clientes desde Gmail y Google Chat.
Panel web
Opción independiente
¿No utilizas aplicaciones de chat? No hay problema. Utiliza nuestro panel de control basado en web para gestionar todas las conversaciones.
Todo lo que necesita para obtener asistencia de primer nivel
Potentes funciones que le ayudan a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes.
Agentes ilimitados
Añade a todo tu equipo sin tarifas por agente. Amplía la asistencia a medida que creces.
Cumple con el RGPD
Controles de privacidad integrados, cifrado de datos y funciones de cumplimiento normativo.
Respuestas enlatadas
Ahorra tiempo con respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.
Invitaciones proactivas
Atraiga automáticamente a los visitantes en función de su comportamiento, la página o el tiempo que pasan en el sitio.
Análisis e informes
Realice un seguimiento de los tiempos de respuesta, la satisfacción, las tendencias de volumen y el rendimiento de los agentes.
Integración con Zapier
Conéctese a más de 5000 aplicaciones. Envíe clientes potenciales al CRM, cree tickets y mucho más.
Preparado para el móvil
Responda desde cualquier lugar utilizando las aplicaciones móviles Teams, Slack o Zoom.
Personalización de marca
Personaliza tu marca con colores, logotipos y estilos de widgets personalizados.
Mensajes sin conexión
Captura clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con formularios offline cuando tu equipo no esté disponible.
Live Chat for Todas las industrias
Desde startups hasta grandes empresas, equipos de todos los sectores utilizan Social Intents para ofrecer un soporte excepcional.
SaaS y tecnología
Incorpore usuarios, resuelva problemas y reduzca la pérdida de clientes con asistencia instantánea.
Comercio electrónico
Responde a preguntas sobre productos, ayuda con los pedidos y aumenta las tasas de conversión.
Atención sanitaria
Programar citas, responder a las preguntas de los pacientes, mejorar el acceso a la atención médica.
Educación
Apoyar a los estudiantes, ayudar con la inscripción y responder a las consultas sobre admisión.
Servicios financieros
Interacciones seguras con los clientes para banca, seguros y tecnología financiera.
Bienes raíces
Califica clientes potenciales, programa visitas y responde preguntas sobre propiedades al instante.
Más de 50 000 empresas confían en nosotros.
Desde startups hasta empresas de la lista Fortune 500, descubre por qué los equipos eligen Social Intents.
«Hemos reducido nuestro tiempo de respuesta de horas a segundos. A nuestros clientes les encanta la asistencia instantánea y a nuestro equipo le encanta trabajar desde Slack».
Jennifer Davis
Jefe de Soporte, TechStartup
«El chatbot con IA gestiona automáticamente el 65 % de nuestras consultas. Por fin, mi equipo puede centrarse en cuestiones complejas en lugar de responder a las mismas preguntas».
Michael Rodríguez
Vicepresidente de Operaciones, E-commerce Co
«La integración con Microsoft Teams fue perfecta. Todo nuestro equipo de asistencia de la universidad estuvo listo y en funcionamiento en una sola tarde».
Sarah Kim
Director de TI, Universidad Estatal
Más de 75 000
Empresas
Más de 10 millones
Chats/mes
4,8/5
Calificación
99.9%
Tiempo de actividad
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el chat en vivo para la atención al cliente
El chat en vivo para la atención al cliente permite a los visitantes del sitio web conectarse instantáneamente con su equipo de asistencia a través de un widget de chat integrado en su sitio web. A diferencia del correo electrónico o el teléfono, el chat en vivo proporciona asistencia en tiempo real, lo que reduce los tiempos de espera de horas a segundos y mejora drásticamente la satisfacción del cliente. Con Social Intents, su equipo puede responder directamente desde herramientas como Microsoft Teams, Slack o Zoom.
Los chatbots con IA impulsados por ChatGPT, Claude o Gemini pueden gestionar hasta el 70 % de las preguntas rutinarias de los clientes al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Están entrenados con su base de conocimientos, preguntas frecuentes, contenido del sitio web y documentos. Cuando las preguntas se vuelven demasiado complejas o los clientes solicitan asistencia humana, la IA las deriva sin problemas a su equipo con todo el contexto de la conversación, para que los clientes nunca tengan que repetir lo mismo.
¡Por supuesto! Social Intents se integra directamente con Microsoft Teams, Slack, Zoom Team Chat, Cisco Webex y Google Chat. Tu equipo puede responder a los visitantes del sitio web sin salir de las herramientas de colaboración que ya utilizan a diario. No hay que aprender a usar ningún software nuevo. Solo tienes que añadir nuestra aplicación y empezar a chatear.
Los planes comienzan desde solo 39 $ al mes con agentes ilimitados. A diferencia del software tradicional de asistencia técnica, que cobra por agente (a menudo entre 50 y 150 $ al mes por agente), Social Intents le permite añadir a todo su equipo de asistencia sin costes adicionales. Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito para que pueda probarlo todo sin riesgo alguno.
La mayoría de los equipos están completamente operativos en menos de 5 minutos. Solo tienes que conectar tu plataforma preferida (Teams, Slack, Zoom, etc.) desde nuestro mercado o panel de control, copiar un sencillo fragmento de código en tu sitio web y ya estarás listo para chatear. No se requieren conocimientos técnicos. También ofrecemos WordPress, Shopify, Wix y otros complementos para facilitar aún más la instalación.
En la mayoría de los casos, sí. El chat en vivo ofrece respuestas instantáneas (en menos de 30 segundos) en comparación con el tiempo de respuesta habitual del correo electrónico, que es de entre 4 y 24 horas. Las investigaciones muestran que el 73 % de los clientes prefieren el chat en vivo, y los índices de satisfacción son del 92 % para el chat frente al 61 % para el correo electrónico. Sin embargo, el chat en vivo complementa al correo electrónico. Utilice el chat para preguntas urgentes y ventas en tiempo real, y el correo electrónico para seguimientos detallados y documentación.
¿Listo para transformar tu servicio de atención al cliente?
Únase a más de 50 000 empresas que utilizan Social Intents para ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Comience hoy mismo su prueba gratuita.