Chat en vivo para
Atención al cliente

El chat en vivo para la atención al cliente permite a los visitantes del sitio web conectarse instantáneamente con su equipo de asistencia a través de un widget de chat integrado en su sitio web. A diferencia del correo electrónico o el teléfono, el chat en vivo proporciona asistencia en tiempo real, lo que reduce los tiempos de espera de horas a segundos y mejora drásticamente la satisfacción del cliente. Con Social Intents, su equipo puede responder directamente desde herramientas como Microsoft Teams, Slack o Zoom.

Los chatbots con IA impulsados por ChatGPT, Claude o Gemini pueden gestionar hasta el 70 % de las preguntas rutinarias de los clientes al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Están entrenados con su base de conocimientos, preguntas frecuentes, contenido del sitio web y documentos. Cuando las preguntas se vuelven demasiado complejas o los clientes solicitan asistencia humana, la IA las deriva sin problemas a su equipo con todo el contexto de la conversación, para que los clientes nunca tengan que repetir lo mismo.

¡Por supuesto! Social Intents se integra directamente con Microsoft Teams, Slack, Zoom Team Chat, Cisco Webex y Google Chat. Tu equipo puede responder a los visitantes del sitio web sin salir de las herramientas de colaboración que ya utilizan a diario. No hay que aprender a usar ningún software nuevo. Solo tienes que añadir nuestra aplicación y empezar a chatear.

Los planes comienzan desde solo 39 $ al mes con agentes ilimitados. A diferencia del software tradicional de asistencia técnica, que cobra por agente (a menudo entre 50 y 150 $ al mes por agente), Social Intents le permite añadir a todo su equipo de asistencia sin costes adicionales. Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito para que pueda probarlo todo sin riesgo alguno.

La mayoría de los equipos están completamente operativos en menos de 5 minutos. Solo tienes que conectar tu plataforma preferida (Teams, Slack, Zoom, etc.) desde nuestro mercado o panel de control, copiar un sencillo fragmento de código en tu sitio web y ya estarás listo para chatear. No se requieren conocimientos técnicos. También ofrecemos WordPress, Shopify, Wix y otros complementos para facilitar aún más la instalación.

En la mayoría de los casos, sí. El chat en vivo ofrece respuestas instantáneas (en menos de 30 segundos) en comparación con el tiempo de respuesta habitual del correo electrónico, que es de entre 4 y 24 horas. Las investigaciones muestran que el 73 % de los clientes prefieren el chat en vivo, y los índices de satisfacción son del 92 % para el chat frente al 61 % para el correo electrónico. Sin embargo, el chat en vivo complementa al correo electrónico. Utilice el chat para preguntas urgentes y ventas en tiempo real, y el correo electrónico para seguimientos detallados y documentación.