Chat en vivo n.º 1 para Microsoft Teams
Convierte Microsoft Teams en tu plataforma de atención al cliente
Chatea con los visitantes del sitio web directamente desde Microsoft Teams. No es necesario aprender a usar ningún software nuevo. La IA se encarga de las preguntas rutinarias mientras tu equipo se centra en los asuntos complejos.
✓ No se requiere tarjeta de crédito · ✓ 14 días de prueba gratuita · ✓ Configuración en 5 minutos
Cómo funciona el chat en vivo de Microsoft Teams
De visitante del sitio web a respuesta de Teams en cuestión de segundos
1. El visitante inicia el chat.
Un visitante hace clic en el widget de chat de tu sitio web y escribe un mensaje.
2. Notificación en Teams
Tu equipo recibe una notificación instantánea en un canal designado de Teams.
3. Respuesta de los equipos
Tu equipo responde directamente desde Teams. El visitante ve la respuesta al instante en tu sitio web.
Todo lo que necesitas para el chat en vivo de Teams
Notificaciones instantáneas
Reciba alertas en tiempo real en Teams cuando los visitantes inicien un chat. No pierda nunca a un cliente.
Colaboración en equipo
Varios miembros del equipo pueden ver y responder a los chats. @menciona a tus compañeros para pedir ayuda.
Respuestas impulsadas por IA
ChatGPT, Claude o Gemini pueden responder preguntas comunes automáticamente.
Preparado para el móvil
Responda a los clientes desde la aplicación móvil Teams en cualquier lugar y en cualquier momento.
Personalización de marca
Adapta tu widget de chat a tu marca con colores, logotipos y mensajes personalizados.
Análisis e informes
Realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta, el volumen de chats y las métricas de satisfacción del cliente.
La IA se encarga de las tareas rutinarias.
Teams se encarga de las tareas complejas.
Nuestros chatbots con IA, impulsados por ChatGPT, Claude o Gemini, responden automáticamente hasta el 75 % de las preguntas de los clientes. Cuando se necesita la intervención de un humano, la conversación se traslada sin problemas a tu canal de Microsoft Teams.
Entrena la IA con tu contenido
Sube tu sitio web, documentos, archivos PDF o base de conocimientos. La IA aprende tu negocio al instante.
Escalado inteligente a equipos
La IA detecta cuándo se necesita ayuda humana y notifica al instante a tu canal de Teams con todo el contexto.
Traspaso sin interrupciones
Tu equipo puede ver todo el historial de conversaciones de IA. No hay repeticiones para los clientes.
¡Puedo ayudarte con eso! Tu pedido n.º 12345 se envió ayer. ¿Quieres el número de seguimiento?
Asistente de IAEn realidad, necesito cambiar la dirección de envío.
Nueva escalada de chat en #support
El cliente necesita cambiar la dirección de envío del pedido n.º 12345. Se adjunta la transcripción de IA.
¡Hola! Soy John, del servicio de asistencia. He actualizado tu dirección de envío. Tu paquete llegará ahora a la nueva ubicación.
John D. a través de TeamsSocial Intents frente al chat integrado de Microsoft
Microsoft Teams ofrece funciones básicas de chat, pero Social Intents proporciona una solución completa de atención al cliente diseñada para empresas.
| Característica |
|
Chat de Microsoft
|
|---|---|---|
| Integración de chatbots con IA (ChatGPT, Claude, Gemini) | ||
| Miembros del equipo ilimitados | Precio por asiento | |
| Personalización de la marca del widget de chat | Limitado | |
| Invitaciones proactivas al chat | ||
| Reglas de segmentación inteligente | ||
| Integraciones CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) | Limitado | |
| Soporte multicanal (Slack, Google Chat, etc.) | Solo equipos | |
| Escalada de IA a humano | ||
| Transcripciones y análisis de chats | Básico | |
| Captura de mensajes sin conexión |
¿Por qué utilizar Microsoft Teams para la atención al cliente?
Tu equipo ya está en Teams. ¿Por qué obligarlos a cambiar de aplicación para ayudar a los clientes?
Tiempos de respuesta más rápidos
Sin necesidad de cambiar de aplicación, las respuestas son más rápidas. Tu equipo ve las solicitudes de chat al instante en la aplicación que ya tienen abierta.
Mejor colaboración en equipo
@menciona a expertos, comparte archivos y obtén ayuda de tus compañeros, todo ello dentro del mismo hilo de conversación.
No se requiere formación previa.
Tu equipo ya conoce Teams. No hay que aprender a usar ningún software nuevo, lo que se traduce en productividad inmediata.
Sin precios por agente
Añade a todo tu equipo. El número ilimitado de agentes en todos los planes significa que la asistencia se amplía sin costes adicionales.
Soporte móvil
Ayuda a los clientes desde cualquier lugar con la aplicación móvil Teams. Perfecta para equipos remotos e híbridos.
Historial completo de conversaciones
Todos los chats se registran y se pueden buscar. Encuentre conversaciones anteriores, realice un seguimiento de los problemas y mantenga registros completos.
Mensajes de WhatsApp y SMS
Entregados a los equipos
Tus clientes no solo están en tu sitio web. Te envían mensajes de texto. Te envían mensajes por WhatsApp. Con Social Intents, todos los mensajes de cualquier canal llegan a Microsoft Teams.
Integración con WhatsApp Business
Reciba y responda a mensajes de WhatsApp directamente desde Teams. Perfecto para clientes internacionales y públicos que utilizan principalmente dispositivos móviles.
Soporte para SMS/mensajes de texto
Permita a los clientes enviar mensajes de texto al número de su empresa y responder desde Teams. Sin llamadas perdidas ni mensajes no respondidos.
Bandeja de entrada unificada en Teams
Chat del sitio web, WhatsApp y SMS, todo en un solo canal de Teams. Un único lugar para gestionar todas las conversaciones con los clientes.
Microsoft Teams
Se conecta con toda tu pila
El chat en vivo de Teams se integra con las herramientas que ya utilizas.
Salesforce
HubSpot
Zapier
WordPress
Shopify
Wix
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el chat en vivo de Microsoft Teams
Cuando un visitante inicia un chat en su sitio web, su equipo recibe una notificación instantánea en un canal designado de Microsoft Teams. Los miembros del equipo pueden responder directamente desde Teams, y el visitante ve la respuesta en el widget de chat de su sitio web. Se trata de una comunicación bidireccional en tiempo real sin salir de las aplicaciones que ya utiliza.
¡Sí! Puedes conectar ChatGPT, Claude, Gemini o Dialogflow para gestionar automáticamente las preguntas rutinarias. Cuando la IA no puede responder o el cliente solicita ayuda humana, la conversación se traslada sin problemas a tu canal de Teams con el historial completo de la conversación.
Social Intents ofrece funciones que Microsoft no ofrece: integración de chatbot con IA, agentes ilimitados sin precios por puesto, invitaciones proactivas al chat, reglas de segmentación avanzadas, integraciones CRM (Salesforce, HubSpot) y compatibilidad con múltiples plataformas (Slack, Google Chat). Estamos diseñados específicamente para la atención al cliente, no solo para la colaboración interna.
La mayoría de los equipos están listos y en funcionamiento en menos de 5 minutos. Instala nuestra aplicación Teams, configura tu widget de chat y añade el fragmento de código a tu sitio web. No se requieren conocimientos técnicos.
¡No! A diferencia de la mayoría de los programas de chat, no cobramos por agente. Añade miembros ilimitados al equipo en todos los planes. Tus costes de asistencia se mantienen predecibles a medida que tu equipo crece.
¡Por supuesto! Las notificaciones de chat llegan a la aplicación móvil de Teams igual que a la versión de escritorio. Responda a los clientes desde cualquier lugar. Perfecto para equipos remotos o asistencia técnica sobre la marcha.
¿Listo para transformar tu soporte?
Empieza a chatear desde Microsoft Teams hoy mismo
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