How can SaaS companies use live chat for customer support?

Las empresas SaaS pueden utilizar el chat en vivo para proporcionar asistencia instantánea en cuestiones técnicas, consultas sobre facturación y solicitudes de funciones. Social Intents se integra con Microsoft Teams y Slack, por lo que los equipos de asistencia pueden responder desde las herramientas que ya utilizan. Los chatbots con IA pueden gestionar preguntas comunes y proporcionar enlaces a documentación las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Can AI chatbots answer technical support questions?

Sí, los chatbots con IA pueden entrenarse con tu documentación, base de conocimientos y preguntas frecuentes para responder a preguntas técnicas comunes, resolver problemas y proporcionar instrucciones paso a paso. Los problemas complejos se derivan automáticamente a agentes de soporte humanos con todo el contexto de la conversación.

Does software live chat integrate with help desk systems?

Sí, Social Intents se integra con sistemas de asistencia técnica populares como Zendesk, Freshdesk y HubSpot. Las conversaciones de chat pueden crear tickets automáticamente, y los agentes pueden acceder al historial del cliente durante las conversaciones para resolver los problemas más rápidamente.

Software y TI

Chat en vivo para empresas de software y SaaS

Name: Social Intents Software Live Chat
Rating: 4.8 (500 reviews)

Proporcione asistencia al cliente instantánea, ayuda para desarrolladores e incorporación de productos, todo ello desde Microsoft Teams, Slack o Google Chat.

Añadir a Microsoft Teams Programe una demostración

Cuenta con la confianza de empresas SaaS, equipos de TI y proveedores de software de todo el mundo.

Equipo de software que proporciona asistencia al cliente.

Soporte técnico

«¿Cómo puedo integrarme con su API?»

-45%

Menos tickets de soporte técnico

Tiempo de respuesta más rápido

82%

Preferencias del usuario para el chat

24 horas al día, 7 días a la semana

Soporte técnico con chatbot de IA

Diseñado para todos los equipos de software

Desde el éxito de los clientes hasta la asistencia a los desarrolladores, Social Intents ayuda a todo tu equipo a conectar con los usuarios.

Éxito del cliente

Incorpore nuevos usuarios, responda preguntas sobre productos y reduzca la pérdida de clientes con asistencia instantánea.

Incorporación del producto
Guías detalladas de funciones
Actualizaciones de cuenta

Soporte para desarrolladores

Ayudar a los desarrolladores con preguntas sobre la API, problemas de integración y documentación técnica.

Ayuda para la integración de API
Preguntas sobre el SDK
Documentación técnica

Soporte técnico

Resuelve errores, soluciona problemas y proporciona asistencia de primer nivel con la ayuda de la inteligencia artificial.

Solución de problemas de errores
Ayuda para la configuración
Recuperación de cuenta

Integración con Microsoft Teams

Tu equipo ya utiliza Teams. Ahora utilízalo para el chat con los clientes.

La mayoría de las empresas de software ya cuentan con Microsoft 365. Social Intents permite a tu equipo chatear con los clientes directamente desde Teams. Sin cambios de contexto, sin necesidad de aprender nuevas herramientas.

Inicie sesión con su cuenta corporativa de Microsoft.

No es necesario iniciar sesión por separado. Utilice las credenciales existentes.

Enviar chats a los canales de Teams del departamento

Soporte, ventas, éxito: cada equipo tiene su propio canal.

Agentes ilimitados incluidos

Añade a todo tu equipo de asistencia técnica. Sin cuotas por puesto.

Los chatbots con IA responden preguntas sobre productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Entrena un chatbot con IA con la documentación de tus productos, guías API y base de conocimientos. Los clientes obtienen respuestas instantáneas, incluso fuera del horario comercial.

ChatGPT

Respuestas basadas en GPT-4 entrenadas con el contenido de su institución.

Claude

Claude, de Anthropic, para conversaciones detalladas sobre asistencia técnica.

Géminis

Gemini de Google para la comprensión multimodal.

Características para empresas de software

Personalización de marca

Combina los colores y el logotipo de tu producto en el widget de chat.

Enrutamiento del departamento

Envía los chats al departamento de asistencia, ventas o éxito en función del tema.

Invitaciones proactivas

Activa invitaciones al chat en las páginas de precios o durante la incorporación.

Transcripciones de chat

Envía transcripciones por correo electrónico a los clientes y sincronízalas con tu CRM.

Modo Horario comercial

Mostrar chatbot con IA fuera del horario laboral, chat en vivo durante el horario laboral.

Panel de análisis

Realiza un seguimiento del volumen de chats, los tiempos de respuesta y las puntuaciones CSAT.

Preguntas frecuentes

No. Al añadir Live Chat a Microsoft Teams, inicias sesión con tu cuenta de Microsoft existente. No es necesario iniciar sesión por separado.

¡Sí! Crea varios widgets de chat y asigna cada uno a un canal diferente de Teams. Soporte técnico, ventas, éxito: cada equipo puede tener su propio chat dedicado.

Sin cuotas por agente. Añade tantos miembros al equipo como necesites: representantes de soporte, desarrolladores, gestores de éxito del cliente. Todos pueden participar en los chats.

Sí. Puede entrenar la IA con el contenido de su sitio web, la documentación, las guías de API y la base de conocimientos. Aprende la información específica de su producto para proporcionar respuestas precisas.

¿Listo para transformar la atención al cliente?

Únase a miles de empresas de software que utilizan Social Intents para dar soporte a sus clientes.

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14 días de prueba gratuita · No se requiere tarjeta de crédito