Soporte SMS desde Teams, Slack y Google Chat
Permita que los clientes envíen mensajes de texto al número de su empresa. Su equipo responderá desde Microsoft Teams, Slack o Google Chat. La IA se encarga de las preguntas rutinarias las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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Respondido desdeSlack
¿Por qué utilizar SMS para la atención al cliente?
Los mensajes de texto son el canal preferido por los clientes: rápido, personal y siempre a mano.
Entrega inmediata
El 98 % de los mensajes de texto se leen en menos de 3 minutos. Sin descargas de aplicaciones, sin carpetas de correo no deseado. Solo conexión instantánea.
Alcance universal
Todos los teléfonos pueden recibir SMS. Llega a los clientes que no usan WhatsApp o prefieren los mensajes de texto simples.
Canal de confianza
Los clientes confían en los mensajes de texto comerciales. Sin filtros de spam, sin cambios en los algoritmos. Comunicación directa.
Responde desde tus herramientas favoritas
Los mensajes SMS se envían a Teams, Slack o Google Chat.
Microsoft Teams
Los chats SMS aparecen como mensajes de Teams. Responde sin cambiar de aplicación.
Slack
Recibe notificaciones por SMS en Slack. Utiliza hilos para organizar las conversaciones.
Chat de Google
Integración perfecta con Google Workspace. Gestiona los SMS desde Google Chat.
Un número. Todo tu equipo.
Proporcione a los clientes un único número de SMS mientras todo su equipo de asistencia y ventas colabora entre bastidores. Se acabaron los mensajes perdidos o las respuestas duplicadas.
Enrutamiento inteligente
Los mensajes se envían a los agentes disponibles. Establezca reglas basadas en palabras clave, hora o carga.
Visibilidad del equipo
Vea quién está gestionando cada conversación. Transfiera con todo el contexto.
No se requiere aplicación
Tu equipo utiliza Teams, Slack o Google Chat. No es necesario aprender a utilizar ningún software nuevo.
Bandeja de entrada compartida de SMS
3 agentes en línea
Gestionado por John D. a través de Teams.
Respondido automáticamente desde su base de conocimientos
Entrena tu propio chatbot SMS
Sube tus documentos, preguntas frecuentes e información sobre los productos. Nuestra IA aprende sobre tu negocio y responde a los mensajes de los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con respuestas precisas y acordes con la marca.
Formarse en PDF
Subir documentos
Rastrear tu sitio web
Contenido de autoaprendizaje
Acciones de IA
Integraciones CRM y API
Transferencia inteligente
Escalar a humanos
Múltiples números. Un solo panel de control.
Utilice varios números SMS para diferentes departamentos, ubicaciones o marcas, todos ellos gestionados desde sus herramientas de colaboración existentes.
Números de departamento
Ventas, asistencia técnica, facturación: cada uno tiene un número específico que se desvía al equipo adecuado.
Basado en la ubicación
Números locales de las oficinas regionales. Los clientes envían un mensaje de texto a su ubicación más cercana.
Separación de marcas
Las agencias gestionan múltiples números de clientes. Cada marca se mantiene organizada.
Equipo de ventas
+1 (555) 100-VENTA
Equipo de asistencia
+1 (555) 100-HELP
Equipo de facturación
+1 (555) 100-BILL
Enrutamiento inteligente al equipo adecuado
Envíe automáticamente los mensajes SMS al departamento adecuado en función de palabras clave, temas o historial del cliente.
Enrutamiento por palabras clave
«Reembolso» va a facturación. «Demostración» va a ventas. Automático e instantáneo.
Basado en el tiempo
Ruta al equipo de guardia fuera del horario laboral. Diferentes equipos para los fines de semana.
Ronda robin
Distribuye los mensajes de manera uniforme. Equilibra las cargas de trabajo entre los miembros de tu equipo.
Clientes VIP
Números conocidos que dirigen a representantes dedicados. Toque personal a gran escala.
Deja que la IA se encargue de la primera respuesta
Tu asistente de IA responde al instante a los mensajes entrantes, recopila información y solo recurre a los humanos cuando es necesario. Resolución media: menos de 60 segundos.
Confirmación instantánea
La IA responde en cuestión de segundos. Ningún cliente se queda esperando.
Recopilación inteligente de información
La IA formula preguntas aclaratorias y recopila números de pedido, detalles o preferencias.
Resolver o escalar
Las preguntas sencillas se responden. Las cuestiones complejas se transfieren a personas con todo el contexto.
✨ Resuelto en 45 segundos por IA
Todo lo que necesitas para tener éxito con los SMS
Potentes funciones diseñadas para enviar mensajes de texto empresariales
Respuestas rápidas
Plantillas predefinidas para preguntas frecuentes. Respuestas con un solo clic.
Análisis
Tiempos de respuesta, tendencias de volumen y métricas de rendimiento de los agentes.
Horario de oficina
Respuestas automáticas fuera del horario laboral. Establezca expectativas automáticamente.
Sincronización CRM
Integración con Salesforce, HubSpot y Dynamics 365. Registro automático de conversaciones.
Enrutamiento por equipos
Organizar por departamento, habilidad o disponibilidad. Equilibrar las cargas de trabajo.
Notas internas
Añade contexto para tu equipo. Notas privadas por conversación.
Cumplimiento
Gestión de suscripciones y bajas. Mensajes conformes con la TCPA.
Soporte MMS
Enviar y recibir imágenes, documentos y medios enriquecidos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo obtener un número de teléfono para SMS?
Social Intents se integra con Twilio para SMS. Conecta tu cuenta y número de teléfono de Twilio existentes, o regístrate en Twilio y compra un número. Consulta nuestra guía de configuración →
¿Cómo funciona la bandeja de entrada compartida?
Cuando los clientes envían un mensaje de texto a tu número, el mensaje aparece en la herramienta de colaboración de tu equipo (Teams, Slack o Google Chat). Cualquier miembro del equipo puede responder, y las respuestas se envían por SMS.
¿El chatbot con IA puede gestionar SMS?
¡Sí! Entrena a tu chatbot con el contenido de tu negocio y responderá automáticamente a los mensajes entrantes. Las preguntas complejas se transfieren a tu equipo humano.
¿Qué ocurre con el cumplimiento y las exclusiones voluntarias?
Gestionamos automáticamente las palabras clave STOP/HELP y mantenemos listas de exclusión voluntaria. Nuestro sistema está diseñado para cumplir con la TCPA en lo que respecta a los mensajes comerciales.
¿Hay algún cargo por instalación?
Sin cuotas de instalación para Social Intents. Empieza con una prueba gratuita de 14 días. Los costes de los mensajes SMS se facturan directamente a través de tu cuenta Twilio a sus tarifas estándar.
Empiece a enviar mensajes de texto a sus clientes hoy mismo
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