Añadir el chat en vivo de Microsoft Teams a WordPress

La instalación es sencilla: ve al panel de control de WordPress, ve a Plugins → Añadir nuevo, busca «Social Intents», haz clic en Instalar y, a continuación, en Activar. Una vez activado, conecta tu cuenta de Microsoft Teams y selecciona el canal que debe recibir los mensajes de chat. Todo el proceso dura unos 5 minutos y no requiere conocimientos de programación.

¡Sí! El complemento Social Intents para WordPress funciona perfectamente con las tiendas WooCommerce. Tu equipo de asistencia puede ayudar a los clientes con preguntas sobre productos, estado de los pedidos, consultas sobre envíos y problemas con el proceso de pago, todo ello desde Microsoft Teams. Esto resulta especialmente valioso para las empresas de comercio electrónico que desean ofrecer asistencia en tiempo real sin abandonar sus herramientas de colaboración habituales.

Por supuesto. Esa es una de las mayores ventajas de utilizar Microsoft Teams para el chat en vivo. Todos los miembros del equipo en el canal designado pueden ver los chats entrantes y responder. Puedes utilizar las funciones nativas de Teams, como @menciones, para etiquetar a compañeros, transferir conversaciones o colaborar en consultas complejas. No hay límite en cuanto al número de miembros del equipo que pueden participar.

Sí, Social Intents incluye un chatbot con IA basado en ChatGPT. La IA puede gestionar preguntas comunes, proporcionar respuestas instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y escalar automáticamente las consultas complejas a tu equipo humano en Microsoft Teams. Puedes entrenar al chatbot con el contenido de tu sitio web, las preguntas frecuentes y la base de conocimientos para que proporcione respuestas precisas y útiles.

Sí, el widget de chat es totalmente personalizable. Puedes cambiar los colores, la posición (parte inferior izquierda, parte inferior derecha), el texto de los botones, los mensajes de bienvenida, los mensajes fuera de línea y mucho más. También puedes añadir tu logotipo y personalizar los campos del formulario previo al chat. El widget está diseñado para integrarse perfectamente con cualquier tema de WordPress.

Tienes varias opciones: el chatbot con IA puede seguir gestionando las conversaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes mostrar un formulario de mensaje fuera de línea para recopilar los datos de los visitantes. Puedes establecer un horario comercial para que el widget muestre diferentes mensajes fuera del horario laboral. Todos los mensajes se almacenan y pueden revisarse cuando tu equipo regrese.

Social Intents ofrece una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones. Después de la prueba, los planes de pago comienzan en 49 $ al mes. La instalación del complemento de WordPress es gratuita; solo necesitas una suscripción activa a Social Intents para conectarlo a Microsoft Teams. Todos los planes incluyen el chatbot con IA, agentes ilimitados y opciones de personalización completas.

Sí, el complemento es compatible con instalaciones multisitio de WordPress. Puede instalarlo en toda la red o activarlo en sitios individuales dentro de su red. Cada sitio puede conectarse a diferentes canales de Microsoft Teams si es necesario, lo que le ofrece flexibilidad a las organizaciones que gestionan varias propiedades de WordPress.