Integración con Cisco Webex
Chat en vivo para
Cisco Webex
Tu equipo ya utiliza Webex. Ahora tus clientes también pueden ponerse en contacto contigo allí. Añade un chat en vivo a tu sitio web y responde directamente desde Webex Spaces, en el ordenador o en el móvil.
✓ No se requiere tarjeta de crédito · ✓ Configuración en 5 minutos · ✓ Agentes ilimitados
Por qué los equipos eligen Webex para el chat en vivo
Tu plataforma de colaboración se convierte en tu centro de atención al cliente.
Espacio de trabajo unificado
Colaboración interna y atención al cliente en la misma aplicación. Se acabó el tener que cambiar de herramienta.
Asistencia desde cualquier lugar
Responda a los clientes desde la aplicación móvil Webex. No se pierda nunca un chat, incluso cuando esté fuera de la oficina.
Funciones del chat en vivo de Webex
Todo lo que necesitas para ofrecer una excelente experiencia al cliente desde Webex.
Respuesta de Webex Spaces
Los chats con los clientes aparecen en espacios Webex específicos. Responda como lo haría a cualquier mensaje del equipo.
Integración del chatbot con IA
ChatGPT, Claude o Gemini gestionan las preguntas frecuentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Entrena la IA con tus documentos y esta escalará cuando sea necesario.
Escalada de videollamadas
Cuando el chat de texto no es suficiente, invita a los clientes a una videollamada de Webex con un solo clic.
Colaboración en equipo
@menciona a los expertos, discute internamente y luego responde a los clientes, todo en el mismo espacio.
Soporte móvil
Responda desde la aplicación móvil Webex en iOS y Android. Ofrezca asistencia a los clientes desde cualquier lugar.
Análisis de chat
Realice un seguimiento de los tiempos de respuesta, la satisfacción de los clientes y el rendimiento de los agentes con informes detallados.
Empiece en minutos
Desde el registro hasta el primer chat en menos de 5 minutos.
Inscríbase gratis
Crea tu cuenta en 30 segundos. No se requiere tarjeta de crédito.
Conectar Webex
Autoriza a Social Intents a publicar en tus espacios de Webex.
Añadir widget de chat
Copia una línea de código en tu sitio web o utiliza nuestros complementos.
Empezar a chatear
Los mensajes de los clientes aparecen en Webex al instante.
La IA se encarga de las preguntas frecuentes, los humanos se encargan del resto.
Nuestros chatbots con IA responden a preguntas frecuentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando las conversaciones requieren un toque humano, se transfieren directamente a tu espacio Webex.
ChatGPT, Claude o Gemini
Entrene la IA con el contenido de su sitio web, documentos y preguntas frecuentes para obtener respuestas instantáneas y precisas.
Escalamiento inteligente
La IA sabe cuándo escalar. Las preguntas complejas y las consultas de ventas se dirigen directamente a tu equipo.
Respuesta de Webex
Cuando la IA se intensifica, tu equipo continúa la conversación directamente en Webex. Se incluye todo el contexto.
¡Hola! Veo que estás preguntando por nuestros precios para empresas. Déjame ponerte en contacto con nuestro equipo de ventas, que te preparará un presupuesto personalizado.
¡Hola! Soy Sarah, del departamento de ventas. Estaré encantada de prepararle un presupuesto personalizado. ¿Podemos concertar una breve llamada para hablar de sus necesidades?
Propósitos sociales frente a servicios de asistencia tradicionales
Por qué los equipos eligen el chat en vivo de Webex en lugar de herramientas de asistencia técnica independientes
| Característica | Intentos sociales | Servicios de asistencia tradicionales |
|---|---|---|
| Respuesta de Webex Spaces | ||
| Pasar a videollamada | ||
| Chatbots con IA (ChatGPT, Claude, Gemini) | Coste limitado o adicional | |
| No hay que aprender a usar ningún software nuevo. | ||
| Agentes ilimitados | Precio por agente | |
| Soporte para aplicaciones móviles | Aplicación independiente | |
| Tiempo de configuración | 5 minutos | Días a semanas |
¿Por qué Webex?
¿Por qué utilizar Webex para la atención al cliente?
Tu equipo ya utiliza Webex. Reúnete con los clientes donde tu equipo ya trabaja.
Tiempos de respuesta más rápidos
Tu equipo ve los chats al instante en Webex. No hace falta cambiar de aplicación ni revisar un panel de control aparte.
Vídeo cuando sea necesario
Recurra a las videollamadas de Webex para cuestiones complejas. No lo explique, muéstrelos. Resuelva los problemas más rápidamente.
Preparado para el móvil
Responda desde la aplicación móvil Webex. Ofrezca asistencia a los clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Sin coste adicional
Sin precios por agente. Añade a todo tu equipo sin preocuparte por el aumento de los costes.
Curva de aprendizaje cero
Tu equipo ya conoce Webex. No es necesario realizar ninguna formación. Empieza a prestar asistencia a los clientes hoy mismo.
Colaboración en equipo
Involucre a los expertos, discuta internamente y luego responda a los clientes, todo en el mismo espacio.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el chat en vivo de Webex
Social Intents conecta el widget de chat de tu sitio web directamente con Cisco Webex. Cuando un visitante inicia un chat en tu sitio web, la conversación aparece en un espacio dedicado de Webex donde tu equipo puede responder en tiempo real. También puedes responder desde la aplicación móvil de Webex.
¡Sí! Como ya estás en Webex, puedes invitar a los visitantes del chat a una videoconferencia de Webex con un solo clic. Comparte tu pantalla, muestra soluciones y ofrece asistencia personalizada cuando el chat de texto no sea suficiente.
Social Intents funciona con cualquier plan de Webex que incluya Webex Messaging (Spaces). Esto incluye Webex Free, Webex Starter y todos los planes empresariales. Para la escalación de vídeo, necesitarás un plan que incluya Webex Meetings.
Los planes comienzan en 39 $ al mes con agentes ilimitados. A diferencia de los servicios de asistencia tradicionales que cobran por agente, Social Intents te permite añadir a todo tu equipo sin costes adicionales. Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.
¡Por supuesto! Social Intents incluye chatbots con IA impulsados por ChatGPT, Claude o Gemini. Entrena la IA con el contenido de tu sitio web, las preguntas frecuentes y los documentos. La IA gestiona las preguntas rutinarias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y remite automáticamente los problemas complejos a tu equipo en Webex.
La mayoría de los equipos están listos y en funcionamiento en menos de 5 minutos. Conecta tu cuenta de Webex, añade un widget de chat a tu sitio web y empieza a recibir chats en Webex Spaces. No se requieren conocimientos técnicos.
¿Listo para el chat en vivo de Webex?
Únase a equipos que utilizan Cisco Webex para la atención al cliente con Social Intents. Pase del chat al vídeo con un solo clic.
No se requiere tarjeta de crédito • Agentes ilimitados • Cancele en cualquier momento