Bandeja de entrada compartida multiagente
Todo tu equipo puede ver y responder a los mensajes de WhatsApp desde una bandeja de entrada unificada. Se acabaron las limitaciones de un dispositivo por número.
Meta Tech Provider · Official WhatsApp Business Platform
Bandeja de entrada compartida del equipo de WhatsApp
Manage all WhatsApp Business conversations from a shared team inbox, so multiple users can answer one number. Route messages to the right agent, collaborate with teammates, and let AI chatbots powered by ChatGPT, Claude, or Gemini handle routine questions 24/7.
- Varios agentes, una bandeja de entrada
- Automatización de chatbots con IA
- Responder desde Teams o Slack
In This Guide
12 sections. Jump to any topic.
What Is a WhatsApp Team Inbox?
A WhatsApp team inbox (also called a shared WhatsApp inbox or WhatsApp multi-agent inbox) is a collaborative workspace where multiple team members can view, manage, and respond to customer messages from a single WhatsApp Business number. Instead of limiting access to one phone, a shared inbox lets your entire team—sales, support, operations—collaborate on customer conversations from one centralized platform.
With over 2 billion active users, WhatsApp is the world's most popular messaging app. Businesses increasingly use it as a primary customer communication channel. But as conversation volume grows, the standard WhatsApp Business App quickly becomes a bottleneck. A WhatsApp team inbox solves this by connecting to the WhatsApp Business API (also called WhatsApp Business Platform), enabling unlimited agents to respond simultaneously from tools like Microsoft Teams, Slack, or Google Chat.
Think of it like upgrading from a single phone line to a full contact center—but for WhatsApp. Every message is visible to the team, conversations can be assigned or routed automatically, AI chatbots handle routine questions, and managers get full visibility into response times and agent performance.
Why the WhatsApp Business App Falls Short for Teams
The free WhatsApp Business App works well for solo entrepreneurs and micro-businesses. But once your team grows beyond a few people, its limitations become a serious problem:
Before
WhatsApp Business App
Limited to 5 Devices
The Business App only supports one phone and up to four linked devices. You cannot scale a support or sales team with this constraint.
No Conversation Routing
There is no way to automatically assign or route incoming chats to specific agents, departments, or skill groups.
No Team Collaboration
No internal notes, no @mentions, no way to transfer a conversation to a colleague with context. Agents work in silos.
No Performance Tracking
You cannot measure response times, track which agent handled which conversation, or generate any analytics or reports.
No AI or Chatbot Support
The Business App has no AI chatbot integration. Every message requires a human response, including repetitive FAQs at 2am.
No CRM or Helpdesk Integration
Messages live in a silo. No connection to Salesforce, HubSpot, Zendesk, or any of your existing business tools.
After
Shared team inbox
Your whole team on one number
Agents answer at the same time from the web inbox or from Microsoft Teams, Slack and Google Chat.
Automatic routing and assignment
Round-robin, keyword and team rules send every chat to the right person.
Notes, @mentions and transfers
Collaborate privately and hand off a chat with the full conversation history.
Response-time and agent analytics
See who handled each conversation, how fast, and how volume changes.
AI chatbots with human handoff
ChatGPT, Claude or Gemini answer routine questions 24/7, then pass to a person.
Connected to your business tools
Link WhatsApp conversations to your CRM and helpdesk with integrations.
These limitations are exactly why growing businesses switch to a WhatsApp team inbox powered by the WhatsApp Business API. The API removes device limits, enables multi-agent access, and allows platforms like Social Intents to add routing, AI automation, and deep integrations with Microsoft Teams and Slack.
Por qué los equipos eligen nuestra bandeja de entrada compartida de WhatsApp
Everything you need to manage WhatsApp Business with multiple agents: routing, collaboration, AI automation, and seamless integration with your team tools.
Enrutamiento y asignación inteligentes
Dirige automáticamente las conversaciones de WhatsApp al agente adecuado en función de sus habilidades, disponibilidad o reglas personalizadas.
Responder desde Teams o Slack
Reply to WhatsApp messages directly from Microsoft Teams, Slack, or Google Chat, wherever your team already works.
Automatización de chatbots con IA
Implementa chatbots con tecnología ChatGPT, Claude o Gemini para gestionar preguntas frecuentes, calificar clientes potenciales y proporcionar asistencia 24/7 a través de WhatsApp.
Notas internas y colaboración
Añade notas privadas a las conversaciones, etiqueta a tus compañeros de equipo y colabora en problemas complejos de los clientes sin que estos se den cuenta.
Análisis e informes
Realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta, los volúmenes de conversación, el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes en todas las interacciones de WhatsApp.
Coexistence Mode
NEWKeep your WhatsApp Business App fully operational! Business owners can send messages from their phone while the team uses Social Intents. All messages sync automatically.
Learn about Coexistence ModeWhatsApp Business App vs Shared Team Inbox vs Social Intents
See how a dedicated WhatsApp team inbox compares to the free Business App and why Social Intents delivers the most complete solution.
| Característica | WhatsApp Business App | Basic Shared Inbox | Intentos sociales |
|---|---|---|---|
| Multi-agent access | Up to 5 devices | Limited agents | Agentes ilimitados |
| Respond from Teams/Slack | No | No | Sí |
| AI chatbot (ChatGPT, Claude, Gemini) | No | Basic bots only | ChatGPT, Claude y Gemini |
| Smart routing & assignment | No | Basic rules | Skills, rules & round-robin |
| Coexistence with Business App | N/A | No | Sí |
| Analytics & reporting | No | Minimal | Full dashboards |
| CRM & helpdesk integrations | No | Partial | 50+ integrations |
| Omnichannel (web chat, SMS, Messenger) | No | No | Sí |
| GDPR compliant | Básico | Varies | Sí |
| Precios | Free (limited) | $50-200/mo | From $69/mo |
Multi-agent access
Business App
Up to 5 devices
Basic inbox
Limited agents
Intentos sociales
Agentes ilimitados
Respond from Teams/Slack
Business App
No
Basic inbox
No
Intentos sociales
Sí
AI chatbot (ChatGPT, Claude, Gemini)
Business App
No
Basic inbox
Basic bots only
Intentos sociales
ChatGPT, Claude y Gemini
Smart routing & assignment
Business App
No
Basic inbox
Basic rules
Intentos sociales
Skills, rules & round-robin
Coexistence with Business App
Business App
N/A
Basic inbox
No
Intentos sociales
Sí
Analytics & reporting
Business App
No
Basic inbox
Minimal
Intentos sociales
Full dashboards
CRM & helpdesk integrations
Omnichannel (web chat, SMS, Messenger)
Business App
No
Basic inbox
No
Intentos sociales
Sí
GDPR compliant
Business App
Básico
Basic inbox
Varies
Intentos sociales
Sí
Precios
Cómo funciona la bandeja de entrada compartida de WhatsApp
Conecta tu número de WhatsApp Business y empieza a colaborar en cuestión de minutos.
-
1
Conectar WhatsApp
Vincula tu número de API de WhatsApp Business a Social Intents.
-
2
Añade tu equipo
Invita a un número ilimitado de agentes a acceder a la bandeja de entrada compartida de WhatsApp.
-
3
Configurar IA y enrutamiento
Configura chatbots con IA y reglas de enrutamiento para tu flujo de trabajo.
-
4
Comience a responder
Reply from Teams, Slack, or web, all in real-time.
How to Set Up Your WhatsApp Team Inbox in 2026
Setting up a shared WhatsApp inbox with Social Intents is straightforward. You do not need coding skills or a dedicated IT team. Here is a step-by-step guide to getting started:
-
1
Create Your Social Intents Account
Sign up for a free 14-day trial. No credit card required. Choose a plan that fits your team size—WhatsApp integration and unlimited agents are included on Basic and above.
-
2
Connect Your WhatsApp Business Number
About 10 minutesLink your WhatsApp Business API number through our guided setup wizard. Social Intents connects via the official WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API). If you do not have a WhatsApp Business API account yet, we walk you through the process of creating one—it takes about 10 minutes.
-
3
Connect Microsoft Teams, Slack, or Google Chat
Install the Social Intents app in your preferred collaboration tool. When a customer sends a WhatsApp message, it appears in your Teams channel or Slack workspace. Your reply goes directly back to the customer on WhatsApp.
-
4
Add Your Team & Configure Routing
Invite your agents (unlimited on Basic and above), set up departments or teams, and configure routing rules. You can route by round-robin, skills, availability, or custom logic.
- 5
-
6
Go Live & Monitor Performance
Start receiving messages! Monitor response times, conversation volumes, and agent performance through the analytics dashboard. Refine routing rules and chatbot behavior as you learn what works.
Pro tip: Enable Coexistence Mode to keep your WhatsApp Business App active alongside the shared inbox. Business owners can continue sending messages from their phone while the team handles conversations through Teams or Slack.
Impulsado por modelos de IA líderes
Chatbots con IA para la automatización de WhatsApp
Implemente chatbots inteligentes impulsados por los mejores modelos de IA del mundo para gestionar conversaciones de WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana, calificar clientes potenciales y proporcionar asistencia instantánea.
ChatGPT
by OpenAI
El modelo de IA más popular para experiencias conversacionales. ChatGPT permite mantener conversaciones naturales y similares a las humanas en WhatsApp, que comprenden el contexto y los matices.
Models you can choose
- GPT-6 Luna1M contextDefault · included
- GPT-5.6Best quality
- GPT-5.6 TerraBalanced
- Ideal para: Atención al cliente general
- Conversaciones multilingües
- RAG con tu contenido
Claude
by Anthropic
Anthropic's Claude excels at nuanced, thoughtful responses. Known for being helpful, harmless, and honest. Ideal for sensitive customer interactions.
Models you can choose
- Claude Sonnet 51M contextSpeed + intelligence
- Claude Opus 4.6Most capable
- Claude Haiku 4.5Fastest
- Ideal para: Consultas complejas
- Comprensión de contexto largo
- Respuestas seguras y éticas
Géminis
by Google
El modelo de IA más potente de Google aporta comprensión multimodal a WhatsApp. Procesa imágenes, documentos y texto en una sola conversación.
Models you can choose
- Gemini 3 ProPreview
- Gemini 3 FlashPreview
- Gemini 2.5 FlashFast
- Ideal para: Análisis de imágenes/documentos
- Tiempos de respuesta rápidos
- Integración con Google Workspace
Every bot knows when to hand offWhen the AI can’t answer, the chat moves to a person with the full history.
- 1Customer asks on WhatsApp
- 2AI chatbot answers 24/7
- 3Hands off to an agent
- 4Agent replies from Teams, Slack or the inbox
Model lineup as of November 2026. GPT-6 Luna is the default model and is included with your subscription; Gemini 3 models are in preview.
Diseñado para equipos de ventas y atención al cliente
Tanto si estás cerrando acuerdos como resolviendo tickets, nuestra bandeja de entrada compartida de WhatsApp ayuda a tu equipo a trabajar más rápido.
WhatsApp para equipos de ventas
Convert more leads with instant WhatsApp responses. Your sales team can qualify prospects, send quotes, and close deals, all from a shared inbox.
Respuesta instantánea a los clientes potenciales
La IA califica los clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y deriva los prospectos más prometedores a los representantes disponibles al instante.
Enviar presupuestos y propuestas
Comparte archivos PDF, precios y catálogos de productos directamente en las conversaciones de WhatsApp.
Entregas del equipo
Transfiere conversaciones sin problemas entre SDR, AE y gerentes con todo el contexto.
WhatsApp para equipos de asistencia técnica
Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional en WhatsApp. Resuelve los tickets más rápido con respuestas asistidas por IA y la colaboración del equipo.
Desviación impulsada por IA
Los chatbots ChatGPT y Claude resuelven automáticamente más del 60 % de las preguntas más comunes.
Respuestas predefinidas y macros
Ahorra tiempo con respuestas predefinidas para problemas comunes y preguntas frecuentes.
CSAT y análisis
Realiza un seguimiento de las puntuaciones de satisfacción, los tiempos de respuesta y las tasas de resolución.
Roles and Permissions in a WhatsApp Team Inbox
A well-structured team inbox gives everyone a defined role. This keeps customer interactions traceable, secure, and easy to manage as your team scales.
Full account
Admins
Set up routing rules, manage integrations, configure AI chatbots, and control account settings. Full visibility into all conversations and analytics.
- Routing rules
- Integraciones
- Chatbots con IA
- Account settings
- All analytics
Team oversight
Supervisors
Monitor team performance, reassign conversations, review chat transcripts, and ensure SLA compliance. Can view dashboards and reports.
- Dashboards
- Reassign chats
- Transcripciones
- SLA tracking
Assigned chats
Agents
Respond to assigned WhatsApp conversations, add internal notes, transfer chats to colleagues, and use canned responses. Work directly from Teams or Slack.
- Reply on WhatsApp
- Internal notes
- Transfers
- Canned responses
- Teams or Slack
WhatsApp Team Inbox Feature Checklist
When evaluating a WhatsApp shared inbox solution, make sure it includes these capabilities. Social Intents checks every box:
14 of 14 included
Team & collaboration
4/4- Unlimited multi-agent access
- Internal notes & agent collaboration
- Conversation transfer with full history
- Canned responses & quick replies
Automation & AI
4/4- AI chatbots (ChatGPT, Claude, Gemini)
- Bot-to-human handover with context
- Smart routing & auto-assignment
- WhatsApp template message support
Channels & integrations
4/4- Respond from Microsoft Teams or Slack
- Coexistence Mode (keep Business App active)
- Omnichannel: web chat, SMS, Messenger
- 50+ CRM & helpdesk integrations
Insight & security
2/2- Analytics, response time tracking & reports
- GDPR compliant & encrypted
Respuesta omnicanal
Responde a WhatsApp desde las herramientas que ya utilizas
No es necesario cambiar de aplicación. Responde a los mensajes de WhatsApp directamente desde Microsoft Teams, Slack, Google Chat o nuestro panel de control web.
Microsoft Teams
Responder a WhatsApp desde canales de Teams o mensajes directos.
Slack
Recibe notificaciones de WhatsApp y responde sin salir de Slack.
Chat de Google
Perfecto para equipos de Google Workspace que utilizan Chat y Spaces.
Web & Mobile Inbox
Answer from the Social Intents web dashboard or the mobile inbox.
Con la confianza de equipos de todo el mundo
Desde startups hasta empresas de la lista Fortune 500, los equipos confían en Social Intents para las conversaciones con los clientes.
3
AI providers for your chatbot: ChatGPT, Claude and Gemini
1,000
free service messages per business number each month from Meta (replies inside the 24-hour window)
Meta pricing as of October 2026. Meta bills message fees directly; we add no markup.
Reply from
+ web inbox
4.7 en Capterra
+ web inbox
4.7 en Capterra
More than a shared WhatsApp inbox
The same connection that powers your team inbox also handles compliant campaigns, templates and billing.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre la bandeja de entrada compartida del equipo de WhatsApp.
¿Qué es una bandeja de entrada compartida de WhatsApp?
Una bandeja de entrada compartida de WhatsApp permite a varios miembros del equipo ver y responder a los mensajes de WhatsApp Business desde una única plataforma. En lugar de que una sola persona tenga acceso a la aplicación WhatsApp Business, todo tu equipo puede colaborar en las conversaciones con los clientes, asignar chats a agentes específicos y realizar un seguimiento de todas las interacciones en un solo lugar.
¿Pueden varios agentes responder a los mensajes de WhatsApp al mismo tiempo?
Yes! On Basic plans and above, Social Intents gives you unlimited agents accessing your WhatsApp inbox simultaneously. Each conversation can be assigned to a specific agent, and the system prevents duplicate responses. Agents can also add internal notes and collaborate on complex issues.
¿Cómo funcionan los chatbots con IA en WhatsApp?
Nuestros chatbots con IA, impulsados por ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic) o Gemini (Google), pueden responder automáticamente a los mensajes entrantes de WhatsApp. Están entrenados con tu base de conocimientos, el contenido de tu sitio web y las preguntas frecuentes para proporcionar respuestas precisas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando la IA no puede responder, transfiere la consulta a un agente humano sin interrupciones.
¿Puedo responder a WhatsApp desde Microsoft Teams o Slack?
Absolutely! Social Intents integrates directly with Microsoft Teams, Slack, and Google Chat. When a customer sends a WhatsApp message, it appears in your team channel. Your agents can reply directly from Teams or Slack. The response is sent back to the customer on WhatsApp instantly.
¿Necesito la API de WhatsApp Business para usar esto?
Sí, la función de bandeja de entrada compartida utiliza la API oficial de WhatsApp Business. Te ayudamos a configurarla a través de la plataforma WhatsApp Business (antes conocida como Cloud API). Esta es diferente de la aplicación habitual de WhatsApp Business y permite el acceso de varios agentes, la automatización y las integraciones.
¿Cuánto cuesta el buzón de correo electrónico del equipo de WhatsApp?
WhatsApp, AI chatbots and unlimited agents are included on the Basic plan ($69/month billed annually, or $79 month to month) and above. Meta also charges per-message WhatsApp fees, billed directly to your WhatsApp Business Account. We offer a 14-day free trial so you can test everything before committing.
¿La bandeja de entrada compartida de WhatsApp cumple con el RGPD?
Yes, Social Intents is fully GDPR compliant. We process data in accordance with European data protection regulations. Conversation data is encrypted, and you have full control over data retention policies. Messages are encrypted in transit between WhatsApp, Meta's Cloud API and Social Intents.
¿Cómo funcionan el enrutamiento y la asignación?
Puede configurar reglas de enrutamiento automático basadas en palabras clave, datos de clientes o distribución por turnos. Las conversaciones se pueden asignar automáticamente a los agentes disponibles, enrutar a equipos específicos (ventas frente a asistencia) o poner en cola para su asignación manual. Los agentes también pueden transferir los chats a sus compañeros con el historial completo de la conversación.
Can I keep using my WhatsApp Business App after connecting?
NEW
Yes! With Coexistence Mode, you can keep your WhatsApp Business App fully operational while also using Social Intents' shared team inbox. Business owners can continue sending messages from their phone. Those messages sync automatically to the team inbox. Your team sees the complete conversation history and can respond from Teams, Slack, or our web dashboard. This is perfect for businesses where the owner handles some conversations personally while the team manages others.
Further Reading
¿Listo para una bandeja de entrada compartida de WhatsApp?
Proporcione a su equipo una bandeja de entrada unificada para WhatsApp Business con automatización mediante chatbot con IA y responda desde Microsoft Teams o Slack.
14 días de prueba gratuita • No se requiere tarjeta de crédito • Agentes ilimitados