Integración con Slack
Widget de chat de Slack para tu sitio web
Social Intents es una plataforma de chat en vivo y chatbot con IA que permite a las empresas ofrecer atención al cliente directamente desde Slack. Añade nuestro widget de chat de Slack a tu sitio web y chatea con los visitantes en tiempo real desde tus canales de Slack.
- Chat from Slack. No extra apps needed
- El chatbot con IA se encarga de las preguntas frecuentes, los humanos se ocupan de los problemas complejos.
- Canales dedicados para cada conversación
14 días de prueba gratuita • No se requiere tarjeta de crédito
#atención-al-cliente
¿Por qué el widget de chat de Slack?
Slack es donde tu equipo ya colabora. Mantén las conversaciones con los clientes sin tener que cambiar de aplicación.
Canales dedicados
Cada chat tiene su propio canal. Mantén las conversaciones organizadas y archivadas automáticamente.
Comandos de barra
Utiliza los comandos /livechat para obtener respuestas rápidas, cambios de estado y respuestas predefinidas.
Fotos de perfil
Tus fotos de perfil y nombres de Slack aparecen en el chat. Asistencia personal y profesional.
Cómo funciona
Empieza en 3 sencillos pasos. La mayoría de los equipos están operativos en menos de 5 minutos.
Conectar Slack
Haz clic en «Añadir a Slack» y elige el canal público en el que deseas recibir las solicitudes de chat.
Añadir a Slack
Insertar fragmento de código
Añade una sola línea de JavaScript a tu sitio web o utiliza nuestros plugins para WordPress, Shopify, BigCommerce o Wix.
Comienza a chatear desde Slack
Recibe solicitudes de chat en tu canal. Creamos canales específicos para cada chat que se archivan tras 12 horas.
Funciones de Slack Live Chat
Todo lo que necesitas para ofrecer una atención al cliente excepcional desde Slack.
Widget de chat personalizado
Personaliza tu marca con colores, logotipos, textos y estilos personalizados. Control total de la personalización.
Integración del chatbot con IA
Añade ChatGPT, Claude o Gemini para gestionar las preguntas más habituales. La IA deriva las consultas a los humanos cuando es necesario.
Miembros del equipo ilimitados
Sin precios por agente. Añade a todo tu equipo sin preocuparte por los costes por puesto.
Comandos de barra
Utiliza los comandos /livechat para respuestas predefinidas, cambios de estado y acciones rápidas.
Invitaciones al chat proactivo
Invita automáticamente a los visitantes a chatear en función de la página, el tiempo que pasan en el sitio o desencadenantes personalizados.
Normas de focalización
Muestra diferentes widgets de chat según la URL de la página, el comportamiento de los visitantes o condiciones personalizadas.
Normas sobre la hora del día
Configurar automáticamente el estado en línea/fuera de línea según el horario comercial. Mostrar el formulario fuera de línea fuera del horario comercial.
Análisis e informes
Realiza un seguimiento del volumen de chat, los tiempos de respuesta y los índices de satisfacción, y exporta los datos para su análisis.
Integración con Zapier
Conéctese a más de 5000 aplicaciones. Envíe clientes potenciales a su CRM, cree tickets y actualice hojas de cálculo.
Ejemplos del mundo real
Cómo utilizan los equipos el widget de chat de Slack
Desde startups hasta grandes empresas, equipos de todos los sectores utilizan Social Intents para conectar a los visitantes de su sitio web directamente con Slack. A continuación, te mostramos cómo diferentes equipos aprovechan esta potente integración.
Soporte técnico de Slack
Las empresas de software utilizan el widget de chat de Slack para proporcionar asistencia técnica instantánea sin abandonar su flujo de trabajo de desarrollo. Los ingenieros pueden responder a las preguntas de los clientes entre sprints, compartir fragmentos de código y escalar los problemas a los miembros adecuados del equipo, todo ello desde Slack.
- La IA se encarga del soporte de nivel 1: ChatGPT responde automáticamente a preguntas frecuentes sobre documentación, precios y funciones.
- Los ingenieros siguen trabajando: las preguntas técnicas se dirigen al canal #dev-support para una resolución rápida.
- Informes de errores capturados: utiliza Zapier para crear automáticamente tickets de Jira a partir de conversaciones de chat.
Convierta a los compradores en clientes
Las tiendas online utilizan widgets de chat de Slack para responder al instante a las preguntas previas a la venta, lo que reduce el abandono de carritos y aumenta las tasas de conversión. El chatbot con IA se encarga de las consultas sobre envíos y preguntas sobre productos, mientras que los representantes de ventas cierran las ventas.
- Reduzca el abandono de carritos: las invitaciones proactivas al chat en las páginas de pago captan a los compradores indecisos.
- La IA responde al instante: tiempos de envío, políticas de devolución y preguntas sobre tallas atendidas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Ver el contexto del visitante: saber qué página de producto está viendo y el contenido de su carrito.
Gestionar varios sitios web de clientes
Las agencias implementan widgets de chat de Slack en todos los sitios web de sus clientes, dirigiendo a los visitantes de cada cliente a canales de Slack específicos. Todo se gestiona desde un único panel de control, mientras que los clientes disfrutan de experiencias de chat con marca blanca.
- Canales separados por cliente: #acme-support, #globex-sales, #initech-leads, organizados y con función de búsqueda.
- Marca blanca: cada widget se adapta a los colores y el logotipo de la marca del cliente.
- Entrenar la IA por cliente: las bases de conocimiento personalizadas garantizan respuestas precisas y específicas para cada marca.
Captura clientes potenciales y reserva consultas
Los bufetes de abogados, las asesorías contables y las consultoras utilizan los widgets de chat de Slack para calificar a los clientes potenciales y concertar citas automáticamente. El chatbot con IA recopila los requisitos mientras los profesionales se centran en el trabajo facturable.
- Califica los clientes potenciales automáticamente: la IA pregunta sobre el tipo de caso, el presupuesto y el plazo antes de derivarlo al equipo.
- Reservar citas: AI Actions se conecta con Calendly para programar consultas al instante.
- Cobertura fuera del horario laboral: no pierda nunca un cliente potencial: la IA gestiona las consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y las reserva para el siguiente día laborable.
Con la confianza de equipos que trabajan en Slack
Únete a miles de empresas que ofrecen una mejor atención al cliente desde Slack.
Preguntas frecuentes
¡Sí! Si ya te has registrado en Social Intents por separado, solo tienes que ir al enlace «Integraciones» una vez que hayas iniciado sesión para habilitar la integración con Slack.
Si ha elegido un canal privado al configurar la integración, no podremos enviar mensajes. Utilice un canal público o invite a nuestro chatbot a su canal privado escribiendo /invite @livechat en el canal.
En Slack, ve a «Aplicaciones e integraciones» en el menú superior izquierdo y, a continuación, a «Gestionar» en la parte superior derecha. Selecciona «Chat en vivo» y, a continuación, «Eliminar aplicación». Ahora haz clic en «Añadir a Slack» para volver a añadir la aplicación y selecciona tu nuevo canal.
Puedes configurar un horario en línea/fuera de línea en los ajustes de tu chat. También puedes utilizar los comandos de barra: «/livechat online», «/livechat offline» o «/livechat status» para gestionar la disponibilidad directamente desde Slack.
¡Sí! Puedes crear varios widgets de chat y configurar un canal de Slack diferente para cada uno. Solo tienes que seguir los pasos de configuración de Slack desde los ajustes de cada widget.
En tu chat activo en Slack, escribe /livechat en el área de mensajes para ver todos los comandos disponibles. Puedes enviar respuestas predefinidas, cambiar el estado, transferir chats y mucho más.
¿Listo para chatear desde Slack?
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