Como propietario de una empresa, siempre estoy tratando de encontrar formas de aumentar la satisfacción del cliente, aprovechar el contenido que ya hemos creado para los clientes y reducir la carga de nuestros agentes de atención al cliente y personal de apoyo. Las empresas pueden aprovechar soluciones de IA como los chatbots de ChatGPT para abordar cada uno de estos problemas y pueden ofrecer un importante retorno de la inversión. ChatGPT es un gran paso adelante que permite a las empresas automatizar su servicio de atención al cliente integrando la IA en su sitio web para responder rápidamente a las preguntas de los clientes y derivarlas a agentes humanos sólo cuando sea necesario.
¿Qué es la IA en el servicio de atención al cliente?
La IA en el servicio de atención al cliente puede significar muchas cosas, como la IA generativa para ayudar a crear artículos de la base de conocimientos, la creación automática de respuestas utilizadas por sus agentes cuando responden a las consultas de los clientes, o un chatbot de IA completo que pueda responder a sus clientes inmediatamente. He aquí un ejemplo de un chatbot de IA que utiliza ChatGPT para responder a las preguntas de los clientes.
Cada opción es valiosa por sí misma, y cada una recibe un impulso considerable con las últimas herramientas de IA.
En este artículo, nos centraremos en cómo puede aprovechar la formación de contenido de IA y los chatbots automatizados para responder a las preguntas de sus visitantes para ayudar a reducir su carga de soporte al cliente y mejorar el servicio al cliente en general en su empresa.
¿Cómo se puede entrenar a un chatbot de atención al cliente para que responda a preguntas de soporte?
Existen varias herramientas en el mercado que puede utilizar, como Social Intents, para entrenar a un chatbot en el contenido de su sitio web utilizando páginas de productos, artículos de la base de conocimientos, guías en pdf y hojas de cálculo como material de entrenamiento para los chatbots de IA.
Por lo general, inicie sesión en la configuración de su chatbot, apunte a su contenido de formación y haga clic en formar como se indica a continuación en Social Intents.
A continuación, la IA construye incrustaciones que se ajustan mejor a los contextos generados con las consultas de sus clientes y luego proporciona estos bloques de contenido a IA como ChatGPT o Bard para responder a las preguntas de sus visitantes de forma automática. Entrenar su IA de esta manera es fácil y no requiere incurrir en grandes costes ni construir nuevos LLM (Large Language Models).
Ahorre dinero reduciendo el tiempo de los agentes de atención al cliente
Con la incorporación de chatbots de IA a su conjunto de herramientas de atención al cliente, puede hacer que el chat en directo de su sitio web responda a las preguntas de los visitantes al entrar en el sitio. Después, sólo invitará a sus agentes humanos a la conversación cuando sea necesario. Esto reduce drásticamente el tiempo que sus agentes necesitan dedicar a las preguntas de los visitantes. Hemos observado una reducción del tiempo de los agentes de hasta el 70% en nuestros clientes que aprovechan nuestros chatbots ChatGPT.
¿Qué ejemplos hay de IA en la atención al cliente?
A la hora de configurar los chatbots de IA para el chat del sitio web, tiene varias opciones para configurarlos dentro de su empresa. Estas son algunas opciones:
- Chatbots de autoservicio para clientes: IA totalmente automatizada con escalado humano activado
- Agente híbrido + chatbots de IA - Tanto los agentes como los chatbots son invitados a los chats; cuando un agente responde, el chatbot abandona la conversación.
- Chatbots de IA para mensajes perdidos y desconectados - Haga que su IA responda a los chats sólo cuando sus agentes humanos no estén disponibles.
- Chatbots multilingües: haga que los chatbots respondan automáticamente a sus chats en el idioma preferido del visitante.
¿Puede la IA sustituir totalmente a los agentes de atención al cliente?
La respuesta corta es "tal vez". Puedes entrenar tu chatbot con muchos datos, pero siempre es bueno en ciertas situaciones escalar los chats a agentes humanos cuando los visitantes no están obteniendo las respuestas que necesitan. Herramientas como Social Intents son importantes, ya que permiten un modelo híbrido con su enfoque de IA.
¿Cómo mejora la IA la experiencia del cliente?
Si entrenas a tu chatbot de IA con suficientes datos, puede responder rápidamente y con precisión a las preguntas de los clientes y reducir tus necesidades de atención al cliente. La advertencia aquí es que necesitas probar tus bots y optimizar tu contenido de entrenamiento para los tipos de preguntas que tienes.
Internamente, tenemos una revisión semanal de todas las transcripciones del chatbot y creamos nuevo contenido de entrenamiento basado en respuestas extrañas para mejorar cualquier respuesta extraña del chatbot constantemente.
Cómo empezar a utilizar la IA en la atención al cliente
Empezar es fácil con nuestra prueba gratuita de 14 días. Regístrese, apunte al contenido de su sitio web y despliegue su chatbot de IA utilizando un fragmento de código de una sola línea o un enlace que se pueda compartir. La configuración suele tardar unos 5 minutos y puedes entrenar continuamente a tu chatbot en el contenido del sitio web para mejorar las respuestas y mejorar tu servicio al cliente.