¿Está pensando en implantar chatbots para impulsar las ventas? ¿Se pregunta qué chatbots de ventas utilizar?
¿Lo sabías? La tasa media de satisfacción de los chats solo bot es del 87,58% y los chatbots fueron capaces de gestionar el 68,9% de los chats de principio a fin de media en 2019.
Esto significa que, aunque el principal uso de los chatbots sea tener un tiempo de respuesta más rápido, cada vez son más avanzados y pueden satisfacer la interacción humana.
Es natural mostrarse escéptico ante un argumento de venta, sobre todo si es una máquina quien lo lanza. Pero a medida que más consumidores utilizan el marketing conversacional para comprar, también aceptan mejor la presencia de chatbots.
Por lo tanto, en este artículo, vamos a discutir cómo se puede utilizar chatbots para soporte de ventas y las mejores herramientas de chatbot de ventas disponibles en el mercado.
Vamos a sumergirnos.
Cómo utilizar chatbots para ventas: principales funciones y ventajas
#1. Esté presente para sus clientes 24×7
Los estudios dicen que los lunes y jueves, de 8 a 9 de la noche, son las horas más populares para las compras en línea. Así que si pensaba que trabajando en horario comercial su negocio en línea podría prosperar, piénselo de nuevo. Y si vende a nivel internacional, debe tener en cuenta las diferencias horarias.
Un negocio que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana es un ganador hoy en día. Pero contratar agentes que trabajen 24/7 puede ser caro y poco realista. Incluso si puede permitírselo, ¿por qué no ahorrar algo de dinero utilizando la tecnología de forma inteligente?
Los chatbots le ayudan a estar presente para captar clientes 24×7 sin que le cueste una fortuna.
#2. No deje que el lenguaje se convierta en una barrera para las ventas
Nada menos que el 58% de las pequeñas empresas ya tienen clientes internacionales. Así que puede darse el caso de que sus equipos de asistencia por chat en directo estén hablando con consumidores de diferentes países, con diferentes idiomas.
Los chatbots pueden proporcionar asistencia por chat multilingüe traduciendo idiomas extranjeros a su idioma en tiempo real. Ya no tendrás que descartar consultas por lagunas lingüísticas.
Precalificar clientes potenciales con mensajes proactivos
Todos nosotros a estas alturas ya hemos sido recibidos proactivamente por un chatbot cuando aterrizamos en una web, como:
El chat proactivo puede convertir literalmente a extraños en clientes potenciales cualificados al permitir que los chatbots aparezcan y empiecen a prestar asistencia a los visitantes incluso antes de que lo soliciten.
Cree flujos de conversación de chatbot lógicos teniendo en cuenta el recorrido del cliente y cualifique a los clientes potenciales para su empresa. Recuerda priorizar las preguntas, ya que es importante decir lo correcto en el momento adecuado.
Utiliza también botones de respuesta en la ventana de chat para que el chat sea más rápido. Algo así:
#3. Transforme las páginas de las redes sociales en motores de ventas
¿Sabía que las ventas sociales generan más del 50% de los ingresos en 14 grandes sectores? Y estamos hablando de grandes sectores, como la sanidad, la logística, etc.
Por lo tanto, añadir chatbots a sus páginas de redes sociales puede aumentar sus ventas drásticamente. Sus clientes pueden resolver sus dudas de ventas en su propia página de redes sociales, sin tener que ir a ningún otro sitio.
Así es como FB messenger ya está utilizando chatbots para las empresas:
#4. Aumente las tasas de conversión con inteligencia artificial
¿No te encanta que tus plataformas de compra favoritas te recomienden productos acordes con tus gustos y tus compras anteriores? Es una sensación de personalización, simplifica el proceso de decisión y te ahorra el tiempo de desplazarte por una docena de páginas de productos.
Puede hacer lo mismo con sus clientes potenciales desplegando chatbots para recomendaciones de productos.
Los chatbots de IA pueden hacer algunas preguntas a las personas y darles recomendaciones perfectas para una conversión más rápida. No solo mejorará la experiencia del cliente en el proceso, sino que también recopilará información importante que le ayudará a construir un negocio mejor. He aquí un ejemplo:
Los chatbots también pueden recomendar productos en función de la categoría de precio, lo que reduce bastante la búsqueda del cliente. Al situar los chatbots en las páginas de precios, también pueden responder más rápidamente a las consultas sobre precios y ayudar al proceso de conversión de ventas.
#5. Minimizar el abandono del carrito de la compra
¿Alguna vez ha abandonado un carrito de la compra y ha recibido notificaciones push de descuentos adicionales en él? Pero esa no es la única razón. La gente pasa por todo el embudo de ventas y lo abandona al final por varias razones, por ejemplo:
- Costes adicionales
- Entrega lenta
- Proceso de compra complicado
- Cuestiones de seguridad, etc.
Las organizaciones siguen encontrando formas novedosas de reducir el abandono del carrito de la compra, simplemente porque convertir a un cliente potencial que llegó hasta el final debería ser relativamente más fácil. Y lo es, con las herramientas adecuadas. Todo lo que necesita es hacer una oferta relevante que no puedan rechazar.
Una forma de hacerlo es a través de chatbots, que hacen un trabajo increíble:
- Responder a las preguntas de los clientes
- Descuentos
- Ayudar proactivamente a los visitantes indecisos
#6. Apoyar las ventas futuras
Hoy más que nunca, las opiniones de los consumidores desempeñan un papel muy importante en las ventas. Un informe afirma que el 92,4% de los clientes están más dispuestos a comprar un producto o servicio si han podido leer una reseña fiable sobre él.
Pero, ¿cuántos clientes se toman la molestia de dejar una reseña? No muchos.
Pero lo mejor es que el 71% de los clientes dejará una reseña SI SE LO PIDEN. Y los chatbots pueden ayudarle a hacerlo.
Inmediatamente después de una compra, un chatbot puede pedir al cliente que deje su opinión. Puedes programar el chatbot para que recoja las opiniones de varias maneras:
- Botones para puntuar con estrellas
- Botones que se pueden pulsar con respuestas preescritas para una respuesta más rápida
- Un cuadro de texto libre para obtener una opinión más subjetiva
- Ofertas de descuento y vales para animar a la gente a compartir sus opiniones, etc.
Aquí tienes un vistazo:
Puedes incluso conectar tu chatbot al correo electrónico y dejar que envíe mensajes a los clientes para pedirles su opinión. Esto les da tiempo para responder cuando les convenga y puede que a algunas personas les convenga más que dar su opinión al instante.
Así que ahora que sabes cómo usar chatbots para ventas, pasemos a las mejores herramientas de chatbot de ventas con las que puedes trabajar.
Mira esto.
Best Sales Chatbot Tools for 2023
#1. Intenciones sociales
Social Intents(descargo de responsabilidad: se trata de nuestro producto) ofrece una sólida funcionalidad de chat en directo para empresas que buscan implementar el canal sin tener que aprender nuevas herramientas. Se integra directamente con algunas de las herramientas de comunicación más populares: MS Teams, Slack y Webex.
Por lo tanto, si su organización utiliza alguna de estas herramientas, Social Intents es la herramienta ideal para usted y podrá poner en marcha el chat en directo para ventas en cuestión de minutos.
Con Social Intents, puede crear su chatbot de IA personalizado en cuestión de minutos sin necesidad de tener experiencia en codificación ni conocimientos técnicos.
Configurar el chatbot es muy sencillo:
- Crear un widget de chat en directo en nuestro sitio web
- Cree su agente Dialogflow (Aproveche nuestra integración con Dialogflow de Google para crear chatbots avanzados de lenguaje natural en línea).
- Conecte el chat en directo y Dialogflow
A continuación le mostramos cómo puede aumentar sus ventas con el chatbot Social Intents:
- Personalice el chatbot con los colores de su marca, logotipos, texto, respuestas predeterminadas, etc.
- Haga que su chatbot responda en cuanto un visitante inicie un chat en directo.
- Responder a las preguntas de los visitantes, incluidas las consultas sobre ventas
- Recopilar información sobre los clientes para utilizarla con distintos fines, entre ellos mejorar las ventas.
- Genere clientes potenciales y cualifíquelos con mensajes proactivos
- Habilite su Chatbot para que aparezca automáticamente cuando sus agentes en directo estén desconectados o pierdan un chat
- Cree un widget de chat en directo sólo para chatbot que sea su agente virtual
- Haz que tu chatbot responda con botones de respuesta rápida, tarjetas con imágenes y botones. Se parece a esto:
Con Social Intents, sus agentes pueden tomar el control de la conversación con los clientes en cualquier momento y pueden ver las conversaciones en tiempo real directamente desde Slack o Microsoft Teams.
Precios: Puedes obtener chatbots personalizados de Social Intents en su Plan Pro por 99 dólares. El plan incluye la funcionalidad de chat en vivo en 6 sitios web y 6 widgets de chat con agentes ilimitados, por lo que puede escalar su esfuerzo de ventas sin tener un segundo pensamiento.
#2. ChatBot
Con ChatBot, puede automatizar su proceso de ventas con chatbots conversacionales. Con el constructor visual de ChatBot puede diseñar cómodamente chatbots de IA utilizando un constructor de chatbot fluido y de arrastrar y soltar.
Arrastre y suelte elementos conversacionales, y pruébelos en tiempo real para diseñar Historias de chatbot atractivas. Puedes ver incluso las historias más complejas en una sola pantalla, y obtener un control total sobre el proceso de construcción.
He aquí cómo puede aumentar sus ventas utilizando ChatBot:
- Recopilar información sobre clientes potenciales mediante conversaciones personalizadas
- Envíe automáticamente a su CRM los datos y la información recopilados durante los chats
- Programe reuniones con clientes potenciales mediante un chatbot.
- Permita que los visitantes le llamen directamente desde el widget de chat y conecte a los clientes potenciales con sus representantes de ventas en tiempo real.
Precios: El precio de ChatBot comienza en $42 e incluye 1 chatbot activo. No incluye ninguna funcionalidad de chat en vivo. Los chatbots ilimitados solo cuestan 424 $ al mes.
#3. Aivo
Aivo proporciona soluciones de atención al cliente basadas en IA para diferentes tipos de industrias. Los chatbots de Aivo están diseñados para interacciones inteligentes que no suenan a "bot", sino que son capaces de:
- Conversaciones a prueba de errores gracias a su motor semántico
- La respuesta exacta para cada pregunta identificando la intención y la relevancia
- Siguiendo el hilo de la conversación
- Mantener la naturalidad de la lengua local con su diccionario informal
Diseñe experiencias conversacionales sin codificación y:
- Comprenda el comportamiento de sus clientes y aumente el NPS
- Proporcione la misma experiencia de servicio en todos los canales. La plataforma de Aivo adapta las respuestas automáticamente en función del canal de texto o voz.
- Promocione lanzamientos y promociones, informe de novedades y mejore la tasa de conversión de su sitio web con anuncios que invitan a la conversación.
- Mida la satisfacción e identifique las preguntas y respuestas que más afectan a la experiencia de sus clientes.
- Explore las interacciones no resueltas de sus clientes y encuentre nuevos contenidos, vocabulario y formas de formular las preguntas para mejorar continuamente el servicio.
Precios: Los precios de Aivo comienzan en 75 dólares al mes.
#4. Por favor,
Kindly se centra en la IA conversacional del comercio electrónico y ofrece soluciones específicas en consecuencia.
Estas son algunas de las cosas que afirman que puede hacer su IA conversacional:
- Inicie la conversación y convierta las compras en línea en comercio conversacional.
- Aumente la satisfacción del cliente hasta en un 80% y deleite a los compradores en cualquier etapa de su viaje con nuestra IA conversacional.
- Amplíe su negocio con soluciones de optimización in situ y de abandono de carritos, y aumente las tasas de conversión hasta un 12%.
- Permita la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y aumente la eficacia de la atención al cliente automatizando hasta el 80% de las consultas de los clientes.
El chatbot de inteligencia artificial de Kindly interactúa directamente con los compradores online, para que puedas automatizar las tareas repetitivas mientras tus agentes de ventas se centran en cuestiones más complejas.
Al igual que un asistente personal en la tienda, los chatbots de Kindly venden de forma proactiva y ayudan al cliente a encontrar lo que necesita haciéndole recomendaciones.
Precios: Puedes probar Kindly gratis durante 14 días, y después ponerte en contacto con ellos para conocer los planes de precios adecuados.
#5. MobileMonkey
MobileMonkey proporciona automatización con IA a través de mensajes de texto, Instagram, mensajería de Facebook y también webchat.
Ofrece soluciones de IA personalizadas en tres categorías diferentes:
- Para las agencias
- Para vendedores internos
- Para pequeñas y medianas empresas, creadores y entrenadores
OmniChat es su tecnología patentada de marketing chatbot. Algunas de las características de OmniChat son:
- Escriba el contenido del chat una sola vez y utilícelo en todas las plataformas de chat con su creador de chat multiplataforma. Usted puede crear ráfagas de chat y campañas de goteo de chat, así como diálogos de chat del sitio web, una sola vez y utilizarlo a través de webchat, SMS/MMS, FB messenger, Instagram y WhatsApp.
- Los clientes pueden enviar mensajes a una empresa y recibir actualizaciones automáticas en Facebook Messenger, el chat nativo del sitio web y SMS. Y puedes mantenerte en contacto con los clientes desde cualquier lugar desde el que estén chateando, y desde cualquier lugar en el que estés tú, con una aplicación móvil de bandeja de entrada de chat multicanal para iOS y Android.
- Utilice funciones avanzadas de atención al cliente como alertas, toma de contacto con agentes en directo, etiquetado de contactos y asignaciones de seguimiento.
- MobileMonkey permite a los profesionales del marketing crear bots de anuncios de Facebook, bots de SMS y bots nativos de webchat en un solo lugar.
Precios: Mobile Monkey proporciona precios bajo petición, por separado para los tres segmentos.
Conclusión
Ahí lo tiene. Una buena cantidad de información para ayudarle a tomar una decisión sobre los chatbots de ventas.
No deberías sentir que la ampliación es difícil cuando quieres hacerlo, y la herramienta debería funcionar mejor con tu tipo de negocio.
Así que adelante y dé el siguiente paso, ¡le deseamos todo lo mejor!