¿Quiere aumentar sus ventas en 2024?
El chatbot de ventas adecuado puede ser la solución a las necesidades de su empresa.
| ¿Lo sabías? La tasa media de satisfacción de los bots de ventas es del 87,2%. De hecho, el 62% de los consumidores prefiere la comunicación mediante chatbot a esperar a agentes humanos. |
Es normal mostrarse escéptico ante un argumento de venta, sobre todo si es una máquina la que lo hace.
Sin embargo, las estadísticas anteriores nos muestran que cuanto más utilizan los consumidores el marketing conversacional para sus compras, más aceptan la presencia de chatbots.
Así que aquí está la pregunta definitiva:
¿Cuál es el mejor chatbot de ventas para mi empresa?
A continuación, encontrará una selección de las mejores plataformas de chatbot del mercado junto con consejos sobre cómo puede utilizarlas para mejorar la atención al cliente.
Sumerjámonos.
¿Qué es un robot de ventas?tbot?
Un chatbot de ventas es un sofisticado asistente digital que interactúa con clientes potenciales en tiempo real a través de interfaces de chat en sitios web o plataformas de mensajería.
Los chatbots de ventas automatizan gran parte del proceso de venta. Pueden encargarse de muchas tareas, desde responder a preguntas comunes hasta guiar a los clientes en sus compras.
Suelen estar dotados de inteligencia artificial (IA) y poseen capacidades de procesamiento del lenguaje natural, lo que les permite imitar la conversación humana y hacer que las interacciones parezcan más personales.
Son capaces de realizar tareas como:
- Recopilación de datos esenciales sobre los clientes
- Programación de citas
- Recomendación de productos
- Seguimiento para mantener la marca en la mente de los clientes potenciales
Esta funcionalidad no sólo mejora la experiencia del cliente al proporcionar asistencia instantánea 24 horas al día, 7 días a la semana, sino que también puede liberar a su equipo de ventas para que se ocupe de cuestiones más complejas en lugar de centrarse en tareas repetitivas.
En última instancia, los chatbots de ventas son un medio rentable de impulsar las ventas y reforzar las relaciones con los clientes ofreciendo una experiencia de compra fluida e interactiva en cualquier momento del día.
Más información: Cómo los chatbots mejoran la experiencia del cliente
Ventajas de utilizar un chatbot para ventas
Esté presente para sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana
Los estudios demuestran que los lunes y jueves, entre las 20.00 y las 21.00 horas, son los momentos más populares para comprar por Internet.
Así que, si estabas pensando que trabajando en horario comercial tu negocio online podría prosperar... ¡piénsalo otra vez!
Y si vende a nivel internacional, debe tener en cuenta la diferencia horaria.
Un negocio que esté disponible 24 horas al día, 7 días a la semana es un éxito hoy en día, pero contratar agentes que trabajen estas horas puede ser caro y poco realista.
Incluso si puede permitírselo, ¿por qué no ahorrar algo de dinero utilizando la tecnología de aprendizaje automático de forma inteligente?
Los chatbots de ventas le ayudan a estar presente para captar clientes 24/7 sin que le cueste una fortuna.
No deje que el lenguaje se convierta en un obstáculo para las ventas
Nada menos que el 58% de las pequeñas empresas ya tienen clientes internacionales. Así que puede darse el caso de que su equipo de asistencia por chat en directo esté hablando con consumidores de diferentes países, con diferentes idiomas.
Un bot de ventas puede proporcionar asistencia por chat multilingüe traduciendo varios idiomas a su idioma en tiempo real. Ya no tendrás que descartar consultas debido a lagunas lingüísticas.
Precalificar clientes potenciales con mensajes proactivos
Lo más probable es que ya te haya recibido un chatbot al visitar un sitio web.
El chat proactivo puede convertir a extraños en clientes potenciales cualificados al permitir que los chatbots aparezcan y empiecen a ofrecer asistencia a los visitantes incluso antes de que la soliciten.
Cree flujos conversacionales de chatbot lógicos teniendo en cuenta el recorrido del cliente y cualifique a los clientes potenciales para su empresa. Recuerda priorizar las preguntas, ya que es importante decir lo correcto en el momento adecuado.
Utiliza también botones de respuesta en la ventana de chat para que el chat sea más rápido. Algo así:
CONSEJO: el 76% de los clientes afirma que los mensajes personalizados mejoran significativamente su opinión sobre una marca.
Los chatbots de ventas pueden enviar mensajes de bienvenida personalizados, lo que los convierte en el software perfecto para optimizar sus procesos de ventas.
Más información: Cómo crear mensajes de bienvenida
Transforme las páginas de las redes sociales en motores de ventas
¿Sabía que las ventas sociales generan más del 50% de los ingresos en 14 grandes sectores? Y estamos hablando de grandes sectores, como la sanidad, la logística, etc.
Añadir un chatbot de ventas a tus páginas de redes sociales puede aumentar tus ventas de forma espectacular.
Sus clientes pueden resolver sus dudas sobre ventas en la propia página de sus redes sociales, sin tener que ir a ningún otro sitio.
Así es como Facebook Messenger ya está utilizando los mensajes de chatbot para las empresas:
Aumente las tasas de conversión con inteligencia artificial
¿No te encanta que tus plataformas de compra favoritas te recomienden productos acordes con tus gustos y tus compras anteriores? Es una sensación de personalización, simplifica el proceso de decisión y te ahorra el tiempo de desplazarte por una docena de páginas de productos.
Puede hacer lo mismo con sus clientes potenciales desplegando un bot de ventas para recomendaciones de productos.
Un chatbot de ventas con IA puede hacer algunas preguntas a las personas y darles recomendaciones perfectas para conseguir conversiones más rápidas.
Estas son algunas de las características de la IA que se suelen encontrar en los robots de ventas:
- Aprendizaje automático: Los chatbots de IA para ventas analizan los datos de conversaciones anteriores y optimizan las respuestas prediciendo mejor las necesidades del cliente.
- Procesamiento del lenguaje natural: Esto permite al chatbot entender e interpretar el lenguaje humano de forma que el bot pueda comprender las consultas, interpretar la intención y responder de forma conversacional.
- Motores de personalización: Estos robots de ventas utilizan la IA para adaptar las interacciones en función del comportamiento, las preferencias y los datos anteriores del cliente. Esto hace que las interacciones parezcan más relevantes.
Por lo tanto, mediante el uso de un chatbot de IA para ventas puede mejorar las comunicaciones con los clientes, pero también recopilar información importante que puede ayudarle a construir un negocio mejor.
He aquí un ejemplo:
CONSEJO: Un chatbot de ventas también puede recomendar productos en función de la categoría de precio, reduciendo así la búsqueda del cliente. Al colocar chatbots en las páginas de precios, también pueden responder a las consultas de precios más rápido y ayudar al proceso de conversión de ventas.
Minimizar el abandono del carro de la compra
¿Alguna vez has abandonado un carrito de la compra y has recibido notificaciones push de descuentos adicionales?
Los consumidores recorren todo el embudo de ventas y lo abandonan al final por diversas razones:
- Costes inesperados: Cargos adicionales como gastos de envío, impuestos y manipulación.
- Mejores precios en otros sitios: Los clientes pueden abandonar un carrito para buscar mejores ofertas o descuentos en otros sitios.
- Proceso de pago complicado: Un proceso de pago demasiado largo, confuso o que requiere demasiada información.
- Cuestiones de seguridad: Si los clientes sienten que su información de pago no es segura, puede que no se sientan cómodos completando la compra.
Las empresas siempre están buscando nuevas formas de reducir el abandono de la cesta de la compra. Al fin y al cabo, convertir a un cliente potencial que está muy avanzado en el proceso de venta es más fácil que captar más clientes nuevos.
Con las herramientas adecuadas, sólo tienes que hacerles una oferta que no puedan rechazar.
Una forma de hacerlo es a través de bots de ventas, ya que pueden:
- Resolver rápidamente las preguntas de los clientes
- Ofrecer descuentos
- Ayudar proactivamente a los visitantes indecisos
- Enviar mensajes de seguimiento
- Informar sobre los distintos métodos de pago disponibles
Apoyar futuras ventas
Las estadísticas muestran que el 96% de los clientes buscan opiniones negativas a la hora de evaluar un negocio.
Por lo tanto, no cabe duda de que las opiniones de los consumidores desempeñan un papel crucial a la hora de impulsar las ventas.
Un problema común al que se enfrentan muchas empresas es que los clientes no suelen dejar reseñas después de realizar una compra.
Sin embargo, el 70% de los clientes dejará una reseña SI SE LO PIDEN.
Un chatbot de ventas puede hacer precisamente eso.
Inmediatamente después de una compra, un bot de ventas puede pedir al cliente que deje su opinión. Puedes programar el chatbot para que recopile opiniones de varias maneras:
- Botones para puntuar con estrellas
- Botones que se pueden pulsar con respuestas preescritas para una respuesta más rápida
- Un cuadro de texto libre para obtener opiniones más subjetivas
- Ofertas de descuento y vales para animar a la gente a compartir sus opiniones
Aquí tienes un vistazo:
Puedes incluso conectar tu chatbot al correo electrónico y dejar que envíe mensajes a los clientes para pedirles su opinión. Esto les da tiempo para responder cuando les convenga y puede que a algunas personas les convenga más que dar su opinión al instante.
Lista definitiva de las 8 mejores plataformas de chatbot de ventas
Ahora que ya sabes cómo usar chatbots para ventas, pasemos a las mejores herramientas de chatbot de ventas que puedes incorporar a tu estrategia de ventas.
#1. Intenciones sociales
Social Intents ofrece una sólida funcionalidad de chat en directo para las empresas que buscan implementar el canal sin tener que aprender nuevas herramientas. Se integra directamente con algunas de las herramientas de comunicación más populares: MS Teams, Slack y Webex.
Así que si su organización utiliza alguna de estas herramientas, Social Intents es la herramienta ideal para usted.
Poner en marcha su chat en vivo es fácil; todo lo que tiene que hacer es construir su chatbot AI personalizado en cuestión de minutos sin ninguna experiencia de codificación o habilidades técnicas.
Configurar el chatbot es muy sencillo:
- Crear un widget de chat en directo en nuestro sitio web.
- Conéctese a ChatGPT o cree su agente Dialogflow (aproveche nuestra integración con Dialogflow de Google para crear chatbots avanzados de lenguaje natural en línea).
- Conecte el chat en directo y ChatGPT o Dialogflow.
Más información: Cómo crear un chatbot con inteligencia artificial (sin programación)
¿Cómo puedo aumentar mis ventas con este robot de ventas?
La plataforma de chatbot Social Intents incluye las siguientes funciones:
- Opciones de personalización: Personaliza tu chatbot con los colores de tu marca, logotipos, texto y respuestas predeterminadas para hacer que tu negocio sea memorable para los clientes potenciales y existentes.
- Capacidad de respuesta instantánea: Haz que tu chatbot de ventas responda en cuanto un visitante inicie un chat en vivo, y habilítalo para que acuda automáticamente cuando tus agentes en vivo estén desconectados o hayan perdido un chat.
- Gestión de consultas: Responda rápidamente a las preguntas de los visitantes y a las consultas sobre ventas.
- Generación de clientes potenciales: Recopile información de los clientes y genere clientes potenciales con mensajes proactivos.
- Automatización: Crea un widget de chat en vivo solo para chatbot que sea tu agente virtual.
- Mejora de la interfaz de usuario: Haz que tu chatbot responda con botones de respuesta rápida, tarjetas con imágenes y botones. Tiene un aspecto parecido a este:
NOTA: Con Social Intents, sus agentes pueden tomar el control de la conversación con los clientes en cualquier momento y pueden ver las conversaciones en tiempo real directamente desde Slack o Microsoft Teams.
¿Cuál es el precio?
Con sólo 99 $/mes, puede obtener funcionalidad de chat en directo en 5 sitios web y 5 widgets de chat con agentes ilimitados, para que pueda ampliar su esfuerzo de ventas sin pensárselo dos veces.
#2. ChatBot
ChatBot le permite automatizar su proceso de ventas con chatbots conversacionales.
Con su constructor visual, puede diseñar chatbots de IA mediante un constructor de chatbot de arrastrar y soltar.
Arrastre y suelte elementos conversacionales, y pruébelos en tiempo real para diseñar Historias de chatbot atractivas. Puedes ver incluso las historias más complejas en una sola pantalla, y obtener un control total sobre el proceso de construcción.
¿Cómo puedo aumentar mis ventas con este robot de ventas?
Esta plataforma de chatbot viene con las siguientes características:
- Recopile información sobre clientes potenciales a través de conversaciones personalizadas.
- Envíe automáticamente a su CRM los datos y la información recopilados durante los chats.
- Programe reuniones con clientes potenciales mediante un chatbot.
- Permita que los visitantes le llamen directamente desde el widget de chat y conecte a los clientes potenciales con sus representantes de ventas en tiempo real.
¿Cuál es el precio?
Con $142/mes puedes obtener 5 chatbots activos. Ten en cuenta que esto no incluye la funcionalidad de chat en vivo.
#3. Aivo
Aivo ofrece soluciones de atención al cliente basadas en IA para distintos tipos de sectores. Sus bots de ventas están diseñados para manejar una amplia gama de funciones, desde responder a preguntas frecuentes y ayudar con las transacciones hasta tareas más complejas como la resolución de problemas y las recomendaciones personalizadas.
¿Cómo puedo aumentar mis ventas con este robot de ventas?
- Conversaciones a prueba de errores gracias a su motor semántico.
- Promocione lanzamientos y promociones, informe de novedades y mejore la tasa de conversión de su sitio web con anuncios que invitan a la conversación.
- Mida la satisfacción e identifique las preguntas y respuestas que más afectan a la experiencia de sus clientes.
- Explore las interacciones no resueltas de sus clientes y encuentre nuevos contenidos, vocabulario y formas de formular las preguntas para mejorar continuamente el servicio.
¿Cuál es el precio?
Los precios de Aivo empiezan en 99 dólares al mes, pero no incluyen varios chatbots.
#4. Por favor,
Kindly AI ofrece soluciones de chatbot de comercio electrónico diseñadas para mejorar las experiencias de venta minorista en línea a través de un servicio de atención al cliente y un soporte de ventas personalizados.
Al igual que un asistente personal en la tienda, los chatbots de Kindly venden de forma proactiva y ayudan al cliente a encontrar lo que necesita haciéndole recomendaciones.
¿Cómo puedo aumentar mis ventas con este robot de ventas?
- Convierta las compras en línea en comercio conversacional.
- Aumente la satisfacción del cliente y deleite a los compradores en cualquier etapa de su viaje con la IA conversacional.
- Amplíe su negocio con soluciones de optimización in situ y de abandono de carritos para aumentar las tasas de conversión.
- Permita la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y aumente la eficacia de la atención al cliente automatizando hasta el 80% de las consultas de los clientes.
¿Cuál es el precio?
Los planes de precios están disponibles previa solicitud.
#5. Clientes.ai
Customers.ai proporciona automatización con IA que se integra a la perfección con varias plataformas, incluidos sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
¿Cómo puedo aumentar mis ventas con este robot de ventas?
- Sus chatbots de ventas utilizan un avanzado procesamiento del lenguaje natural (PLN) para captar el contexto de las conversaciones.
- Trayectoria avanzada del usuario y segmentación de la audiencia.
- Utilice funciones avanzadas de atención al cliente como alertas, toma de contacto con agentes en directo, etiquetado de contactos y asignaciones de seguimiento.
¿Cuál es el precio?
Sus precios empiezan en 199 dólares al mes.
#6. Zendesk
Zendesk ha creado chatbots de IA avanzados que no requieren conocimientos técnicos previos para su instalación.
Esta herramienta está diseñada para facilitar la comunicación en tiempo real entre las empresas y sus clientes.
Permite responder rápidamente a las consultas de los clientes y se integra a la perfección con widgets web, aplicaciones móviles y canales sociales o de terceros; proporciona un conjunto completo de herramientas para la atención al cliente, incluidas respuestas basadas en IA y análisis detallados para supervisar el rendimiento del chat y las interacciones con los clientes.
¿Cómo puedo aumentar mis ventas con este robot de ventas?
- Resolución de consultas de clientes a través de cualquier canal.
- Sugerir artículos del centro de ayuda para resolver problemas por uno mismo.
- Pasar las conversaciones al agente adecuado tras recopilar el contexto de los clientes.
¿Cuál es el precio?
Los precios de Zendesk comienzan en $55 al mes.
#7. Tidio
Tidio ofrece su chatbot de ventas Lyro AI, cuyo objetivo es proporcionar respuestas rápidas utilizando un lenguaje basado en datos y similar al humano, y que puede realizar tareas para liberar a los agentes de soporte para cuestiones más complejas.
¿Cómo puedo aumentar mis ventas con este robot de ventas?
- Reciba notificaciones cuando los clientes quieran hablar con una persona real.
- Adapte el comportamiento y la base de conocimientos del chatbot a su marca.
- Obtenga respuestas inmediatas y limite el tiempo de espera de sus clientes potenciales.
¿Cuál es el precio?
Sus precios empiezan en 39 $/mes, pero están limitados a 50-200 conversaciones.
#8. Botsify
Botsify ofrece un chatbot de ventas AI de arrastrar y soltar que puede automatizar su proceso de ventas en sus canales web y de mensajería.
¿Cómo puedo aumentar mis ventas con este robot de ventas?
- Programación automatizada de llamadas y reuniones.
- Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, en todos los canales.
- Calificación automática de clientes potenciales.
- Contacto proactivo con los visitantes del sitio web.
¿Cuál es el precio?
Sus precios para 5 chatbots empiezan en 149 $/mes.
Es hora de aprovechar las capacidades de un chatbot de ventas
Cuando surgen nuevas herramientas, es importante investigar si merecen un lugar en su estrategia empresarial. Integrar un chatbot de ventas en tu sitio web es una decisión inteligente para cualquier empresa que quiera ver cómo se disparan sus beneficios.
Estas potentes herramientas no sólo mejoran la atención al cliente con interacciones instantáneas y automatizadas, sino que algunas de ellas también incluyen funciones como asistencia multilingüe y programación eficaz.
Con Social Intents, puede configurar sin esfuerzo un chatbot para atraer a los visitantes de su sitio web con un chat en directo, capturar información esencial y mantener la interacción y la asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
¿El único requisito antes de probarlo? El deseo de aumentar sus ventas.
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