¿Está buscando una alternativa a Olark que satisfaga mejor sus necesidades de comunicación con los clientes? Ha llegado al lugar adecuado.
Aunque Olark es una opción popular para el soporte de chat en vivo, puede que no cumpla todos los requisitos para sus objetivos específicos. Si buscas funciones más avanzadas, mejores precios o una interfaz fácil de usar, explorar otras opciones puede ayudarte a descubrir la opción ideal para tu negocio.
En este artículo, hemos comparado 9 alternativas a Olark que pueden potenciar su compromiso con el cliente, captar clientes potenciales y ayudar a sus equipos de ventas a optimizar su carga de trabajo. Sigue leyendo para encontrar el software adecuado para tu negocio.
¿Qué es Olark?
Olark comenzó como un simple widget de chat en 2009 y ha crecido hasta convertirse en una plataforma de mensajería con todas las funciones para el cliente. Ofrece varias características sólidas, pero es especialmente conocida por sus funcionalidades de accesibilidad, que priorizan la inclusión y garantizan que todas las herramientas sean utilizables por personas con discapacidad.
Características principales
- Chat en tiempo real: Interactúe al instante con los visitantes del sitio web.
- Automatización del chat en directo: Automatice las respuestas a las consultas más habituales.
- Análisis de chat en directo: Obtenga información sobre el rendimiento del chat y el comportamiento de los clientes.
- Transcripciones de chats en directo: Mantenga registros de todas las conversaciones para futuras referencias y formación.
- Formularios de chat personalizados: Recopila información del visitante antes de iniciar un chat.
- Gestión del chat: Gestiona múltiples sesiones de chat de forma eficiente.
- Enrutamiento del chat: Asigna cada sesión de chat a los agentes adecuados.
- Integración con otros programas: Conéctese a la perfección con sistemas CRM, herramientas de marketing por correo electrónico y otro software.
- Co-navegación del visitante: Vea e interactúe con la pantalla del visitante para ofrecer una asistencia más eficaz.
- Traducción de chat en directo: Comunícate con los visitantes en su idioma preferido.
- Programación horaria: Programe la disponibilidad del chat según el horario comercial.
- Chatbox sin marca: Personaliza el chatbox para que coincida con la marca de la empresa.
- Accesibilidad: Olark es conocida por su compromiso con la accesibilidad.
Precios
Los precios de Olark empiezan en 29 dólares al mes por agente. El plan básico incluye funciones como historial de chat ilimitado, un chatbox personalizable, informes avanzados e integraciones básicas.
Para las empresas que necesitan funcionalidades más avanzadas, ofrece un plan Pro que incluye automatización impulsada por IA, gestión de cuentas dedicada y servicios profesionales.
Donde Olark se queda corto
Aunque Olark está repleto de grandes características, hay algunas áreas en las que no da en el clavo. Aquí hay algunas razones por las que podrías estar buscando mejores alternativas de chat Olark:
Costes elevados
El plan básico de Olark comienza en 29 dólares mensuales por agente, lo que lo convierte en una opción cara para muchas empresas.
Por el mismo precio, los competidores de Olark suelen ofrecer planes con más plazas de agente, lo que supone una mejor relación calidad-precio.
Además de esto, el chat en directo de Olark también viene con complementos, como la navegación conjunta de visitantes y el análisis avanzado, que son beneficiosos pero tienen un coste adicional. Para las empresas que necesitan múltiples características avanzadas, esto puede conducir a gastos mensuales sustanciales, haciendo Olark una opción menos presupuesto en comparación con otras soluciones de chat en vivo.
Horario de asistencia limitado
Olark ofrece atención al cliente a través de chat en vivo de lunes a viernes, de 10 am a 7 pm EST. Fuera de este horario, los usuarios pueden enviar tickets de soporte por correo electrónico, que normalmente se responden en un día laborable. Si bien el soporte proporcionado durante el horario comercial es completo, la falta de chat en vivo 24/7 o soporte chatbot puede ser una limitación para las empresas que operan en diferentes zonas horarias o para aquellos que necesitan asistencia inmediata fuera del horario comercial regular.
Fallos y errores
Algunos usuarios han informado de retrasos en el chat y cortes ocasionales, lo que puede resultar especialmente frustrante cuando se intenta ofrecer asistencia en tiempo real a los clientes.
9 mejores alternativas a Olark
El chat en directo de Olark ofrece una amplia gama de funciones, pero ¿por qué conformarse con él cuando puedes encontrar una alternativa a Olark que no sólo es más económica, sino que además está repleta de funciones aún mejores?
Veamos algunos de nuestros favoritos:
1. Intenciones sociales
Social Intents es una sofisticada herramienta de chat en directo diseñada para integrarse perfectamente con las aplicaciones de chat de trabajo más populares, como Slack y Microsoft Teams. Es ideal para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes instituciones que buscan una forma sencilla de introducir el software de chat en directo en su flujo de trabajo actual.
Características principales
- Integración con Slack y MS Teams: Permite a tu equipo de atención al cliente gestionar las interacciones con los clientes directamente en sus herramientas de chat principales.
- Amplia gama de integraciones: Compatible con plataformas populares como WordPress, Shopify, BigCommerce y Zapier, entre otras.
- Agentes ilimitados: Permite agentes ilimitados en todos los planes más allá del nivel inicial, lo que proporciona escalabilidad y flexibilidad para equipos de atención al cliente en crecimiento.
- Chatbots de IA: Utiliza ChatGPT y Google Dialogflow para crear chatbots de IA avanzados.
- Pop-ups de conversión: Ofrece herramientas para crear atractivas superposiciones y ventanas emergentes con intención de salida para crear listas de suscriptores de correo electrónico.
- Generador de listas de correo electrónico: Ayuda a dirigirse a los visitantes del sitio web con mensajes personalizados y se integra con los proveedores de listas de correo existentes.
- Ofertas sociales: Proporciona funciones como ofertas de cupones y descargas digitales para atraer y retener a nuevos suscriptores a lo largo del ciclo de ventas.
- Widget de chat personalizable: Adapta el aspecto de tu widget de chat a tu marca para aumentar la confianza de los clientes.
Planes de precios
- Plan Starter: 49 $ al mes (39 $ al mes si se factura anualmente), incluye 3 agentes, 1 widget de chat, 1 dominio de sitio web y 200 conversaciones al mes.
- Plan básico: 79 $ al mes (59 $ al mes si se factura anualmente), incluye agentes ilimitados, 3 widgets de chat, 3 dominios de sitio web y conversaciones ilimitadas.
- Plan Pro: 132 $ al mes (99 $ al mes si se factura anualmente), incluye agentes ilimitados, más widgets, dominios y funciones adicionales como widgets de marca blanca.
- Plan Business: 256 $ al mes (199 $ al mes si se factura anualmente), incluye todas las funciones Pro más asistencia prioritaria y más opciones de personalización.
Social Intents también incluye una versión de prueba gratuita de 14 días para que puedas probar sus funciones antes de comprometerte.
Pros
- Integraciones sin fisuras: Conéctese fácilmente con Slack, MS Teams, WordPress, Shopify, BigCommerce y Zapier, adaptándose a los flujos de trabajo existentes.
- Rentable: Más económico que Olark, especialmente para equipos de atención al cliente más grandes que necesiten un número ilimitado de agentes.
- Chatbots de IA: Funcionalidad avanzada de chatbot utilizando ChatGPT y Dialogflow, optimizando la automatización y la atención al cliente.
- Completas herramientas de marketing: Incluye ventanas emergentes de conversión, creadores de listas de correo electrónico y ofertas sociales para impulsar los esfuerzos de marketing.
- Uso versátil: Popular entre organizaciones gubernamentales, universidades y startups, lo que la convierte en una solución adaptable a diferentes tipos de empresas.
Contras
- No incluye una solución de venta de entradas: Social Intents no incluye una solución de tickets integrada. Sin embargo, ofrece integraciones con CRM populares y sistemas de tickets como Salesforce, Hubspot y Zendesk para gestionar las consultas de los clientes de manera eficaz.
2. LiveChat
LiveChat es un versátil servicio de asistencia multicanal diseñado para mejorar la interacción con los clientes a través de varias plataformas. Es adecuado para empresas que desean ofrecer atención al cliente a través de varios canales de comunicación.
Características principales
- Integración con redes sociales: Envía y responde a mensajes de Facebook directamente desde LiveChat.
- Bandeja de entrada compartida: Gestione todas las comunicaciones con los clientes desde una bandeja de entrada unificada.
- WhatsApp Business: Integra y gestiona los mensajes de WhatsApp Business en LiveChat.
- Chat con usuarios de iOS: Chatea directamente con usuarios de iOS.
Precios
- Plan básico: Comienza en 19 dólares por agente al mes. Este plan incluye funciones y canales limitados.
- Planes superiores: Ofrecen funciones más amplias, pero todos tienen un precio por agente, sin opción de agentes ilimitados.
Pros
- Soporte multicanal: Ofrece varios canales de comunicación con el cliente, como sitios web, aplicaciones, redes sociales y plataformas de mensajería.
- Amplias integraciones: Admite una amplia gama de integraciones con herramientas y plataformas populares.
- Elementos de chat interactivos: Fomenta el compromiso del cliente con fichas de productos y botones en los que se puede hacer clic.
Contras
- Precio por agente: Todos los planes tienen un precio por agente, lo que puede resultar más caro para equipos grandes en comparación con soluciones como Social Intents que ofrecen agentes ilimitados.
- Costes adicionales por funciones avanzadas: Muchas funciones avanzadas, como los sistemas de tickets y los chatbots, están disponibles con un coste adicional.
3. LiveAgent
LiveAgent es una opción excelente para las empresas que buscan un software de chat en directo que también sirva como sistema de asistencia multicanal. LiveAgent, que se presenta como un servicio de asistencia integral, cuenta con más de 180 funciones destinadas a aumentar la productividad de los agentes, impulsar las conversiones y mejorar la retención de clientes.
Características principales
- Devolución automática de llamadas: Proporcione un servicio de primera clase permitiendo a los clientes solicitar una devolución de llamada con sólo pulsar un botón.
- CRM integrado: Acceda a todos los datos de los clientes desde un solo lugar, lo que permite una gestión excepcional de las relaciones con los clientes.
- Cuadro de chat personalizable: Adapta el cuadro de chat al aspecto de tu marca.
- Videochat: Ofrezca asistencia personal y cara a cara a través del videochat integrado.
- Casillas de chat multilingües: Soporte para más de 40 idiomas con traducción en tiempo real, lo que lo hace ideal para negocios globales.
Precios
- Plan básico de chat en directo: A partir de 29 dólares por agente y mes. Todos los planes de precios se basan en un modelo por agente, lo que ofrece flexibilidad pero puede suponer costes más elevados para equipos grandes.
Pros
- Asistencia multicanal: Software de asistencia integral que incluye chat en directo, correo electrónico, centro de llamadas y asistencia en redes sociales.
Contras
- Precios por agente: Al igual que LiveChat, todos los planes tienen un precio por agente, lo que puede resultar más caro para equipos grandes en comparación con las soluciones que ofrecen agentes ilimitados.
- Complejidad: El amplio conjunto de funciones puede resultar abrumador y requerir una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.
4. Chatra
Chatra es un software de chat en directo diseñado específicamente para sitios web y tiendas de comercio electrónico.
Características principales
- Inteligencia de visitantes: Los agentes pueden ver lo que un visitante ha añadido a su cesta de la compra y ofrecer sugerencias en tiempo real sobre actualizaciones, productos que se compran juntos con frecuencia y descuentos adicionales.
- Integraciones de comercio electrónico: Se integra perfectamente con las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce, Ecwid y WooCommerce.
- Canales de comunicación: Incluye widgets de chat online y offline, servicio de asistencia por correo electrónico, Facebook Messenger e integración con Instagram.
Precios
- Plan gratuito: Disponible para un agente, sin límite de tiempo, lo que permite a las pequeñas empresas empezar sin coste alguno.
- Plan Esencial: 19 $ al mes por usuario, incluye funciones como servicio de asistencia por correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram, chatbots inteligentes e información detallada sobre los visitantes.
- Plan Pro: 29 $ por usuario y mes, incluye todas las características del plan Esencial más funcionalidades adicionales como horarios operativos, grupos de agentes e informes avanzados.
Pros
- Plan gratuito: Empieza con un plan gratuito para un agente, haciéndolo accesible para las pequeñas empresas.
- Enfoque en el comercio electrónico: Funciones especializadas para tiendas de comercio electrónico, como visibilidad del carrito de la compra y chat proactivo.
- Múltiples canales: Admite varios canales de comunicación, integrándose bien con las plataformas de medios sociales.
- Compromiso específico: Permite a los agentes interactuar con los clientes en función de su comportamiento y de las páginas que visitan.
Contras
- Sin sistema de tickets integrado: Carece de un sistema de tickets incorporado, pero se integra con otras herramientas como Help Scout y Slack para gestionar las consultas de los clientes.
- Capacidadeslimitadas de elaboración de informes: Sólo ofrece funciones básicas de elaboración de informes, lo que podría no ser suficiente para las grandes empresas que necesitan análisis detallados.
5. Hubspot
El software gratuito de chat en directo de HubSpot forma parte de su completa suite de atención al cliente. Aunque no ofrece una opción exclusiva de chat en directo, incluye un paquete de herramientas de atención al cliente destinadas a mejorar la comunicación y la asistencia en general.
Características principales
- Herramientas conversacionales: Incluye el chat en directo como parte de un conjunto más amplio de herramientas para la interacción con el cliente.
- Encuestas posteriores al chat: Recoger opiniones para mejorar la calidad del servicio.
- Mensajes enlatados: Respuestas predefinidas a las consultas más habituales para ahorrar tiempo.
- Creador de chatbots: Permite crear chatbots automatizados para gestionar consultas rutinarias.
Precios
- Plan gratuito: Incluye chat en directo junto con funciones de correo electrónico y llamadas, lo que lo convierte en una de las pocas alternativas gratuitas para empresas con un presupuesto ajustado.
Pros
- Rentable: La versión gratuita proporciona herramientas de comunicación esenciales sin coste alguno.
- Paquete completo: Incluye una serie de herramientas de atención al cliente más allá del chat en directo.
Contras
- No existe una opción de chat en directo independiente: El chat en directo solo está disponible como parte de la suite más amplia de atención al cliente, que puede ser más de lo que algunas empresas necesitan.
7. Gorgias
Gorgias es un servicio de asistencia para comercio electrónico diseñado para la atención al cliente multicanal, que incluye chat en directo, redes sociales, teléfono y correo electrónico.
Características principales
- Gestión de pedidos: Los agentes pueden recomendar productos, gestionar pedidos, crear pedidos, emitir reembolsos y realizar acciones de terceros sin salir del servicio de asistencia.
- Barras laterales personalizadas: Permite a los agentes ver la información de los pedidos sin abrir pestañas adicionales y personalizar el servicio de asistencia para que muestre información relevante de más de 65 aplicaciones de comercio líderes.
- Soporte multitienda: Permite a los agentes trabajar en una plataforma de mensajería mientras atienden consultas de varias tiendas, lo que mejora la eficacia y los tiempos de resolución.
Precios
- Plan inicial: Comienza en $60 por mes, incluyendo 350 entradas por mes. Todos los planes incluyen una opción de prueba gratuita.
Pros
- Enfoque de comercio electrónico: Funciones especializadas adaptadas al comercio electrónico, como la gestión de pedidos y las barras laterales personalizadas.
Contras
- Planes de precios elevados: A partir de 60 dólares al mes, puede ser más alto en comparación con algunas otras soluciones, especialmente para las pequeñas empresas con presupuestos limitados.
8. Freshdesk
Freshdesk es un completo software de atención al cliente que incluye chat en directo como parte de su amplio conjunto de herramientas de asistencia. Conocido por ofrecer soluciones específicas para cada industria, Freshdesk atiende a una gran variedad de sectores.
Características principales
- Bandeja de entrada unificada: Una bandeja de entrada para todos los mensajes, ya sean del chat de la aplicación, del chat del sitio web, de Facebook, de Messenger, etc.
- Autoservicio basado en IA: Utiliza chatbots con IA para ayudar a los clientes a autoservirse.
- Atención al cliente proactiva: Atraiga a los clientes con mensajes proactivos.
Precios
- Sprout (gratuito): Funciones básicas para empezar, como gestión de tickets por correo electrónico y redes sociales, base de conocimientos e informe de tendencias de tickets.
- Blossom (15 $ por agente/mes): Añade funciones como dominio personalizado, integraciones sociales avanzadas y automatización en función del tiempo.
- Garden (29 $ por agente/mes): Incluye funciones avanzadas como plantillas de tickets, encuestas de satisfacción del cliente y bases de conocimientos multilingües.
- Estate (49 $ por agente/mes): Ofrece funciones completas, como la asignación de tickets por turnos, múltiples zonas horarias y amplios informes.
- Forest (109 $ por agente/mes): Ideal para grandes operaciones, incluye funciones avanzadas de seguridad, asignación de tickets basada en habilidades y mucho más.
Pros
- Solución integral: Proporciona una amplia gama de herramientas de atención al cliente, incluido el chat en directo, todo integrado en una única plataforma.
Contras
- Complejidad: El amplio conjunto de funciones puede resultar abrumador para las pequeñas empresas o para quienes tienen necesidades sencillas.
- Precios: Aunque existe un plan gratuito, las funciones avanzadas se ofrecen en niveles superiores que pueden resultar más caros.
9. Tidio
Tidio es un software de chat en directo orientado a las ventas y diseñado para ayudar a las pequeñas empresas a aumentar sus ventas.
Características principales
- Recuperación de carritos abandonados: Los agentes pueden evitar el abandono de carritos ofreciendo descuentos en tiempo real a los clientes.
- Automatización de chatbot: Automatiza hasta el 40% de las conversaciones utilizando más de 20 plantillas o creando flujos de chatbot personalizados.
Precios
- Plan gratuito: Disponible para comenzar de forma gratuita durante un tiempo limitado, proporcionando funcionalidades básicas de chat en vivo y chatbot.
- Planes de pago: Existen varios planes de pago que ofrecen funciones adicionales y mayores opciones de personalización.
Pros
- Orientado a las ventas: Diseñado específicamente para mejorar las ventas mediante funciones como descuentos en tiempo real y recuperación de carritos.
Contras
- Plan gratuito limitado: El plan gratuito tiene funciones limitadas y solo está disponible durante un tiempo restringido.
- Limitaciones de personalización: Algunas funciones avanzadas y personalizaciones pueden requerir planes de nivel superior.
De bueno a genial: Actualizar su software de chat en directo
Aunque Olark ha sido una opción sólida para muchos usuarios, existen mejores alternativas de chat en directo.
A lo largo de este artículo, hemos explorado varias alternativas a Olark, destacando sus características y ventajas únicas. Desde integraciones avanzadas y herramientas de automatización hasta planes económicos, estas opciones se adaptan a diferentes necesidades empresariales.
Si tu equipo utiliza herramientas de comunicación populares como Slack y Microsoft Teams, Social Intents es la alternativa perfecta a Olark.
Se integra a la perfección con sus plataformas actuales y ofrece agentes ilimitados en la mayoría de los planes, lo que elimina la preocupación por añadir miembros adicionales al equipo. Esto la convierte en una solución rentable para los equipos que necesitan una configuración sin complicaciones.
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