Pure Chat ha sido la solución a la que han recurrido muchas empresas que querían añadir chat en directo a sus sitios web, pero no siempre cumple todos los requisitos.
Tal vez necesite funciones más avanzadas, como soporte multilingüe, mejores opciones de integración o un plan de precios más flexible. Sea cual sea el motivo, explorar herramientas alternativas de chat en directo puede abrirte todo un nuevo mundo de posibilidades.
En este artículo, le presentaremos las 7 mejores alternativas a Pure Chat que podrían ser perfectas para las necesidades de su empresa.
¿Qué es Pure Chat?
Pure Chat es un conocido software de chat en directo diseñado para ofrecer facilidad de uso y eficacia. Permite a las empresas interactuar con los visitantes de un sitio web en tiempo real, convirtiéndolos en clientes en momentos críticos de su recorrido.
Con las aplicaciones Pure Chat para iOS y Android, puede gestionar las interacciones con sus clientes sobre la marcha, asegurándose de no perder nunca una oportunidad.
Estas son algunas de las principales funciones que ofrece Pure Chat:
- Personalización del widget de chat: Personaliza el aspecto y la funcionalidad del widget de chat de tu sitio web para adaptarlo a tu marca.
- Historial de chat ilimitado (transcripciones): Accede a todas las conversaciones de chat anteriores sin limitaciones.
- Respuestas predefinidas: Utilice respuestas predefinidas para responder rápidamente a las preguntas más frecuentes.
- Chats ilimitados: Participa en tantas sesiones de chat como necesites sin ninguna restricción.
- Integraciones: Conecte Pure Chat con aplicaciones populares como Google Analytics, HubSpot e Infusionsoft. Es posible realizar integraciones adicionales a través de Zapier.
- Transferencia de archivos: Comparte archivos directamente a través de la interfaz de chat.
- Funciones de seguridad: Asigna diferentes roles (administrador, usuarios avanzados y operadores) para gestionar el acceso y la funcionalidad.
- Cuadro de mandos del operador Power: Un completo panel para gestionar las operaciones de chat y obtener información.
- Aplicaciones móviles: aplicaciones iOS y Android para gestionar chats sobre la marcha.
Donde el chat puro se queda corto
Aunque las opiniones sobre Pure Chat revelan que ofrece algunas funciones excelentes, tiene sus limitaciones en comparación con otras plataformas del mercado. Estas son algunas de las áreas en las que Pure Chat se queda corto:
- Soporte multilingüe: Pure Chat no ofrece actualmente un panel multilingüe. Sólo está disponible en inglés. Esto significa que su plataforma de chat en vivo puede no ser adecuada para empresas globales que requieren una interfaz multilingüe fácil de usar para dar cabida a clientes de diferentes países.
- Automatización e IA limitadas: Pure Chat no incluye las funciones de automatización avanzadas ni los chatbots con IA que ofrecen algunos de sus competidores. Estas funciones pueden ayudar a gestionar automáticamente las consultas rutinarias de los clientes y a gestionar grandes volúmenes de interacciones de clientes, lo que resulta especialmente útil para las grandes empresas con un gran volumen de interacciones de clientes.
- Soporte omnicanal limitado: Pure Chat se centra principalmente en el chat en directo y no admite una gama más amplia de capacidades omnicanal que incluyen la integración de redes sociales, correo electrónico y SMS en una plataforma unificada de interacción con el cliente.
Las 7 mejores alternativas a Pure Chat
Si Pure Chat no le satisface, no se preocupe. Hay muchas otras opciones que podrían ajustarse mejor a las necesidades de su empresa:
1. Intenciones sociales
Social Intents es una de las mejores alternativas de chat Pure del mercado, diseñada para integrarse con herramientas de comunicación populares existentes como Microsoft Teams, Slack, Google Chat, etc.
Su facilidad de uso permite a las empresas empezar a interactuar con los clientes desde sus plataformas de comunicación preferidas en cuestión de minutos.
Características principales de Social Intents
- Integración con plataformas de comunicación: La integración directa con herramientas como Microsoft Teams y Slack facilita un proceso de comunicación fluido sin necesidad de software adicional.
- Chatbots con IA: Puedes integrar fácilmente chatbots de IA que pueden entrenarse para gestionar la comunicación rutinaria con los clientes en cuestión de segundos.
- Herramientas de asistencia proactiva: Ahorra tiempo con herramientas como invitaciones proactivas al chat, chatbots, creación de listas de correo electrónico y ventanas emergentes de conversión para captar clientes e impulsar las ventas conversacionales.
- Escalabilidad: Ofrece un modelo flexible de "agentes ilimitados" en los planes de nivel superior, lo que lo hace adecuado para empresas de todos los tamaños.
Precios
Social Intents ofrece una estructura de precios escalonada que incluye varios planes que se adaptan a las distintas necesidades de las empresas, desde un plan básico ideal para equipos pequeños hasta planes más completos diseñados para medianas empresas o incluso grandes instituciones que necesitan funciones avanzadas.
Los planes empiezan en 49 dólares al mes cuando se facturan anualmente, con opciones que se extienden hasta 256 dólares al mes para las características más inclusivas.
Lo mejor para
Social Intents es lo mejor para:
- Empresas o instituciones que utilicen Microsoft Teams o Slack: Su integración con estas plataformas la hace ideal para quienes ya utilizan estas herramientas.
- Empresas que buscan soluciones escalables: La opción "agentes ilimitados" y las estructuras de planes escalables son perfectas para empresas en crecimiento.
- Organizaciones centradas en la captación de clientes y las conversiones: Cuenta con un sólido conjunto de herramientas de compromiso como chatbots y mensajería proactiva.
Tabla comparativa: Chat puro frente a Social Intents
| Característica | Chat puro | Intentos sociales |
| Integración | Herramientas básicas de CRM y marketing, ampliadas mediante Zapier. | Integraciones directas con MS Teams, Slack, además de un sólido soporte API para necesidades personalizadas. |
| Flexibilidad de precios | Precios diferenciados más tradicionales | Precios flexibles y escalables con opciones para un número ilimitado de agentes. Prueba gratuita disponible. |
| Automatización e IA | Limitado | Amplias capacidades de IA con chatbots personalizables |
| Usuarios objetivo | Pequeñas y medianas empresas | Empresas de todos los tamaños, especialmente las que utilizan Microsoft Teams o Slack. |
2. Chat en directo de Hubspot
HubSpot es una gran alternativa a Pure Chat, ya que ofrece una completa plataforma de interacción con el cliente que incluye funcionalidades de chat en directo como parte de su software CRM. Este servicio no se limita únicamente al chat en directo. Incluye una variedad de herramientas diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y agilizar las tareas de servicio.
Características principales de HubSpot Live Chat
- Herramientas conversacionales: El chat en vivo de HubSpot incluye respuestas enlatadas, un chatbox de marca para una experiencia de marca coherente y un creador de chatbot para interacciones automatizadas con los clientes.
- Capacidades de integración: La plataforma ofrece integración con Slack.
- Herramientas de soporte: HubSpot incluye automatización del servicio de asistencia, una base de conocimientos para opciones de autoservicio y encuestas de opinión de los clientes para recopilar información valiosa.
- Centro de comunicaciones centralizado: Todas las comunicaciones, incluidos los correos electrónicos, los chats en directo y las llamadas, se centralizan en una bandeja de entrada, lo que ayuda a gestionar y consultar eficazmente las interacciones anteriores.
Precios
El chat en vivo de HubSpot forma parte de su oferta gratuita de CRM, que también incluye funciones básicas para correo electrónico, chat en vivo y llamadas. Esto lo convierte en una opción accesible para las empresas que buscan implementar el chat en vivo sin un compromiso financiero inicial.
Lo mejor para
HubSpot Live Chat es ideal para:
- Pequeñas y medianas empresas: La integración de la herramienta con un sistema CRM gratuito la hace adecuada para quienes buscan un software de atención al cliente todo en uno asequible.
- Empresas que buscan herramientas de servicio integrales: Organizaciones que se beneficiarán de una serie de herramientas más allá del chat en directo, como la automatización del servicio de asistencia y las bases de conocimientos.
- Equipos que requieren una comunicación integrada con el cliente: El hub de comunicación centralizado es beneficioso para los equipos que necesitan gestionar múltiples canales de comunicación.
Tabla comparativa: Pure Chat vs. HubSpot
| Característica | Chat puro | HubSpot |
| Integración | Integraciones nativas limitadas, capacidades ampliadas a través de Zapier | Amplias integraciones, como Slack, WhatsApp y más de 1.400 aplicaciones. |
| Flexibilidad de precios | Plan gratuito disponible - funciones adicionales disponibles en planes de pago a partir de 39 $/mes cuando se factura anualmente. | Plan gratuito disponible - plan de inicio desde 20 $/mes, con planes más avanzados que aumentan en prestaciones y precio. |
| Automatización e IA | Limitado | Chatbots impulsados por IA, integración de CRM, herramientas completas de atención al cliente, incluido el servicio de asistencia y las encuestas de opinión. |
| Usuarios objetivo | Pequeñas y medianas empresas | Adecuado para empresas de todos los tamaños, especialmente las que necesitan funciones CRM integradas. |
3. Olark
Olark es otra buena alternativa a Pure Chat. Ha pasado de ser un simple widget de chat a una completa solución de chat en directo. Ofrece una plataforma con una serie de funciones de accesibilidad, lo que la convierte en una opción inclusiva para las empresas comprometidas con la accesibilidad.
Características principales de Olark
- Personalización del chatbox: Los usuarios pueden personalizar el widget de chat para adaptarlo a su marca y utilizar formularios personalizados para recopilar información antes de que comiencen los chats. Esto también es genial para la generación de leads.
- Automatización y análisis del chat en directo: Olark ofrece opciones de automatización como mensajes activados y funciones de análisis completas para ayudar a las empresas a comprender las interacciones de los clientes.
- Co-navegación y traducción de visitantes: Estas sólidas funciones permiten a los agentes interactuar más eficazmente con los clientes viendo el mismo contenido o comunicándose en varios idiomas.
- Funciones de accesibilidad: Olark es compatible con diversas necesidades de accesibilidad, como la navegación mediante teclado para usuarios con discapacidad motriz y las opciones de texto grande para quienes tienen problemas de visión.
Precios
Los precios de Olark empiezan en 29 dólares al mes por agente. Funciones avanzadas como la co-navegación de visitantes y la traducción de chat en vivo están disponibles como complementos, lo que puede aumentar el coste.
Lo mejor para
Olark es ideal para:
- Empresas que priorizan la accesibilidad: Con funciones diseñadas para ayudar a los usuarios con discapacidad, Olark es adecuado para organizaciones que valoran la inclusión.
- Empresas con nases de clientes internacionales: La función de traducción del chat en directo convierte a Olark en una buena opción para empresas con una audiencia global.
- Pequeñas y medianas empresas: La estructura de precios y el conjunto de funciones son especialmente idóneos para los presupuestos de las empresas más pequeñas.
Tabla comparativa: Pure Chat vs. Olark
| Característica | Chat puro | Olark |
| Integración | Integraciones nativas limitadas, capacidades ampliadas a través de Zapier | Integraciones básicas con más flexibilidad mediante API y webhooks para integraciones personalizadas |
| Flexibilidad de precios | A partir de 39 euros al mes, con costes adicionales por funciones avanzadas. | A partir de 29 dólares al mes por agente, con costes adicionales para funciones avanzadas como la navegación conjunta y la traducción. |
| Automatización e IA | Limitado | Personalización avanzada, funciones de accesibilidad, automatización del chat en directo, análisis, navegación conjunta, traducción |
| Usuarios objetivo | Pequeñas y medianas empresas centradas en necesidades sencillas de chat en directo | Adecuado para empresas de todos los tamaños, centrado en la inclusión, y empresas que sirven a los mercados internacionales. |
4. Interfono
Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente todo en uno que combina el chat en directo con las funciones del servicio de asistencia. Está diseñada para fomentar mejores relaciones con los clientes mediante una asistencia personalizada y proactiva.
Intercom integra varios canales de atención al cliente en una sola plataforma, ofreciendo funciones como el seguimiento de mensajes perdidos, respuestas rápidas a preguntas frecuentes, artículos de ayuda de autoservicio y recorridos interactivos por los productos.
Características principales de Intercom
- Asistencia personalizada y proactiva: Intercom ayuda a las empresas a interactuar con los clientes de forma más personal y proactiva.
- Asistencia completa en todos los dispositivos: Experiencias de asistencia coherentes en todos los dispositivos del cliente.
- Recorridos interactivos por los productos: Guía a los usuarios por las características del producto directamente desde la aplicación o el sitio web.
- Artículos de ayuda de autoservicio: Anima a los visitantes del sitio web a encontrar respuestas de forma autónoma, lo que reduce la carga del equipo de atención al cliente.
Precios
Los precios de Intercom empiezan en 39 dólares por puesto al mes para el plan más básico y suben a 99 y 139 dólares por puesto al mes para las funcionalidades más avanzadas.
Lo mejor para
Intercom está especialmente indicado para sectores como:
- Comercio electrónico
- Servicios financieros
- Educación
- Sanidad
Tabla comparativa: Pure Chat vs. Intercom
| Característica | Chat puro | Interfono |
| Integración | Integraciones nativas limitadas, capacidades ampliadas a través de Zapier | Amplias integraciones con CRM, herramientas de marketing y personalizables mediante API |
| Flexibilidad de precios | A partir de 39 euros al mes, con costes adicionales por funciones avanzadas. | A partir de 39 dólares por asiento al mes, con planes que aumentan en prestaciones y precio. |
| Automatización e IA | Funciones básicas de chat en directo, respuestas enlatadas, personalización del widget de chat | Asistencia personalizada, mensajería proactiva, artículos de ayuda, guías interactivas |
| Usuarios objetivo | Pequeñas y medianas empresas de diversos sectores | Comercio electrónico, servicios financieros, educación, sanidad |
5. Tawk.to
Tawk.to es un software de chat en directo gratuito, lo que lo convierte en una alternativa rentable a Pure Chat.
Características principales de Tawk.to
- Monitorización de visitantes en tiempo real: Permite a tus operadores de chat en directo observar e interactuar con los visitantes del sitio web según sea necesario.
- Mensajes localizados: Admite más de 45 idiomas, lo que le ayuda a comunicarse en la lengua materna de sus clientes.
- Compatibilidad móvil: Ofrece apps tanto para Android como para iOS, lo que permite gestionar las consultas de los clientes desde cualquier lugar.
- Integración de la base de conocimientos: Incorpora una base de conocimientos integrada para agilizar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del cliente.
Precios
Tawk.to es completamente gratuito e incluye la mayoría de sus funciones. Para las empresas que quieran mejorar el servicio, hay disponibles complementos de pago, como eliminar la marca por 19 $/mes o contratar agentes de chat a 1 $/hora.
Lo mejor para
Tawk.to es especialmente adecuado para:
- Pequeñas y medianas empresas y empresas de nueva creación: Dada su rentabilidad y escalabilidad.
- Sitios de comercio electrónico y empresas de cara al cliente: Gracias a sus potentes funciones de chat en directo, puede impulsar la participación de los clientes y las conversiones de ventas.
- Organizaciones que priorizan la accesibilidad: Gracias a su compatibilidad multilingüe y a su capacidad de respuesta móvil, es ideal para las empresas que desean llegar a una base de clientes diversa.
Tabla comparativa: Pure Chat frente a Tawk.to
| Característica | Chat puro | Tawk.to |
| Integración | Integraciones limitadas, principalmente extendidas a través de Zapier para una conectividad más amplia. | Capacidades básicas de integración, con especial atención a la facilidad de uso y la accesibilidad para nuevas empresas y pequeñas empresas. |
| Flexibilidad de precios | Plan básico gratuito disponible; funciones adicionales disponibles en planes de pago a partir de 39 dólares al mes. | Completamente gratuito, con complementos opcionales de pago para servicios adicionales como la eliminación de marcas o la contratación de agentes de chat. |
| Automatización e IA | Funciones básicas de chat en directo, transferencia de archivos, widgets personalizables, historial de chat | Supervisión en tiempo real, asistencia multilingüe, aplicaciones móviles, integración de la base de conocimientos, widgets personalizables |
| Usuarios objetivo | Pequeñas y medianas empresas de diversos sectores | Pequeñas y medianas empresas, nuevas empresas, plataformas de comercio electrónico, empresas que necesitan una configuración multilingüe |
6. ManyChat
ManyChat destaca por ser una solución de chat en directo versátil que se integra con plataformas de redes sociales populares como Facebook e Instagram.
Características principales de ManyChat
- Integración en redes sociales: ManyChat es eficaz para gestionar las comunicaciones en Facebook Messenger e Instagram.
- Capacidades de automatización: El software de chat en vivo cuenta con una interfaz fácil de usar de arrastrar y soltar que simplifica la creación de chatbots, por lo que es accesible incluso para usuarios sin conocimientos de codificación.
- Integración de SMS y correo electrónico: ManyChat incorpora SMS y correo electrónico, lo que permite a las empresas enviar mensajes específicos como promociones y confirmaciones de reservas.
- Integración con el comercio electrónico: Para los minoristas en línea, ManyChat puede conectarse con Shopify para enviar actualizaciones y promociones automatizadas.
Precios
ManyChat ofrece un plan gratuito con funciones básicas para hasta 1.000 contactos, lo que lo convierte en un buen punto de partida para las pequeñas empresas. El plan Pro comienza en $ 15 por mes, que escala con el número de contactos, añadiendo características más avanzadas y opciones de soporte. Para implementaciones más grandes o más exigentes, ManyChat ofrece un plan Premium con precios personalizados.
Lo mejor para
ManyChat es especialmente beneficioso para:
- Pequeñas y medianas empresas: El precio y las funciones de la herramienta de chat en directo están pensados para que las empresas más pequeñas puedan acceder a ellos.
- Autónomos y agencias: Quienes gestionan las redes sociales y las interacciones con los clientes encontrarán especialmente útiles las herramientas de ManyChat.
- Empresas minoristas y de comercio electrónico: Las sólidas capacidades de integración de la plataforma con plataformas de comercio electrónico como Shopify la hacen ideal para tiendas online, Facebook Messenger y SMS.
Tabla comparativa: Pure Chat frente a ManyChat
| Característica | Chat puro | ManyChat |
| Integración | Integraciones limitadas, principalmente extendidas a través de Zapier para una conectividad más amplia. | Amplia integración con plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram), SMS, correo electrónico y plataformas de comercio electrónico como Shopify. |
| Flexibilidad de precios | Plan básico gratuito disponible; funciones adicionales disponibles en planes de pago a partir de 39 dólares al mes. | Plan gratuito para hasta 1.000 contactos y plan Pro a partir de 15 $/mes. También hay disponibles planes Premium personalizados |
| Automatización e IA | Funciones básicas de chat en directo, transferencia de archivos, widgets personalizables, historial de chat | Integración con redes sociales (Facebook Messenger, Instagram), automatización con interfaz de arrastrar y soltar, integración con SMS y correo electrónico, integración con Shopify para comercio electrónico |
| Usuarios objetivo | Pequeñas y medianas empresas centradas en necesidades sencillas de chat en directo | Pequeñas y medianas empresas, autónomos, agencias, minoristas y empresas de comercio electrónico |
7. Adquirir.io
Acquire.io es una solución de chat en directo diseñada con un enfoque digital. La plataforma admite varias funcionalidades, como videollamadas, navegación conjunta y enrutamiento inteligente, todas ellas destinadas a ofrecer un excelente servicio al cliente.
Características principales de Acquire
- Creador de chatbots: Los usuarios pueden crear flujos de trabajo y chatbots eficientes mediante un editor visual.
- Enrutamiento y activadores de chat inteligentes: Acquire utiliza el enrutamiento inteligente para garantizar que los clientes se conectan con los agentes o bots adecuados.
- Videochat: Los agentes pueden pasar del chat de texto al de vídeo con un solo clic.
- Co-navegación: Permite a los agentes colaborar con los clientes en pantalla, guiándoles por los procesos y resolviendo los problemas con una comunicación en tiempo real.
- Funciones de análisis del rendimiento y elaboración de informes: Incluye herramientas para supervisar y analizar el rendimiento tanto de los agentes humanos como de los chatbots.
Precios
Acquire ofrece tres planes principales (Starter, Commercial y Enterprise), pero no publica precios detallados en su sitio web. Fuentes de terceros indican que los precios empiezan en 500 dólares al mes y pueden subir hasta 2.000 dólares mensuales para soluciones más integradas.
Lo mejor para
Adquirir es lo más adecuado para:
- Empresas medianas y grandes: Dado su amplio conjunto de funciones y su precio más elevado, es ideal para grandes organizaciones que necesitan herramientas avanzadas de chat en directo e interacción con los clientes.
- Industrias que requieren vídeo y navegación conjunta: El soporte técnico, los servicios financieros y el comercio electrónico que se benefician de las interacciones de vídeo y la navegación colaborativa encontrarán Acquire especialmente útil.
Tabla comparativa: Pure Chat frente a Acquire
| Característica | Chat puro | Adquiera |
| Integración | Integraciones limitadas, principalmente extendidas a través de Zapier para una conectividad más amplia. | Amplias integraciones, como Salesforce, Slack, HubSpot, etc. |
| Flexibilidad de precios | Plan básico gratuito disponible; funciones adicionales disponibles en planes de pago a partir de 39 dólares al mes. | Desde 500 $/mes más 25 $/usuario/mes |
| Automatización e IA | Funciones básicas de chat en directo, transferencia de archivos, widgets personalizables, historial de chat | Videochat, navegación conjunta, enrutamiento inteligente, creador de chatbot visual, historial completo del cliente |
| Usuarios objetivo | Pequeñas y medianas empresas centradas en necesidades sencillas de chat en directo | Empresas medianas y grandes con mayor presupuesto |
La transición a una mejor alternativa de chat puro
Pure Chat es una opción sólida si buscas simplicidad. Hace un gran trabajo en la cobertura de las necesidades básicas de chat en vivo, pero si su negocio requiere más, usted puede encontrar que es deficiente. Las integraciones limitadas, la automatización básica y la ausencia de funcionalidades avanzadas pueden ser factores decisivos para muchas empresas.
A lo largo de este artículo hemos explorado varias alternativas a Pure Chat, cada una de las cuales ofrece funciones más sólidas, mejores integraciones y capacidades de automatización avanzadas.
Social Intents es la mejor alternativa de Pure Chat para empresas que utilizan Microsoft Teams y Slack. Se integra a la perfección con estas plataformas de comunicación, lo que le permite gestionar las interacciones con los clientes directamente desde sus flujos de trabajo existentes. Esto significa que puedes evitar la molestia de formar a tu equipo en nuevas herramientas.
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