¿Está pensando en utilizar el chat en vivo de Drift? Te preguntas si alguna de las alternativas de Drift te funcionaría mejor?
HECHO: el 71%, es decir, casi tres cuartas partes de los clientes, esperan comunicarse con las empresas en tiempo real.
¿Y qué más?
- El 80% de las preguntas rutinarias pueden responderse a través de bots, con un coste de atención al cliente potencialmente un 30% menor.
- La friolera del 47% de los consumidores está abierto a realizar una compra completamente desde un chatbot de marketing conversacional.
Es seguro decir entonces que cualquier negocio que quiera crecer no puede ignorar la pieza de marketing conversacional, y efectivamente la pieza de chat en vivo.
Así que, como empresa progresista, ya está utilizando el chat en vivo o está pensando en ponerlo en marcha, y se pregunta cuáles son las mejores herramientas para ello.
Drift es un conocido software de chat en vivo. Pero la pregunta es, ¿es Drift bueno para usted? ¿Cuáles son algunas de las alternativas que deberías mirar, tanto si ya usas Drift como si estás pensando en hacerlo?
En este artículo responderemos a todas estas preguntas.
Así que empecemos.
¿Qué es el chat en vivo de Drift?
Drift es una plataforma de marketing conversacional que promete aumentar la participación de los clientes y el retorno de la inversión en su negocio. Cómo lo hace?
Así es:
- Permite a los visitantes de su empresa iniciar conversaciones con su equipo, como y cuando quieran. Pueden ponerse en contacto con ventas, hacer clic para descargar documentos en tiempo real, reservar una demostración, etc. A continuación, puede hacer avanzar la conversación de la manera más pertinente, enriqueciendo así la experiencia del cliente.
- Las conversaciones contextuales dan lugar a canales de distribución claros y a más ingresos, por lo que se generan más ingresos por cada dólar de marketing que se gasta.
- Drift le ofrece análisis procesables para que pueda ajustar constantemente su rendimiento y entablar mejores conversaciones con sus clientes.
El chat en vivo es el principal motor aquí, y algunas de las principales características del chat en vivo de Drift son:
- Chatbots potenciados por la IA que hablan con los visitantes del sitio en un lenguaje completamente natural, como asistentes de venta, 24×7.
- Datos de inteligencia de los visitantes para iniciar las conversaciones más relevantes.
- Formularios del sitio web que pueden transformarse en chat al instante, etc.
Drift no menciona los precios en su sitio web, pero terceros citan su precio en aproximadamente 600 dólares al mes por 10 asientos y 80 dólares al mes por cada asiento adicional.
Tienes la opción de probarlos de forma gratuita con su versión de chat en vivo gratuita para una plaza.
Drift es una popular aplicación de chat en vivo, pero veamos ahora en qué se queda corta en cuanto a las expectativas de los clientes.
¿Es la deriva buena para usted?
Para la mayoría de los clientes, Drift es increíble. No es ninguna sorpresa. La empresa tiene años de experiencia en la creación de herramientas de comunicación para empresas.
Al mismo tiempo, algunos clientes tienen problemas con la herramienta. Aquí hay uno.
El propietario de este negocio no está contento con el servicio de atención al cliente de Drift y parece haber perdido mucho tiempo valioso por ello. También dice que, finalmente, encontró un servicio de chat en vivo que es siete veces más barato que Drift, así que seguramente hay otras opciones más rentables disponibles en el mercado.
Veamos otra.
Esta opinión más reciente de un cliente también habla de retrasos por parte del equipo de resolución, lo que significa que el soporte al cliente de Drift sigue siendo pobre. Además, el usuario ha planteado puntos como la falta de funcionalidad de autoguardado y la lentitud del back-end.
Su lenta comunicación con el cliente es visible, incluso en su respuesta a las críticas.
El usuario dejó una reseña en julio, pero no fue respondida por el equipo de experiencia del cliente hasta diciembre. No es el más rápido, sin duda 😉 .
Algunos otros problemas que encontramos en las revisiones son:
- Engañoso, desordenado y muy limitado.
- Un equipo de ventas excesivamente prometedor, garantías turbias, una construcción a medias
- Prometer demasiado, cumplir poco
- Difícil de montar con un mal soporte, etc.
Está claro que hay mucho margen para que su empresa encuentre un:
- La aplicación de chat en vivo más rentable
- Un software conversacional con mejor soporte
- Una aplicación de chat en vivo fácil de configurar y de utilizar
- Una aplicación de chat en vivo que da toda la información por adelantado y te ayuda en todo momento.
Así que veamos algunas alternativas de Drift que pueden proporcionarle todas estas cualidades y más.
5 mejores alternativas a la deriva en 2022
#1. Intenciones sociales
Descargo de responsabilidad: Social Intents es nuestra herramienta.
Lo construimos específicamente para ofrecer una sólida funcionalidad de chat en vivo para las empresas que buscan implementar el canal sin tener que aprender nuevas herramientas.
Por ello, Social Intents se integra con las tres herramientas de comunicación más populares: MS Teams, Slack y Webex. Así que si su organización utiliza cualquiera de estas herramientas, puede lanzar el chat en vivo para las ventas con Social Intents en cuestión de minutos y empezar a chatear directamente desde estas herramientas.
Social Intents también se integra con otras herramientas como Zapier, WordPress, Shopify, Dialogflow, BigCommerce, Wix, etc.
Al integrar Social Intents en una de las herramientas que ya está utilizando, puede ahorrar mucho dinero y tiempo en la formación de su equipo en un nuevo software. En su lugar, deja que se centren en ofrecer un mejor soporte a los clientes.
Y aquí hay otras razones por las que más de 65.000 clientes ya utilizan el software de chat en vivo de Social Intents:
Atraer a los visitantes del sitio web y generar clientes potenciales
Con Social Intents, puede atender eficazmente a sus clientes y, al mismo tiempo, utilizar el chat en directo para la generación de clientes potenciales:
- La mensajería proactiva le permite relacionarse con sus clientes incluso antes de que piensen en relacionarse con usted.
- Las respuestas enlatadas le ayudan a ahorrar tiempo y a responder a sus clientes más rápido de lo esperado.
- Widget de chat estratégico, que puede colocar en las páginas seleccionadas con reglas de orientación.
- Las métricas del chat en vivo le permiten ver qué está funcionando en su estrategia de chat en vivo y qué necesita mejorar.
Aumentar las ventas en línea
Para cerrar más ventas, tiene que relacionarse con los clientes en tiempo real y exactamente cuando le necesitan. Por ejemplo, cuando están contemplando la posibilidad de comprar tus productos y lo único que necesitas es ofrecerles un descuento o una oferta mejor.
Social Intents le permite hacerlo para que pueda dar soluciones exactamente cuando los clientes las necesitan, y cerrar más ventas en línea.
¿A quién se dirige Social Intents?
- Organizaciones que ya utilizan MS Teams, por ejemplo, muchas organizaciones gubernamentales y universidades.
- Empresas y Startups que utilizan Slack y gestionan los miembros de su equipo a distancia.
- Equipos que se comunican por Webex
- Todas las organizaciones que buscan una gran herramienta de chat en vivo con un soporte excepcional, que parece ser el mayor punto de dolor con Drift. Nuestros clientes no paran de hablar maravillas de nuestro servicio de atención al cliente.
Social Intents es una gran alternativa a Drift en términos de precios, ya que ofrece una gran asequibilidad para las empresas grandes y pequeñas. Por 200 dólares, que es un tercio del precio de Drift, puede configurar el chat en vivo en dominios ilimitados, para agentes ilimitados. Ofrecen un precio de "agente ilimitado" en todos sus planes más allá del inicial, lo que le permite ampliarlo si es grande y obtener el máximo valor si es pequeño.
#2. Chatra
Chatra es un software de chat en vivo que se centra en los visitantes del sitio web. Algunas de sus características clave del chat en vivo son:
- Gestiona los mensajes desde un único panel multicanal (incluyendo el correo electrónico, Instagram y Facebook messenger), y olvídate de cambiar entre diferentes pestañas del navegador.
- Transcripciones del chat por correo electrónico
- Leer recibos
- Seguimiento de la apertura del correo electrónico
- Transferencia de archivos
- Compartir pantalla
- Prohibición de visitas, etc.
Uno de los principales focos de atención de Chatra son las tiendas de comercio electrónico, por lo que sus integraciones de plataformas de comercio electrónico incluyen:
- Shopify
- BigCommerce
- Ecwid, y
- WooCommerce
Si usted es una empresa de comercio electrónico, su equipo puede vender más eficazmente con Chatra. He aquí cómo:
- Con la inteligencia de los visitantes, los agentes pueden ver lo que un visitante ha añadido a su cesta de la compra y hacer sugerencias en tiempo real sobre actualizaciones, productos que se compran juntos con frecuencia, etc. También pueden ofrecer descuentos adicionales para cerrar acuerdos.
- Los agentes también pueden solicitar proactivamente a los clientes ayuda en tiempo real para elegir productos, dirigiéndose a los visitantes en páginas específicas, como la de aterrizaje, la de productos, etc.
- Sus agentes pueden configurar chats de grupo para incluir a varios responsables en una conversación, incluidos otros representantes o gerentes si es necesario.
- Algunas otras características para mejorar las ventas incluyen, transcripciones de chat, soporte multilingüe, panel de control de múltiples canales, mensajes automáticos, bots, automatización, etc.
Lo bueno es que empiezan con un plan gratuito para un agente, ¡y puedes seguir con él todo el tiempo que quieras! Sin embargo, eso sólo incluye widgets de chat online y offline. Para las funciones avanzadas como los chatbots y la inteligencia de los visitantes, tienes que inscribirte en uno de los planes de pago, que también están disponibles para una prueba gratuita.
#3. Hubspot
Si estás empezando con el chat en vivo por primera vez o no tienes el presupuesto para un software de chat en vivo de pago, Hubspot puede ser una buena opción.
El software de gestión de las relaciones con los clientes de Hubspot es gratuito de por vida y viene con un paquete de características, incluyendo:
- Tres grandes herramientas conversacionales: el chat en vivo, el correo electrónico y las llamadas. Sus funciones de chat en vivo incluyen:
- Mensajes enlatados
- Chatbox de marca
- Constructor de chatbot, etc.
- La bandeja de entrada de conversaciones es una bandeja de entrada universal que ofrece a sus equipos de ventas, marketing y atención al cliente un lugar para ver, gestionar y responder a todas las conversaciones del chat en vivo, los bots o los alias de correo electrónico del equipo.
- La actividad de los contactos le permite ver las interacciones detalladas entre un contacto y su sitio web en un solo lugar, incluidas las visitas a la página, los envíos de formularios, la actividad de ventas, etc.
- Chatbots para automatizar y escalar sus conversaciones de chat en vivo.
- Integración inmediata con Gmail, G Suite y Outlook u Office 365 para Windows, para que puedas acceder a las plantillas de correo electrónico, a la información de los contactos y de la empresa, y mucho más, directamente en tu bandeja de entrada.
Con estas características en Hubspot CRM, puedes:
- Capte más clientes potenciales y haga crecer su base de datos
- Cree y envíe correos electrónicos masivos de forma gratuita y luego analice lo que funciona.
- Cree experiencias de cliente más personalizadas, y mucho más.
#4. Tawk.to
Tawk.to también es un software de chat en vivo gratuito. Sí, has oído bien.
Así que, vamos a llegar directamente a sus características de chat en vivo que incluyen:
- Supervise a los visitantes de su sitio web en tiempo real para poder interactuar con ellos en el momento adecuado.
- Localice los mensajes en su idioma (hasta más de 45), facilitando la conversación con su base de clientes con diferentes idiomas nativos.
- Responde al chat desde tu dispositivo móvil para que no vuelvas a perderte un chat. Tiene aplicaciones móviles tanto para Android como para iOS.
- Una base de conocimientos incorporada que le permite acelerar el chat, etc.
Tawk.to tiene un montón de características sin ningún precio, pero también hay ciertas desventajas. Básicamente, las características que son muy importantes para cada negocio no están disponibles:
- Seguridad de primer nivel - No te deben nada, así que no prometen altos niveles de seguridad.
- Servicio 24x7x365 - Al tratarse de un servicio, no garantizan las mejores prácticas de atención al cliente, como la asistencia 24 horas al día.
- Funciones avanzadas: faltan funciones que pueden significar un mundo en las soluciones de mensajería para clientes y en el impulso de las ventas, como la vista previa de los mensajes, las transcripciones de los chats, el intercambio de archivos, etc.
Así que, sólo si buscas una opción absolutamente gratuita de por vida, Tawk.to puede ser una buena alternativa a Drift.
#5. Terminus
El chat de Terminus es una plataforma de chat en vivo, creada especialmente para el marketing basado en cuentas, conocido popularmente como ABM.
El ABM se centra en dirigir mensajes a los principales responsables de la toma de decisiones de las cuentas objetivo con una combinación de tácticas de marketing y ventas. Como estrategia, el ABM se dirige a las empresas, más que a los clientes individuales.
Por lo tanto, si su negocio se centra específicamente en el ABM, el chat de Terminus puede ser una buena opción para probar como alternativa a Drift. Con el chat de Terminus, puedes:
- Conecte cada campaña a una conversación: Con 'Chat From Anywhere™', puedes convertir cada punto de contacto de marketing en una conversación con un solo clic.
- Construye chatbots en dos estilos: Tanto si quieres construir un flujo de trabajo lineal (piensa en Marketo) como un flujo de trabajo visual (piensa en HubSpot), puedes hacer ambas cosas con Terminus Chat.
- Haz las conexiones correctas: Terminus Chat Experiences identifica a tus visitantes y, si se trata de una cuenta asignada, los dirigirá instantáneamente al representante responsable. Esto permite a tu equipo construir relaciones con sus cuentas más importantes.
El chat de Terminus dice que proporciona todos estos servicios a una fracción de precio en comparación con la competencia, pero mantiene los precios bajo cuerda. Los terceros citan que sus planes de precios comienzan en $500 por mes para 10 asientos, lo que efectivamente niega su promesa mencionada anteriormente.
Sin embargo, al ser un nuevo jugador, el chat de Terminus se centra en la innovación y puede valer la pena probarlo.
Conclusión
¡Ta-daaaa!
Así que esta fue nuestra ronda de las cinco mejores alternativas a Drift. Esperamos que, dependiendo de las necesidades de su negocio, pueda elegir la más adecuada.
Todo lo mejor.