5 mejores alternativas a Drift Chat

Drift ha sido uno de los principales proveedores de software de marketing conversacional, ayudando a las empresas a conectar con sus usuarios en tiempo real. Sin embargo, no todas las empresas tienen las mismas necesidades, y Drift a veces se queda corto cuando se trata de flexibilidad.

Aunque la plataforma está repleta de funciones útiles, puede fallar en áreas como la personalización avanzada, las opciones de integración y la rentabilidad. Además, algunos usuarios la consideran difícil de aprender e incluso limitada en sus capacidades de automatización del marketing. Debido a estos problemas, muchas empresas están buscando competidores de Drift, ya que pueden satisfacer mejor sus necesidades específicas.

En este artículo, compartiremos nuestra sincera opinión sobre las cinco mejores alternativas al chat de Drift que pueden aumentar la satisfacción de sus clientes y agilizar su comunicación.

¿Qué es la deriva?

Drift es una plataforma de marketing conversacional cuyo objetivo es aumentar la participación de los clientes e impulsar el ROI de las empresas.

¿Cómo? Permite a los visitantes iniciar conversaciones con su equipo a través de varios canales, como el chat en directo, la descarga de documentos en tiempo real y la reserva de demostraciones. Esta capacidad ayuda a las empresas a interactuar con los clientes rápidamente, mejorando la experiencia general del cliente.

Las principales características de Drift son:

• Chatbots con IA: Se comunican con los visitantes mediante mensajes automatizados en lenguaje natural y actúan como asistentes de ventas 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Datos de inteligencia del visitante: Esta función ayuda a iniciar las conversaciones más relevantes en función del comportamiento de los visitantes.
• Formularios de chat instantáneos: Los formularios tradicionales de los sitios web pueden transformarse instantáneamente en experiencias de chat interactivas.

Los caros planes de Drift empiezan en unos 2.500 dólares al mes para la opción Premium, dirigida a pequeñas empresas que buscan crecer gracias a las capacidades conversacionales de su herramienta. También hay planes Advanced y Enterprise con precios personalizados adaptados a empresas medianas y grandes con necesidades más complejas.

A pesar de sus completas funciones, Drift tiene algunas limitaciones, que analizaremos más adelante. Por ejemplo, su elevado precio y el requisito de adquirir asientos para todo el equipo de ventas pueden suponer una inversión importante para muchas empresas.

Algunos pueden argumentar que no merece la pena cuando hay alternativas que ofrecen funcionalidades similares que pueden proporcionar un mejor valor para las necesidades específicas de su empresa.

¿Es la deriva una buena opción?

Para muchos clientes, Drift es una herramienta excelente. La empresa se ha forjado una reputación a lo largo de los años por desarrollar herramientas de comunicación eficaces para las empresas. Sin embargo, tiene sus defectos:

• Funciones engañosas y limitadas: Los clientes han descrito Drift con promesas engañosas, una interfaz desordenada y funcionalidades limitadas.
• Equipo de ventas demasiado prometedor: Algunos usuarios consideraron que el equipo de vendedores prometía más de la cuenta y ofrecía garantías dudosas, por lo que el producto no cumplía las expectativas.
• Configuración difícil y asistencia deficiente: Muchos comentarios destacan las dificultades para configurar Drift y el apoyo inadecuado durante el proceso.
• Preocupación por los precios: El elevado precio de Drift no es adecuado para las pequeñas empresas con presupuestos más ajustados.
• Frecuentes periodos de inactividad: Drift ha sufrido varias interrupciones y periodos de servicio degradado, lo que ha afectado a la fiabilidad de sus funciones de chat.

Buscando alternativas a la deriva

Está claro que las empresas tienen mucho margen para encontrar alternativas que lo sean:

• Más rentable
• Más apoyo
• Más fácil de instalar y utilizar
• Transparencia en sus ofertas y apoyo a lo largo de todo el recorrido del cliente

Las mejores alternativas a Drift Chat

Si las limitaciones de Drift le han llevado a buscar una solución mejor, no está solo. Afortunadamente, existen varias alternativas a Drift que pueden satisfacer las necesidades específicas de su empresa:

1. Intenciones sociales

Social Intents es un software de chat en directo alternativo a Drift diseñado específicamente para integrarse a la perfección con herramientas de comunicación populares como MS Teams, Slack y Webex.

Esta integración permite a las empresas añadir chat en directo sin tener que aprender nuevas herramientas, lo que facilita enormemente el trabajo de los equipos de ventas y marketing.

Es una opción excelente para una gran variedad de funciones e industrias, como gestores de atención al cliente, técnicos informáticos e incluso universidades, institutos y pequeñas y medianas empresas que ofrecen productos manufacturados B2B.

En general, se trata de una herramienta versátil que puede utilizarse en una amplia gama de sectores y que ofrece valiosas funciones para agilizar la comunicación a través de distintas plataformas.

Características principales

Integración perfecta:

Social Intents se integra con MS Teams, Slack y Webex, lo que facilita el lanzamiento del chat en directo directamente desde estas plataformas. Otras integraciones incluyen Zapier, WordPress, Shopify, Dialogflow, BigCommerce y Wix. Esto permite a las empresas seguir utilizando las herramientas con las que están familiarizadas, ahorrando tiempo y dinero en formación.

Atención al cliente eficaz:

• Mensajería proactiva: Atraiga a los clientes antes de que inicien el contacto.
• Respuestas enlatadas: Responda a las preguntas más frecuentes con mensajes de chat preescritos y automatizados.
• Widgets de chat estratégicos: Coloca una ventana de chat en páginas específicas con reglas de segmentación.
• Métricas del chat en directo: Analice el rendimiento para mejorar su estrategia de chat en directo.

Impulso de las ventas en línea:

• Interacción en tiempo real: Relaciónese con los usuarios en los momentos cruciales de su ciclo de vida.
• Ofertas oportunas: Ofrezca descuentos o mejores ofertas cuando los clientes los necesiten, impulsando las tasas de conversión.

Excelente atención al cliente:

El equipo de Social Intents es conocido por ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a sus usuarios. Las reseñas hablan por sí solas:

Precios

Social Intents ofrece cuatro planes de precios:

1. Starter: 49 $/mes (39 $ al mes facturados anualmente)
2. Básico: 79 $/mes (59 $ al mes facturados anualmente)
3. Pro: 132 $/mes (99 $ al mes facturados anualmente)
4. Empresas: 265 $/mes (199 $ al mes facturados anualmente)

Ofrece precios muy asequibles, con agentes ilimitados en todos los planes a partir del nivel inicial, lo que permite soluciones escalables que pueden crecer con su negocio.

Todos los planes disponen de 14 días de prueba gratuita.

Dónde falla Social Intents

Aunque Social Intents destaca en muchas áreas, puede no ser adecuado para empresas que buscan una solución de chat y ticketing todo en uno, ya que no tiene funciones de ticketing integradas. Sin embargo, puede integrarse con herramientas como Zendesk a través de Zapier.

2. Chatra

Chatra es un software alternativo a Drift diseñado para potenciar la interacción con los visitantes de un sitio web. Es especialmente adecuado para plataformas de comercio electrónico, ya que permite a las empresas interactuar con sus clientes en tiempo real, responder a consultas y ofrecer asistencia directamente desde su sitio web.

Características principales

Panel de control multicanal: Chatra te permite gestionar mensajes desde un único panel de control, integrando correo electrónico, Instagram y Facebook Messenger, eliminando la necesidad de cambiar entre diferentes pestañas del navegador. Estos canales de comunicación son especialmente populares entre las empresas locales de comercio electrónico.

Herramientas avanzadas de comunicación:

• Transcribe las conversaciones por correo electrónico: Mantén un registro de todas las conversaciones.
• Recibos de lectura y seguimiento de correos abiertos: Sepa cuándo se leen sus mensajes.
• Transferencia de archivos y pantalla compartida: Mejora la asistencia con un sencillo intercambio de archivos y orientación visual.
• Prohibición de visitantes: Mantener un entorno de chat seguro y productivo.

Integraciones de comercio electrónico: Chatra se integra perfectamente con plataformas de comercio electrónico como:

• Shopify
• BigCommerce
• Ecwid
• WooCommerce

Impulso de las ventas en línea:

• Inteligencia de visitantes: Los agentes pueden ver lo que un visitante ha añadido a su carrito y hacer sugerencias de mejoras o productos complementarios. También pueden ofrecer descuentos para cerrar tratos.
• Participación proactiva: Un agente de asistencia puede iniciar chats con los visitantes en páginas específicas para ofrecerles ayuda.
• Chats de grupo: Permite que varios responsables, incluidos otros representantes o directivos, se unan a la conversación.

Precios

Chatra ofrece un plan gratuito para un agente, que incluye widgets de chat online y offline. Para funciones aún mejores, como chatbots e inteligencia de visitantes, puedes contratar uno de los planes de pago. Los precios empiezan en 17 dólares al mes por agente, con planes que ofrecen funciones e integraciones adicionales para los niveles superiores.

Dónde falta Chatra

A pesar de sus sólidas prestaciones, Chatra tiene algunas limitaciones:

• Plan gratuito limitado: El plan gratuito solo ofrece las funciones básicas, mientras que las avanzadas están bloqueadas en los planes de pago.
• Problemas de escalabilidad: Las grandes empresas pueden considerar que el conjunto de funciones y las opciones de personalización son insuficientes para sus complejas necesidades.
• Limitaciones de integración: Aunque Chatra se integra con muchas plataformas de comercio electrónico, es posible que no ofrezca el mismo nivel de flexibilidad de integración que algunos competidores.

En definitiva, Chatra es una opción excelente para las empresas de comercio electrónico que buscan una solución de chat en directo rentable y con muchas funciones, aunque puede que no satisfaga plenamente las necesidades de las grandes empresas o de aquellas que requieren más personalización y escalabilidad.

3. Hubspot

HubSpot es un software versátil de chat en vivo y CRM, por lo que es una excelente opción para las empresas que acaban de empezar con el chat en vivo o para aquellas con presupuestos limitados.

Su software gratuito de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) incluye un amplio conjunto de funciones, que son especialmente beneficiosas para las pequeñas empresas y las empresas de nueva creación que pretenden mejorar las interacciones con los clientes y gestionar sus comunicaciones de forma eficaz.

Características principales

Herramientas de conversación:

HubSpot ofrece tres grandes herramientas conversacionales: chat en vivo, correo electrónico y llamadas, integradas a la perfección en su CRM.

• Mensajes enlatados: Respuestas preescritas para ahorrar tiempo y mantener la coherencia.
• Chatbox de marca: Personaliza el chatbox para que se ajuste al aspecto de tu marca.
• Creador de chatbots: Cree chatbots automatizados para gestionar consultas rutinarias y escalar sus operaciones de chat sin codificación.

Bandeja de entrada de conversaciones: Una bandeja de entrada universal que consolida todas las conversaciones del chat en directo, los bots y los alias de correo electrónico del equipo, ofreciendo a tus representantes de ventas, marketing y equipos de atención al cliente un único lugar para ver, gestionar y responder a los mensajes.

Actividad de los contactos: Realice un seguimiento detallado de las interacciones entre un contacto y su sitio web, incluidas las páginas vistas, los envíos de formularios y las actividades de venta, proporcionando contexto para interacciones más personalizadas.

Integración de correo electrónico y calendario: Se integra perfectamente con Gmail, G Suite, Outlook u Office 365, lo que permite acceder a plantillas de correo electrónico e información de contacto directamente desde la bandeja de entrada.

Impulsar el compromiso de los clientes:

• Chatbots: Automatice y amplíe las conversaciones de chat web para gestionar más interacciones de forma eficiente.
• Captación de clientes potenciales: Aumente su base de datos captando más clientes potenciales mediante herramientas de comunicación eficaces.
• Correo masivo: Envíe mensajes de correo electrónico masivos de forma gratuita y analice el rendimiento para optimizar las campañas.
• Experiencias personalizadas: Utilice datos detallados de la actividad de los contactos para crear interacciones más personalizadas con los clientes, mejorando la satisfacción y la fidelidad.

Precios

HubSpot CRM es gratuito de por vida y ofrece funciones esenciales adecuadas para las pequeñas empresas y para quienes se inician en el chat web. Para funciones avanzadas, HubSpot ofrece planes de precios escalonados:

• Plan Starter: 20 $ al mes
• Plan Profesional: 890 $ al mes
• Plan Enterprise: 3.600 dólares al mes

Estos planes ofrecen funciones adicionales y grandes integraciones, lo que permite a las empresas escalar según sus necesidades.

Lo que le falta a HubSpot

A pesar de su oferta gratuita, HubSpot tiene algunas limitaciones:

• Funciones avanzadas bloqueadas tras los planes de pago: Las funcionalidades más avanzadas y las opciones de personalización más profundas requieren la actualización a planes de pago.
• Configuración compleja: La instalación y configuración iniciales pueden resultar complejas para los nuevos usuarios.
• Curva de aprendizaje: Las amplias capacidades pueden presentar una curva de aprendizaje pronunciada para los principiantes.

HubSpot es un buen punto de partida para las empresas que buscan una alternativa rentable a Drift. Aunque ofrece muchas herramientas potentes de forma gratuita, las empresas que necesiten más funciones y una mayor personalización pueden tener que considerar sus planes de pago.

4. Tawk.to

Tawk.to es un software de chat en directo completamente gratuito, lo que lo convierte en una opción atractiva para las pequeñas empresas que buscan implementar el chat web sin ningún compromiso financiero. A pesar de ser gratuito, ofrece una gran variedad de funciones diseñadas para facilitar las interacciones con los clientes en tiempo real y mejorar las conversaciones con ellos.

Características principales

Seguimiento de visitantes: Supervise a los visitantes de su sitio web en tiempo real, lo que le permitirá interactuar con ellos en el momento óptimo.

Mensajería localizada: La compatibilidad con más de 45 idiomas le permite comunicarse con una base de clientes diversa en sus lenguas maternas.

Accesibilidad móvil: Responda a los chats desde su dispositivo móvil utilizando las aplicaciones móviles de Tawk.to tanto para Android como para iOS, garantizando que nunca se pierda un chat y pueda ofrecer respuestas puntuales.

Base de conocimientos integrada: Acelere sus interacciones de chat utilizando una base de conocimientos integrada para ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes.

Otros servicios:

• Mensajería en grupo y navegación conjunta: Colabora con los miembros del equipo y visualiza las pantallas de los visitantes para resolver mejor los problemas.
• Chat persistente y accesos directos: Mantén el historial de conversaciones y utiliza respuestas enlatadas para mayor eficacia.
• Videochat y llamada de voz (complementos): Funciones premium opcionales para mejorar la comunicación.

Precios

Tawk.to es totalmente gratuito de por vida, lo que lo convierte en una excelente opción para las empresas que buscan una solución de chat en directo sin coste. Las funciones premium opcionales incluyen la eliminación de marca por 19 $ al mes y vídeo + voz + pantalla compartida por 29 $ al mes.

Lo que le falta a Tawk.to

A pesar de su generosa oferta gratuita, Tawk.to tiene algunas limitaciones que pueden ser cruciales para algunas empresas:

• Problemas de seguridad: Al ser un servicio gratuito, Tawk.to puede no comprometerse a altos estándares de seguridad, lo que puede preocupar a las empresas que manejan información sensible.
• Atención al cliente limitada: Tawk.to no garantiza una asistencia 24/7/365, lo que puede ser un inconveniente para las empresas que necesitan un servicio de atención al cliente constante y fiable.
• Ausencia de funciones avanzadas: No se dispone de funciones críticas como transcripciones avanzadas de chat, vistazos a los mensajes e informes detallados, lo que puede limitar la eficacia de las soluciones de mensajería para clientes y las estrategias de ventas conversacionales.

Tawk.to es una alternativa viable a Drift para empresas con un presupuesto limitado. Aunque ofrece muchas funciones útiles, sus limitaciones en seguridad, atención al cliente y funcionalidades avanzadas pueden hacerla menos adecuada para empresas con requisitos más exigentes.

5. Terminus

Terminus es una plataforma alternativa de mensajería de clientes de Drift diseñada específicamente para el marketing basado en cuentas (ABM). El ABM se centra en dirigirse a empresas en lugar de a clientes individuales, dirigiendo mensajes a los principales responsables de la toma de decisiones con una mezcla de esfuerzos de marketing y tácticas de ventas.

Características principales

Conecte cada campaña a una conversación: Con 'Chat From Anywhere™', Terminus te permite convertir cualquier punto de contacto de marketing -como anuncios, correos electrónicos y publicaciones en redes sociales- en una conversación con un solo clic, mejorando el compromiso y las tasas de conversión.

Construcción flexible de chatbot: Terminus ofrece dos estilos de construcción de chatbot: flujos de trabajo lineales (similares a Marketo) y flujos de trabajo visuales (similares a HubSpot), proporcionando flexibilidad para adaptarse a las necesidades de tu negocio.

Identificación y enrutamiento inteligente de visitantes: Terminus Chat identifica a los visitantes y, si pertenecen a una cuenta asignada, los dirige instantáneamente al representante de ventas apropiado. Esta función ayuda a construir relaciones con cuentas importantes y mejora el compromiso personalizado.

Capacidades ABM:

• Guías: Guíe a los clientes potenciales a través del ciclo de compra con guías personalizadas.
• Interacción en tiempo real: Interactúe de forma proactiva con las cuentas clave mientras visitan su sitio web mediante Live View.
• Integración con la pila tecnológica: Sincronización con herramientas como Google Analytics, Salesforce y Marketo para obtener información práctica y una mejor utilización de los datos de los clientes.

Precios

Terminus no hace públicos sus precios, pero fuentes externas estiman que los planes empiezan en aproximadamente 500 dólares al mes por 10 puestos. Este precio puede considerarse competitivo en comparación con otras soluciones centradas en ABM, aunque puede no coincidir con su afirmación de ser una fracción del precio de sus competidores.

Donde falta Terminus

A pesar de sus puntos fuertes, Terminus Chat tiene algunas áreas en las que puede no satisfacer plenamente todas las necesidades empresariales:

• Transparencia de precios: La falta de información sobre los precios puede dificultar que los clientes potenciales evalúen la asequibilidad.
• Nuevo participante en el mercado: Como nuevo actor en el mercado, Terminus puede estar aún evolucionando su conjunto de características y capacidades de atención al cliente en comparación con competidores más establecidos.

Terminus Chat es una solución innovadora para empresas centradas en ABM. Sus funciones están diseñadas para impulsar el compromiso con los principales responsables de la toma de decisiones, lo que la convierte en una sólida alternativa a Drift para las estrategias de ABM. Sin embargo, hay que tener muy en cuenta la falta de transparencia de sus precios y su condición de recién llegada al mercado.

Cómo encontrar la alternativa a la deriva adecuada a sus necesidades

Elegir la solución de chat en directo adecuada puede tener un gran impacto en la fidelización de sus clientes, su compromiso y sus esfuerzos de ventas.

Aunque Drift es una opción popular, explorar otras alternativas de chat de Drift puede proporcionar a su empresa funciones más personalizadas, mejores precios y una mejor atención al cliente. Social Intents, Chatra, HubSpot, Tawk.to y Terminus ofrecen capacidades únicas que satisfacen diversas necesidades empresariales, desde integraciones perfectas y un sólido soporte de comercio electrónico hasta funciones especializadas de marketing basado en cuentas.

Social Intents es la mejor solución alternativa a Drift para aquellos que buscan una plataforma de marketing conversacional que se integre con herramientas populares como MS Teams, Slack y Webex, garantizando que su equipo pueda empezar a utilizar el chat en directo inmediatamente sin necesidad de aprender nuevos sistemas.

El amplio conjunto de funciones, incluidos los mensajes proactivos, las respuestas enlatadas, las métricas detalladas del chat en directo y los paquetes de servicios personalizables, garantizan un aumento del compromiso de los clientes y de las conversiones de ventas. Además, nuestros precios competitivos lo convierten en una opción asequible para empresas de todos los tamaños.

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