¿Está pensando en utilizar chatbots en su empresa? Se pregunta qué ventajas pueden ofrecerle los chatbots y cómo utilizarlos eficazmente?
HECHO: En 2019, casi el 40% de las principales empresas han implementado al menos un asistente inteligente o chatbot de IA conversacional.
Pero eso no es todo, este estudio sugiere que para 2022, el 70% de los trabajadores de cuello blanco interactuarán con plataformas conversacionales a diario.
Por eso, no es de extrañar que el 50% de las empresas tengan previsto gastar más en chatbots que en aplicaciones móviles.
Lo que es alentador es que la tasa media de satisfacción de los chats sólo con bots es del 87,58%. Significa que sus clientes potenciales y clientes están cada vez más acostumbrados a interactuar con máquinas.
Los chatbots fueron capaces de manejar el 68,9% de los chats de principio a fin de media en 2019. Esto significa que mejores algoritmos y tecnologías como NLP o procesamiento del lenguaje natural, están haciendo evolucionar a los chatbots de máquinas mudas a inteligencia artificial "real".
¿Qué es lo que está convirtiendo a los chatbots en una opción tan popular y exitosa para las empresas? Averigüémoslo.
¿Cómo ayudan los chatbots a las empresas?
Estas son algunas de las muchas ventajas que los chatbots ofrecen a las empresas grandes y pequeñas.
#1. Disponibilidad permanente
Ya se trate de soporte informático, servicio de atención al cliente o ventas, sus clientes esperan que esté ahí 24×7.
Los chatbots son la solución número 1 para ayudar a sus clientes las 24 horas del día.
Por ejemplo, los estudios dicen que los lunes y jueves, de 8 a 9 de la noche, son las horas más populares para comprar por Internet. Así que si cierras la oficina fuera del horario comercial, tu negocio se resiente.
Además, si tiene un negocio en línea, lo más probable es que tenga clientes internacionales, en cuyo caso deberá tener en cuenta las diferencias horarias.
En resumen, las empresas que están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana son las ganadoras hoy en día.
Pero contratar agentes que trabajen las veinticuatro horas del día puede resultar caro y poco realista. Aunque pueda permitírselo, ¿por qué no ahorrar algo de dinero utilizando la tecnología de forma inteligente?
Los chatbots le ayudan a estar presente para sus clientes 24×7 sin que le cueste una fortuna.
#2. Tiempo de respuesta instantáneo
¿Qué prefiere? ¿Chatear y hacer varias cosas a la vez para resolver una duda, o quedarse pegado al teléfono esperando a que responda un agente de asistencia? Ya lo tiene.
No es de extrañar, pues, que el primer tiempo de respuesta en cualquier chat dirigido al cliente deba ser inferior a un minuto.
Y esto varía mucho de un sector a otro. He aquí algunos ejemplos:
- 27 segundos de media en productos y servicios de consumo
- 56 segundos en banca y finanzas
- 57 segundos en sanidad
- 1 minuto en tecnología
- 2 min, 26 seg. en servicios a empresas
Pero la cuestión es que el tiempo de respuesta importa, y los chatbots tienen el mayor nivel de satisfacción cuando se trata de responder rápidamente a las consultas.
#3. Aumento de la productividad del equipo humano
Según un estudio de 2019, los chatbots fueron capaces de manejar el 68,9% de los chats de principio a fin. Esto significa que los chatbots son cada vez más avanzados con el tiempo, y las organizaciones son cada vez más hábiles a la hora de crear flujos de conversación automatizados.
También significa que los bots pueden desviar la mayoría de las consultas de los clientes relacionadas con preguntas frecuentes y preguntas sencillas y aumentar la productividad de sus agentes.
Al trabajar con chatbots, su equipo de chat en directo puede centrarse en consultas más complejas.
#4. Escalabilidad
Incluso si utiliza los mejores métodos de filtrado de consultas, como la encuesta previa al chat, la segmentación y el enrutamiento, la ampliación puede resultar extremadamente difícil y costosa con agentes humanos.
Por lo tanto, el despliegue de chatbots cuando se trata de un alto volumen de consultas cambia las reglas del juego.
Puede ampliar las consultas de forma fácil y eficaz con los bots, ya que un chatbot puede gestionar un número ilimitado de consultas a la vez.
¿Qué son los Chatbot esenciales para las empresas? (Con ejemplos de Chatbot)
Crear un centro de llamadas 24×7
Como ya hemos comentado, en el acelerado mundo actual nadie tiene tiempo ni paciencia para esperar, y los consumidores online no son una excepción.
Cuanto más fácil y rápido haga posible que los clientes se pongan en contacto con usted, más posibilidades tendrá de conseguir su negocio.
De hecho, es 8 veces más probable que los clientes potenciales se conviertan cuando las empresas hacen un seguimiento en un plazo de 5 minutos. Esto también significa que si tienen que abandonar tu página en caso de que no estés allí cuando ellos estén, no van a volver.
Con una disponibilidad 24×7, los chatbots le ayudan a retener todas esas oportunidades de negocio que llaman a su puerta fuera del horario de oficina, y en un tiempo de respuesta récord.
Además, con todas esas preguntas frecuentes resueltas, sus agentes humanos pueden centrarse en consultas más complejas. He aquí un ejemplo:
EVA es un chatbot bancario que ayuda a los clientes de HDFC a obtener respuestas a sus consultas más habituales, siempre que lo deseen.
#2. Mantener una presencia omnicanal
Usted lo sabe. Se trata de un mercado de compradores y usted debe ir al encuentro de sus clientes allí donde se encuentren, en cualquier medio que elijan.
Por eso es innegociable tener un enfoque omnicanal de su negocio.
La buena noticia es que los chatbots pueden interactuar con sus clientes en múltiples plataformas, sitios web, aplicaciones, correo electrónico, redes sociales, lo que sea, y los chatbots están ahí. Y no solo eso, los chatbots pueden interactuar con el cliente simultáneamente en múltiples plataformas.
Domino's utiliza un chatbot para que los clientes puedan hacer pedidos completos a través de FB Messenger:
#3. Maximizar los ingresos
Todos nosotros a estas alturas ya hemos sido recibidos proactivamente por un chatbot cuando aterrizamos en una web, como:
El chat proactivo puede convertir literalmente a extraños en clientes potenciales cualificados al permitir que los chatbots aparezcan y empiecen a ofrecer asistencia a los visitantes incluso antes de que la soliciten.
Cree flujos de conversación de chatbot lógicos teniendo en cuenta el recorrido del cliente y cualifique clientes potenciales para su empresa. Incluso puede hacer uso de botones de respuesta en los que se puede hacer clic en la ventana de chat para una experiencia de chat rapidísima. Algo como esto:
Los chatbots también pueden hacer recomendaciones personalizadas a los compradores. Y, ¿no te encanta que tus plataformas de compra favoritas te recomienden productos acordes con tus gustos y tus compras anteriores?
Los chatbots de IA pueden hacer algunas preguntas a las personas y darles recomendaciones perfectas para una conversión más rápida. He aquí un ejemplo:
Las organizaciones siguen encontrando nuevas formas de reducir el abandono del carrito de la compra. Porque convertir a un cliente potencial que llegó hasta el final es más fácil que conseguir uno nuevo.
Los chatbots pueden minimizar eficazmente el abandono del carro de la compra, ya que:
- Responder a las preguntas de los clientes
- Descuentos
- Ayudar proactivamente a los visitantes indecisos
- Dirigir a los clientes a productos o experiencias similares
Al fin y al cabo, ¡vale la pena hacer todo lo posible para evitar que se nos escapen clientes potenciales!
#4. Aumentar la eficiencia empresarial con la recopilación de datos y opiniones
Una de las principales ventajas de los chatbots para las empresas es la recopilación de datos y opiniones.
Las opiniones de los consumidores desempeñan hoy más que nunca un papel importante en los negocios. Un informe afirma que el 92,4% de los clientes son más propensos a comprar un producto o servicio si han podido leer una reseña fiable sobre él.
Pero, ¿cuántos clientes se toman la molestia de dejar una reseña? No muchos.
Aquí entran los chatbots. Porque 71% de los clientes dejarán una reseña SI SE LO PIDEN, y los chatbots harán exactamente eso por usted.
Puede desplegar un chatbot para pedir al cliente que deje su opinión inmediatamente después de la compra. Y el chatbot puede recopilar las opiniones de la forma que mejor se adapte a su negocio:
- Botones para puntuar con estrellas
- Botones que se pueden pulsar con respuestas preescritas para una respuesta más rápida
- Un cuadro de texto libre para obtener una opinión más subjetiva
- Ofertas de descuento y vales para animar a la gente a compartir sus opiniones, etc.
He aquí un ejemplo:
Puedes incluso conectar tu chatbot al correo electrónico y dejar que envíe mensajes a los clientes para pedirles su opinión. Esto les da tiempo para responder cuando les convenga y puede que a algunas personas les convenga más que dar su opinión al instante.
Los mejores chatbots para empresas
Social Intents - Chatbot con integración con Slack y MS Teams
Social Intents(descargo de responsabilidad: se trata de nuestro producto) ofrece una sólida funcionalidad de chat en directo para empresas que buscan implementar el canal sin tener que aprender nuevas herramientas. Se integra directamente con algunas de las herramientas de comunicación más populares: MS Teams, Slack y Webex.
Por lo tanto, si su organización utiliza alguna de estas herramientas, Social Intents es la herramienta ideal para lanzar chat en directo y chatbots en cuestión de minutos.
Con Social Intents, puede crear su chatbot de IA personalizado en cuestión de minutos sin necesidad de tener experiencia en codificación ni conocimientos técnicos.
Configurar el chatbot es muy sencillo:
- Crear un widget de chat en directo en nuestro sitio web
- Cree su agente Dialogflow (Aproveche nuestra integración con Dialogflow de Google para crear chatbots avanzados de lenguaje natural en línea).
- Conecte el chat en directo y Dialogflow
A continuación te explicamos cómo puedes utilizar el chatbot de Social Intents para tu negocio:
- Personalice el chatbot con los colores de su marca, logotipos, texto, respuestas predeterminadas, etc.
- Haz que tu chatbot responda en cuanto un visitante entre en el chat.
- Habilite su Chatbot para que aparezca automáticamente cuando sus agentes en directo estén desconectados o pierdan un chat
- Cree un widget de chat en directo sólo para chatbot que sea su agente virtual
- Haz que tu chatbot responda con botones de respuesta rápida, tarjetas con imágenes y botones. Se parece a esto:
Con Social Intents, sus agentes pueden tomar el control de la conversación con los clientes en cualquier momento y pueden ver las conversaciones en tiempo real directamente desde Slack o Microsoft Teams. Genial, ¿verdad?
Precios: Puedes conseguir chatbots personalizados de Social Intents en su plan Pro por 99 dólares. El plan incluye funcionalidad de chat en vivo en 6 sitios web y 6 widgets de chat con agentes ilimitados.
Por favor,
Kindly se centra en la IA conversacional del comercio electrónico y ofrece soluciones específicas en consecuencia.
Estas son algunas de las cosas que afirman que puede hacer su IA conversacional:
- Inicie la conversación y convierta las compras en línea en comercio conversacional.
- Aumente la satisfacción del cliente hasta en un 80% y deleite a los compradores en cualquier etapa de su viaje con nuestra IA conversacional.
- Amplíe su negocio con soluciones de optimización in situ y de abandono de carritos, y aumente las tasas de conversión hasta un 12%.
- Permita la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, y aumente la eficacia de la atención al cliente automatizando hasta el 80% de las consultas de los clientes.
Al igual que un asistente personal en la tienda, los chatbots de Kindly venden de forma proactiva y ayudan a mejorar la experiencia del cliente haciéndole recomendaciones según sus necesidades.
Precios: Puedes probar Kindly gratis durante 14 días, y después ponerte en contacto con ellos para conocer los planes de precios adecuados.
MobileMonkey
MobileMonkey proporciona automatización con IA a través de mensajes de texto, Instagram, mensajería de Facebook y también webchat.
Ofrece soluciones de IA personalizadas en tres categorías diferentes:
- Para las agencias
- Para vendedores internos
- Para pequeñas y medianas empresas, creadores y entrenadores
OmniChat es su tecnología patentada de marketing chatbot. Algunas de las características de OmniChat son:
- Escriba el contenido del chat una vez y utilícelo en webchat, SMS/MMS, Facebook messenger, Instagram y WhatsApp.
- Los clientes pueden enviar mensajes a una empresa y optar por recibir actualizaciones automáticas en Facebook Messenger, el chat nativo del sitio web y SMS.
- Utilice funciones avanzadas de atención al cliente como alertas, toma de contacto con agentes en directo, etiquetado de contactos y asignaciones de seguimiento.
- MobileMonkey permite a los profesionales del marketing crear bots de anuncios de Facebook, bots de SMS y bots nativos de webchat en un solo lugar.
Precios: Mobile Monkey proporciona precios bajo petición, por separado para los tres segmentos.
Bot de respuestas de Zendesk
Con el Answer Bot de Zendesk puedes ayudar a tus clientes con más inteligencia.
Zendesk Answer Bot trabaja junto con el equipo de soporte de su negocio dentro de Zendesk para responder instantáneamente a las preguntas entrantes de los clientes. Puede responder preguntas comunes e identificar cuándo es necesario llamar a un agente.
El Answer Bot accede a la base de conocimientos de Zendesk para proporcionar a los clientes la información que necesitan en cuestión de segundos.
Algunas características clave del Bot de respuestas de Zendesk son:
- Puede hablar en varios idiomas
- Puede desplegarlo en múltiples canales simultáneamente, como correo electrónico, formularios web, chat, in-app, etc.
- Z Bot se integra con la base de conocimientos Zendesk Guide
- También se integra en la plataforma de escritorio de agentes de Zendesk para una transferencia humana sin fisuras.
- Cuenta con una profunda capacidad de aprendizaje automático, por lo que sigue evolucionando con cada interacción.
Precios: Puedes empezar a utilizar el bot Z por 49 € al mes por agente y obtener hasta 50 respuestas automatizadas impulsadas por IA.
¡Se acabó!
Esperamos que con nuestra recopilación de información sobre cómo las empresas están sacando el máximo partido a los chatbots, tenga una idea de cómo implantar uno para la suya.
No lo dudes más, ¡ve a por ello!