¿Está pensando en utilizar chatbots para las ventas? ¿Se pregunta si los chatbots aumentan las ventas?
HECHO: En 2019, casi el 40% de las principales empresas han implementado al menos un asistente inteligente o chatbot de IA conversacional.
Pero eso no es todo, este estudio sugiere que para 2022, el 70% de los trabajadores de cuello blanco interactuarán con plataformas conversacionales a diario.
Por eso, no es de extrañar que el 50% de las empresas tengan previsto gastar más en chatbots que en aplicaciones móviles.
Lo que es alentador es que la tasa media de satisfacción de los chats sólo con bots es del 87,58%. Significa que sus clientes están cada vez más acostumbrados a interactuar con máquinas.
Los chatbots fueron capaces de manejar el 68,9% de los chats de principio a fin en 2019. Esto significa que mejores algoritmos y tecnologías como NLP o procesamiento del lenguaje natural, están haciendo evolucionar a los chatbots de máquinas tontas a inteligencia artificial "real".
Pero la pregunta que respondemos hoy aquí es ¿por qué utilizar un chatbot de ventas? ¿Funcionan realmente?
¡Averigüémoslo!
¿Aumentan las ventas los chatbots? 10 ventajas del uso de chatbots
#1. Los chatbots cierran ventas 24×7
Según los estudios, los lunes y jueves, de 20.00 a 21.00 horas, son los momentos más populares para comprar por Internet. Porque, admitámoslo, cuando tú trabajas, ellos también.
Así que si pensaba que su negocio en línea podría prosperar trabajando en horario comercial, piénselo de nuevo.
Porque el 68% de los clientes se van a la competencia si creen que no te preocupas por ellos. Y la forma más fácil de hacerles creer que no es así es dejar sus mensajes sin contestar. Garantizar una asistencia 24×7 tranquiliza a sus clientes y les hace saber que usted se preocupa por ellos y está deseoso de satisfacer sus necesidades.
Además, si vende a nivel internacional, es necesario tener en cuenta las diferencias horarias.
Por lo tanto, sólo una empresa que esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es un verdadero ganador hoy en día.
Pero contratar agentes que trabajen 24 horas al día, 7 días a la semana puede ser caro y poco realista. Incluso si puede permitírselo, ¿por qué no ahorrar unos preciosos dólares utilizando la tecnología de forma inteligente? Los chatbots le ayudan a estar presente en las interacciones con los clientes 24×7 y resultan rentables a largo plazo.
Además, de esta forma los chatbots pueden estar ahí para sus clientes 24×7 y solo pasar las consultas complicadas a sus agentes humanos.
#2. Los chatbots cierran ventas en todos los idiomas
Nada menos que el 58% de las pequeñas empresas tienen clientes internacionales.
Suponemos que las grandes empresas no pueden andar muy a la zaga, pero no se dispone de datos oficiales. Así que es muy probable que consumidores de distintos países y lenguas intenten ponerse en contacto con su empresa en su propio idioma.
Los chatbots multilingües.
Los chatbots multilingües pueden chatear en el idioma que prefieran los consumidores en tiempo real. Así, si un usuario ha seleccionado el italiano como idioma del sitio web, el chatbot responderá en italiano. O si el sitio web es inglés y en el widget de chat el usuario selecciona chatear en español, entonces el chatbot responderá en español.
Ya no perderá ventas por culpa de las lagunas lingüísticas.
#3. Los chatbots generan más clientes potenciales
Los chatbots pueden ayudarle a construir un canal de ventas sólido y mejorar las solicitudes de devolución de llamadas mediante la recopilación de información relevante de los consumidores.
Por ejemplo, cuando un visitante del sitio web envía un mensaje pidiendo aclaraciones sobre su política de devoluciones, en lugar de limitarse a enviar esa información concreta, aproveche la oportunidad para averiguar más detalles sobre el cliente.
Pregúnteles por su interés en el producto e intente ayudarles aún más. Sea proactivo. Demuestre que le interesa ayudarles.
Al personalizar estas respuestas para los visitantes recurrentes, puede reforzar aún más la generación de clientes potenciales en su sitio web o aplicación.
El chat en vivo es una herramienta robusta para la generación de leads y con una disponibilidad 24×7, los chatbots pueden llevarlo a otro nivel. Porque cuando hablamos de seguimiento de leads, el tiempo de respuesta importa.
Los clientes potenciales tienen 8 veces más probabilidades de convertirse cuando las empresas hacen un seguimiento en menos de 5 minutos. Con la capacidad de los chatbots para trabajar 24×7 y responder en cuestión de segundos, no solo puedes generar clientes potenciales, sino también hacer un seguimiento eficaz de ellos.
#4. Los chatbots precalifican a los clientes potenciales
Hola. Por favor, avísame si tienes alguna pregunta'.
¿Cuántos de ustedes han encontrado esto alentador mientras exploraban un sitio web incluso sabiendo que provenía de un bot? Lo más probable es que muchos.
El chat proactivo puede convertir literalmente a extraños en clientes potenciales cualificados al permitir que los chatbots aparezcan y empiecen a ofrecer asistencia a los visitantes incluso antes de que lo soliciten. La clave está en acceder a los análisis de los visitantes y desplegar mensajes proactivos:
- En el momento adecuado - Hay que dar a los visitantes tiempo suficiente para echar un vistazo antes de aparecer. Para saber qué momento es el adecuado, compruebe el tiempo medio de permanencia en una página con Google Analytics o una herramienta similar. Encuentre un punto óptimo entre el momento en que el cliente entra en su sitio y el momento en que lo abandona.
- En las páginas adecuadas: por ejemplo, puedes potenciar tus páginas de destino y de precios con mensajes proactivos. Pero recuerda también que el flujo de diálogo en ambas páginas debe ser diferente para los mensajes proactivos, porque alguien que llega a la página de destino con una consulta técnica no está buscando un trato, a diferencia de alguien que llega a la página de precios.
- Con la personalización necesaria - Por todos los medios, pruebe el bot para evitar que suene genérico y asegúrese de que las conversaciones tengan sentido. Puedes utilizar el historial de datos del visitante o incluso el país, la ciudad o el idioma del navegador actual del cliente para personalizar una conversación.
Si utiliza correctamente los análisis, podrá crear flujos de conversación lógicos para el chatbot teniendo en cuenta el recorrido del cliente y precalificar clientes potenciales para hacer crecer su negocio. Recuerda priorizar las preguntas, ya que es importante decir lo correcto en el momento adecuado.
También puedes utilizar los botones de respuesta en la ventana de chat para que el chat sea más rápido. Algo así:
#5. Los chatbots aumentan el compromiso
La primera impresión importa. Y aunque los mensajes de bienvenida sean un cliché, funcionan. Consiguen atraer a los visitantes, ya que simulan la calidez de los saludos en el mundo real, igual que en una tienda.
Si alguien aparece para saludar en un sitio web, como mínimo, sientes que es activo. Y en un mar de sitios web de empresas pasivas, una empresa que habla contigo siempre destaca. Por supuesto, hay que ser creativo:
¿Y quién dijo que hay que recopilar información de los clientes con aburridos formularios? Piensa en cuestionarios de personalidad y conocimientos dirigidos por chatbot.
Así es, ¡un bot de cuestionarios! ¿Y a quién no le gusta rellenar un cuestionario de vez en cuando?
Un bot de cuestionario presenta el cuestionario al usuario de forma conversacional. Los participantes pueden interactuar con el cuestionario como si se tratara de una conversación, lo que da un giro interesante a la generación de leads y al compromiso.
Mientras que los formularios suelen tener preguntas de opción múltiple en forma de texto, los bot de concursos pueden aderezar y personalizar las conversaciones aprovechando los datos del usuario en tiempo real y utilizando imágenes, GIF e incluso vídeos. He aquí cómo:
Por ejemplo, si empiezas el cuestionario preguntando el nombre del usuario y luego utilizas ese nombre durante todo el cuestionario, la experiencia se vuelve más persuasiva e impactante. Al utilizar esta personalización, también puedes pedirles su dirección de correo electrónico para enviarles el resultado del cuestionario. Y lo más probable es que te la den.
#6. Los chatbots venden como profesionales
¿Cómo te sientes cuando recibes recomendaciones personalizadas de tus plataformas de compras favoritas? Especialmente cuando coinciden con tus gustos y compras anteriores?
Supongo que increíble, porque es como recibir recomendaciones de un asistente personal de compras. Además, simplifica el proceso de decisión al ahorrarte el tiempo de desplazarte por una docena de páginas de productos.
Los chatbots aumentan las ventas al ofrecer recomendaciones de productos personalizadas. He aquí un ejemplo:
Ralph", el robot de Lego, hace algunas preguntas a los usuarios y les ofrece recomendaciones perfectas para acelerar la conversión. Desde preguntas sobre la edad y la categoría de precio hasta la oferta de un código de envío gratuito, "Ralph" está causando sensación.
De este modo, Lego también está recopilando información importante sobre sus consumidores que le ayudará a seguir desarrollando su negocio.
No hay que olvidar que una mejor experiencia del cliente repercute directa y positivamente en su fidelidad.
También puede configurar chatbots de IA para recomendar productos y servicios, y aumentar las ventas. Los chatbots también pueden impulsar el proceso de conversión respondiendo más rápidamente a las consultas sobre precios cuando los colocas en las páginas de precios.
#7. Los chatbots maximizan los ingresos mediante el upselling
Es posible que ya sepa que la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60-70%, frente al 5-20% de vender a un cliente nuevo.
El éxito del upselling no sólo aumenta los ingresos y los beneficios, sino que también mejora la satisfacción del cliente. Cuando se lleva a cabo con tacto y se dirige con la información facilitada por el propio consumidor, el upselling puede convertirse en un deleite para el cliente, creando fidelidad y posiblemente ventas repetidas.
Puede programar los chatbots para que realicen ventas adicionales mediante preguntas y también para que sigan los patrones de compra de sus clientes.
He aquí un ejemplo:
Crear el flujo de diálogo adecuado es de vital importancia en estos casos, y puede ser tan creativo como quiera, guiándose por su conocimiento del producto.
#8. Los chatbots mejoran la eficiencia de los pedidos
En el caso de los servicios profesionales, la hostelería, etc., puede aumentar la eficacia empresarial mejorando la eficiencia de los pedidos. Esto significa gestionar citas, reservas e incluso pedidos en tiempo real.
Por ejemplo, un restaurante de un barrio muy concurrido tiene dificultades para atender a un gran volumen de clientes durante el ajetreo del fin de semana. Las largas horas de espera ralentizan la eficacia de los pedidos y disuaden a los clientes potenciales que no quieren hacer cola para empezar su fin de semana.
Sin embargo, con un chatbot, los clientes pueden hacer sus pedidos incluso antes de llegar al restaurante, y tener sus comidas servidas a la hora de su llegada. Esto puede suponer un mayor volumen de negocio para el restaurante y una atención al cliente excepcional para los consumidores.
#9. Los chatbots minimizan el abandono de la cesta de la compra
¿Alguna vez ha abandonado un carrito de la compra y ha recibido notificaciones push de descuentos adicionales en él? Pero esa no es la única razón. La gente pasa por todo el embudo de ventas y lo abandona al final por varias razones, por ejemplo:
- Costes adicionales
- Entrega lenta
- Proceso de compra complicado
- Cuestiones de seguridad, etc.
Las organizaciones siguen encontrando nuevas formas de reducir el abandono del carrito de la compra, simplemente porque convertir a un cliente potencial que llegó hasta el final debería ser relativamente más fácil. Y lo es, con las herramientas adecuadas. ¡Todo lo que necesitas es hacer una oferta relevante que no puedan rechazar!
Una forma de hacerlo es a través de chatbots, que hacen un trabajo increíble:
- Responder a las preguntas de los clientes
- Descuentos
- Ayudar proactivamente a los visitantes indecisos
Al fin y al cabo, ¡vale la pena hacer todo lo posible para evitar que se nos escapen clientes potenciales!
#10. Los chatbots apoyan ventas que aún no se han producido
Hoy más que nunca, las opiniones de los consumidores desempeñan un papel muy importante en las ventas. Un informe afirma que el 92,4% de los clientes están más dispuestos a comprar un producto o servicio si han podido leer una reseña fiable sobre él.
Pero, ¿cuántos clientes se toman la molestia de dejar una reseña? No muchos.
Lo mejor es que el 71% de los clientes dejará una opinión SI SE LO PIDEN. Y los chatbots pueden ayudarle a hacerlo.
Inmediatamente después de una compra, un chatbot puede pedir al cliente que deje su opinión. Puedes programar el chatbot para que recoja las opiniones de varias maneras:
- Botones para puntuar con estrellas
- Botones que se pueden pulsar con respuestas preescritas para una respuesta más rápida
- Un cuadro de texto libre para obtener una opinión más subjetiva
- Ofertas de descuento y vales para animar a la gente a compartir sus opiniones, etc.
Aquí tienes un vistazo:
Puedes incluso conectar tu chatbot al correo electrónico y dejar que envíe mensajes a los clientes para pedirles su opinión. Esto les da tiempo para responder cuando les convenga y puede que a algunas personas les convenga más que dar su opinión al instante.
Conclusión
Esperamos que con nuestra retahíla de razones sobre lo que los chatbots pueden hacer por sus ventas, pueda decidir si utilizarlos en su organización.
Buena suerte.