¿Está buscando nuevas formas de generar clientes potenciales? ¿Ha pensado en utilizar el chat en directo para generar clientes potenciales?
HECHO: Atraer a los visitantes y convertirlos en clientes potenciales no es poca cosa. No es de extrañar que la generación de clientes potenciales encabece la lista de retos empresariales clave año tras año.
Por suerte, hay formas de aumentar la participación de los visitantes y generar más clientes potenciales. En este artículo, descubrirás uno de esos métodos: utilizar el chat en directo para generar clientes potenciales.
Vamos a cubrir por qué el chat en vivo es un gran canal para generar clientes potenciales y las diferentes maneras de utilizarlo para llenar su canal de ventas.
Por qué el chat en vivo es tan bueno para la generación de clientes potenciales
El chat en directo se ha convertido en el canal de ventas o de asistencia preferido por muchas empresas, y por una razón: los clientes lo adoran.
Pero el chat en directo puede ayudarle a algo más que a proporcionar un servicio de atención al cliente o a garantizar mayores conversiones.
También puede impulsar la generación de clientes potenciales. A continuación te explicamos por qué deberías utilizar el chat en vivo para la generación de leads.
El chat en vivo ofrece interacciones en tiempo real
¿Sabías que el 79% de los consumidores prefiere la asistencia por chat en directo por la posibilidad de obtener respuestas instantáneas de una marca?
La interacción en tiempo real facilita que los clientes encuentren respuestas a sus preguntas. Para usted, la interacción en tiempo real ofrece la oportunidad de establecer conexiones con la persona, calentarla y comprometerla incluso antes de que se convierta en un cliente potencial.
El chat en vivo es personal y humano
El chat en directo no es más que una interacción de persona a persona, con la excepción de que no se produce exactamente cara a cara.
La interacción con una marca a través del chat en vivo se siente personal y humana.
Sus agentes pueden adaptar sus respuestas a cada cliente. Pueden hacer preguntas adicionales y entender lo que quiere cada persona para ofrecer la información más relevante.
Y no hace falta decir que cuanto más se ofrezca una buena experiencia personalizada, más fácil será convertir a un visitante en un cliente potencial.
A los clientes les encanta
La venta y la generación de clientes potenciales consisten en gran medida en estar donde están sus clientes y atraerlos con interacciones relevantes. Dado que cada vez hay más personas que se conectan a través de sus aplicaciones móviles, hay que utilizar el tipo de comunicación que prefieren.
El chat en vivo es fácil y directo, por lo que no es de extrañar que los clientes lo adoren.
Y aquí se explica cómo utilizarlo para generar clientes potenciales, concretamente.
Cómo utilizar el chat en vivo para generar clientes potenciales
A continuación, he enumerado 15 ideas diferentes para hacer que la generación de clientes potenciales a través del chat en vivo funcione para usted.
#1. Instalar un widget de chat en el sitio web
Este consejo parece bastante obvio, ¿verdad? Después de todo, no se pueden generar clientes potenciales con el chat en vivo a menos que se muestre el widget de chat en el sitio.
Pero hay algo más.
Imagine que alguien visita su sitio web por primera vez. Lo más probable es que esa persona sepa muy poco sobre su marca y que solo esté navegando por su sitio web.
Un atractivo widget emergente, idealmente con una invitación proactiva al chat, podría incitarles a ponerse en contacto con sus agentes de ventas.
CONSEJO: Tenga cuidado, su ventana emergente no debe interrumpir la experiencia de navegación de la persona mediante una colocación molesta, sólo debe complementarla. No es necesario que te esfuerces en hablar con cada nuevo visitante si aún no está preparado.
#2. Mantenga el compromiso de sus visitantes mediante la personalización
Ya hemos hablado del poder de la personalización en un chat en vivo. Y también puedes utilizarlo para generar nuevos clientes potenciales.
Imagínese a un visitante que navega por su sitio web explorando posibles compras. No está seguro de su política de devoluciones y pregunta por ella en un chat en directo.
En lugar de limitarse a responder a la pregunta "¿Cuál es su política de devoluciones?", aproveche la oportunidad para averiguar más detalles sobre el cliente, siempre que sea posible.
Pregúnteles si están interesados en un producto concreto. Intente ayudarles aún más. Sea proactivo. Demuestre que está interesado en ayudarles.
Cuanto más se personalice la experiencia, más fácil será generar confianza y convertir a un visitante en un cliente potencial.
#3. Ofrezca descuentos e incentivos
Puede utilizar la experiencia del chat en vivo en su sitio web para ofrecer incentivos a sus clientes potenciales. Por ejemplo, sus agentes de atención al cliente pueden ofrecer descuentos introductorios, asistencia adicional o incorporación 1:1 para los nuevos clientes.
El sentido de la urgencia también puede funcionar bien. Por ejemplo, establezca una fecha límite para la oferta. Se trata de una forma inteligente de convertir a un visitante en cliente, combinando una buena experiencia de cliente con incentivos adicionales.
#4. Utilice los datos para entender a sus visitantes
Una buena manera de convertir a los visitantes de su sitio web en clientes potenciales es utilizar todos los datos disponibles para comprender sus hábitos.
El chat en directo puede ofrecerle información muy útil sobre los hábitos de sus visitantes. ¿Cuáles son las preguntas más frecuentes de los posibles clientes? ¿Están satisfechos con su experiencia como clientes?
Observa los datos y ajusta tu comunicación en consecuencia.
Si observa una tendencia a que más visitantes utilicen el chat en vivo antes de comprometerse con una compra, utilícelo en su beneficio. Si no es el caso, explore formas alternativas de animar a sus visitantes a interactuar con su negocio.
#5. Trace su embudo de ventas y defina cómo el chat en vivo puede formar parte de él
La generación de clientes potenciales y el desarrollo del negocio están directamente relacionados con el trabajo que realizan sus distintos equipos de marketing (es decir, equipos de publicidad, equipos de redacción de contenidos, etc.) y de ventas. Es importante entender el embudo de ventas antes de utilizar el chat en vivo para generar clientes potenciales.
Conseguir que el equipo de éxito del cliente trabaje más estrechamente con marketing y ventas para conocer mejor sus objetivos y las tácticas en las que se centran.
Al reunir a los distintos equipos, se facilita que todos trabajen en pos de un objetivo común, que es generar nuevos contactos y conseguir nuevos clientes.
#6. Ofrezca soporte 24/7 a través del chat en vivo
A todo el mundo le gusta la opción de asistencia 24/7 en un sitio web. Ahora imagine que es la primera vez que visita un sitio web.
Quiere encontrar una respuesta rápida a su pregunta. Puede ser la diferencia entre comprar varios productos y no volver a visitarlos.
La asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, puede facilitarle la ayuda a más clientes y, al mismo tiempo, recopilar datos útiles de posibles clientes potenciales.
Si no puede ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, debido a los recursos de que dispone, asegúrese de comunicar su horario de trabajo y proporcione métodos alternativos de comunicación a quienes busquen una respuesta.
#7. Automatice su proceso de generación de clientes potenciales a través de los chatbots en vivo
Hablando de recursos limitados, ¿estás aprovechando al máximo los chatbots?
No, no es necesario que sustituya a sus agentes por bots, pero puede ayudar a su equipo a ser más eficiente mientras ayuda a más clientes.
Los chatbots pueden ser muy útiles durante la experiencia del chat en vivo. Puedes utilizarlos durante las horas "fuera de la oficina" para responder a las preguntas más populares.
También puede utilizarlos para filtrar los tipos de preguntas que hacen sus visitantes antes de dirigirlos a sus agentes.
Cuanto más sepa sobre las necesidades de sus visitantes, más fácil será darles la respuesta adecuada y convertirlos en clientes.
#8. Califique sus clientes potenciales
Este es otro gran uso del chat en vivo. Los visitantes que llegan por primera vez pueden tener varias preguntas cuando visitan su sitio web.
Probablemente se encuentren en diferentes etapas de preparación en términos de realizar una compra. No todos son clientes potenciales cualificados.
Por eso es importante calificarlos junto con su equipo de ventas. Aprende lo que cuenta como un lead calificado para tu negocio y comienza a organizarlos en consecuencia.
#9. Optimice su proceso de generación de clientes potenciales mediante chatbots
La automatización puede ser muy útil si se configura para que su equipo sea más eficiente. Qué te parece utilizar chatbots para hacer las preguntas adecuadas a tus nuevos visitantes?
No es necesario automatizar todo el proceso, pero sí puede incluir chatbots en la experiencia del chat en vivo para hacer avanzar a sus clientes potenciales por su embudo.
Por ejemplo, ¿qué tal si les sugieres productos relevantes para su pregunta? ¿O qué tal si les ayudas a relacionarse con tu marca hasta que estén preparados para hablar con tus agentes?
#10. Dirigirse a los visitantes que abandonan el carro
Las ventanas emergentes del chat en vivo deben facilitar a sus visitantes la búsqueda de lo que desean. Pueden ser incluso más útiles para aquellos que están a punto de abandonar su sitio web.
Supongamos que alguien ha añadido unos cuantos productos a su cesta de la compra. Se ha distraído mientras navegaba por Internet y está a punto de abandonar. Imagina que aparece un chatbox preguntando si necesitan ayuda.
La interacción humana puede marcar la diferencia. Puede averiguar más sobre las necesidades de sus visitantes y conseguir que pasen más tiempo en su sitio web. Si aún no están preparados para comprar, puedes pedirles su opinión.
#11. Lance una encuesta o pida opiniones
No todo el mundo está preparado para comprar un producto o servicio de su sitio web en el mismo momento. Eso está bien, aún puedes aprender más sobre tus visitantes y sus hábitos para estar más preparado para sus futuras visitas.
¿Qué le parece utilizar la función de chat en vivo para lanzar una encuesta al final del chat o pedir opiniones?
No es necesario que le dedique mucho tiempo, pero sí puede entender qué le pareció la experiencia en línea y si le faltó algo.
#12. Evalúe el rendimiento de su generación de clientes potenciales a través del chat en vivo
¿Es usted nuevo en la generación de clientes potenciales a través del chat en vivo? Este es el momento perfecto para decidir cómo va a medir su rendimiento.
¿Qué es lo que cuenta como éxito? ¿Cómo vas a ayudar al equipo de ventas con tu trabajo?
La evaluación comparativa consiste en hacer un seguimiento de su rendimiento y de los clientes potenciales que ha generado para comparar su éxito a lo largo de los meses.
No hay que desanimarse si se tarda en construir un proceso eficaz. Fíjate en las tácticas que mejor funcionan para los visitantes y comunica tus estadísticas al equipo de ventas.
#13. Mantenga a los visitantes comprometidos para futuras oportunidades
Su embudo no debe terminar necesariamente cuando un visitante se convierte en cliente. De hecho, esto es solo el principio.
Por ejemplo, puedes recomendarles futuras compras. O puedes ayudarles a encontrar el producto que buscan.
Incluso puede hacer que se suscriban a su boletín para estar al día de sus últimas ofertas o que le sigan en las redes sociales. El hecho de que un cliente decida suscribirse a su boletín informativo es un buen indicio de compromiso y lealtad, así que asegúrese de ayudarle a mantenerse en contacto con su empresa.
#14. Facilitar el proceso de toma de decisiones
¿Y si un visitante aún no está decidido si quiere comprar sus productos o no? Aquí es donde la experiencia del chat en vivo y la interacción humana pueden prosperar.
Sus agentes deben ser serviciales al dar soporte a cualquier pregunta. También pueden ajustar sus respuestas en función de la disposición de cada cliente. Digamos que un visitante está navegando por la página de precios de su sitio web y hace una pregunta en el chat en vivo.
Esto probablemente significa que se toman en serio su producto. Puedes intentar ayudarles a acercarse a la compra destacando las ventajas o un posible descuento que puedas ofrecer.
#15. Forme a su equipo
Por último, pero no por ello menos importante, es importante formar a sus agentes de atención al cliente para que comprendan cómo funciona la generación de clientes potenciales.
Consiga que trabajen junto con sus representantes de ventas para entender el trabajo de cada uno.
Cada departamento tiene tareas y objetivos diferentes, pero eso no significa que no deban colaborar para ayudarse mutuamente.
De hecho, se sorprenderá de lo fácil que resulta hacer su trabajo una vez que sabe cómo ser útil en los objetivos generales de la empresa.
Para llevar
Hay muchas maneras diferentes de utilizar el chat en vivo para la generación de clientes potenciales. A continuación te explicamos cómo empezar a implementarlas hoy mismo.
Encuentre las mejores herramientas para mejorar su experiencia de chat en vivo
Comience por encontrar el software de chat en vivo que mejor se adapte a su negocio. Es el primer paso para conseguir una experiencia exitosa del cliente a través de la conversación de chat en vivo.
Fíjese en las características que le interesan y pida al equipo de atención al cliente que optimice la herramienta en función de sus necesidades.
Entienda lo que su público quiere de usted
No puede aumentar sus clientes potenciales si no entiende lo que su público quiere de usted. Utiliza todos los datos y perspectivas disponibles para conocer mejor sus datos demográficos, sus necesidades y sus hábitos de navegación.
Cuanto más se aprende, más fácil resulta ofrecer un excelente servicio al cliente.
Optimice su experiencia de chat en vivo para facilitar la generación de clientes potenciales
Ahora que sabe más sobre su audiencia, está listo para sacar el máximo provecho de su función de chat en vivo.
Explore las tácticas que le permitirán convertir a los visitantes en clientes de la manera más atractiva.
Recuerde que siempre puede ajustar tanto su embudo de ventas como sus tácticas de éxito del cliente para asegurarse de que mantiene a sus clientes contentos.
¿Está preparado para aumentar sus tasas de conversión a través del chat en vivo?
Buena suerte.