Si vives en este planeta, entonces sabes que el uso de IA generativa para crear chatbots para tu sitio web empresarial es imprescindible para las empresas hoy en día. Te estás preguntando cómo construir tu primer chatbot de IA y cómo esto afectaría a tu negocio?
Entonces estás en el lugar adecuado.
Con esta guía aprenderás:
- Qué es y qué no es un chatbot de IA para sitios web
- Por qué es tan importante para la experiencia del cliente actual,
- Cómo empezar, e incluso,
- Cómo entrenar fácilmente tu chatbot de IA con los datos de tu empresa
Hay mucho que cubrir, así que empecemos.
¿Qué es y qué no es un chatbot de inteligencia artificial?
En primer lugar, ¿qué es un chatbot de inteligencia artificial? Un chatbot de inteligencia artificial es un programa informático diseñado para simular conversaciones humanas. Utiliza el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para entender y responder a las entradas del usuario de una manera que casi te da la sensación de estar chateando con otro humano. Lo mejor de todo es que los chatbots de IA pueden chatear 24 horas al día, 7 días a la semana, nunca se cansan y son capaces de mantener varias conversaciones a la vez. Alucinante, ¿verdad?
Sin embargo, por increíble que pueda ser un chatbot de IA, hay cosas que no es. No es un ser humano: no tiene sentimientos ni emociones. Aunque las respuestas de un chatbot de IA pueden parecer increíblemente humanas porque se basan en grandes cantidades de datos y algoritmos complejos, no son capaces de sentir empatía genuina ni de entender contextos matizados como un ser humano.
Un chatbot de IA tampoco es infalible. Aunque aprende de sus interacciones, puede cometer errores. Puede malinterpretar las entradas del usuario o dar respuestas incorrectas o inapropiadas. Pero no me malinterpretes. Estas limitaciones no quitan que los chatbots de IA sean una innovación extraordinaria. Están transformando el servicio de atención al cliente, agilizando los procesos empresariales y ofreciendo innumerables ventajas en diversos sectores.
Un chatbot de inteligencia artificial es una brillante pieza de tecnología que puede darle la ilusión de estar conversando con un ser humano mientras es capaz de trabajar incansablemente las 24 horas del día. Pero recuerda, por muy inteligente que sea un chatbot de IA, no posee la inteligencia emocional ni las experiencias personales que nos hacen únicos como humanos.
Por qué es importante para la experiencia del cliente actual
Dicho esto, es fundamental que incorpore chatbots de IA a su negocio. Para empezar, mantenerse al día con la competencia es una gran ventaja. Como muchas empresas están utilizando chatbots para la atención al cliente en sus sitios web, están aprovechando esta tecnología para mejorar la experiencia del cliente, reducir sus costes de agentes y responder rápidamente a sus clientes 24/7.
Tener un chatbot de inteligencia artificial en su sitio web es como tener un superhéroe como compañero de su equipo de atención al cliente. En un mundo tan acelerado como el actual, en el que todo el mundo quiere que las cosas se hagan ayer, un chatbot de IA salva el día proporcionando respuestas instantáneas a las consultas de los clientes. Se acabaron las esperas en espera y las demoras en la respuesta por correo electrónico. Con un chatbot de IA, sus clientes obtienen la ayuda que necesitan rápidamente, lo que eleva los niveles de satisfacción por las nubes. Además, no hay que olvidar la disponibilidad las 24 horas del día: ¡es como tener una línea de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, sin necesidad de dormir! Y cuando los clientes están contentos, se quedan, te alaban a los cuatro vientos e incluso te compran más. Así que, sí, tener un chatbot de inteligencia artificial en su sitio web no solo es importante, sino esencial para ofrecer una experiencia de cliente de primera clase en el mundo hiperconectado de hoy en día.
¿Por qué debería crear un chatbot con inteligencia artificial para su sitio web?
Los bots conversacionales son más que una moda, y los creadores de chatbots los desarrollan con fines específicos. Por ejemplo, los chatbots pueden:
- Hacer felices a los clientes respondiendo rápidamente a sus preguntas
- Mantener varias conversaciones en tiempo real a la vez
- Ofrecer mejores experiencias de usuario en dispositivos móviles
- Aumente sus ventas hasta un 70
- Haga que su sitio web sea más interactivo, atractivo y creíble
Un chatbot puede resolver por sí solo el 69% de las consultas de los clientes de principio a fin. Esto puede traducirse en una reducción del 30 % en los costes de atención al cliente.
Estas son algunas cosas que puedes hacer después de crear tu primer chatbot de IA
- Precalifique sus clientes potenciales con un chatbot
- Elige tu modelo de IA ChatGPT
- Entrene a ChatGPT en el contenido de su sitio web, artículos, archivos, hojas de cálculo, PDF y base de conocimientos.
- Configurar los mensajes iniciales del sistema para la API ChatGPT
- Configure frases de activación de escalada humana que invitarán a los agentes a las conversaciones con sus visitantes
- Enviar enlaces a URL importantes
- Registre clientes potenciales en su servicio con un chatbot
- Dirija a los visitantes de su sitio web a la información del sitio web con un chatbot
Empecemos a crear tu primer chatbot con IA
Así que vamos a entrar en los detalles aquí y construir su chatbot AI sin código. Con unos simples clics, crearás tu primer chatbot de IA sin usar ningún código.
Requisitos previos
- Cuenta OpenAI ChatGPT: https://platform.openai.com/signup
- Cuenta Social Intents: https://www.socialintents.com
Pasos de alto nivel
- Crea tu clave de API de OpenAI tras registrarte
- Regístrese para obtener una cuenta de prueba gratuita de Social Intents
- Añade tu clave de API de OpenAI a la configuración de tu chatbot de Social Intents.
- Personalice su IA en su sitio web
- Copie el fragmento de código de su Chatbot en su sitio web
1. Cree su cuenta OpenAI
El primer paso para crear tu primer chatbot de IA es crear una cuenta OpenAI.
Una vez iniciada la sesión en OpenAI, haz clic en tu perfil y selecciona "Ver claves API".
Ahora crea una nueva Clave API para usar en la Configuración de tu Chatbot de Social Intents para la integración.
Por último, asegúrate de configurar tus datos de facturación en OpenAI, ya que ahora exigen un prepago de cierta cantidad para empezar a utilizar su IA.
2. Regístrese para obtener una cuenta de prueba gratuita de Social Intents
Ahora, si aún no tienes una cuenta en Social Intents, sólo tienes que registrarte para obtener una prueba gratuita y crear tu primer chatbot de IA.
Una vez que elijas registrarte, verás la opción de añadir una integración.
Elija la opción 'Crear un chatbot ChatGPTpara configurar tu Chatbot y entrenar el chat de IA con tus datos. En el siguiente paso, verás la página de entrenamiento como parte del proceso de registro.
3. Añade tu clave API de OpenAI a Social Intents
En tu página "Crear un chatbot", añade tu clave de API de OpenAI a la configuración y, a continuación, configuraremos tus datos de entrenamiento.
Puede entrenar la IA de su sitio web añadiendo la url de su sitio web a los datos de entrenamiento y haciendo clic en Añadir. Rastrearemos el contenido de su sitio web y añadiremos páginas individuales al contenido de entrenamiento. Cuando haya añadido las direcciones URL, archivos PDF, hojas de cálculo o documentos de Word que desea que el chatbot utilice en sus respuestas a los clientes, haga clic en el botón Entrenar todo en la parte inferior de esta página.
No, aquí es donde tiene lugar gran parte de la magia del chatbot de IA: el entrenamiento del chatbot.
Su chatbot puede entrenarse automáticamente con los datos de su empresa y genera respuestas basadas en su sitio web u otros recursos de su elección. Puedes entrenar tu chatbot mediante escaneo:
- URL del sitio web
- Centro de ayuda KnowledgeBase
- Documentos como documentos de Word y hojas de cálculo.
También puedes utilizar artículos de texto editables para entrenar a tu bot.
Después de la formación, haga clic en Siguiente para completar la configuración de su Chatbot AI.
Aquí tienes tu fragmento de código que puedes añadir directamente a tu sitio web para habilitar tu primer chatbot AI en tu sitio web. Sólo tienes que incluir este fragmento de código en cualquier parte del cuerpo de tu plantilla html. También puede utilizar una url independiente para enlazar directamente con el chat desde un botón o enlace en cualquier lugar de la página de su sitio web.
4. Personaliza la configuración de tu primer chatbot de IA
Ahora puedes personalizar el texto de bienvenida de tu Chatbot AI con una Respuesta de Bienvenida Predeterminada, y botones de Respuesta Rápida para ayudar a dirigir a tus usuarios.
Las frases desencadenantes de la Escalada Humana pueden usarse para coincidir con la intención del usuario cuando quiere contactar con un agente en directo. Cuando una de estas frases coincide, invitamos a sus agentes humanos mediante el envío de invitaciones de chat en directo a Microsoft Teams, Slack, Zoom o Webex.
Una vez que sus agentes responden a los chats, el bot abandona la conversación.
Asegúrese de personalizar las Frases de Instrucción de ChatGPT para que apunten a la url de su sitio web para ayudar a guiar a ChatGPT sobre los tipos de respuestas que debe proporcionar.
¿Quieres más información sobre la configuración de Chatbot?
Si desea obtener más información sobre cada campo de configuración del chatbot, puede consultar esta guía de configuración del chatbot de IA.
5. Copie el fragmento de código del chatbot en su sitio web
Ahora sólo tienes que copiar el fragmento de código de Live Chat en tu sitio web para habilitar el chat ChatGPT en tu sitio.
Coge tu código y añádelo a tu plantilla html:
Principales conclusiones
- Los chatbots de IA pueden mejorar la experiencia del cliente proporcionando respuestas rápidas y precisas a las consultas, reduciendo la carga de trabajo general del servicio de atención al cliente.
- Empezar a utilizar la IA en su sitio web es sencillo con herramientas como Social Intents, que ofrecen una fácil integración y formación sobre el contenido de su sitio web.
- Los chatbots de inteligencia artificial pueden configurarse de varias formas, como bots totalmente automatizados con escalado humano, chatbots híbridos agente-inteligencia artificial y asistencia multilingüe.
- Aunque la IA tiene el potencial de reducir significativamente el tiempo dedicado por los agentes de atención al cliente, un modelo híbrido que combine la IA con la experiencia humana suele ser el más eficaz.
- Implementar chatbots de IA implica crear un widget de chat en directo, conectarse a herramientas de IA como ChatGPT y personalizar las funciones para adaptarlas a las necesidades de su sitio web.
Ya está. Ya has creado tu primer chatbot con IA.
Ahora su primer chatbot de IA está habilitado en su sitio web y está listo para responder a las preguntas de sus visitantes.