La alternativa definitiva a Intercom: Comparación de 12 herramientas de chat en directo

¿Está buscando la alternativa perfecta a Intercom? Tal vez esté buscando nuevas funciones, mejores precios o simplemente empezar de cero con una plataforma diferente.

Encontrar la alternativa adecuada al chat en directo de Intercom puede cambiar las reglas del juego de su negocio. De hecho, puede mejorar significativamente el compromiso y la atención al cliente, con estadísticas que muestran que una herramienta de chat en vivo eficaz puede hacer que los visitantes tengan 2,8 veces más probabilidades de realizar una compra.

En este artículo, hemos reunido 12 herramientas de chat en vivo que creemos que son alternativas mucho mejores que Intercom. Estas no sólo ofrecen grandes características, sino que también proporcionan un mejor valor por su dinero.

Hemos hecho todo el trabajo para que usted no tenga que hacerlo, comparando las principales características y precios, para ayudarle a tomar una decisión informada.

Chat en directo de Intercom: Una visión general

Intercom no es sólo una herramienta de chat en directo. Es una plataforma de comunicación con el cliente y un software de asistencia técnica todo en uno con funciones de chat en directo integradas.

El popular software de atención al cliente es conocido por ayudar a las empresas a crear relaciones sólidas con los clientes a través de la mensajería y otros canales de atención al cliente:

Características principales

• Chat en directo para visitantes de sitios web: Interactúa con los visitantes del sitio web en tiempo real.
• Opciones de autoservicio: Proporcione a los clientes un servicio de ayuda o una base de conocimientos para encontrar respuestas de forma autónoma.
• Sistema dinámico de tickets: Gestiona y realiza un seguimiento eficaz de las consultas de los clientes y los tickets de asistencia.
• Generador de campañas por correo electrónico: Crea y automatiza campañas de correo electrónico para todas las fases del ciclo de vida del comprador, incluida la incorporación.
• Funciones de automatización: Utiliza bots de asistencia y otras herramientas de automatización para agilizar la atención al cliente.

Lo mejor para

Intercom es una plataforma de relación con el cliente todo en uno, lo que la hace ideal para empresas con necesidades que van más allá del chat en directo. Su conjunto de herramientas para marketing, ventas y soporte es ideal para quienes buscan integrar varios aspectos de la gestión de relaciones con los clientes en un sistema cohesivo. De este modo, la mayoría de las necesidades de la empresa pueden satisfacerse eficazmente desde una única plataforma.

Precios

Intercom ofrece tres planes de precios:

• Plan Esencial (39 $ por puesto/mes): Este plan es ideal para particulares, startups y pequeñas empresas. Incluye funciones como una bandeja de entrada compartida, chatbots básicos y automatización, y un sistema de tickets.
• Plan Avanzado (99 $ por puesto/mes): Este plan es ideal para equipos de soporte en crecimiento que necesitan herramientas de automatización más avanzadas. Este plan incluye todas las funciones del plan Essential, además de varias bandejas de entrada de equipo, flujos de trabajo avanzados y un centro de ayuda multilingüe.
• Plan Experto (139 $ por puesto/mes): Este plan es el más adecuado para empresas con un gran equipo de soporte. Incluye todas las funciones del plan Avanzado, además de asistencia prioritaria, un gestor de éxito dedicado y condiciones contractuales personalizadas.

Puedes obtener una prueba gratuita de 14 días para los planes Esencial y Avanzado.

Razones para elegir una alternativa de chat en directo de Intercom

A pesar de la popularidad de Intercom, muchas empresas buscan herramientas de chat en directo alternativas tras encontrarse con los siguientes problemas:

Planes de precios costosos

El precio mensual de Intercom es por puesto, lo que puede resultar muy caro para las pequeñas empresas y las nuevas empresas, especialmente cuando necesitan varios puestos. Los costes pueden acumularse rápidamente, lo que supone un gasto importante para las operaciones más pequeñas, que estarían mejor si encontraran la misma calidad en una herramienta más rentable.

Más allá de los costes de suscripción, Intercom también cobra por los complementos y las funciones basadas en el uso, como el complemento Proactive Support Plus y las resoluciones Fin AI Agent. Estos costes adicionales pueden provocar un aumento significativo del precio final de una suscripción mensual.

Esta falta de transparencia en la forma de calcular los costes también ha sido un punto de frustración para muchos usuarios que han decidido buscar alternativas al chat de Intercom que se adapten mejor a su presupuesto.

Problemas de integración

Los usuarios suelen tener problemas con la integración de Intercom con las herramientas que utilizan actualmente sus empresas:

• Algunos usuarios consideran que la gama de integraciones es limitada en comparación con otras plataformas más baratas.
• Algunos han considerado que el proceso de instalación y configuración para integrar Intercom con otras herramientas es largo y complicado.

Fallos frecuentes

Algunos usuarios han experimentado problemas de rendimiento, como la falta de respuesta del software de atención al cliente o errores frecuentes que provocan fallos en la entrega de correos electrónicos y otros problemas.

Así pues, aunque la plataforma ofrece muchas funciones útiles para empresas de todos los tamaños, sus costosos planes y los errores que se producen con frecuencia hacen que sea más sensato explorar alternativas rentables de Intercom que ofrezcan funcionalidades similares o incluso mejores, proporcionando mayor valor y fiabilidad para las necesidades de su empresa.

¿Cuál es la mejor alternativa a la interfonía?

La alternativa de interfonía ideal debería ser una herramienta diseñada para las necesidades específicas de su empresa.

Hazte preguntas como

• ¿Necesito una solución escalable?
• ¿Necesito una herramienta que se integre bien con varias plataformas de redes sociales?
• ¿Qué nivel de asistencia al cliente y de incorporación necesito?
• ¿Necesito una solución que se integre perfectamente con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)?
• ¿Cómo de avanzadas deben ser las capacidades de automatización e IA?

Las respuestas a estas preguntas deberían guiarle a la hora de elegir una solución de chat en directo que optimice su flujo de trabajo y le ayude a alcanzar sus objetivos empresariales específicos.

Echemos un vistazo a 12 de las mejores alternativas a Intercom del mercado:

1. Intenciones sociales

Social Intents es la mejor solución de chat en directo alternativa a Intercom para integraciones perfectas con herramientas de comunicación populares como Microsoft Teams y Slack. Permite a las empresas ofrecer atención al cliente en tiempo real sin necesidad de aprender o adaptarse a nuevas herramientas, ya que los equipos pueden seguir trabajando con los mismos sistemas con los que ya están familiarizados.

Características principales

• Asistencia por chat en tiempo real
• Integración con Microsoft Teams, Slack, Zoom, Webex y Google Chat
• Chatbots con tecnología ChatGPT entrenados con los datos de su sitio web
• Mensajes proactivos y respuestas enlatadas
• Widgets de chat personalizables
• Seguimiento y análisis de visitantes
• Traducción automática en tiempo real
• Transferencias de chat entre equipos

Obtenga más información sobre nuestras funciones aquí.

Beneficios

Social Intents es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan ofrecer atención al cliente en tiempo real directamente a través de herramientas de comunicación existentes como Slack y Microsoft Teams, eliminando la necesidad de formación o software adicional. También es beneficioso para universidades e institutos que desean agilizar las comunicaciones entre el personal y los estudiantes.

Integraciones

Social Intents se integra perfectamente con MS Teams, Slack, Zoom, Webex, Google Chat, WordPress, MailChimp y otras plataformas a través de Zapier y Rest API.

Precios

• Plan de inicio: 49 $ al mes (o 39 $/mes facturados anualmente)
  • 1 widget de chat, 1 dominio de sitio web, hasta 3 agentes, 200 conversaciones de chat al mes, integración con ChatGPT (10 URL)
• Plan básico: 79 $ al mes (o 69 $/mes facturados anualmente)
  • 2 widgets de chat, 2 dominios de sitio web, agentes ilimitados, 1.000 conversaciones de chat al mes, integración con ChatGPT (25 URL)
• Plan Pro: 132 $ al mes (o 99 $/mes facturados anualmente)
  • 5 widgets de chat, 5 dominios web, agentes ilimitados, 5.000 conversaciones de chat al mes, integración con ChatGPT (200 URL), transferencias de chat entre equipos, opción de eliminar la marca compartida
• Plan de empresa: 265 $ al mes (o 199 $/mes facturados anualmente)
  • 10 widgets de chat, 10 dominios web, agentes ilimitados, 10.000 conversaciones de chat al mes, integración con ChatGPT (1.000 URL), transferencias de chat entre equipos, traducción automática en tiempo real, posibilidad de eliminar la marca compartida...

Social Intents también incluye una versión de prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funciones disponibles en los planes de pago.

Intercom chat vs Social Intents

• Integración con herramientas existentes: Social Intents se integra directamente con Microsoft Teams y Slack, lo que significa que los equipos de atención al cliente pueden evitar la molestia de aprender un nuevo software. Intercom requiere que los usuarios adopten su plataforma por completo, lo que requiere cierto tiempo de adaptación a sus nuevas funcionalidades.
• Rentabilidad: Social Intents tiene planes de precios a partir de 49 dólares al mes para agentes ilimitados en los planes de nivel superior, lo que es significativamente más rentable en comparación con la estructura de precios de Intercom.
• Chatbots con IA: Social Intents aprovecha ChatGPT para potenciar sus chatbots, proporcionando capacidades avanzadas de IA incluso en sus planes básicos. Intercom también ofrece funciones potenciadas por IA, pero a menudo a un coste más elevado y con requisitos de integración más complejos.

2. Olark

Olark, lanzado en 2009, empezó como un simple widget de chat y desde entonces ha evolucionado hasta convertirse en un completo software de atención al cliente. Se adapta a empresas de todos los tamaños y ofrece una serie de funcionalidades para aumentar la satisfacción del cliente.

Características principales

• Automatización del chat en directo
• Análisis del chat en directo
• Transcripciones de chat en directo
• Formularios de chat personalizados
• Co-navegación de visitantes
• Traducción del chat en directo
• Funciones de accesibilidad (navegación sólo con teclado, compatibilidad con lectores de pantalla, opciones de texto grande)

Beneficios

Olark es lo mejor para las empresas que buscan una interfaz accesible, inclusiva y fácil de usar que se integre a la perfección con las herramientas existentes.

Integraciones

Olark se integra con Microsoft Teams, Slack, Zoom, Webex, Google Chat, WordPress, MailChimp y otras plataformas a través de Zapier y Rest API.

Precios:

• Estándar Olark: 29 $ por agente y mes
  • Incluye funciones básicas adecuadas para pequeñas empresas.
• Olark Pro: Cubre funcionalidades avanzadas como valoraciones de clientes, integración de aplicaciones móviles y de escritorio, uso compartido de archivos y base de conocimientos.

Intercom chat vs Olark

• Funciones de accesibilidad: Olark se especializa en hacer que el chat en vivo sea accesible para usuarios con discapacidades. Incluye funciones como la navegación con teclado para personas con dificultades motrices, compatibilidad con lectores de pantalla para usuarios con discapacidad visual y opciones de texto grande para personas con baja visión. Intercom carece de este nivel de funciones de accesibilidad, lo que convierte a Olark en una mejor opción para las empresas que desean herramientas de atención al cliente inclusivas.
• Facilidad de uso: Olark está diseñado para una configuración rápida y sencilla, con una interfaz fácil de usar que requiere una asistencia técnica mínima. Intercom puede ser más complejo de configurar y puede requerir una formación más amplia y recursos técnicos para hacerlo.

3. Tidio

Tidio es un software de chat en directo alternativo a Intercom orientado a las ventas y diseñado para pequeñas empresas. Combina chat en vivo y tecnología chatbot para impulsar las ventas y garantizar un excelente servicio al cliente.

Características principales

• Seguimiento y participación de los clientes en tiempo real
• Conversaciones automatizadas con más de 20 plantillas y flujos de chatbot personalizables
• Integración de comunicadores multicanal (correo electrónico, Instagram, Messenger, WhatsApp)
• Disponibilidad en todos los dispositivos y canales
• Instalación rápida en 5 minutos

Beneficios

Tidio es ideal para pequeñas empresas que buscan una solución de chat en directo fácil de usar y centrada en las ventas, que integre múltiples canales de comunicación y admita interacciones en tiempo real y automatizadas.

Integraciones

Tidio se integra con plataformas como Shopify, WordPress, BigCommerce y otras herramientas populares de CRM y marketing por correo electrónico como Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign y más.

Precios

• Plan gratuito: Incluye funciones básicas como 50 conversaciones al mes.
• Plan Starter: 29 $ al mes, ofrece 100 conversaciones a través de chat/tickets en directo, análisis básicos y mucho más.
• Plan Crecimiento: 59 $ al mes, incluye 250 conversaciones, análisis avanzados y funciones adicionales.
• Plan Lyro AI: 39 dólares al mes, ofrece funciones avanzadas de chatbot.
• Plan Tidio+: Plan personalizado a partir de 398 € al mes.

Chat de intercomunicación vs Tidio

• Funciones de venta: Tidio está diseñado pensando en impulsar las ventas, con funciones como la oferta de descuentos para evitar el abandono del carrito de la compra. Intercom ofrece amplias funciones de atención al cliente y compromiso, pero no se centra específicamente en funcionalidades orientadas a las ventas.
• Comunicación multicanal: Tidio integra el chat en vivo con otros canales de comunicación como el correo electrónico, Instagram, Messenger y WhatsApp, lo que garantiza que las empresas puedan interactuar con los clientes a través de múltiples plataformas. Intercom también ofrece soporte multicanal, pero las capacidades de integración de Tidio son mucho más fáciles de adaptar, especialmente para las nuevas empresas y los negocios más pequeños.

4. Hubspot

HubSpot es ligeramente diferente de otras herramientas populares, ya que su solución de chat en directo forma parte de su completa plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esto la hace ideal para empresas que buscan integrar el chat en vivo con otras herramientas de gestión de relaciones con los clientes.

Características principales

• Mensajes enlatados
• Chatbox de marca
• Bandeja de entrada centralizada para casos de correo electrónico, teléfono y chat
• Integración de Slack
• Creador de chatbot
• Correo electrónico, chat en directo y funciones de llamada

Beneficios

Aunque HubSpot no ofrece una opción exclusiva de chat en vivo, incluye chat en vivo gratuito de por vida dentro de su CRM, lo que puede ser muy ventajoso para aquellos que son nuevos en el chat en vivo o tienen un presupuesto limitado.

Integraciones

HubSpot se integra con más de 100 herramientas de terceros, como Facebook Messenger, WhatsApp Business y varias plataformas de CRM, CMS y marketing por correo electrónico, como Salesforce, MailChimp y WordPress.

Precios

• Plan gratuito: Incluye funciones básicas como chat en vivo, creador de chatbot e integración con Slack.
• Service Hub Starter: 45 $/mes (se factura anualmente) incluye funciones adicionales como la emisión de tickets.
• Service Hub Professional: 450 $/mes (facturación anual) con automatización avanzada e informes personalizados.
• Service Hub Enterprise: 1.200 $/mes (facturados anualmente) para operaciones a gran escala con necesidades avanzadas.

Chat del sitio web de Intercom frente a HubSpot:

• Plan gratuito de por vida: HubSpot proporciona chat en vivo de forma gratuita como parte de su plataforma CRM, por lo que es una opción atractiva para las empresas que están empezando con el chat web o aquellas con presupuestos limitados. Intercom requiere planes de pago para acceder a toda su gama de funciones de chat en directo, lo que puede resultar más costoso, especialmente para las empresas de nueva creación y las pequeñas empresas.
• Integración completa con CRM: HubSpot integra el chat en vivo con su CRM, lo que permite una vista centralizada de las interacciones de los clientes a través de correo electrónico, teléfono y chat. Intercom se centra más en la captación de clientes y la mensajería que en la integración completa con CRM.

5. Tawk.to

Tawk.to es una plataforma de comunicación con el cliente completamente gratuita, lo que la convierte en una opción atractiva para las pequeñas empresas que buscan alternativas eficaces a Intercom con un presupuesto limitado.

Características principales

• Seguimiento en tiempo real de los visitantes del sitio web
• Localización en más de 45 idiomas
• Aplicaciones móviles para Android e iOS
• Base de conocimientos integrada

Beneficios

Tawk.to es lo mejor para las empresas que buscan una solución de chat en directo completa y gratuita que permita la interacción en tiempo real y la comunicación multilingüe sin coste alguno.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que no garantizan las mejores prácticas habituales del chat en directo, como la asistencia las 24 horas del día, y que su seguridad puede ser un problema para quienes manejan información confidencial de los clientes.

Integraciones

Tawk.to se integra con plataformas populares como WordPress, Magento, Shopify y otros CMS y soluciones de comercio electrónico.

Precios

• Plan gratuito: Incluye todas las funciones básicas sin coste alguno.

Intercom vs Tawk.to:

• Completamente gratuito: Tawk.to ofrece todas sus funciones sin coste adicional, lo que lo convierte en una opción ideal para nuevas empresas y pequeñas empresas con presupuestos limitados. Intercom requiere planes de pago para acceder a toda su gama de funciones de chat en directo, lo que puede resultar más costoso, especialmente para las pequeñas empresas.
• Soporte multilingüe: Tawk.to admite la localización en más de 45 idiomas, lo que permite a las empresas comunicarse con una base global de clientes en sus lenguas maternas. Intercom ofrece soporte multilingüe, pero suele estar incluido en los planes de mayor precio.

6. Deriva

Drift es similar a Intercom y uno de sus competidores más cercanos. Ofrece funciones muy similares, lo que también significa que no es una opción barata, pero puede ser más adecuada para empresas que requieren herramientas avanzadas de ventas y marketing.

Con un fuerte enfoque en la automatización de ventas y marketing, Drift ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes con un servicio de atención al cliente de calidad y funciones avanzadas.

Características principales

• Seguimiento y participación de los visitantes en tiempo real
• Varias bandejas de entrada de Drift para gestionar distintos tipos de conversaciones
• Respuestas enlatadas y una base de conocimientos para preguntas frecuentes
• Clasificaciones conversacionales
• Análisis e informes avanzados
• Widgets de chat personalizables
• Chatbots basados en IA
• Guías de mensajes específicos y generación de contactos

Beneficios

Drift es ideal para grandes empresas que buscan una herramienta completa de ventas y marketing que vaya más allá de las funciones básicas del chat en directo.

Integraciones

Drift se integra con plataformas CRM como Salesforce y HubSpot, herramientas de marketing por correo electrónico, herramientas de colaboración y varios CMS y plataformas de redes sociales. También ofrece aplicaciones móviles para Android e iOS.

Precios

• Plan gratuito: Limitado a chat en vivo y un asiento.
• Plan Premium: Comienza en aproximadamente $ 600 por mes para 10 asientos, con $ 80 por cada asiento adicional.
• Plan Enterprise: Precios personalizados para grandes empresas.
• Programa Startup: 500 $ para 10 plazas, con niveles basados en el importe de la financiación.

Intercom vs Drift

• Orientado a las ventas: Drift se especializa en herramientas que optimizan las ventas, como playbooks para mensajería dirigida, chatbots impulsados por IA y análisis detallados. Estas funciones ayudan a las empresas a acortar su ciclo de ventas y mejorar las tasas de conversión. Intercom se centra más en la atención al cliente y el compromiso que en las ventas y el marketing.
• Capacidades avanzadas de generación de informes: Drift proporciona informes y análisis detallados sobre el rendimiento del chat, la eficacia del libro de jugadas y la participación del cliente, lo que ayuda a las empresas a ajustar sus estrategias y medir el ROI. Intercom ofrece análisis, pero los informes de Drift suelen ser más detallados y orientados a las ventas.

7. Chaport

Chaport es un software de atención al cliente asequible diseñado para empresas que necesitan un modelo de precios sencillo y transparente.

Características principales

• Autoinvitaciones y mensajes proactivos
• Información sobre lo que escriben los clientes antes de enviar el mensaje
• Funcionalidad de chat en grupo para transferir chats o unirse a discusiones en grupo
• Formulario previo a la charla para recopilar información sobre el visitante
• Soporte multicanal que incluye Facebook, Viber y Telegram
• Base de conocimientos y bot de preguntas frecuentes
• Respuestas guardadas y autorespuestas
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Seguimiento y análisis de visitantes

Beneficios

Chaport es la mejor opción para las empresas que buscan una solución de chat en directo asequible y fácil de usar que admita la participación en tiempo real y se integre con varias plataformas de mensajería.

Integraciones

Chaport se integra con plataformas populares como Facebook, Telegram, Viber, VK, WordPress, Ecwid by Lightspeed, Joomla, Bubble y Google Analytics. También es compatible con Zapier para conexiones con más de 4.000 apps y ofrece compatibilidad con Javascript y REST API.

Precios

• Plan gratuito: Incluye chats ilimitados en sitios web ilimitados para un agente.
• Plan Pro: 15 $ al mes, que ofrece funciones avanzadas como información tipográfica, chat en grupo y mucho más.

Interfono vs Chaport

• Precios asequibles: Chaport ofrece un plan gratuito con chats ilimitados y planes de pago asequibles a partir de 15 dólares al mes, lo que lo convierte en una opción atractiva para pequeñas empresas y empresas de nueva creación. Intercom tiende a ser más caro, con costes mensuales más elevados y cargos adicionales por funciones avanzadas.
• Facilidad de uso: Chaport es conocido por su sencilla configuración y su interfaz fácil de usar, que permite a las empresas empezar a utilizarlo rápidamente sin necesidad de un amplio soporte técnico. Intercom puede ser más complejo de configurar y requerir más formación y recursos.

8. Zendesk

Zendesk es una popular plataforma de atención al cliente más conocida por sus avanzados chatbots impulsados por IA. Ofrece una amplia gama de funciones diseñadas para optimizar los canales de atención al cliente, lo que la convierte en una gran alternativa a Intercom.

Características principales

• Mensajes automatizados con chatbots basados en inteligencia artificial para obtener respuestas contextuales similares a las humanas
• Asistencia multicanal que incluye mensajería, redes sociales, correo electrónico y llamadas telefónicas
• Mensajería proactiva y notificaciones salientes
• Gestión omnicanal para una experiencia de cliente unificada
• Flujos de trabajo y activadores automatizados
• Informes y análisis exhaustivos
• Software de voz integrado para la resolución de problemas complejos
• Las encuestas de satisfacción del cliente pueden enviarse automáticamente tras la resolución de un ticket

Beneficios

Zendesk es el más adecuado para los negocios que necesitan una solución de atención al cliente todo en uno que utilice tecnología avanzada de IA para proporcionar soporte inmediato a través de varios canales de comunicación con el cliente.

Integraciones

Zendesk se integra con más de 1.200 aplicaciones de terceros a través del Zendesk Marketplace, incluidos CRM, herramientas de marketing, plataformas de gestión de proyectos y sistemas de comentarios de los clientes. Entre las integraciones más destacadas están Slack, Microsoft Teams y Zoom.

Precios

• Plan Sólo Soporte: A partir de 19 dólares por agente y mes.
• Planes Suite: Empiezan en 55 dólares por agente al mes y ofrecen funciones y asistencia más completas.

Intercom vs Zendesk

• Chatbots avanzados con IA: Zendesk utiliza IA para proporcionar respuestas inteligentes y contextuales, reduciendo la frustración de las respuestas genéricas de los bots. Intercom también ofrece capacidades de IA, pero puede que no sea tan avanzado a la hora de proporcionar respuestas similares a las humanas en todos los contextos.
• Soporte omnicanal: Zendesk facilita la transición entre canales de comunicación como el correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono y las redes sociales. Intercom ofrece soporte multicanal, pero el enfoque integrado de Zendesk puede ofrecer una experiencia de servicio al cliente más cohesiva.

9. LiveChat

LiveChat es una plataforma de atención al cliente muy adecuada para empresas de comercio electrónico. Ofrece herramientas avanzadas para ayudar a las empresas a mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas, por lo que es un fuerte competidor de Intercom.

Características principales

• Widgets de chat personalizables
• Invitaciones proactivas al chat
• Respuestas enlatadas y transcripciones de chat
• Soporte multilingüe (más de 45 idiomas)
• Informes y análisis exhaustivos
• Integración de la base de conocimientos
• Aplicaciones móviles para iOS y Android
• Enrutamiento de chat y funciones de comercio electrónico

Beneficios

LiveChat es ideal para empresas de comercio electrónico que necesitan una solución de chat en directo robusta con personalización avanzada, análisis detallados y una sólida integración con el comercio electrónico para optimizar las interacciones con los clientes y aumentar las ventas.

Integraciones

LiveChat se integra con más de 200 plataformas, incluidos sistemas CRM, herramientas de marketing por correo electrónico y plataformas de redes sociales como Salesforce, HubSpot, Slack y Facebook Messenger.

Precios

• Plan Starter: 20 $ por agente y mes
• Plan de equipo: 41 $ por agente y mes
• Plan de empresa: 59 $ por agente y mes
• Plan Enterprise: Precios personalizados para grandes equipos con amplias necesidades.

Intercom vs LiveChat

• Soporte multilingüe: LiveChat ofrece amplias opciones de personalización y es compatible con más de 45 idiomas, por lo que es ideal para empresas con una base de clientes global. Intercom también admite varios idiomas, pero es posible que no ofrezca el mismo nivel de personalización de widgets.
• Integración con el comercio electrónico: LiveChat viene con características únicas de comercio electrónico como tarjetas de productos y seguimiento de ventas, que son beneficiosas para las tiendas en línea que buscan supervisar el rendimiento de las ventas. Intercom ofrece integraciones de comercio electrónico, pero las funciones especializadas de LiveChat son especialmente útiles para las empresas minoristas.

10. Freshdesk

Freshdesk es un completo software de asistencia técnica de Freshworks que incluye funciones de chat en directo a través de Freshchat. Utiliza automatización avanzada, comunicación multicanal e IA para ayudar a las empresas a ofrecer una atención al cliente excepcional.

Características principales

• Chatbots con IA para respuestas contextuales
• Asistencia multicanal (correo electrónico, chat en directo, redes sociales)
• Mensajes y campañas proactivas
• Base de conocimientos integrada
• Flujos de trabajo automatizados y gestión de tickets
• Informes y análisis exhaustivos
• Widgets de chat y marca personalizables

Beneficios

Freshdesk es ideal para empresas que buscan una plataforma de atención al cliente escalable y todo en uno con funciones avanzadas de automatización y multicanal.

Integraciones

Freshdesk se integra con más de 1.000 aplicaciones, incluidos sistemas CRM, herramientas de marketing, plataformas de colaboración y soluciones de comercio electrónico. Entre las integraciones más destacadas se encuentran Slack, Microsoft Teams y Zoom.

Precios

• Plan gratuito: Funciones básicas para un máximo de 10 agentes.
• Plan de crecimiento: 15 $ por agente al mes, incluye automatización y funciones más avanzadas.
• Plan Pro: 49 dólares al mes por agente, ofrece funciones avanzadas de IA y opciones de asistencia mejoradas.
• Plan Enterprise: 79 dólares al mes por agente, con funciones personalizadas para equipos grandes.

Intercom vs FreshDesk

• Chatbots avanzados con IA: Freshdesk proporciona chatbots inteligentes de IA que ofrecen respuestas contextuales similares a las humanas, lo que ayuda a los agentes de soporte durante las horas punta y fuera del horario comercial. Intercom también ofrece capacidades de IA, pero no proporciona el mismo nivel de interacción contextual.
• Soporte multicanal: Freshdesk es compatible con una amplia gama de plataformas de atención al cliente, lo que garantiza una interacción fluida a través de correo electrónico, chat en directo, redes sociales, etc., todo ello gestionado desde una única plataforma. Intercom ofrece soporte multicanal, pero el enfoque integrado de Freshdesk hace que sea una experiencia más cohesionada desde una única herramienta.

11. Twilio

Twilio es una plataforma de comunicación en la nube que ofrece una amplia gama de servicios, como SMS, voz, correo electrónico y chat en directo a través de su API Conversations. Está diseñada específicamente para desarrolladores y empresas que necesitan integrar funciones de comunicación en tiempo real en sus aplicaciones.

Características principales

• Funciones de chat en tiempo real a través de múltiples canales (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)
• API de conversaciones para la comunicación entre canales
• Voz y SMS programables
• Chatbots basados en IA
• Widgets de chat personalizables y SDK para aplicaciones web y móviles
• Análisis e informes exhaustivos
• Integración perfecta con varias plataformas

Beneficios

Twilio es la mejor opción para empresas y desarrolladores que buscan una plataforma de comunicación altamente personalizable y escalable que pueda integrar varios canales en sus sistemas existentes.

Integraciones

Twilio se integra con plataformas populares como Salesforce, Zendesk, Slack y Microsoft Teams, así como con diversas herramientas de CRM y marketing a través de API y SDK.

Precios

• Pago por uso: los precios se basan en el uso, a partir de 0,0079 dólares por SMS y 0,0085 dólares por minuto de voz.
• Descuentos por volumen: Disponibles a medida que aumenta el uso.
• Twilio Flex: 1 $ por hora de usuario activo o 150 $ por usuario nominal al mes para la solución de centro de contacto personalizable.

Intercom vs Twilio

• Altamente personalizable y fácil de desarrollar: Twilio ofrece amplias API y SDK que permiten a los desarrolladores crear soluciones de comunicación personalizadas adaptadas a necesidades empresariales específicas. Esta flexibilidad es ideal para empresas que requieren funcionalidades especializadas. Intercom proporciona herramientas de comunicación avanzadas, pero no ofrece el mismo nivel de personalización y control por parte de los desarrolladores.
• Escalabilidad: El modelo de precios de pago por uso y los descuentos por volumen de Twilio lo convierten en una opción atractiva para empresas de todos los tamaños, ya que permite soluciones de comunicación escalables sin costes iniciales significativos. Los precios de Intercom pueden ser más caros, especialmente para pequeñas empresas y empresas de nueva creación.

12. Frente

Front es una plataforma integral de comunicación con el cliente que unifica varios canales, como correo electrónico, SMS, redes sociales y chat en directo, en una única interfaz.

Características principales

• Chatbots con IA para asistencia en tiempo real
• Bandeja de entrada multicanal para gestionar correo electrónico, SMS, redes sociales y chat en directo
• Enrutamiento y etiquetado automático de mensajes
• Widgets de chat personalizables
• Integración con bases de conocimientos y herramientas de atención al cliente
• Análisis e informes detallados
• Herramientas de colaboración como borradores compartidos y comentarios internos

Beneficios

Front es lo mejor para las empresas que buscan una plataforma unificada que ayude a la colaboración en equipo y agilice la comunicación con los clientes a través de varios canales.

Integraciones

Front se integra con más de 110 aplicaciones, como Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Zoom y Asana, entre otras. También ofrece amplias API para integraciones personalizadas.

Precios

• Plan Starter: 19 $ al mes por usuario, incluidas las funciones básicas.
• Plan de crecimiento: 59 dólares al mes por usuario, añade funciones avanzadas e integraciones.
• Plan Escala: Precios personalizados, diseñados para grandes equipos con amplias necesidades.

Interfono vs. Frontal

• Plataforma de comunicación unificada: Front consolida todas las comunicaciones con los clientes en una sola bandeja de entrada, lo que permite a los equipos gestionar correos electrónicos, SMS, redes sociales y chat en vivo en un solo lugar. Esto reduce la necesidad de múltiples herramientas. Intercom requiere sistemas separados para gestionar los distintos canales.
• Herramientas avanzadas de colaboración: Front proporciona funciones como borradores compartidos, comentarios internos y enrutamiento automatizado de mensajes, que facilitan una mejor colaboración en equipo y garantizan que no se pase por alto ninguna solicitud de los clientes. Intercom admite la colaboración en equipo, pero puede que no ofrezca la misma profundidad de herramientas integradas para gestionar conversaciones de forma colaborativa.

Encontrar la alternativa adecuada a la interfonía

Encontrar el software de chat en directo adecuado puede suponer una gran diferencia en la atención al cliente y el compromiso.

En este artículo, repasamos las 12 mejores herramientas de chat en vivo, cada una con sus propios puntos fuertes y ventajas. Desde la IA avanzada de Zendesk hasta la personalización fácil para desarrolladores de Twilio, pasando por las soluciones rentables como Tawk.to y Chaport, hay algo para cada negocio.

¿Aún no sabe cuál elegir?

Social Intents es la mejor alternativa a Intercom para aquellos que buscan una herramienta rentable que requiera un tiempo de configuración mínimo y sea fácil de usar. Se integra sin problemas con herramientas como Microsoft Teams y Slack, ofrece planes de precios asequibles y ofrece chatbots avanzados basados en IA. Esto hace que sea la opción perfecta para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de chat en vivo sin romper el banco, y sin gastar horas en la formación de su personal.

Empiece hoy mismo con nuestra prueba gratuita de 14 días y descubra por qué Social Intents es la alternativa definitiva a Intercom.