Facilite la participación de los estudiantes con el chat en directo en línea para admisiones universitarias
El proceso de admisión a la universidad, aunque divertido y fascinante, es también largo y complejo. Puede parecer especialmente intimidatorio si los estudiantes no encuentran el asesoramiento adecuado sobre educación superior en las personas de su entorno. Y como la educación no deja de cambiar, es deber de la institución a la que solicitan plaza ser un mentor para los futuros estudiantes. El chat en directo puede ayudarle a hacerlo de la forma más eficaz.
Por qué utilizar el chat en directo para las admisiones universitarias
Haga accesible su proceso de admisión
El mundo está en movimiento ahora mismo con sus Androids y Apples, y sus futuros estudiantes forman parte de él. Por lo tanto, para ofrecerles un verdadero apoyo, debes encontrarte con ellos donde ya están.
Casi el 100% de sus clientes potenciales utilizan un smartphone, y las aplicaciones de mensajería son su modo favorito de ponerse en contacto con el mundo. El chat en directo ofrece la misma experiencia que una aplicación de mensajería, por lo que puede ser la mejor herramienta de captación de alumnos que estabas buscando.
Diferencie su marca
Hoy en día hay más de 5.000 universidades en Estados Unidos y, como en cualquier otro negocio, la competencia es dura. La calidad de la educación que impartes es importante, pero también lo es tu marca.
Un buen software de chat en directo le permite personalizar su widget de chat en directo, reforzando así su marca y aportándole personalidad.
Conéctate desde tus aplicaciones favoritas
¿Y si pudiera empezar a chatear con sus futuros alumnos a través de las aplicaciones que ya utiliza? Pues eso es exactamente lo que es posible si eliges una aplicación de chat en directo que se integre directamente con tu software favorito.
Por ejemplo, si utilizas MS Teams (como la mayoría de las universidades), Social Intents es la herramienta creada para conectar directamente con él. Al utilizar un software que se conecta directamente con el software que utilizas actualmente, puedes ahorrar mucho tiempo y dinero y gestionarlo todo desde una sola bandeja de entrada.
Responder a las preguntas más frecuentes en cuestión de segundos
El primer tiempo de respuesta en cualquier chat dirigido al cliente debe ser inferior a un minuto, y varía mucho de un sector a otro. Pero la cuestión es que el tiempo de respuesta importa, y los chatbots tienen el mayor nivel de satisfacción cuando se trata de responder rápidamente a las consultas.
Los visitantes de su sitio web también son impulsivos y buscan respuestas en tiempo real cuando solicitan plaza en institutos y universidades. Así que, para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, puede implementar chatbots y empezar a responder a las consultas de sus estudiantes en cuestión de segundos con transcripciones de chat y respuestas enlatadas.
Conserve sus agentes de chat en directo para el asesoramiento personalizado complejo
Mientras que los chatbots desvían la mayoría de las consultas de los clientes relacionadas con preguntas frecuentes y preguntas sencillas, sus agentes en directo pueden centrarse en consultas más complejas.
Los estudiantes experimentan mucha presión y ansiedad durante el proceso de admisión, ya que están tomando grandes decisiones muy deprisa. Tienen preguntas sobre la orientación profesional, la ayuda financiera, las ventajas de ser antiguo alumno, etc.
Tanto es así que muchos de sus padres recurren a consultores educativos independientes para que les ayuden en este complejo proceso.
Puede ofrecer la mejor experiencia a los estudiantes convirtiéndose en su asesor educativo a través del chat en directo. Incluso puede personalizar el apoyo a los estudiantes poniéndolos en contacto con los respectivos departamentos sobre los que tienen preguntas, por ejemplo, becas, asesoramiento a estudiantes internacionales, proyectos especiales, etc.
Canal 24×7 para estudiantes siempre que te necesiten
Estados Unidos de América es uno de los destinos más populares para los estudiantes internacionales cada año. Durante el año escolar 2019-2020, aproximadamente 1.075.496 estudiantes nacidos en el extranjero se matricularon en colegios y universidades estadounidenses, el 4,6% de la población estudiantil total de Estados Unidos.
Naturalmente, también tendrá una parte de estos solicitantes y deberá tener en cuenta la diferencia horaria para atenderlos. Además, incluso los estudiantes solicitantes estadounidenses pueden decidir hacer ping en cualquier momento, ya que no trabajan en horario laboral.
Con el chat en vivo y los chatbots, puede responder 24×7 a todos los estudiantes e incluso puede hablar con perspectivas extranjeras en su idioma nativo con el chat multilingüe.
Transferencia completa de documentos y transacciones financieras en tiempo real
Los requisitos de inscripción y admisión pueden variar de una institución a otra, pero usted sigue teniendo unos cuantos documentos básicos que necesita de sus estudiantes y algunos que entregarles. Puede completar estas transferencias de documentos en el chat en directo sin perder tiempo yendo y viniendo. Con los archivos adjuntos del chat en directo, se pueden transferir todo tipo de documentos e imágenes en tiempo real.
Del mismo modo, las transacciones financieras relacionadas con el proceso de admisión, como préstamos, tasas académicas, becas, etc., también pueden realizarse de forma segura a través de un chat en directo encriptado.
Mayor confianza y resolución más rápida con el chat de vídeo y la navegación conjunta
La enseñanza superior es cara y por eso exige el uso de tecnología punta para dar vida a una experiencia cara a cara. Ahora que el mundo se mueve cada vez más hacia un entorno digital, el videochat es habitual para todos, y no hay razón para que sus alumnos no puedan hablar cara a cara con usted sin visitar su campus.
El videochat también aporta un nivel de confianza diferente, igual que una reunión en el mundo real.
Las aplicaciones de chat en directo también incluyen la opción de co-navegación, lo que significa que puedes seguir a los visitantes de tu sitio web mientras se mueven por él. La co-navegación facilita una resolución más rápida de las consultas de los estudiantes, ya que pueden llevarte literalmente a los temas de los que están hablando.
Establezca una conexión personal con sus futuros estudiantes
Puede resultar frustrante para los alumnos explicar el mismo problema o incluso la misma pregunta más de una vez. El historial de chat y las transcripciones le permiten evitar esa frustración y aportar personalización al chat en directo.
Con los formularios previos al chat, puedes dirigirte a tus visitantes, incluso a los que te visitan por primera vez, con sus nombres, y pequeñas cosas como ésta marcan una gran diferencia.
Analizar y mejorar
Como cualquier otro software, puedes sacar las métricas de rendimiento de tu software de chat en vivo.
Métricas como el tiempo medio de respuesta, el tiempo de resolución del chat, etc. pueden ayudar a su equipo a seguir mejorando. Un buen software de chat en directo también puede proporcionarle análisis visuales, por lo que le resultará fácil comprender qué está funcionando y qué necesita mejorar.
Cómo utilizar el chat en directo para las admisiones universitarias
Ahora vamos a mostrarte el proceso de instalación típico de un software de chat en directo para que puedas empezar tu propio chat de atención al cliente en cuestión de minutos. Con el fin de elegir el proceso de instalación más sencillo, hemos seleccionado ejemplos en los que el software de chat en directo se integra directamente con un software que estés utilizando, por ejemplo, MS Teams.
Paso 1. Añade la aplicación Live Chat for Teams a tu equipo.
Sólo tiene que seleccionar Añadir a equipos a continuación y elegir la opción Instalar aplicación dentro de Equipos para añadirla a su equipo.
Segundo paso Insertar fragmento de código
Incrusta un fragmento de código en tu sitio web o utiliza uno de los plugins para WordPress para añadir fácilmente el chat en directo a tu plataforma universitaria.
Paso 3. Comience a chatear desde su canal de Teams
Reciba solicitudes de chat en su equipo configurado. Chatea con los alumnos directamente desde tu equipo o abre el chat en una pestaña dedicada al chat en directo en Equipos.
Este proceso puede cambiar con cada herramienta, pero para que lo veas, esto es lo fácil que es. Además, siempre hay equipos de atención al cliente para ayudarte en el proceso.
¿Quieres empezar a utilizar el chat en directo en la oficina de admisiones de tu universidad? Echa un vistazo a SocialIntents, una plataforma de chat en directo para MS Teams, Webex y Slack creada específicamente para instituciones de educación superior.
Chat en directo para universitarios FAQ
¿Qué es un chat en directo para institutos y universidades?
El chat en directo es una plataforma para mantener conversaciones en tiempo real con los visitantes de un sitio web. Las universidades utilizan el chat en directo para ofrecer a los estudiantes una forma sencilla de ponerse en contacto con la oficina de admisiones y obtener respuestas a sus preguntas sobre la universidad y el proceso de admisión.
¿Por qué necesito utilizar el chat en directo en mi oficina de admisiones?
Utilizando el chat en directo en tu oficina de admisiones, puedes conectar personalmente con tus futuros estudiantes y destacar entre la competencia. Puedes hablar rápidamente con ellos sobre todo lo relacionado con las admisiones, desde las preguntas más frecuentes hasta qué curso les encajará mejor, qué becas ofrece tu universidad y mucho más.
Además, el chat en directo es hoy más una necesidad que una opción para los jóvenes, que prefieren los servicios de mensajería a cualquier otro tipo de comunicación. Una comunicación rápida puede ayudarle a convertir mejor ya que el tiempo de respuesta es una métrica clave en el sentimiento del cliente hacia cualquier negocio.
¿Qué necesito para implantar el chat en directo en mi universidad?
Necesita un sitio web en el que instalar el widget de chat en directo e, idealmente, alguien que gestione y responda a las conversaciones. El número de agentes de chat en directo que necesita depende del tamaño de su institución y de las consultas que reciba.
También puede desplegar chatbots para responder a las preguntas más frecuentes o incluso invertir en chatbots de inteligencia artificial creados con capacidades de procesamiento del lenguaje natural para poder responder casi como un ser humano.
Y como el mundo es apto para móviles, puedes lanzar el mismo widget de chat en la versión móvil de tus sitios web, o incluso aplicaciones.
¿Cuánto cuesta mantener un chat en directo para una universidad?
Los precios varían para cada proveedor de aplicaciones de chat en vivo, así que déjanos decirte lo que cobra Social Intents:
- Starter - 29 $ al mes por un sitio web y un widget de chat
- Básico - 59 $ al mes por 2 widgets de chat y 2 sitios web
- Pro - 99 $ al mes por 5 widgets de chat y 5 sitios web, y así sucesivamente...
Asegúrese siempre de elegir un proveedor que le ofrezca suficiente flexibilidad en sus precios para poder ampliar sus servicios de chat en directo en el futuro sin incurrir en grandes costes. Por ejemplo, Social Intents ofrece agentes ilimitados para todos los planes a partir de Basic.
¿Funciona realmente el chat en directo para las universidades?
El hecho de que el 54% de la población estadounidense ya utilice servicios de mensajería instantánea es un muy buen indicador de que acogerá con agrado un servicio de comunicación similar cuando se lo ofrezcan las instituciones de enseñanza superior.
También,
- El chat en directo ya es la forma más cómoda para que los clientes se comuniquen con una empresa y cuenta con el mayor índice de satisfacción de los consumidores , un 92%.
- En promedio, los consumidores tuvieron que esperar apenas 46 segundos en 2019 para obtener la primera respuesta de un equipo de soporte de chat en vivo. Es mucho más rápido que cualquier otro canal de asistencia.
- En la esquina inferior derecha de la página web hay un widget de chat en directo. Si los visitantes del sitio web tienen alguna pregunta, sólo tienen que hacer clic en él y preguntar. Sin embargo, si no hay una opción de chat en directo, el visitante tiene que buscar el formulario de contacto y rellenarlo o enviarle un correo electrónico con la consulta, lo que probablemente no haga, con lo que perderá la oportunidad de convertir un cliente potencial en una venta.
Así pues, cabe suponer que sólo puede tener una respuesta muy positiva en el sector de la enseñanza superior.
¿Qué es una aplicación de chat en directo?
El chat en directo es un software de asistencia basado en servicios que permite el chat en línea entre el proveedor del servicio (por ejemplo, un profesor) y el cliente (por ejemplo, un estudiante). El chat en directo se diferencia de los servicios de mensajería instantánea en que el primero permite a cualquier persona chatear con el proveedor de servicios (por ejemplo, el profesor) en el sitio web anfitrión.
La mayoría de las aplicaciones de chat en directo también ofrecen chatbots que pueden comunicarse con los estudiantes 24×7 y en varios idiomas.
¿Se puede utilizar el chat en directo para realizar pagos?
Sí, puede convertir su chat en directo en un generador de ingresos con pagos seguros a través del chat. Los clientes pueden pagar durante la sesión y sin ser desviados a una página de pago independiente, lo que supone una forma rápida y sencilla tanto para la universidad como para los estudiantes.
El chat en directo es completamente seguro y cifrado y los datos de las tarjetas no son vistos por los agentes y se almacenan en sistemas de PCI.
No tiene que realizar ningún cambio en sus sistemas, aplicación de pago o pasarelas para ofrecer el pago en el chat en directo.