Alternativas a LiveAgent: 10 herramientas para mejorar la relación con el cliente

¿Le parece que LiveAgent le limita y se pregunta qué más hay?

Aunque esta plataforma de help desk es una gran herramienta con mucho que ofrecer, es importante explorar otras opciones para encontrar la que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.

Por eso hemos comparado las 10 mejores alternativas a LiveAgent para ayudarle a optimizar sus interacciones con los clientes.

Tanto si busca una herramienta más fácil de usar que ofrezca funciones avanzadas como si se ajusta mejor a su presupuesto, hemos reunido una serie de opciones que se adaptan a sus necesidades.

¿Qué es LiveAgent?

LiveAgent es un completo software de help desk diseñado para agilizar las operaciones de atención al cliente. Aunque incluye funciones de chat en directo, va mucho más allá y ofrece un conjunto completo de herramientas para gestionar las interacciones con los clientes a través de varios canales.

Características principales

LiveAgent ofrece más de 180 funciones de help desk y se integra con más de 195 plataformas, centrándose en mejorar la productividad de los agentes, impulsar las conversiones y aumentar la retención de clientes. Algunas de sus funciones más populares son:

• Gestión de tickets de soporte y atención al cliente: La gestión centralizada de los tickets de soporte de varios canales y la distribución automatizada de tickets garantizan cargas de trabajo equilibradas y tiempos de respuesta optimizados.
• Chat en directo: Casillas de chat personalizables, chat de vídeo y asistencia multilingüe.
• Centro de llamadas: Funcionalidad de asistencia telefónica integrada con opciones automatizadas de devolución de llamada.
• Integración de redes sociales: Bandeja de entrada unificada para gestionar las consultas de las redes sociales junto con otros canales de atención al cliente.
• Base de conocimientos: Incluye preguntas frecuentes, artículos y guías para reducir la carga de los agentes de soporte.
• Portal del cliente: Un portal dedicado para que los clientes hagan un seguimiento de sus tickets y encuentren soluciones de forma independiente.

• Distribución automatizada de tickets: Garantiza que las solicitudes de soporte, llamadas y chats entrantes se distribuyan uniformemente entre los agentes, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta.
• Automatización de reglas y flujos de trabajo: Permite la automatización activada por acción, activada por tiempo o basada en SLA para gestionar grandes volúmenes de tickets, lo que reduce los costes de asistencia y minimiza los errores humanos.
• Devolución de llamada automatizada: Permite a los clientes solicitar una devolución de llamada con un simple clic, lo que mejora el rendimiento general del equipo de asistencia.
• Potente CRM integrado: Proporciona a los equipos de atención al cliente acceso a todos los datos de los clientes en un solo lugar, lo que mejora la gestión de las relaciones con los clientes y la calidad del servicio.

Lo mejor para

La plataforma todo en uno de LiveAgent es especialmente útil para las empresas con grandes volúmenes de tickets de asistencia y las que ofrecen asistencia multicanal, sobre todo en las redes sociales.

Precios

LiveAgent ofrece varios planes de precios que se adaptan a las distintas necesidades de las empresas:

• Pequeñas empresas: A partir de 9 € por agente al mes, adecuado para equipos pequeños que necesitan funciones básicas de asistencia.
• Medianas empresas: Suelen rondar los 29 dólares por agente al mes y ofrecen funciones más avanzadas, como integración con centros de llamadas y automatización de flujos de trabajo.
• Grandes empresas: Con un precio de 49 dólares por agente al mes, incluye amplias capacidades y límites más altos en las funciones.
• Empresa: Precios personalizados para grandes organizaciones que requieren una amplia personalización y asistencia, a partir de 69 dólares por agente al mes.

¿Por qué LiveAgent no es para todos?

LiveAgent es una completa solución de help desk diseñada para atender a una amplia gama de empresas. Sin embargo, su amplio alcance puede significar a veces que no sea la mejor opción para todo el mundo. He aquí por qué:

No responde a las necesidades específicas de la empresa

Cada sector tiene sus propias necesidades. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico pueden requerir amplias integraciones con plataformas de compra, mientras que una startup tecnológica puede dar prioridad a la automatización avanzada y a las funciones fáciles de usar para desarrolladores. El amplio conjunto de funciones de LiveAgent no profundiza lo suficiente en estas áreas específicas.

Costes elevados para las pequeñas empresas

Para las empresas más pequeñas o las que empiezan, la rentabilidad es crucial. Los planes de precios de LiveAgent empiezan en 9 dólares por agente al mes para las funciones básicas, pero los planes más completos que incluyen chat en directo y otras funciones avanzadas empiezan en 29 dólares por agente al mes. Esto puede suponer un desembolso rápido, sobre todo para equipos pequeños que necesitan escalar.

Características complejas

Dado que LiveAgent ofrece tantas funciones e integraciones, su gestión puede resultar compleja. Las empresas que busquen una solución de chat sencilla y fácil de implementar podrían considerar que las amplias capacidades de LiveAgent son abrumadoras y más de lo que realmente necesitan.

No es ideal para necesidades específicas del chat en directo

Si su principal necesidad es un servicio de chat en directo, LiveAgent puede no ser la mejor opción, ya que no ofrece un plan sólo de chat. Por ejemplo, su plan básico incluye emisión de tickets, y la combinación de chat y emisión de tickets comienza en 29 dólares por agente al mes. Dado que LiveAgent pretende ofrecer una solución de asistencia integral en lugar de especializarse en el chat en directo, puede que haya otras herramientas que ofrezcan funcionalidades de chat en directo más avanzadas o simplificadas.

Las 10 mejores alternativas a LiveAgent para su negocio

Ahora que ya hemos explicado por qué LiveAgent puede no ser la solución adecuada, vamos a ayudarte a encontrar la mejor alternativa a LiveAgent que se adapte mejor a tus necesidades específicas:

1. Intenciones sociales

Social Intents es una potente plataforma de chat en directo diseñada para atención al cliente y ventas, que se integra a la perfección con plataformas de comunicación como Microsoft Teams o Slack.

Esta integración elimina la necesidad de cambiar entre plataformas, lo que convierte a Social Intents en la herramienta de asistencia por chat en directo perfecta para las empresas que necesitan una solución sencilla que pueda utilizarse dentro de su plataforma de trabajo actual (sin necesidad de formación adicional).

Características principales

• Integración de chat en directo en tiempo real: Integra a la perfección el chat en directo con Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom y Webex.
• Chatee desde las plataformas existentes: Comunícate con los visitantes del sitio web directamente desde herramientas como Gmail y Webex Spaces, evitando el cambio de aplicación.
• Chatbots con IA: Incorpora chatbots de ChatGPT y Dialogflow, entrenados en tu contenido, con fácil escalado a agentes humanos.
• Ajustes personalizables: Ajusta la configuración del chat, los logotipos y el horario de oficina para adaptarlos a tu marca.
• Transcripciones e informes detallados del chat: Supervise las interacciones y mejore la atención al cliente con informes exhaustivos.
• Chat proactivo invitaciones y reglas de segmentación: Atraiga a los visitantes con invitaciones personalizadas y segmentación estratégica.
• Miembros de equipo ilimitados: Sin precios por agente, lo que permite un número ilimitado de agentes en todos los planes.
• Integraciones de terceros: Intégrese con sistemas CRM, de venta de entradas y de marketing para agilizar los flujos de trabajo.
• Traducción automática en tiempo real: Soporte de traducción automática en planes de nivel superior para clientes internacionales.

Profundice aquí en nuestras principales características.

¿Por qué elegir Social Intents?

• Facilidad de uso: Gestione la atención al cliente directamente dentro de Slack o MS Teams, evitando la necesidad de aprender un nuevo software.
• Escalado rentable: Permite agentes ilimitados en todos los planes, por lo que es ideal para empresas que buscan escalar sin costes elevados.
• Ideal para organizaciones diversas: Con la confianza de más de 75.000 clientes, entre los que se incluyen organizaciones gubernamentales, universidades, startups y equipos remotos.
• Configuración rápida: Empieza en sólo cinco minutos.
• Acceso a métricas de chat en vivo: Supervise los análisis importantes para optimizar su estrategia de chat en directo. ayudarle a identificar lo que funciona en su estrategia de chat en directo, y mucho más.

Precios

• Plan Starter: 39 $/mes (facturación anual) o 49 $/mes (facturación mensual). Incluye 1 widget de chat, 1 dominio de sitio web, hasta 3 agentes y 200 conversaciones de chat al mes.
• Plan básico: 69 $/mes (facturación anual) o 79 $/mes (facturación mensual). Incluye 2 widgets de chat, 2 dominios de sitio web, agentes ilimitados y 1000 conversaciones de chat al mes.
• Plan Pro: 99 $/mes (facturación anual) o 132 $/mes (facturación mensual). Ofrece 5 widgets de chat, 5 dominios de sitio web, agentes ilimitados y 5000 conversaciones de chat al mes, con funciones adicionales como transferencias de chat entre equipos.
• Plan Business: 199 $/mes (facturación anual) o 265 $/mes (facturación mensual). Incluye 10 widgets de chat, 10 dominios de sitio web, agentes ilimitados y 10000 conversaciones de chat al mes.

Pruebe gratis Social Intents aquí.

2. LiveChat

LiveChat es una excelente opción de software de chat web para empresas que buscan aumentar la satisfacción de sus clientes y el rendimiento de su equipo. Es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución de chat con muchas funciones para gestionar eficazmente las interacciones con los clientes.

Características principales

• Vista previa del mensaje: Vea lo que su cliente está escribiendo antes de enviar su mensaje para obtener respuestas más rápidas y eficaces.
• Respuestas enlatadas: Guarde y reutilice las respuestas a las preguntas más frecuentes, ahorrando tiempo y garantizando la coherencia.
• Mensajes enriquecidos: Mejore la comunicación con el cliente con elementos interactivos como tarjetas para compartir, carruseles, botones e incluso aplicaciones dentro del widget de chat.
• Compartir archivos: Comparte imágenes, capturas de pantalla, ofertas, catálogos y mucho más directamente dentro del chatbox, facilitando una comunicación fácil y eficaz.
• Mensajes de inactividad: Interactúe con los clientes incluso cuando los agentes no estén disponibles, manteniendo la interacción y el interés.

Precios

• Plan Starter: Comienza en 19 dólares por agente al mes, e incluye funciones básicas adecuadas para equipos pequeños.
• Planes de nivel superior: Incluyen funciones adicionales como gestión de tickets, asignación de chats a agentes, chatbots e integración con numerosas herramientas y plataformas de comercio electrónico. Los precios aumentan con las funciones y capacidades añadidas.

¿Por qué LiveChat?

LiveChat viene con una interfaz fácil de usar y potentes herramientas de chat, por lo que es una gran opción para las empresas que buscan ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras. Con todas las funciones necesarias, como la vista previa de mensajes, los mensajes enriquecidos y el uso compartido de archivos, LiveChat es una buena alternativa a LiveAgent a tener en cuenta.

Sin embargo, todos los planes de LiveChat tienen un precio por agente, lo que puede resultar costoso a medida que crece el equipo. Este modelo de precios por agente puede limitar la escalabilidad de las empresas con equipos de soporte más grandes.

3. Zendesk

Zendesk es una solución avanzada de atención al cliente ideal para startups tecnológicas, especialmente las que buscan escalar. Aprovecha la tecnología de chatbot impulsada por IA para proporcionar respuestas contextuales y relevantes, lo que la convierte en una excelente opción para los negocios centrados en la automatización y la eficiencia.

Características principales

• Chatbots con IA: Estos chatbots proporcionan respuestas contextuales, garantizando que los usuarios reciban respuestas precisas y relevantes sin tener que repetir sus consultas.
• Automatización y flujos de trabajo: Automatice tareas y procesos repetitivos, aumentando la eficiencia y la productividad.
• Asistencia multicanal: Proporciona atención al cliente a través de mensajería, chat en directo, redes sociales, correo electrónico y canales de voz.
• Informes y análisis exhaustivos: Ofrece información detallada sobre las interacciones con los clientes y el rendimiento de la asistencia.
• Integraciones prediseñadas: Acceso a más de 1000 aplicaciones e integraciones para ampliar la funcionalidad.
• APIs: API robustas para integraciones y funcionalidades personalizadas.
• Orientación para la incorporación y adopción: Apoyo a los nuevos usuarios para ayudarles a empezar a trabajar de forma rápida y eficaz.

Precios

• Plan Starter: Comienza en 49 dólares por agente al mes, e incluye funciones como automatización, respuestas potenciadas por IA, informes, integraciones y guía de incorporación.

¿Por qué elegir Zendesk?

Zendesk destaca por sus amplias capacidades de automatización, que lo hacen especialmente adecuado para los negocios que necesitan soluciones de atención al cliente fiables e inteligentes.

Sin embargo, los precios de Zendesk empiezan en 49 dólares por agente al mes, lo que puede resultar excesivo para algunos negocios, especialmente si buscan escalar.

4. Hubspot

HubSpot es una gran opción para las empresas que necesitan una solución CRM completa que incluya chat en vivo sin costes adicionales. Aunque HubSpot no ofrece una opción exclusiva de chat en vivo, integra el chat en vivo como parte de su CRM gratuito de por vida.

Características principales

• Mensajes enlatados: Guarde y reutilice las respuestas a las preguntas más frecuentes, garantizando respuestas rápidas y coherentes.
• Widget de chat en directo personalizado: Personaliza el chatbox para que coincida con el aspecto de tu marca.
• Bandeja de entrada centralizada: Guarde todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar para consultarlas fácilmente en el futuro.
• Integración con Slack: Conecta HubSpot con Slack para gestionar chats y notificaciones.
• Creador de chatbots: Crea chatbots personalizados para automatizar las respuestas y relacionarte con los clientes de forma eficiente.

Servicios adicionales con CRM gratuito

• Gestión de contactos y clientes potenciales: Gestione sus contactos y clientes potenciales con eficacia.
• Gestión de oportunidades: Siga y gestione su pipeline de ventas.
• Conocimiento de los datos: Obtenga información valiosa a partir de los datos recopilados en toda la empresa.
• Plantillas de correo electrónico y seguimiento: Utiliza plantillas prediseñadas y haz un seguimiento del rendimiento del correo electrónico.
• Integración con Gmail y Outlook: Integración perfecta con sus clientes de correo electrónico.
• Anuncios de contactos en Facebook e Instagram: Genere clientes potenciales directamente desde las redes sociales.
• Programación de reuniones: Simplifique la programación con herramientas de reunión integradas.
• Chat en directo y bots: Interactúa con los visitantes del sitio web y automatiza las interacciones con chatbots.

Precios

• Plan gratuito: Incluye correo electrónico, chat en vivo, llamadas, gestión de contactos y clientes potenciales, gestión de pipeline, perspectivas de datos, plantillas de correo electrónico, integración con Gmail y Outlook, anuncios de clientes potenciales en Facebook e Instagram, programación de reuniones, etc.

¿Por qué elegir HubSpot?

El CRM gratuito de HubSpot, que incluye chat en vivo, es una opción atractiva para las empresas que buscan gestionar las interacciones con los clientes sin incurrir en costes adicionales. La integración de correo electrónico, chat en vivo y llamadas en el plan gratuito lo convierte en una solución completa para pequeñas empresas y startups.

Sin embargo, HubSpot no ofrece un plan exclusivo de chat en vivo, lo que podría ser un inconveniente para las empresas que se centran exclusivamente en el soporte de chat en vivo. Además, aunque el plan gratuito es robusto, las funciones avanzadas y los límites más altos están disponibles en los planes de pago, lo que podría ser necesario para las empresas más grandes o de rápido crecimiento.

5. ClickDesk

ClickDesk es una excelente solución de chat en directo diseñada para convertir a los visitantes de un sitio web en clientes satisfechos. Ofrece diversas herramientas de comunicación, como chat en directo, helpdesk, chat de voz y chat de vídeo, lo que la convierte en una opción versátil para su equipo de atención al cliente.

Características principales

• Comunicación instantánea: Interactúe con los visitantes a través del chat en directo, el servicio de asistencia y el chat de voz.
• Integración móvil: Los agentes pueden instalar ClickDesk en sus dispositivos Android y chatear directamente desde sus teléfonos móviles.
• Información sobre los visitantes: Acceda a datos de los visitantes como país, ubicación, navegador e historial para personalizar las interacciones.
• Mensajes proactivos: Utilice mensajes proactivos para animar a los visitantes a convertirse en clientes.
• Mensajes emergentes personalizables: Personaliza los mensajes emergentes en cualquier idioma para atender a un público global.
• Integraciones sociales: Permita a los clientes tuitear o compartir información de su empresa directamente desde la interfaz de chat.
• Chat de voz y vídeo: Proporcionar servicios de chat de voz y vídeo.

Precios

ClickDesk ofrece una gama de planes de precios que se adaptan a las diferentes necesidades de las empresas:

• Plan Lite: Gratuito para funciones básicas de chat en directo.
• Plan Pro: A partir de 14,99 € por agente al mes, incluye funciones adicionales como integración con el servicio de asistencia e información sobre los visitantes.
• Plan Enterprise: Precios personalizados para grandes organizaciones que requieren funciones avanzadas y límites más altos.

¿Por qué elegir ClickDesk?

ClickDesk destaca por su capacidad para interactuar con los visitantes a través de varios canales (chat en directo, chat de voz y chat de vídeo), lo que garantiza una experiencia de atención al cliente completa y variada. Esta interacción multicanal permite a las empresas atender a los clientes en su plataforma de comunicación preferida.

Sin embargo, el modelo de precios por agente de ClickDesk puede resultar costoso a medida que crece su equipo, al igual que ocurre con otras soluciones de chat en directo.

6. Zoho

Zoho Cliq es una solución ideal para la colaboración en lugares de trabajo remotos. Específicamente diseñado para impulsar la comunicación y la productividad del equipo, Zoho Cliq ofrece un conjunto de características diseñadas para agilizar los flujos de trabajo y fomentar un sentido de unión, tanto si su equipo es nuevo en el trabajo remoto como si ya tiene experiencia.

Características principales

• Bots personalizados: Le permite crear sus propios bots para automatizar flujos de trabajo sencillos y optimizar las operaciones del equipo, totalmente personalizables para conectar con su pila de herramientas existente.
• Asistentes inteligentes integrados: Estos robots se encargan de las tareas rutinarias de tu equipo, impulsando la productividad.
• Asistente bot con IA (Zia): Gestiona eventos en tu nombre enviando invitaciones, actualizando el estado de los invitados y creando conversaciones de grupo personalizadas con todos los invitados.
• Herramientas de colaboración a distancia: Diseñadas para satisfacer las necesidades de los equipos remotos, tanto nuevos como experimentados, potenciando la sensación de trabajar juntos.

Precios

Zoho Cliq ofrece varios planes de precios para adaptarse a las diferentes necesidades de las empresas:

• Plan gratuito: Proporciona funciones de chat esenciales para equipos pequeños.
• Plan ilimitado: Con un precio de 3 dólares por usuario al mes, incluye funciones avanzadas como historial de mensajes ilimitado, bots personalizados e integraciones ampliadas.
• Plan Enterprise: Precios personalizados para grandes organizaciones que requieren herramientas de colaboración y asistencia completas.

¿Por qué elegir Zoho Cliq?

Zoho Cliq destaca como una excelente opción para equipos remotos gracias a sus amplias funciones de automatización. Su enfoque en la colaboración en puestos de trabajo remotos también garantiza que todos los miembros del equipo se sientan conectados y parte de una unidad cohesionada.

Sin embargo, aunque Zoho Cliq ofrece potentes funciones, la configuración inicial y la curva de aprendizaje pueden resultar complicadas para algunos usuarios, especialmente para los que no están familiarizados con la automatización de bots y los procesos de integración. Algunos usuarios también pueden encontrar que carece de ciertas herramientas avanzadas de colaboración que se encuentran en plataformas más especializadas.

7. LiveHelpNow

LiveHelpNow ofrece una suite de soporte de chat diseñada para gestionar solicitudes de chat al instante a través de múltiples canales, incluyendo su sitio web, página de Facebook y texto SMS. Esta plataforma permite a los agentes gestionar múltiples solicitudes de chat en tiempo real con el mínimo esfuerzo, por lo que es una solución ideal para empresas de todos los tamaños.

Características principales

• Soporte multicanal: Gestiona las solicitudes de chat desde tu sitio web, página de Facebook, SMS y otros canales.
• Gestión de múltiples chats en tiempo real: Permite a los agentes gestionar varias solicitudes de chat simultáneamente con facilidad.
• Fácil incorporación de agentes: Simplifica el proceso de incorporación de nuevos agentes.
• Experiencias del cliente personalizables: Adapte cada interacción para mejorar la satisfacción del cliente.
• Flujos de trabajo multimarca: Admite centros de llamadas grandes y pequeños con flujos de trabajo multimarca listos para usar.

Precios

LiveHelpNow ofrece un modelo de precios personalizable para adaptarse a las distintas necesidades de las empresas. Su calculadora de precios le permite determinar el coste en función de sus requisitos específicos, como el número de agentes y las funciones deseadas.

¿Por qué elegir LiveHelpNow?

LiveHelpNow destaca por sus completas funciones y su plataforma de análisis de fácil navegación con informes integrados.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que, aunque LiveHelpNow ofrece un sólido soporte multicanal, algunos usuarios pueden encontrar compleja la configuración inicial y la personalización, especialmente para las empresas con menos conocimientos técnicos. Además, aunque ofrece varias integraciones, puede que no sea compatible con una gama tan amplia de aplicaciones de terceros como otras soluciones.

8. ProProfs

ProProfs es un software versátil que ofrece soluciones de chat en directo para diversas aplicaciones, como atención al cliente, ventas, comercio electrónico, generación de contactos, WordPress y necesidades empresariales. Su interfaz similar a la de Gmail garantiza que su equipo no necesite formación adicional, lo que ahorra tiempo y dinero.

Características principales

• Ayuda instantánea a los clientes: Deleite a sus clientes con soporte y asistencia inmediatos.
• Anticiparse a las consultas de los clientes: Atienda de forma proactiva las preguntas e inquietudes más comunes.
• Fácil transferencia de chats: Transfiere chats entre agentes sin problemas para garantizar la mejor asistencia.
• Respuestas enlatadas: Responde más rápido con respuestas guardadas de antemano a preguntas frecuentes.
• Artículos de autoayuda: Proporcione a los clientes recursos útiles directamente dentro del chat.
• Disponibilidad 24/7 del chatbot: Asegúrate de que los clientes nunca se sientan ignorados con la asistencia de un chatbot las 24 horas del día.
• Potentes integraciones:
  • Salesforce: Mejore los esfuerzos de ventas con una sólida integración CRM.
  • Drupal: Añada chat en directo a una de las plataformas CMS más potentes.
  • BigCommerce: Mejore la experiencia del cliente y genere más oportunidades.
  • MailChimp: Utiliza los datos de las encuestas previas al chat en tus campañas de marketing.
  • Google Analytics: Acceda a datos precisos de los visitantes para obtener mejores perspectivas.

Precios

ProProfs ofrece varios planes de precios para adaptarse a las diferentes necesidades de las empresas:

• Plan Essentials: A partir de 19 € por agente al mes, incluye funciones básicas de chat en directo.
• Plan Premium: Con un precio de 39 dólares por agente al mes, ofrece funciones avanzadas como integraciones y personalizaciones.
• Plan Enterprise: Precios personalizados para grandes organizaciones que requieren soluciones integrales y asistencia adicional.

¿Por qué elegir ProProfs?

La interfaz intuitiva, similar a la de Gmail, minimiza la curva de aprendizaje, lo que permite a su equipo empezar a utilizarlo inmediatamente sin necesidad de una formación exhaustiva. Esta facilidad de uso es una ventaja significativa para las empresas que buscan desplegar una solución de chat en directo de forma rápida y eficiente.

Sin embargo, el precio de ProProfs es por agente, lo que puede resultar costoso a medida que crece tu equipo.

9. Ayuda Scout

Help Scout es un software de atención al cliente diseñado para ayudar a las empresas a gestionar las consultas de los clientes sin problemas. Es idóneo para pequeñas y medianas empresas que necesitan una herramienta eficaz y fácil de usar para ofrecer asistencia puntual.

Características principales

• Bandeja de entrada compartida: Centraliza la comunicación con el cliente en un solo lugar, facilitando a los equipos la gestión de correos electrónicos y chats.
• Base de conocimientos: Permite a las empresas crear una completa biblioteca de artículos de autoayuda para los clientes.
• Perfiles de clientes: Proporciona información detallada sobre los clientes, lo que ayuda a los agentes a ofrecer una asistencia personalizada.
• Detección de colisiones: Evita que varios agentes respondan simultáneamente a la misma consulta, garantizando respuestas coordinadas.
• Flujos de trabajo: Automatiza las tareas repetitivas, ahorrando tiempo y aumentando la eficiencia.
• Informes y análisis: Ofrece información sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente mediante informes detallados.
• Chat en directo: Interactúe con los clientes en tiempo real con la función de chat integrada.
• Campos personalizados: Capture información adicional sobre los clientes para adaptar la experiencia de asistencia.

Precios

Help Scout ofrece varios planes de precios para adaptarse a las diferentes necesidades de las empresas:

• Plan estándar: A partir de 25 € al mes por usuario, incluye funciones esenciales como bandeja de entrada compartida, base de conocimientos e informes.
• Plan Plus: Con un precio de 40 dólares al mes por usuario, añade funciones avanzadas como campos personalizados e integraciones adicionales.
• Plan Empresa: Precios personalizados para grandes organizaciones que requieren soluciones a medida y asistencia adicional.

¿Por qué elegir Help Scout?

Help Scout es una excelente opción para las empresas que buscan simplificar sus operaciones de atención al cliente. Su interfaz intuitiva y su completo conjunto de funciones facilitan a los equipos la gestión eficaz de las interacciones con los clientes.

Sin embargo, carece de funciones integradas de automatización avanzada que algunas grandes organizaciones podrían necesitar. Aunque Help Scout proporciona una automatización básica del flujo de trabajo, puede no ser suficiente para las empresas que necesitan funciones de automatización más complejas para gestionar grandes volúmenes de solicitudes de asistencia o procesos complejos de atención al cliente.

10. HappyFox

HappyFox es un software versátil de help desk y ticketing diseñado para agilizar las operaciones de atención al cliente. Es ideal para empresas de todos los tamaños que necesitan una herramienta eficaz para gestionar las interacciones con los clientes, automatizar los flujos de trabajo y ofrecer un servicio excepcional.

Características principales

• Asistencia multicanal: Gestione las consultas de los clientes desde varios canales, como el correo electrónico, el teléfono, el chat y las redes sociales, todo desde una única plataforma.
• Sistema de tickets: Organiza y realiza un seguimiento eficaz de los problemas de los clientes con un potente sistema de tickets.
• Automatización y flujos de trabajo: Automatice las tareas repetitivas y establezca flujos de trabajo personalizados para mejorar la eficiencia.
• Base de conocimientos: Cree una completa biblioteca de artículos de autoayuda para los clientes.
• Informes y análisis: Obtenga información sobre el rendimiento de la asistencia con informes y análisis detallados.
• Campos y formularios personalizados: Recopile información específica de los clientes para adaptar las interacciones de asistencia.
• Gestión de SLA: Garantice respuestas puntuales con la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Aplicación móvil: Gestiona la asistencia sobre la marcha con la aplicación móvil de HappyFox.

Precios

HappyFox ofrece varios planes de precios para adaptarse a las diferentes necesidades de las empresas:

• Plan Mighty: Comienza en 39 € por agente al mes, e incluye funciones básicas de emisión de tickets y automatización.
• Plan Fantástico: Con un precio de 59 dólares por agente al mes, añade automatización e integraciones avanzadas.
• Plan Enterprise: Precios personalizados para grandes organizaciones que requieren soluciones integrales y asistencia adicional.

¿Por qué elegir HappyFox?

HappyFox viene con un potente sistema de tickets que ayuda a organizar todos sus mensajes de manera eficiente, mientras que la automatización y los flujos de trabajo personalizados reducen la carga de tareas repetitivas, permitiendo a los agentes de soporte centrarse en problemas más complejos.

Sin embargo, carece de algunas funciones de colaboración en tiempo real que otros canales de comunicación, como Slack o Microsoft Teams, ofrecen de forma nativa. Para las empresas que dependen en gran medida de la comunicación y la colaboración en tiempo real, esto podría requerir herramientas o integraciones adicionales.

Próximos pasos: Elegir la alternativa ideal a LiveAgent

Elegir la herramienta adecuada para potenciar el compromiso de los clientes es clave para cualquier empresa.

Aunque LiveAgent es una opción sólida para muchos, sus precios por agente y su complejidad pueden ser limitantes para muchos equipos. Las alternativas a LiveAgent como Social Intents, ProProfs, Help Scout y otras ofrecen una variedad de funciones y estructuras de precios que se adaptan a diferentes necesidades y presupuestos.

¿Busca una integración sin complicaciones con sus plataformas de comunicación actuales?

Social Intents es la mejor herramienta para quienes buscan una integración rentable y perfecta con canales de comunicación como Microsoft Teams y Slack. Con un número ilimitado de agentes, es una opción atractiva para empresas de todos los tamaños.

¿Preparado para llevar la captación de clientes al siguiente nivel? Regístrese hoy mismo para una prueba gratuita de 14 días.