8 mejores alternativas a LiveAgent para 2022

¿Estás planeando lanzar un canal de soporte de chat en vivo para tu negocio? ¿Se pregunta si hay alguna alternativa a LiveAgent que le funcione mejor?

REALIDAD: La funcionalidad del chat en vivo puede variar de un producto de software a otro. 

Por lo tanto, al elegir una plataforma de chat en vivo, es crucial ver qué características beneficiarían y se adaptarían mejor a su negocio. 

LiveAgent puede ser una buena opción para ti, pero no necesariamente la mejor. 

Así que, para ayudarte a decidir, hemos elaborado una lista con algunas de las mejores alternativas a LiveAgent que existen actualmente en el mercado. Tanto si ya usas LiveAgent como si vas a ofrecer chat en directo por primera vez, revisa esta lista para elegir el software adecuado para tu negocio. 

Qué es LiveAgent

Empecemos por lo básico: LiveAgent no es estrictamente un software de chat en vivo. Ofrece capacidades de chat en vivo, pero esencialmente, es un software de servicio de asistencia.  

Su oferta de productos y servicios se extiende: 

• Gestión de tickets de soporte y atención al cliente 
• Chat en directo
• Centro de llamadas
• Medios de comunicación social
• Base de conocimientos
• Portal del cliente

Puedes gestionar todos estos canales desde una bandeja de entrada compartida de la empresa, y puedes reservar una prueba gratuita de todo lo que ofrecen, durante 14 días. 

En lo que respecta al chat en vivo, el producto ofrece la personalización del cuadro de chat, el videochat y los cuadros de chat multilingües. 

Así pues, veamos a LiveAgent como lo que realmente es: algo más que un software de chat en vivo.

Características de LiveAgent

LiveAgent ofrece más de 180 funciones de helpdesk y más de 195 integraciones. Se centran en: 

• Productividad de los agentes
• Conversiones, y 
• Retención de clientes 

Las funciones avanzadas de LiveAgent incluyen: 

• Distribución automatizada de tickets para entradas, llamadas telefónicas y chats y un portal de atención al cliente. Estas opciones garantizan que sus agentes tengan una carga de tickets de servicio óptimamente distribuida, un servicio telefónico rotativo y tiempos de pausa designados para el descanso. 
• Automatización de reglas y flujos de trabajo que son una bendición para un negocio de gran volumen de tickets. Pueden ser activadas por acción, por tiempo o basadas en SLA, y mejoran los tiempos de respuesta, reducen los costes de soporte y minimizan el error humano. 
• La devolución de llamada automatizada permite a los clientes solicitar una llamada con sólo pulsar un botón, lo que supone una experiencia de servicio inmejorable.
• El potente CRM integrado permite a los agentes acceder a todos los datos desde un solo lugar para que puedan realizar un trabajo excepcional en la gestión de las relaciones con los clientes. 

Así pues, LiveAgent ofrece muchas ventajas para el servicio de atención al cliente de una serie de empresas. Pero, ¿por qué no es para todos? Vamos a entenderlo.

Por qué LiveAgent no es para todos

LiveAgent es una herramienta genérica construida para cada negocio. 

No es algo malo, por supuesto. Pero puede significar que la herramienta puede no ser adecuada para ti.

• Es posible que trabaje en un nicho con requisitos comerciales específicos, por ejemplo, compromiso frente a ventas. 
• Cada negocio es diferente y puede tener diferentes requisitos técnicos, por ejemplo, un negocio de comercio electrónico frente a una startup técnica.
• Tiene una empresa más pequeña y busca opciones rentables, etc. 

Por eso, como LiveAgent se dirige a una serie de empresas, desde las pequeñas hasta las grandes, no es fácil de gestionar. 

Aquí hay algunos puntos que vale la pena tener en cuenta si sólo está buscando un software de chat:

• LiveAgent no tiene ningún plan de sólo chat.
• Su plan básico es para la venta de entradas, y el plan de chat+entradas comienza en 29 dólares por agente al mes. 
• Todos sus planes son "por agente", lo que significa que sólo puedes escalar tu servicio de chat en vivo con un coste adicional, cada vez. 
• LiveAgent no pretende ser el mejor servicio de chat en vivo, porque son mucho más, y por eso su tecnología de chat en vivo no es la mejor que existe.

Así que pongámonos manos a la obra y veamos las mejores alternativas a LiveAgent por las que puedes optar en 2022. Aquí vamos.  

8 mejores alternativas a LiveAgent para 2022

#1. Social Intents - Chat en vivo para MS Teams y Slack

Social Intents (advertencia: esta es nuestra herramienta) es una sólida plataforma de chat en vivo para la atención al cliente y las ventas.

Y también hay una vuelta de tuerca.

Hemos creado Social Intents para que puedas chatear con tus visitantes visitantes directamente desde MS Teams o Slack, sin tener que cambiar continuamente de plataforma.

Social Intents es la gran alternativa a LiveAgent para las empresas que buscan:

1. Proporcionar una increíble asistencia al cliente a través del chat en directo 

Con Social Intents, puede proporcionar asistencia al cliente por chat en vivo en tiempo real directamente a través de Slack, Microsoft Teams o incluso una consola de chat basada en la web. 

No es necesario aprender software adicional para dar soporte a los clientes. En su lugar, puede recibir consultas de asistencia al cliente en Slack o MS Teams, y colaborar con todo el equipo en la resolución de los problemas de los clientes.

2. Cerrar más ventas en línea

Social Intents también ayuda a sus equipos de ventas. 

Los representantes de ventas pueden captar clientes potenciales cuando necesitan ayuda, cerrar más tratos y aumentar los ingresos en línea.

3. Generar clientes potenciales

Social Intents le ofrece acceso a toda una serie de herramientas que pueden ayudarle a captar visitantes y convertirlos en clientes potenciales:

• Los activadores de chat proactivos le ayudan a iniciar conversaciones con los usuarios fácilmente.
• Las respuestas enlatadas le permiten responder rápidamente y mantener la conversación
• Reglas de orientación que permiten mostrar el widget de chat en páginas estratégicas
• Acceso a varios métricas del chat en vivo para ayudarle a identificar lo que funciona en su estrategia de chat en vivo, y más.

¿Quién utiliza Social Intents?

• Organizaciones gubernamentales y universidades. Si utiliza MS Teams internamente y necesita una herramienta que se conecte con él desde el principio, SocialIntents es para usted.
• Startups y cualquier organización con equipos remotos, porque, seamos sinceros, prácticamente vives en Slack. 
• Cualquier organización que busque escalar con un coste mínimo, ya que Social Intents permite un número ilimitado de agentes en sus planes a partir de 49 dólares al mes. 

Más información sobre la integración de Social Intents con MS Teams y Slack o pruebe la herramienta gratis durante 14 días.

#2. Livechat

LiveChat es otra gran opción de software de chat en vivo disponible, con herramientas de chat inteligentes. Algunas de ellas son: 

• La vista previa de los mensajes te permite ver lo que tu cliente está escribiendo antes de que pulse el botón de enviar, para que puedas responder en cuestión de segundos y sorprenderle.
• Las respuestas enlatadas son las respuestas que guardas a las preguntas que recibes con más frecuencia. Puedes reutilizar las respuestas guardadas y ahorrar mucho tiempo.
• Los mensajes enriquecidos son más personales, intuitivos y atractivos que el texto plano. Piensa en tarjetas para compartir y carruseles, botones e incluso aplicaciones en el widget del chat para llevar toda la experiencia del chat a otro nivel. 
• El intercambio de archivos le permite compartir imágenes, capturas de pantalla, ofertas, catálogos y todo lo que quiera compartir con sus clientes, dentro del chatbox. 
• Los mensajes de inactividad le permiten captar a sus clientes incluso cuando un agente no está disponible. 

El plan básico de LiveChat comienza en 19 dólares por agente al mes. Viene con características limitadas y la lista mejora a medida que vas subiendo. Usted puede agregar un montón de características interesantes a un costo adicional, como: 

• Sistema de tickets
• Asignación de chats a los agentes
• Chatbots
• Posibilidad de integración con más de 200 herramientas 
• Posibilidad de integración con plataformas de comercio electrónico
• Seguimiento de objetivos de ventas, etc. 

Sin embargo, todos sus planes son "por agente", es decir, ninguno de los planes tiene una opción de "agentes ilimitados", como en Social Intents. 

#3. Zendesk

¿La mayor decepción al comunicarse con los chatbots? Recibir una respuesta genérica lanzada una y otra vez a tu consulta exhaustiva. 

Bueno, no en Zendesk. 

Utilizan una tecnología de chatbot de última generación impulsada por la IA que evita los problemas habituales a los que se enfrentan las empresas con los chatbots: las respuestas tipo bot. La tecnología se asegura de que los bots de respuesta se ajusten al contexto, y que usted obtenga una respuesta contextual a su consulta, sin tener que repetirla. 

Zendesk, como solución de escritorio, se centra en la automatización, lo que lo hace más adecuado para las empresas tecnológicas de nueva creación, especialmente las que buscan escalar. También tienen una oferta interesante, en la que las startups en fase inicial que cumplan los requisitos pueden utilizar Zendesk gratis hasta seis meses.

También ofrecen soluciones de atención al cliente multicanal que incluyen mensajería, chat en directo, redes sociales, correo electrónico y voz. 

Su precio inicial es un poco elevado, 49 dólares por agente al mes, probablemente debido a la tecnología de IA. El plan básico está disponible para una prueba gratuita e incluye: 

• Automatización y flujos de trabajo
• Respuestas automáticas basadas en la IA
• Informes y análisis
• Más de 1.000 aplicaciones e integraciones predefinidas
• APIs
• Orientación sobre la incorporación y la adopción, etc. 

#4. Hubspot

Hubspot no ofrece una opción de chat en vivo, pero vale la pena mencionarlo aquí porque ofrece un chat en vivo como parte de su CRM gratuito de por vida. Es impresionante, ¿verdad?

Hubspot es una gran opción para empezar si no tienes el presupuesto para un software de chat en vivo de pago. Incluye - correo electrónico, chat en vivo y llamadas - tres grandes canales de comunicación, en su plan gratuito. Dentro del chat en vivo, Hubspot tiene grandes características como:

• Mensajes enlatados
• Chatbox de marca
• Bandeja de entrada centralizada para futuras consultas
• Integración de Slack
• Constructor de Chatbot, y mucho más. 

¿Qué más? Esta es una lista de servicios que vienen con su CRM gratuito:

• Gestión de contactos y clientes potenciales
• Gestión de tuberías
• Datos de todas las empresas
• Plantillas de correo electrónico y seguimiento
• Integración de Gmail y Outlook
• Anuncios en Facebook e Instagram
• Programación de reuniones
• ¡Chat en vivo y bots!

#5. ClickDesk

ClickDesk garantiza la conversión de sus visitantes en clientes felices una vez que lo añada a su sitio web. Así es como lo hacen:

• Comuníquese al instante a través del chat en vivo, el servicio de asistencia y el chat de voz
• Sus agentes pueden instalar ClickDesk en sus Android y chatear directamente desde su teléfono móvil
• Le proporcionan datos de los visitantes, como el país, la ubicación, el navegador, el historial, etc., que puede utilizar de múltiples maneras
• Utilice mensajes proactivos para atraer a los visitantes y convertirlos en clientes. 
• ClickDesk le permite personalizar sus mensajes emergentes en cualquier idioma
• Sus integraciones sociales permiten a los clientes tuitear o compartir la información de su empresa

¿Y qué más? También ofrecen servicios de chat de voz y vídeo, y el chat de vídeo es claramente el futuro. 

#6. Zoho

Zoho es la ganadora del App Innovation Challenge y el gobierno de la India la premió como la mejor aplicación india para la productividad en la oficina. Es ideal para la colaboración en el lugar de trabajo a distancia, por lo que su chat "Cliq" está construido específicamente para ese fin. 

Cliq de Zoho:

• Te permite crear tus propios bots para automatizar flujos de trabajo sencillos y optimizar la forma de trabajar de tu equipo. La tecnología de Zoho te permite crear bots totalmente personalizados y que pueden conectarse con tu pila de herramientas.
• Cuenta con bots integrados que actúan como asistentes inteligentes y se encargan de las tareas rutinarias de tu equipo.
• Te ofrece un asistente bot artificialmente inteligente, Zia, que planifica y gestiona eventos en tu nombre. Envía invitaciones, actualiza el estado de los invitados y puede crear una herramienta de conversación grupal personalizada con todos los invitados.

Tanto si su equipo se desplaza a distancia por primera vez como si ya lo ha hecho, Zoho se adapta a las necesidades de todos y potencia la sensación de trabajar juntos. 

#7. LiveHelpNow

La suite de soporte de chat de LiveHelpNow maneja las solicitudes de chat en el momento en que los clientes las envían a su sitio web, página de FB, texto SMS y otros canales. Los agentes pueden manejar múltiples solicitudes de chat en tiempo real con el mínimo esfuerzo. 

Con su suite de soporte por chat, puedes:

• Incorpore fácilmente a los nuevos agentes
• Personalizar la experiencia de cada cliente
• Apoye a los centros de llamadas grandes o pequeños con flujos de trabajo multimarca fáciles de usar

LiveHelpNow ofrece:

• Completa compatibilidad móvil con aplicaciones móviles para los agentes y capacidades de SMS para los clientes.
• Plataforma segura para recopilar información, por lo que puede recibir datos altamente confidenciales PCI y PHI a través del chat. También es un sistema de chat en vivo que cumple con la HIPAA.
• Plataforma de análisis fácil de digerir con informes incorporados para que pueda analizar las necesidades de sus clientes, y también crear encuestas posteriores al chat para mejorar el rendimiento. 
• Traducción automática para eliminar las barreras lingüísticas y facilitar la vida de sus agentes y clientes.

Tienen una calculadora de precios bastante buena en la que puedes elegir los servicios que quieres, seleccionar el número de agentes y te sale un precio único. 

#8. ProProfs

ProProfs es un gran software que ofrece soluciones de chat en vivo para:

• Atención al cliente
• Ventas
• Comercio electrónico
• Generación de clientes potenciales
• WordPress
• Empresa

ProProfs cuenta con una interfaz similar a la de Gmail, por lo que tu equipo no necesita formación adicional, lo que te permite ahorrar tiempo y dinero. 

Con ProProfs, puede deleitar a su cliente con ayuda instantánea, anticiparse a las consultas de los clientes, transferir fácilmente los chats, responder más rápidamente con respuestas enlatadas y enviar artículos de autoayuda a los clientes. 

También te ponen a disposición de tus clientes 24X7 con chatbots para que tus clientes nunca se sientan ignorados. 

Viene con potentes integraciones con múltiples plataformas, incluyendo pero no limitado a:

• Salesforce para aumentar los esfuerzos de venta de su empresa
• Drupal para que pueda añadir su chat en vivo a la aplicación CMS más potente
• BigCommerce para mejorar la experiencia de sus clientes y generar más oportunidades
• MailChimp para que pueda extraer la información de los visitantes directamente de la encuesta previa al chat y utilizarla en sus campañas de marketing
• Google Analytics para que pueda obtener datos precisos de los visitantes. 

Conclusión

Esperamos que nuestra línea de herramientas le haya ayudado a ver diferentes aspectos del software de chat en vivo. Ahora todo lo que tienes que hacer es seleccionar el adecuado para tu negocio, porque se trata de hacer la elección correcta.

Así que, ¡inténtalo!