7 mejores aplicaciones de chat en directo para ventas

¿Quieres mejorar tus ventas? ¿Te preguntas cuáles son las mejores aplicaciones de chat de ventas en directo y cuáles son sus características?

¿Sabía que el 79% de los clientes prefieren el chat en directo cuando quieren relacionarse con una empresa? Por tanto, el chat en directo para ventas no es solo una opción, sino una necesidad. 

Pero un chat de ventas es como cualquier otro chat en directo, en el que un cliente entra en su sitio web y se dirige al widget de chat para hablar con usted. Solo que en este caso, en lugar de un ejecutivo de atención al cliente, un vendedor atiende su solicitud de chat.

Entonces, ¿cuáles son las aplicaciones en las que debería fijarse para obtener las mejores funciones de venta? ¿Y cuáles son esas funciones?

Explicaremos todo esto en este artículo. 

Sumerjámonos.

¿Qué deben hacer las mejores aplicaciones de chat en directo por las ventas? 

Así que antes de pasar a discutir las mejores aplicaciones de chat en vivo para las ventas, vamos a entender lo que hace que estas aplicaciones las mejores para las ventas. 

Por supuesto, los requisitos pueden variar en función del tipo de negocio que dirija, pero hay algunas características comunes que debería tener en cuenta. Veamos algunas de ellas:

• Capacidad de integración con el software que ya utiliza: Esta es una de las grandes porque puedes ahorrar mucho tiempo y dinero evitando formar a tu personal en un nuevo software.
• Asequibilidad y escalabilidad: El precio de una aplicación de chat en directo es importante tanto para las pequeñas como para las grandes empresas. Si es pequeña, querrá obtener el máximo valor con el mínimo gasto, y si es grande, necesitará un margen de ampliación. Piense en planes basados en agentes ilimitados frente a planes por agente.
• Facilidad de instalación y uso: La tecnología debería facilitarnos la vida y no complicárnosla aún más. Teniendo esto en cuenta, deberías poder empezar a trabajar con una aplicación de ventas en unos pocos clics. Además, debe ser bastante intuitiva tanto para el usuario como para el cliente. 
• Seguridad y privacidad: Esto es aún más importante cuando se trata de un chat en directo de ventas, en el que los clientes pueden compartir sus datos financieros, así como otros datos personales. 
• Posibilidad de iniciar un chat de forma pro activa para captar la atención del cliente: Los mensajes de chat proactivos son una delicia para un cliente que se esfuerza por resolver un problema, o incluso que simplemente visita su sitio web por primera vez. 

A veces, los clientes son tímidos a la hora de pedir ayuda, o incluso pueden pasar por alto el widget de chat en directo. El chat en directo proactivo puede ayudarle a convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales.

• Capacidad para compartir documentos como archivos, imágenes, botones clicables, etc: Esto es obvio y enorme para el chat en vivo de ventas, ya que el intercambio tiene que ser en ambos sentidos. Su ejecutivo puede necesitar compartir catálogos, botones clicables, etc., y los clientes pueden necesitar compartir imágenes y archivos adjuntos, etc. 
• Posibilidad de seguir al cliente dondequiera que esté: El seguimiento en tiempo real de los visitantes de su sitio web o aplicación móvil puede ser una gran ayuda. Puedes utilizar mejor la mensajería proactiva y atraer, vender más e incluso reducir el abandono de carritos.
• Transcripciones e historial del chat para una atención personalizada y pertinente: Puede ser frustrante para su cliente explicar el mismo problema o incluso la misma pregunta más de una vez. El historial de chat y las transcripciones le permiten evitar esa frustración y aportar personalización al chat en directo. 
• Chatbot config urado para soporte 24×7: Hoy en día, un negocio online no está limitado a una única zona horaria. Incluso si lo están, no es económicamente viable tener su oficina funcionando 24×7. Aquí entran los chatbots. Chatbots, por lo tanto, es importante para el apoyo instantáneo y 24×7 chat en vivo.   
• Respuestas enlatadas para una resolución más rápida de las consultas: Cuando se trata de vivir el chat, gran parte se reduce a la velocidad. Los clientes esperan respuestas en cuestión de minutos, y a veces incluso de segundos. No es de extrañar entonces que el 69% de las organizaciones utilicen mensajes enlatados en el chat en vivo para mejorar el compromiso. 

Pasemos ahora a ver algunas de las mejores aplicaciones de chat en directo que incluyen una o varias de estas funciones, además de otras. ¿Preparado?

7 mejores aplicaciones de chat en directo para ventas

#1. Social Intents: la mejor aplicación de chat en directo para ventas con una estrecha integración con MS Teams y Slack.

Descargo de responsabilidad: Social Intents es nuestra herramienta.

¿Recuerda la importancia de la integración y del ahorro de tiempo y dinero en formación? 

¿Y si una aplicación de chat en directo pudiera integrarse con las herramientas de comunicación interna en las que usted y su equipo colaboran día tras día? 

Construimos Social Intents con este mismo propósito. Social Intents ofrece una robusta funcionalidad de chat en vivo para ventas a empresas que buscan implementar el canal sin tener que aprender nuevas herramientas. 

Para ello, Social Intents se integra con algunas de las herramientas de comunicación más populares: MS Teams, Slack y Webex. 

• MS Teams es la herramienta a la que recurren muchas organizaciones gubernamentales y universidades, por lo que Social Intents es el software de chat en directo ideal para ellas. 
• Slack es donde la mayoría de las startups operan día tras día. También es la herramienta a la que recurren las empresas que gestionan a sus miembros de forma remota. Social Intents, por tanto, es la herramienta ideal para todas ellas.
• Webex es una de las aplicaciones de videoconferencia más populares y todo tipo de organizaciones la utilizan. Social Intent se integra con Webex en unos pocos clics.

Además de Slack y MS Teams, Social Intents ofrece integración con muchas otras herramientas, como:

• WordPress
• Shopify
• BigCommerce
• Zapier, etc. 

Por lo tanto, si su organización utiliza alguna de estas herramientas, puede poner en marcha el chat en directo para ventas con Social Intents en cuestión de minutos. 

Puede utilizar Social Intents para mejorar las ventas en línea con herramientas como:

• Mensajería proactiva, para que pueda interactuar con sus clientes antes de que ellos lo hagan.
• Mensajes enlatados, para que puedas responder antes de lo esperado.
• Widget de chat personalizado, para que pueda colocar estratégicamente el chat de ventas en las páginas más relevantes sin saturar todo el sitio web. 
• Chatbots con Dialogflow, para que pueda crear su propio chatbot de IA.
• Widget de chat personalizado para una experiencia superior del cliente.
• Formularios de preconversación para que pueda ahorrar tiempo precalificando clientes potenciales y potenciales.

Social Intents también es muy asequible tanto para grandes como para pequeñas empresas. Ofrecen precios de "agentes ilimitados" en todos sus planes más allá del plan de inicio, lo que te permite ampliarlo si eres grande y obtener el máximo valor si eres pequeño. 

Descubra cómo Social Intents puede ayudarle a atraer a los visitantes de su sitio web y aumentar las ventas. Pruebe gratis nuestra aplicación de chat en directo.

#2. Tidio chat

Tidio es una herramienta de chat en vivo con chatbot para atención al cliente y generar más ventas, también a través de Facebook Messenger. Es una buena opción para pequeñas empresas y tiendas de comercio electrónico. 

Puedes utilizar una de las más de 20 plantillas de chatbot que ofrece Tidio para responder a preguntas sobre pedidos, envíos y descuentos, o crear una nueva. Puedes crear el bot con un editor visual intuitivo de arrastrar y soltar, sin necesidad de tener experiencia en programación. 

Tidio dice que puedes automatizar hasta el 40% de tus conversaciones de chat con sus chatbots.

Tidio promete impulsar las ventas de varias maneras:

• Detenga el abandono del carro de la compra ofreciendo descuentos o envíos gratuitos en tiempo real.
• Descuentos personalizados para nuevos visitantes
• Envíe mensajes proactivos a los visitantes con intención de salida para preguntarles si necesitan más ayuda.
• Mida sus ventas gracias a Tidio con un panel de control de seguimiento de ventas.
• Chatea en varios idiomas con su chat multilingüe

Tidio tarda 5 minutos en configurarse y tiene un plan gratuito para siempre con funciones limitadas, para un máximo de 3 agentes. Las funciones avanzadas vienen con un plan superior.

#3. LiveChat

LiveChat es una buena opción si buscas un servicio de atención al cliente multicanal que además impulse las ventas. Algunas de sus características omnichannel son:

• Widgets de chat para sitios web y aplicaciones
• Enviar y responder mensajes FB desde LiveChat
• Recibir y responder mensajes de texto
• Bandeja de entrada compartida con LiveChat
• WhatsApp Business en la aplicación LiveChat
• Chatea con usuarios de iOS, etc. 

Para impulsar las ventas, LiveChat proporciona:

• Enrutamiento de chat automatizado y basado en reglas para ayudar a los agentes a trabajar de forma más eficaz
• Enmascaramiento de tarjetas de crédito
• Intercambio bidireccional de archivos
• Chat en directo con otros miembros del equipo de atención al cliente
• Posibilidad de integración con más de 200 herramientas
• Chatbots
• Posibilidad de integración con plataformas de comercio electrónico
• Seguimiento de objetivos de ventas, etc. 

Lo bueno de LiveChat es que puedes añadir al chat fichas de productos, botones en los que se puede hacer clic y carruseles para las ventas. 

Puedes empezar con 16 dólares al mes por agente, con funciones y canales limitados, y la lista se amplía a medida que subes de categoría. Todos sus planes son "por agente", pero existe la opción de un plan personalizable para empresas más grandes.

#4. Olark

Olark es una de las aplicaciones de ventas y atención al cliente por chat más fáciles de usar que existen. 

Empezaron en 2009 como un widget de chat y ahora son una solución de chat en directo en toda regla. Con el software de chat en directo y las herramientas de datos de clientes de Olark, puedes aprender de cada interacción online y seguir mejorando tus servicios de chat en directo y ventas. 

Olark te ayuda a convertir mejor con las siguientes funciones:

• Co-navegación de visitantes
• Transcripciones de chat en directo
• Respuesta automática del chatbox según el comportamiento del visitante 
• Etiquetado de chats con fines analíticos
• Encuesta previa y posterior a la charla
• Respuestas enlatadas
• Integración con Zendesk, Salesforce, Magento, BigCommerce y plugin de WordPress dedicado para tiendas WooCommerce

Olark también recopila y conserva el historial de visitas y los datos de los visitantes, como la ubicación y el dispositivo, lo que resulta muy útil para aumentar las ventas. 

Olark destaca en su sección de "chat en directo accesible", que hace que el chat en directo sea accesible para personas con discapacidad.

El plan básico cuesta 29 dólares, pero promete un chat en directo con todas las funciones para un agente al mes.

#5. Freshdesk (Mensajería)

Anteriormente conocido como FreshChat, Freshdesk ofrece funciones orientadas a la venta de servicios de chat en directo como parte de su gran conjunto de herramientas de atención al cliente. De hecho, es uno de los mayores softwares de soluciones de atención al cliente que existen y ofrece soluciones específicas para cada sector. 

Freshdesk puede ayudarle a impulsar las ventas con funciones específicas del sector como:

• Venta al por menor y comercio electrónico
  • Salvar los carritos abandonados con chat en directo y mensajes proactivos
  • Integración con mercados de terceros como Amazon, eBay, etc. 
• Viajes y hostelería
  • Los agentes pueden utilizar el contexto y el historial de reservas para mantener conversaciones pertinentes y personales.
  • Acceso a perfiles de clientes, conversaciones anteriores, etc. 

Algunas de sus características genéricas que favorecen las ventas son:

• Mensajería enriquecida para compartir archivos, vídeos, respuestas enlatadas, etc. 
• Bots para mejorar la captación de clientes y la generación de contactos
• Mensajes activados o campañas por correo electrónico para mejorar la conversión
• Notificaciones push para volver a conectar con los usuarios móviles
• Bandeja de entrada prioritaria para ayudar a sus ejecutivos a gestionar mejor su flujo de trabajo 

Puedes empezar con su plan gratuito que incluye 100 agentes, incluyendo funciones como chatbots, e integración con Shopify. 

#6. Chatra

Chatra's es otra de esas aplicaciones de chat en vivo que se centran en sitios web y tiendas de comercio electrónico. Sus integraciones con plataformas de comercio electrónico incluyen:

• Shopify
• BigCommerce
• Ecwid, y 
• WooCommerce 

Su equipo puede vender de forma más eficaz con Chatra, con las siguientes funciones:

• Con las funciones de inteligencia de visitantes, los agentes pueden ver lo que un visitante ha añadido a su cesta de la compra y hacer sugerencias en tiempo real sobre actualizaciones, productos que se compran juntos con frecuencia, etc. También pueden ofrecer descuentos adicionales para cerrar tratos.
• Los agentes también pueden solicitar proactivamente a los clientes ayuda en tiempo real para elegir productos, dirigiéndose a los visitantes en páginas específicas, como la de aterrizaje, la de productos, etc. 
• Sus agentes pueden configurar chats de grupo para incluir a varios responsables en una conversación, incluidos otros representantes o gerentes si es necesario. 
• Otras funciones para mejorar las ventas son las transcripciones de chat, la asistencia multilingüe, el panel de control multicanal, los mensajes automáticos, los bots, la automatización, etc. 

Lo mejor es que empiezan con un plan gratuito para un agente, ¡y puedes utilizarlo todo el tiempo que quieras!

#7. Zoho (SalesIQ)

Zoho es un software de chat en vivo que ofrece SalesIQ, su versión de chat en vivo para ventas. Zoho promete disparar las ventas, ingresos y beneficios para su negocio por:

• Mayor eficacia en la captación de clientes potenciales
• Acortar su ciclo de ventas, y 
• Aumentar las conversiones de forma rentable con SalesIQ

SalesIQ puede ayudarle a hacer todo lo anterior con las siguientes funciones:

• Seguimiento de los visitantes del sitio web en tiempo real, donde puede listar a los visitantes en cuatro secciones diferentes en función de los criterios que defina.
• Puede definir reglas para clasificar a sus clientes potenciales en función de lo que considere un comportamiento de comprador ideal.
• El chatbot de Zoho te permite crear chatbots potenciados por IA para hacer preguntas iniciales a los clientes potenciales, calificarlos y añadirlos a tu CRM. 
• Puede dirigir a los visitantes a diferentes miembros del personal de ventas en función del grupo objetivo que se les haya asignado. 
• Habilite el autoservicio con una base de conocimientos, preguntas frecuentes y artículos.
• Prepare a su equipo para vender supervisando las conversaciones de venta y atendiendo a sus puntos fuertes y débiles según sea necesario. 

Zoho tiene un plan gratuito que permite 3 licencias de operador y características como compartir archivos, enmascarar tarjetas de crédito, etc. 

Conclusión

Ahí lo tienes, nuestro resumen de las siete mejores aplicaciones de chat en directo que te ayudan a vender mejor y más.

Usted es la persona más indicada para tomar una decisión informada para su empresa.

Le deseamos lo mejor.