Piensa en ello:
Después de buscar, clasificar, filtrar y preseleccionar, un posible estudiante visita el sitio web de su instituto, colegio o universidad.
Lo más probable es que busque información sobre los cursos, la ayuda financiera, el proceso de matriculación, las fechas de entrega, el profesorado, las oportunidades de investigación o incluso algunas estadísticas sobre las plazas en el campus.
Probablemente ya tenga en su sitio web las respuestas a la mayoría de las preguntas más frecuentes. Pero, al mismo tiempo, es posible que los estudiantes tengan preguntas más específicas y matizadas.
Por no hablar de que sus alumnos actuales siempre tendrán preguntas para usted, ya sea de asesoramiento académico o de asistencia técnica.
Entonces, ¿dónde y cómo pueden plantearle esas preguntas sus futuros y actuales alumnos? Una opción, la más eficaz, es el chat en directo.
Las ventajas del chat en directo en la educación
1. A los visitantes les gusta el chat en directo
Empecemos por la ventaja más obvia: los visitantes (estudiantes incluidos) prefieren el chat en directo a otros canales de comunicación.
Aunque no se trata de estadísticas específicas de la educación o el instituto, dan una idea general de las preferencias de los estudiantes:
- El 73% de las personas considera que el chat en directo es la forma más satisfactoria de comunicarse. En comparación, solo al 51% le gusta el correo electrónico y al 44%, llamar por teléfono.
- El 77% no comprará si no hay chat en directo
- El 44% afirma que una de las características más importantes de su sitio web es que una persona responda en directo a sus preguntas en pleno proceso de selección.
Es decir, si quiere mejorar la experiencia de los estudiantes, añadir un chat en directo para comunicarse es un paso en la dirección correcta.
2. El chat en directo le permite interactuar de forma proactiva con los visitantes de su sitio web
Los futuros estudiantes pueden abandonar su sitio web después de ver la abrumadora cantidad de páginas web por las que tendrían que navegar para obtener respuestas. Peor aún, si tienen preguntas concretas, pueden:
- O bien no se molestan en enviarte un correo electrónico o llamarte para sus pequeñas consultas y pasan a otras universidades de su lista de preseleccionadas.
- O, enviarte un correo electrónico, y para cuando respondas, ya habrán explorado otras opciones.
Con el chat en directo proactivo, elimina todas las posibilidades de que los futuros estudiantes no hagan preguntas o se cambien a otro instituto antes de saber de usted. Preguntando proactivamente: "¡Hola! ¿Tiene alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarle" y dejando un cuadro para enviar un mensaje justo debajo, anima a los visitantes a hacer sus preguntas.
Consejo: Ofrezca a los visitantes opciones de categoría de departamento/consulta (por ejemplo, categorías de departamento como "Finanzas", "Derecho", "Marketing", etc.) antes de iniciar la sesión de chat en directo para dirigir la consulta al experto adecuado.
3. También facilita a los estudiantes la formulación de preguntas
La mayoría de los estudiantes saben que un widget de chat en directo suele estar situado en la parte inferior derecha de un sitio web, por lo que lo notan inmediatamente (aunque no muestres una ventana emergente proactiva). Por lo tanto, cuando tienen una duda, simplemente hacen clic en él y preguntan.
Por lo general, si su equipo de asistencia está en línea, los estudiantes esperarán (y obtendrán) una respuesta instantánea. Sin embargo, supongamos que sus operadores de chat en directo están disponibles durante un tiempo limitado, como en el caso de Berkley College.
También puedes permitir que los estudiantes dejen su mensaje, junto con su nombre y correo electrónico, a través del chat en directo. De este modo, el estudiante no tendrá que esforzarse por encontrar tu dirección de correo electrónico y redactar un mensaje formal.
Nota al margen: ¿Sabía que puede aumentar el número de clientes potenciales y las conversiones con el chat en directo? Según una encuesta, el 42% prefiere facilitar información de contacto a través del chat en directo.
4. Con el chat en directo, tendrás conversaciones en tiempo real
El chat en directo es conversacional. Los estudiantes pueden hacer una pregunta, obtener una respuesta instantánea y hacer una pregunta de seguimiento.
Estas conversaciones en tiempo real no son posibles con el correo electrónico en la mayoría de los casos.
Por otro lado, una conversación fluida es posible con una llamada telefónica, pero también tiene sus inconvenientes. El agente no puede enviar formularios, enlaces, documentos, folletos, etc., para añadir contexto durante la llamada. Por ejemplo, el agente telefónico puede decir: "Tendrá que rellenar el formulario A para XYZ"; el agente de chat en directo puede escribir: "Tendrá que rellenar el formulario A para XYZ. Aquí está el enlace al formulario: *enlace*". Así, la segunda conversación es más significativa/útil para el estudiante.
5. También puedes animar a los alumnos tímidos a interactuar
A diferencia de una llamada telefónica o una reunión en persona, el chat en línea es un espacio seguro para los estudiantes tímidos, los que no tienen confianza en sus preguntas y los estudiantes internacionales que no se sienten cómodos con el inglés (o la lengua principal de tu universidad). Pueden plantear libremente sus dudas tanto a los administradores como a los profesores sin ponerse nerviosos.
Además, los estudiantes se sentirán más cómodos hablando de temas delicados a través del chat en directo, sobre todo porque pueden compartir sus consultas de forma anónima.
6. El chat en directo le ahorra costes de asistencia
Este es el beneficio más directo de implementar un chat en vivo: Ahorrará tiempo y dinero.
- Un agente de asistencia en directo puede responder simultáneamente a 3-4 usuarios, lo que no es posible con el correo electrónico o las llamadas telefónicas. Esto significa que utilizar el chat en directo es mucho más productivo que otras opciones.
- El chat en directo permite a los agentes enviar respuestas enlatadas y documentos de ayuda para resolver problemas más rápidamente.
- Puedes implementar un chatbot para responder a preguntas frecuentes.
7. Por último, permite a otros miembros del personal chatear con otros departamentos
Incluso el personal de su universidad puede utilizar el chat en directo para hablar con otro departamento. Por ejemplo, en lugar de generar un ticket de asistencia al departamento de TI durante los fallos técnicos, pueden simplemente enviar una solicitud por chat para ahorrar tiempo.
[A continuación te mostramos cómo puedes utilizar la integración de MS Teams de Social Intents para un servicio de asistencia interno].
¿Por qué elegir Social Intents para el chat en directo de la universidad?
Dadas todas sus ventajas, añadir un chat en directo al sitio web de su universidad es una obviedad. Del mismo modo, el uso de Social Intents como software de chat en vivo es una obviedad por muchas razones:
1. Miembros del equipo ilimitados
Muchas empresas de software de chat en vivo tienen un precio caro por agente. No Social Intents.
Los planes Basic, Pro y Business de Social Intent le permiten añadir un número ilimitado de agentes. Es decir, puedes dar acceso a todo el mundo -administradores, profesores, asesores académicos, bibliotecarios- a chatear con los visitantes del sitio web y los estudiantes.
Aquí tienes el testimonio de Joshua S., que se encarga de la gestión educativa de una universidad con más de 100 empleados:
"Social Intents impulsó nuestra historia de éxito con COVID-19. Nuestra universidad recibió con menos de una semana de antelación el aviso de que teníamos que cerrar nuestros campus debido a la pandemia de COVID-19. La tecnología de chat en directo es tan fácil de aprender que, en una semana, teníamos más de 110 empleados formados. 110 empleados formados y respondiendo a cientos de preguntas de estudiantes cada día".
2. Enrutamiento del chat
Usted no quiere que todos los departamentos y personas vean todos los chats. Por lo tanto, le permitimos establecer flujos de trabajo para dirigir el chat a las personas correctas con nuestra función de enrutamiento de chat. Por ejemplo, puede dirigir una consulta sobre becas al departamento de ayuda financiera.
Además, en caso de que la consulta llegue a un departamento o equipo de asistencia general equivocado, el miembro del equipo puede reenviarla fácilmente a la persona adecuada (con todo el chat que ha habido hasta el momento).
3. Conectar con Slack o MS Teams
Slack y MS Teams son las dos principales plataformas de comunicación interna en todos los sectores, incluidas las instituciones educativas. Por ejemplo, más de 3.000 universidades, como Yale, Oregon State University, New York University, U.C. Berkeley, etc., utilizan Slack para las conversaciones académicas cotidianas con los estudiantes.
Si utilizas alguna de las dos plataformas en tu universidad, puedes conectar Social Intents a ella. Una vez conectado, recibirás todas las solicitudes de consulta de chat en directo directamente en la plataforma que siempre has tenido abierta. A continuación, tú y los miembros de tu departamento sólo tenéis que aceptar la solicitud de chat externa y empezar a chatear.
4. Responder a preguntas comunes con respuestas enlatadas o chatbots
Social Intents también incluye la función de respuestas enlatadas: puedes establecer atajos para responder a las preguntas más frecuentes. Por ejemplo, si alguien pregunta por tu programa de becas, puedes escribir "/livechat becas" en Slack y enviar todos los detalles sobre tus programas de ayuda financiera.
Incluso puedes configurar chatbots para responder rápidamente a los estudiantes. Por ejemplo, cuando el visitante inicie el chat, pregúntale sobre qué necesita información y dale opciones como "Admisiones", "Becas", etc. En función de su respuesta, el chatbot puede enviar las páginas/documentos/mensajes pertinentes.
5. 5. Fácil de instalar
El chat en directo de Social Intents es rápido y fácil de configurar. Todo el proceso consta de solo tres pasos:
- Regístrate en la prueba gratuita de 14 días de Social Intents o elige un plan.
- Añadir chat en directo.
- Copie el código HTML y péguelo en su sitio web.
Además, puede personalizar todo lo relacionado con Social Intents Live Chat: campos, colores, aspecto, visibilidad y mucho más.
Consiga el chat en directo de Social Intents para su institución
Su institución educativa puede beneficiarse enormemente del chat en directo.
Puede utilizarlo para captar alumnos, generar clientes potenciales y aumentar el número de matriculaciones. Al mismo tiempo, utilizar el chat en directo es más productivo y ahorra tiempo y costes monetarios. Además, los estudiantes actuales y potenciales lo prefieren a otras formas de comunicación, por lo que el chat en directo es imprescindible.
Social Intents es ideal para potenciar su sitio web universitario con chat en directo.
A diferencia de la mayoría de los demás servicios de chat en directo que fijan el precio de su plataforma "por agente", nosotros permitimos un número ilimitado de agentes. Además, tenemos todas las características estándar de chat en vivo y más, por ejemplo, nuestra integración con Slack y MS Teams. La integración hace que las ya productivas conversaciones de chat en directo sean aún más productivas al permitir a su personal chatear desde el software de comunicación interna que siempre tienen abierto.