No hace falta decirlo, ¿verdad? Los clientes potenciales son el alma de cualquier negocio. Realmente no se me ocurre ninguna forma de hacer crecer la empresa sin atraer primero y convertir después a las personas interesadas en tu producto o servicio.
No es de extrañar, por tanto, que la generación de clientes potenciales encabece la lista de prioridades de marketing año tras año.
¿El reto? Bueno, parece que muchas estrategias habituales de generación de leads han perdido eficacia. Cada vez menos visitantes responden a los popups o a los lead magnets, por ejemplo.
Esto no significa que no quieran relacionarse con su marca. Es posible que prefieran que utilices otros canales, como el chat en directo.
Así pues, si se pregunta si puede generar clientes potenciales con el chat en directo o cómo hacerlo, le encantará esta guía.
A continuación, descubrirá si tiene sentido utilizar el chat en directo para la generación de clientes potenciales, qué tipo de resultados puede esperar y también cómo empezar con la generación de clientes potenciales a través del chat en directo.
Hay mucho que cubrir, así que vayamos al grano.
¿Se pueden generar clientes potenciales con el chat en directo?
Normalmente, cuando pensamos en la generación de leads, nos planteamos algo así:
Se trata de una ventana emergente típica de generación de contactos cuyo objetivo es captar a un visitante en una página y convertirlo en un contacto con una oferta, en este caso un estudio de investigación.
Por cierto, esta ventana emergente no tiene absolutamente nada de malo. Es atractiva, presenta una buena oferta e incluye la opción de que el visitante convierta y se califique como cliente potencial.
Pero como dije en la introducción, este tipo de estrategias pierden poco a poco su ventaja, y ello por varias razones:
- Los clientes se acostumbraron a verlas. Es más, hacer clic para desactivar las ventanas emergentes se ha convertido en un hábito para muchos.
- A muchas personas este tipo de ventanas emergentes les resultan molestas o perturbadoras.
- Por último, y este podría ser el factor más importante para el éxito de su generación de prospectos, las ventanas emergentes a menudo sólo proporcionan prospectos fríos. Hay que trabajar bastante para nutrirlos y calentarlos.
De nuevo, no estoy diciendo que haya nada malo en esas estrategias. Pero cuando se trata de la generación de leads, no pueden ofrecer los mismos beneficios que el chat en vivo.
¿Qué es el chat en directo?
Seguro que ya conoces los widgets de chat. Hoy en día, se pueden ver en casi todos los sitios web.
Lo más probable es que usted también haya interactuado con una marca a través del chat en directo.
Ya sabes que el chat en directo te permite conversar con una marca en tiempo real, a través de un widget dedicado, y obtener respuestas a cualquier pregunta que tengas.
Muchas marcas ofrecen asistencia por chat en directo, lo utilizan para atraer a nuevos visitantes con mensajes de ventas y mucho más.
Y también convierten a esos visitantes en clientes potenciales con el chat en vivo. En breve le explicaré el proceso completo para generar clientes potenciales con el chat en directo. Por ahora, lo que es importante que recuerde es que el chat en vivo ofrece la posibilidad de realizar encuestas previas al chat que pueden recopilar información de clientes potenciales y enviarla a su CRM.
Naturalmente, hay más cosas, pero por ahora vamos a limitarnos a hablar de la generación de clientes potenciales a través del chat en directo en términos más genéricos.
Entonces, ¿cómo ayuda el chat en directo a generar clientes potenciales?
Tres aspectos fundamentales del chat en directo lo convierten en uno de los canales con más éxito para la generación de clientes potenciales:
#1. El chat en directo capta la atención del visitante (correcto)
El primer paso en cualquier proceso de generación de contactos es captar la atención de los visitantes. Eso es lo que hacen también la mayoría de las estrategias típicas de generación de leads, como la mencionada ventana emergente.
Una vez que atraes a una persona al sitio, necesitas captar su atención. Necesita que se fijen en su mensaje y que empiecen a interactuar con usted:
- Verificar su interés, y
- Conviértalos en clientes potenciales.
El chat en directo ofrece varias funciones diferentes que ayudan en este paso.
Mensajes de bienvenida que le permiten mostrar saludos muy específicos en función de criterios concretos (por ejemplo, mostrar un saludo a un visitante nuevo, a un visitante que vuelve, o activar un mensaje para los visitantes que pasan un tiempo determinado en una página, etc.).
Invitaciones manuales en las que su equipo de ventas puede activar un mensaje de bienvenida manual para captar la atención de un visitante interesado.
Llamadas a la acción en widgets de chat que incitan a los usuarios a iniciar una conversación.
Formularios previos a la charla que pueden recoger el nombre y el correo electrónico de la persona para añadirlos a su CRM.
LEER MÁS: Descubre cómo escribir mensajes de bienvenida de chat en vivo perfectos.
#2. El chat en directo le pone a disposición de nuevos clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Claro, puede que no estés personalmente presente para atender sus mensajes.
Pero sus chatbots pueden estar ahí. Naturalmente, estos sistemas no podrán responder a todas las preguntas de sus clientes. Pero, como mínimo, pueden tomar mensajes y recoger la información de contacto de los visitantes.
Su equipo de ventas puede retomar la conversación cuando vuelva a la oficina y convertir al cliente potencial en un cliente potencial.
LECTURA ADICIONAL: Más información sobre el uso de chatbots para ventas.
#3. El chat en directo se integra con sus otras herramientas de comunicación
¿Puede adivinar cuál es la mayor objeción para implementar la generación de leads mediante chat en vivo?
Es el reto de cambiar de contexto.
Normalmente, para utilizar el chat en directo, las empresas deben implementar (y aprender) una nueva interfaz, nuevos atajos de teclado, etc. Mientras tanto, se contentan con comunicarse internamente con sus herramientas actuales, como Slack o MS Teams.
Por suerte, también hay otra forma de hacerlo.
Las plataformas de chat en directo como Social Intents (aviso: es mi herramienta) se integran a la perfección con herramientas de mensajería como Slack, MS Teams, Zoom o Webex, y te permiten chatear con los visitantes del sitio web directamente desde esas herramientas.
(Un ejemplo de conversación de chat en directo realizada directamente desde MS Teams)
Como resultado, cuando utilice el chat en directo de Social Intents para generar clientes potenciales:
- No tienes que aprender una nueva interfaz ni implantar una nueva plataforma en tu pila tecnológica.
- Puede chatear con los visitantes y convertirlos en clientes potenciales directamente desde la herramienta de comunicación que ya esté utilizando.
- Puede ofrecer una experiencia mucho mejor a sus visitantes y a su equipo.
¿Le interesa? Obtenga más información sobre el software de chat en directo de Social Intents y comprueba lo fácil que es chatear con los visitantes de tu sitio web directamente desde Slack o MS Teams.
Pero a pesar de ello, oigo preguntar constantemente a las empresas:
¿Por qué pensar en generar clientes potenciales con el chat en directo?
Permítanme responder ahora.
Ventajas de utilizar el chat en directo para generar clientes potenciales
#1. Tiempo de respuesta rápido
El chat en directo es como una conversación en tiempo real. Naturalmente, con el chat en directo, usted y el cliente potencial no están en la misma habitación. Tampoco os veis el uno al otro. Y, sin embargo, conversan en tiempo real. Además, en la mayoría de los casos, una nueva conversación de chat es captada por un agente con bastante rapidez.
Comparemos esto con la forma habitual de generar clientes potenciales. Un visitante tiene que registrarse a través de un formulario, que puede ser una ventana emergente o el formulario de captación de clientes potenciales de su página de contacto. A continuación, tiene que esperar a que su equipo responda y se ponga en contacto con él.
Mientras tanto, el cliente quiere discutir sus necesidades con usted de inmediato.
El chat en directo les permite saltarse todos estos pasos y conversar con su equipo de ventas al instante.
#2. Mayores tasas de conversión
Esto también está directamente relacionado con el formato de conversación del chat en directo. Estas conversaciones no sólo se captan rápidamente, sino que permiten a los clientes mantener una conversación real sobre sus necesidades. Los clientes potenciales pueden hacer preguntas concretas a los agentes sobre sus productos o servicios. Pueden obtener asesoramiento sobre qué opción les iría mejor, etc. Como resultado, los agentes pueden convertir muchos más visitantes en clientes potenciales y, más tarde, en clientes de pago.
#3. Mayor compromiso
Del mismo modo, la posibilidad de chatear inmediatamente con el departamento de ventas se traduce en una tasa de compromiso mucho mayor. Incluso si el visitante no llega a comprarte nada, ya has establecido una relación con él y puedes cuidarlo en el futuro.
#4. El chat en directo forma parte del viaje digital del cliente
Es un hecho: más clientes prefieren el chat en directo que el teléfono u otras formas de comunicarse con las marcas. Según este estudio, por ejemplo, el 42 % de los clientes prefiere utilizar el chat en directo, mientras que solo el 23 % quiere seguir comunicándose con las marcas por correo electrónico.
#5. El chat en directo también puede acortar el proceso de venta
Esto puede ocurrir de varias maneras:
- Los mensajes de bienvenida y los activadores del chat pueden ayudar a atraer a visitantes que, de otro modo, no se pondrían en contacto con su empresa.
- La comunicación directa con ventas puede mostrar rápidamente a los clientes qué opciones son las mejores para ellos y ayudarles a tomar la decisión de compra.
LEER MÁS: Descubra cómo el chat en directo ayuda a aumentar las conversiones.
He aquí cómo generar clientes potenciales con el chat en directo
Hemos cubierto gran parte de la teoría detrás de la generación de leads por chat en vivo. Ya sabes qué es, cómo funciona el chat en vivo como estrategia de generación de leads y cuáles son los beneficios de recurrir al chat en vivo para conseguir leads.
Pero, ¿cómo se hace realmente? ¿Cómo genera clientes potenciales a través de ese pequeño widget de chat de su sitio web?
Bueno, déjame enseñarte.
#1. Establezca activadores proactivos de chat en directo para atraer a los visitantes
Un dato interesante: el 33% de los mensajes de chat pro activos reciben una respuesta. Esto significa que el chat en directo puede atraer a un tercio de los visitantes de su sitio web, pero solo si establece activadores proactivos.
Por lo tanto, eso es lo primero que debe hacer si desea generar clientes potenciales con el chat en directo: establecer activadores de chat proactivos para atraer a sus visitantes.
Los activadores de chat son reglas inteligentes que puede configurar para realizar un seguimiento de las actividades de los visitantes en el sitio web y utilizarlas para enviar mensajes automatizados para que participen en el chat en directo.
Estos activadores pueden ser tan sencillos como este mensaje básico de bienvenida que se muestra a cada nuevo visitante de un sitio.
Pero también puede especificar diferentes desencadenantes en función de la página que visite la persona (por ejemplo, mostrar el mensaje de bienvenida sólo a las personas que lleguen a la página de precios) u orientarse al comportamiento de la persona, la intención de salida, etc.
LEER MÁS: Echa un vistazo a estos diez disparadores de chat en vivo garantizados para atraer a sus visitantes.
#2. Utilice encuestas previas al chat para captar información sobre los clientes potenciales
Una vez que has captado a alguien, necesitas una forma de recopilar su información de contacto. En la mayoría de los casos, esto significa el nombre de la persona y su dirección de correo electrónico.
Un software de chat en directo como Social Intents le permite configurar encuestas previas al chat para captar esa información y, además, dirigir a la persona a la persona más adecuada de su equipo para atender su consulta.
He aquí un ejemplo rápido de una encuesta de este tipo en un sitio web real.
#3. Cree chatbots para atraer a los visitantes fuera del horario laboral
Admitámoslo: contratar agentes que trabajen 24 horas al día, 7 días a la semana puede ser caro y poco realista. Ahí es donde entran en juego los chatbots.
Los chatbots le ayudan a estar presente en las interacciones con los clientes 24×7 a la vez que resultan rentables a largo plazo. Los chatbots pueden ayudarle a construir una sólida cartera de ventas y mejorar las solicitudes de devolución de llamadas mediante la recopilación de información relevante de los consumidores cuando su equipo está ausente.
Y ya está.
Así de sencillo es empezar a generar clientes potenciales con el chat en directo. Solo queda empezar a poner en práctica todos estos consejos.
Buena suerte.