How can universities use live chat for student support?

Las universidades pueden utilizar el chat en vivo para ayudar a los futuros estudiantes con preguntas sobre admisiones, a los estudiantes actuales con consultas sobre ayuda financiera y matriculación, y a los antiguos alumnos con solicitudes de expedientes académicos. Social Intents se integra con Microsoft Teams, lo que facilita la colaboración entre los departamentos del campus a la hora de responder.

Can AI chatbots answer common student questions 24/7?

Sí, los chatbots con IA pueden entrenarse con las preguntas frecuentes, los calendarios académicos y la información sobre los programas de tu universidad para responder a preguntas comunes sobre plazos de admisión, costes de matrícula, alojamiento y mucho más. Las consultas complejas se derivan automáticamente al departamento correspondiente.

Does higher education live chat support multiple departments?

Sí, Social Intents admite el enrutamiento por departamentos, por lo que las consultas pueden dirigirse a Admisiones, Ayuda financiera, Servicios estudiantiles, Servicio de asistencia técnica informática u otros departamentos. Cada departamento puede tener su propio widget de chat y su propio equipo de respuesta.

Is there a limit on team members or agents?

No per-agent fees. Add as many staff members as you need — student workers, full-time advisors, IT staff, everyone. The price stays the same whether you have 5 people or 500.

How much IT work is required to set up higher education live chat?

Very little. You add one line of JavaScript to your website, the same way you'd add Google Analytics. Most campuses are live within an afternoon. Staff sign in with existing Microsoft or Google credentials — nothing to install.

Is Social Intents FERPA compliant for university use?

Social Intents is a live chat tool, not a student records system, so it doesn't store educational records in the FERPA sense. You control what data is collected and how long transcripts are retained. For sensitive student-record conversations, we recommend directing students to your official student portal.

Educación superior

Higher Education Live Chat for Universities & Colleges

Ayuda a los futuros estudiantes con las admisiones, responde a preguntas sobre ayudas económicas y ofrece asistencia inmediata, todo ello desde Microsoft Teams, Slack o Google Chat.

Añadir a Microsoft Teams Programar demostración en el campus

Cuenta con la confianza de más de 500 universidades y centros de enseñanza superior de todo el mundo.

Estudiantes universitarios que utilizan el chat en vivo

Chat sobre admisiones

«¿Cómo puedo solicitar la admisión para el semestre de otoño?»

500+

Instituciones

79%

Preferencia de los estudiantes por el chat

Tiempo de respuesta más rápido

24 horas al día, 7 días a la semana

Soporte técnico con chatbot de IA

Diseñado para todos los departamentos

Desde admisiones hasta asistencia técnica informática, Social Intents ayuda a todo tu campus a conectar con los estudiantes.

Admisiones y matriculación

Responder a las preguntas de la solicitud, orientar a los futuros estudiantes sobre los requisitos y aumentar el número de matriculaciones.

Actualizaciones del estado de la solicitud
Información sobre el programa
Programación de visitas al campus

Oficina de Ayuda Financiera

Ayuda a los estudiantes a gestionar la FAFSA, las becas y los planes de pago sin largas esperas telefónicas.

Asistencia con la FAFSA
Consultas sobre becas
Configuración del plan de pago

Servicio de asistencia técnica informática

Proporcionar asistencia técnica a estudiantes, profesores y personal con un servicio de primera línea basado en inteligencia artificial.

Restablecimiento de contraseñas
Solución de problemas de WiFi
Acceso al software

Integración con Microsoft Teams

Use Microsoft Teams for Higher Education Live Chat

La mayoría de las universidades ya cuentan con Microsoft 365. Social Intents permite a su personal chatear con los estudiantes directamente desde Teams. No es necesario aprender a usar ningún software nuevo ni adquirir licencias adicionales.

Inicie sesión con su cuenta Microsoft de la universidad.

No es necesario iniciar sesión por separado. Utilice las credenciales existentes.

Enviar chats a los canales de Teams del departamento

Admisiones, Ayuda financiera, TI: cada uno tiene su propio canal.

Agentes ilimitados incluidos

Añade a todo tu equipo de servicios para estudiantes. Sin cuotas por puesto.

Los chatbots con IA responden a preguntas frecuentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Entrena un chatbot con IA con tu catálogo de cursos, preguntas frecuentes y políticas. Los estudiantes obtienen respuestas instantáneas, incluso a medianoche durante los exámenes finales.

ChatGPT

GPT-5.2 powered responses trained on your institution's content.

Claude

Claude, de Anthropic, para conversaciones estudiantiles reflexivas y matizadas.

Géminis

Gemini de Google para la comprensión multimodal.

Características para la educación superior

Personalización de marca

Combina los colores, el logotipo y la mascota de tu escuela en el widget de chat.

Enrutamiento del departamento

Envía los chats al equipo adecuado automáticamente según el tema o la página.

Invitaciones proactivas

Activar invitaciones al chat en páginas clave como las de admisiones o inscripciones.

Transcripciones de chat

Enviar transcripciones por correo electrónico a los estudiantes y al personal para su documentación.

Modo Horario de oficina

Mostrar chatbot con IA fuera del horario laboral, chat en vivo durante el horario laboral.

Panel de análisis

Realiza un seguimiento del volumen de chat, los tiempos de respuesta y la satisfacción de los estudiantes.

Preguntas frecuentes

No. Al añadir Live Chat a Microsoft Teams, inicias sesión con tu cuenta de Microsoft existente. No es necesario iniciar sesión por separado.

¡Sí! Crea varios widgets de chat y asigna cada uno a un canal diferente de Teams. Admisiones, Ayuda financiera, Servicio de asistencia técnica: cada departamento puede tener su propio chat dedicado.

Sin comisiones por agente. Añade tantos miembros del personal como necesites: estudiantes trabajadores, asesores a tiempo completo, personal de TI. Todos pueden participar en los chats.

Sí. Puede entrenar la IA con el contenido de su sitio web, catálogos de cursos, preguntas frecuentes y políticas. Aprende la información específica de su institución para proporcionar respuestas precisas.

Honestly, not much. You add one line of JavaScript to your website — the same way you'd add Google Analytics. If your site runs on WordPress or a similar CMS, it's a quick paste into the theme header. Most campuses are live within an afternoon. There's nothing to install on staff computers, and your team signs in with existing Microsoft or Google credentials.

Yes. The chat widget works on any device with a web browser — laptop, phone, or tablet. Students don't need to download anything. It shows up right on your website.

Social Intents is a live chat and messaging tool, not a student records system, so it doesn't store or process educational records in the FERPA sense. You control what data is collected and how long chat transcripts are retained. For sensitive student-record conversations, we recommend directing students to your official student portal. If you have specific compliance questions, our team is happy to walk through your setup.

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