Integración con Google Workspace
Convierte Google Chat en tu centro de atención al cliente
Responda a los chats del sitio web, los mensajes de WhatsApp y los tickets de asistencia directamente desde Google Chat Spaces. La IA se encarga de las preguntas rutinarias mientras su equipo se centra en los problemas complejos.
Más de 50 000 equipos de todo el mundo confían en nosotros.
¿Por qué utilizar Google Chat para la atención al cliente?
Tu equipo ya utiliza Google Workspace. Ahora tus clientes también pueden ponerse en contacto con ellos allí.
Espacio de trabajo unificado
Gmail, Drive, Meet, Calendar y ahora atención al cliente. Todo en un solo lugar sin necesidad de cambiar de aplicación.
Colaboración espacial
@menciona a tus compañeros de equipo, comparte documentos de Google Docs e incluye a especialistas. Los problemas complejos se resuelven más rápido con la colaboración.
Preparado para el móvil
Responde a los clientes desde la aplicación móvil Google Chat, ya sea durante el trayecto al trabajo, en la hora del almuerzo o desde casa. La asistencia nunca se detiene.
Automatización impulsada por IA
ChatGPT y Claude gestionan automáticamente el 75 % de las preguntas. Tu equipo se centra en cuestiones complejas que requieren un toque humano.
Sin precios por agente
Miembros ilimitados en cada plan. Amplíe su equipo de asistencia sin aumentar los costes de software.
Configuración en 5 minutos
Añade Social Intents desde Google Workspace Marketplace, conecta tu sitio web y empieza a chatear. No se necesitan conocimientos de informática.
Cómo funciona la asistencia técnica de Google Chat
Desde la visita al sitio web hasta la conversación resuelta, todo dentro de Google Workspace.
El cliente inicia el chat
El visitante hace clic en el widget de chat de tu sitio web, aplicación o WhatsApp.
La IA se encarga primero
ChatGPT/Claude responde al instante. El 75 % de las preguntas se resuelven automáticamente.
Ascender al espacio
Las cuestiones complejas se dirigen a tu espacio de Google Chat. Recibe notificaciones al instante.
Cliente satisfecho
El equipo responde desde Google Chat. El cliente recibe ayuda en tiempo real.
Todo lo que necesitas para el soporte técnico de Google Chat
Diseñado específicamente para equipos que utilizan Google Workspace.
Primera respuesta de IA
ChatGPT y Claude responden a las preguntas de los clientes al instante. Entrénalos con tus documentos, preguntas frecuentes y contenido web.
Formularios previos al chat
Recopila el nombre, el correo electrónico y el tipo de incidencia antes de iniciar la conversación. Dirige automáticamente al espacio adecuado.
Enrutamiento del departamento
Dirige los chats automáticamente a los espacios de ventas, asistencia técnica, facturación o TI en función de la selección del visitante.
Transcripciones de chat
Historial completo de conversaciones guardado automáticamente. Envía transcripciones por correo electrónico a los clientes y sincronízalas con tu CRM.
Panel de análisis
Realiza un seguimiento en tiempo real de los tiempos de respuesta, el volumen de chats, la satisfacción de los clientes y las tasas de resolución de la IA.
Integración de la unidad
Comparte documentos, hojas de cálculo y presentaciones de Google Docs directamente en las conversaciones. Los clientes pueden verlos sin salir del chat.
¿Quién utiliza Google Chat para la asistencia técnica?
Los equipos que ya utilizan Google Workspace obtienen el máximo valor.
Escuelas y universidades
La mayoría de las instituciones educativas ya utilizan Google Workspace for Education. Añade asistencia para estudiantes sin problemas.
- Consultas sobre admisiones y visitas al campus
- Asistencia técnica informática para estudiantes
- Preguntas sobre ayuda financiera y matrícula
Pequeñas empresas
Google Workspace es el centro neurálgico de millones de pymes. Añade asistencia al cliente sin necesidad de nuevas herramientas.
- Preguntas previas a la compra y presupuestos
- Soporte para pedidos y entregas
- Programación de citas
Equipos remotos y globales
Los equipos distribuidos pueden atender a los clientes desde cualquier lugar, con traspasos asíncronos entre diferentes zonas horarias.
- Asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, en todas las zonas horarias.
- Traspasos fluidos entre equipos
- Respuestas móviles sobre la marcha
Organizaciones sin ánimo de lucro
Muchas organizaciones sin ánimo de lucro obtienen Google Workspace para organizaciones sin ánimo de lucro de forma gratuita. Añade asistencia para donantes sin coste adicional.
- Consultas y donaciones de donantes
- Coordinación de voluntarios
- Preguntas sobre el programa y el evento
Loved by 50,000+ teams worldwide
Desde startups hasta empresas de la lista Fortune 500, los equipos confían en Social Intents para las conversaciones con los clientes.
Preguntas frecuentes
Sí, la integración con Google Chat requiere Google Workspace (Business, Enterprise o Education). La versión gratuita de Gmail de Google Chat no es compatible debido a las limitaciones de la API. Si no tienes Google Workspace, también ofrecemos integraciones con Microsoft Teams, Slack, Zoom y Webex.
Yes. For Google Workspace users, Google Chat is built into the Gmail interface. Website chats delivered to your Google Chat Space can be answered directly from the Chat panel inside Gmail, with no second dashboard or separate agent console to monitor. Gmail is already open all day. Now it answers your website chat too.
Nuestros chatbots con IA (impulsados por ChatGPT, Claude o Gemini) se encargan de la primera respuesta en tu sitio web. Cuando no pueden responder a una pregunta o el cliente solicita ayuda humana, la conversación se transfiere a tu espacio de Google Chat. Tu equipo recibe una notificación instantánea y puede responder directamente desde Google Chat.
¡Por supuesto! Puedes crear varios widgets de chat y dirigir cada uno a diferentes espacios de Google Chat. Por ejemplo, las consultas de ventas se dirigen al espacio de ventas, mientras que las preguntas de asistencia técnica se dirigen al espacio de asistencia técnica. También puedes utilizar formularios previos al chat para que los visitantes elijan su departamento.
All plans include unlimited team members (no per-agent fees), Google Chat integration, AI chatbots, pre-chat forms, chat transcripts, and analytics. Team plans start at $39/month with a 14-day free trial. See our pricing page for full details.
¡Sí! Cuando un cliente inicia un chat en tu sitio web, aparece en tu espacio de Google Chat. Puedes responder desde tu ordenador, la web o la aplicación móvil de Google Chat. Los clientes ven tus respuestas en tiempo real en su navegador, independientemente del dispositivo que estés utilizando.
La mayoría de los equipos están operativos en menos de 5 minutos. Añade Social Intents desde Google Workspace Marketplace, conecta tu espacio, personaliza tu widget de chat y pega una línea de código en tu sitio web. No se requieren conocimientos técnicos ni un departamento de TI.
¿Listo para atender a los clientes desde Google Chat?
Únete a más de 50 000 equipos que ofrecen asistencia al cliente desde las herramientas que ya utilizan.
No se requiere tarjeta de crédito • Configuración en 5 minutos • Cancele en cualquier momento