Chat en vivo n.º 1 para Microsoft Teams
Chat en directo de Microsoft Teams para la atención al cliente
Chatea con los visitantes de tu página web directamente desde Microsoft Teams, la herramienta que tu equipo ya utiliza a diario. Los agentes de IA, entrenados con tu contenido, responden al instante a las preguntas habituales y derivan a un operador humano las conversaciones que lo requieran.
✓ No se requiere tarjeta de crédito · ✓ 14 días de prueba gratuita · ✓ Configuración en 5 minutos
Microsoft va a retirar su widget integrado de chat en directo de Teams el 5 de octubre de 2026. Social Intents es el sustituto perfecto y, además, más potente. Descubre qué va a cambiar.
Cómo funciona el chat en vivo de Microsoft Teams
Desde un visitante de la web, WhatsApp y Messenger hasta una respuesta en Teams en cuestión de segundos
Un visitante inicia un chat
Un visitante hace clic en el widget de chat de tu sitio web y escribe un mensaje.
Notificación en Teams
Tu equipo recibe una notificación instantánea en un canal designado de Teams.
Respuesta de Teams
Tu equipo responde directamente desde Teams. El visitante ve la respuesta al instante en tu sitio web.
La plataforma completa de atención al cliente basada en IA, todo ello desde los canales de Microsoft Teams que ya utilizas.
Una bandeja de entrada única para el chat de la web, el correo electrónico, WhatsApp, SMS y Messenger. La IA responde en primer lugar y, a continuación, tu equipo interviene desde Microsoft Teams.
Servicio de asistencia integrado, no añadido a posteriori. Convierte cualquier conversación de Teams en un ticket con estado, asignación y seguimiento por correo electrónico o SMS.
Las acciones de IA permiten a tu agente realizar tareas reales: generar clientes potenciales, concertar demostraciones y actualizar tu CRM, paso a paso. Más información sobre las acciones de IA
Análisis sobre las tasas de resolución, los tiempos de respuesta, las valoraciones de satisfacción y los momentos en los que la IA pasa el relevo a tu equipo en Teams.
Todo lo que necesitas para el chat en vivo de Teams
Notificaciones instantáneas
Reciba alertas en tiempo real en Teams cuando los visitantes inicien un chat. No pierda nunca a un cliente.
Colaboración en equipo
Varios miembros del equipo pueden ver y responder a los chats. @menciona a tus compañeros para pedir ayuda.
Respuestas impulsadas por IA
ChatGPT, Claude o Gemini pueden responder preguntas comunes automáticamente.
Preparado para el móvil
Responda a los clientes desde la aplicación móvil Teams en cualquier lugar y en cualquier momento.
Personalización de marca
Adapta tu widget de chat a tu marca con colores, logotipos y mensajes personalizados.
Análisis e informes
Realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta, el volumen de chats y las métricas de satisfacción del cliente.
La IA se encarga de las tareas rutinarias.
Teams se encarga de las tareas complejas.
Nuestros chatbots con IA, impulsados por ChatGPT, Claude o Gemini, responden automáticamente hasta el 75 % de las preguntas de los clientes. Cuando se necesita la intervención de un humano, la conversación se traslada sin problemas a tu canal de Microsoft Teams.
Entrena la IA con tu contenido
Sube tu sitio web, documentos, archivos PDF o base de conocimientos. La IA aprende tu negocio al instante.
Escalado inteligente a equipos
La IA detecta cuándo se necesita ayuda humana y notifica al instante a tu canal de Teams con todo el contexto.
Traspaso sin interrupciones
Tu equipo puede ver todo el historial de conversaciones de IA. No hay repeticiones para los clientes.
¡Puedo ayudarte con eso! Tu pedido n.º 12345 se envió ayer. ¿Quieres el número de seguimiento?
Asistente de IAEn realidad, necesito cambiar la dirección de envío.
Nueva escalada de chat en #support
El cliente necesita cambiar la dirección de envío del pedido n.º 12345. Se adjunta la transcripción de IA.
¡Hola! Soy John, del servicio de asistencia. He actualizado tu dirección de envío. Tu paquete llegará ahora a la nueva ubicación.
John D. a través de TeamsEl chat en directo de Microsoft Teams de Social Intents lleva la atención al cliente al lugar donde tu equipo ya trabaja. Sin bandeja de entrada nueva. Sin inicios de sesión adicionales. Sin cuotas por agente. Solo un canal de Teams desde el que todo el mundo puede responder.
¿Por qué utilizar Microsoft Teams para la atención al cliente?
Tu equipo ya está en Teams. ¿Por qué obligarlos a cambiar de aplicación para ayudar a los clientes?
Sin precios por agente
Los servicios de asistencia técnica tradicionales cobran por cada puesto. Social Intents permite que todo tu equipo responda desde Teams con una tarifa plana, de modo que la asistencia se adapta a tus necesidades sin costes adicionales.
Tu equipo solo ve las conversaciones en las que realmente se le necesita.
Al no tener que cambiar de aplicación, las respuestas son más rápidas. Los chats aparecen en la aplicación que tu equipo ya tiene abierta.
Tu equipo ya conoce Teams. No hay que aprender a usar ningún software nuevo, lo que se traduce en productividad inmediata.
@menciona a los expertos, comparte archivos y resuelve juntos los problemas más complicados. Los clientes solo ven las respuestas que tú envías.
Todas las conversaciones se registran y se pueden buscar. Realiza un seguimiento de los incidencias y mantén un registro completo.
Mensajes de WhatsApp y SMS
Entregados a los equipos
Tus clientes no solo están en tu sitio web. Te envían mensajes de texto. Te envían mensajes por WhatsApp. Con Social Intents, todos los mensajes de cualquier canal llegan a Microsoft Teams.
Integración con WhatsApp Business
Reciba y responda a mensajes de WhatsApp directamente desde Teams. Perfecto para clientes internacionales y públicos que utilizan principalmente dispositivos móviles.
Soporte para SMS/mensajes de texto
Permita a los clientes enviar mensajes de texto al número de su empresa y responder desde Teams. Sin llamadas perdidas ni mensajes no respondidos.
Bandeja de entrada unificada en Teams
Chat del sitio web, WhatsApp y SMS, todo en un solo canal de Teams. Un único lugar para gestionar todas las conversaciones con los clientes.
Microsoft Teams
Conecta Microsoft Teams con todo tu entorno tecnológico
El chat en vivo de Teams se integra con las herramientas que ya utilizas.
Salesforce
HubSpot
Zapier
WordPress
Shopify
Wix
Tus clientes chatean en tu página web. Tu equipo responde desde Teams. Conversaciones de chat en directo en la web, WhatsApp y SMS, a las que se responde desde los canales que ya tienes abiertos.
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre el chat en vivo de Microsoft Teams
Cuando un visitante inicia un chat en tu página web, tu equipo recibe una notificación instantánea en un canal específico de Microsoft Teams. Los miembros del equipo pueden responder directamente desde Teams, y el visitante ve la respuesta en el widget de chat de tu página web. Se trata de una comunicación bidireccional en tiempo real sin necesidad de salir de las aplicaciones que ya utilizas. Obtén más información sobre cómo utilizar Microsoft Teams para la atención al cliente.
¡Sí! Puedes conectar ChatGPT, Claude, Gemini o Dialogflow para gestionar automáticamente las preguntas rutinarias. Cuando la IA no puede responder o el cliente solicita ayuda humana, la conversación se traslada sin problemas a tu canal de Teams con el historial completo de la conversación.
El widget integrado de Teams Live Chat de Microsoft dejará de estar disponible el 5 de octubre de 2026. Social Intents es una alternativa al chat de Microsoft Teams que sigue funcionando con normalidad y ofrece funciones que el widget de Microsoft nunca ha ofrecido: integración de chatbots con IA (ChatGPT, Claude, Gemini), número ilimitado de agentes en lugar del límite de 25 usuarios, invitaciones proactivas al chat, reglas avanzadas de segmentación, integraciones con CRM (Salesforce, HubSpot) y compatibilidad multiplataforma (Slack, Google Chat). Estamos diseñados específicamente para la atención al cliente, no solo para la colaboración interna.
La mayoría de los equipos están listos y en funcionamiento en menos de 5 minutos. Instala nuestra aplicación Teams, configura tu widget de chat y añade el fragmento de código a tu sitio web. No se requieren conocimientos técnicos.
¡No! A diferencia de la mayoría de los programas de chat, no cobramos por agente. Añade miembros ilimitados al equipo en todos los planes. Tus costes de asistencia se mantienen predecibles a medida que tu equipo crece.
¡Por supuesto! Las notificaciones de chat llegan a la aplicación móvil de Teams igual que a la versión de escritorio. Responda a los clientes desde cualquier lugar. Perfecto para equipos remotos o asistencia técnica sobre la marcha.
Sí, y esta es una de las mejores ventajas de utilizar Teams para la atención al cliente. Todos los miembros de tu equipo pueden ver la conversación en el canal, mencionarse entre sí con @, compartir archivos y resolver juntos un problema complicado antes de responder. El cliente solo ve los mensajes que realmente envías. Todo lo demás se mantiene interno.
Microsoft va a retirar su propio widget integrado de chat en vivo de Teams el 5 de octubre de 2026. El chat en vivo de Social Intents para Microsoft Teams es un servicio independiente y seguirá funcionando con normalidad. Si estás utilizando el widget que Microsoft va a retirar, puedes sustituirlo por Social Intents y seguir respondiendo a los chats de la página web desde Teams. Infórmate de los cambios y sigue nuestra guía de migración paso a paso.
¿Listo para transformar tu soporte?
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