#1 Chat en vivo para Slack
Chat en directo de Slack para tu página web
Chatea con los visitantes de tu página web directamente desde Slack. Cada conversación del chat de la página web se redirige directamente a tu equipo de Slack. Menciona a tus compañeros de equipo, colabora en cuestiones complejas y no tengas que salir de Slack en ningún momento mientras hablas con tus clientes.
✓ No se requiere tarjeta de crédito · ✓ 14 días de prueba gratuita · ✓ Configuración en 5 minutos
Cómo funciona el chat en vivo de Slack
De visitante del sitio web a respuesta en Slack en cuestión de segundos.
1. El visitante inicia el chat.
Un cliente hace clic en el widget de chat de tu sitio web y envía un mensaje.
2. Aparece un chat en Slack
Se crea un canal específico para la conversación o, si el modo de hilos está activado, esta aparece como un hilo en tu canal de entrada.
3. Colaborar y responder
@menciona a tus compañeros de equipo, discútelo internamente y luego responde al cliente al instante.
La plataforma completa de atención al cliente basada en IA, todo ello desde los canales de Slack que ya tienes abiertos.
Una bandeja de entrada única para el chat de la web, el correo electrónico, WhatsApp, SMS y Messenger. La IA responde en primer lugar y, a continuación, tu equipo interviene desde Slack.
Servicio de asistencia integrado, no añadido a posteriori. Convierte cualquier conversación de Slack en un ticket con estado, asignación y seguimiento por correo electrónico o SMS.
Las acciones de IA permiten a tu agente realizar tareas reales: generar clientes potenciales, concertar demostraciones y actualizar tu CRM, paso a paso. Más información sobre las acciones de IA
Análisis sobre las tasas de resolución, los tiempos de respuesta, las valoraciones de satisfacción y los momentos en los que la IA pasa el relevo a tu equipo en Slack.
Por qué a las empresas les encanta el chat en directo de Slack
Diseñado para adaptarse al modo de trabajo real de los equipos modernos.
Canales o hilos
Cada conversación tiene su propio canal, o bien puedes activar el modo de hilos para que las conversaciones se muestren como hilos dentro de un mismo canal. Tú eliges.
@Mencionar a cualquiera
¿Necesitas ayuda? @menciona directamente a un especialista en la conversación. Lo verán al instante.
Respuestas automáticas de IA
Deja que ChatGPT o Claude se encarguen automáticamente de las preguntas frecuentes. Deriva los casos a personas cuando sea necesario.
Omnicanal
Página web, WhatsApp, SMS, Messenger… Todas las conversaciones llegan a Slack.
Sincronización en tiempo real
Notificaciones instantáneas. Respuestas instantáneas. Sin retrasos entre Slack y tu sitio web.
Preparado para el móvil
Responde desde la aplicación móvil de Slack. Ofrece asistencia a los clientes desde cualquier lugar.
La IA se encarga de las tareas rutinarias.
Tu equipo se encarga del resto.
Nuestros chatbots con IA responden al instante hasta al 75 % de las preguntas de los clientes. Cuando un cliente necesita ayuda de una persona, la conversación se transfiere sin problemas a tu espacio de trabajo de Slack.
Sube documentos, preguntas frecuentes o direcciones URL de sitios web. La IA aprende sobre tu negocio.
Cuando la IA no puede ayudar, las conversaciones se desvían directamente a Slack.
Los agentes ven toda la conversación de IA cuando toman el control.
Chat en directo de Slack frente a software de chat en directo independiente
Por qué los equipos prefieren el chat en directo de Slack a otras herramientas de chat en directo independientes
| Característica |
Propósitos sociales + Slack
|
Herramientas independientes de chat en directo |
|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | Instantáneo (en Slack) | Se requiere cambiar de pestaña. |
| Colaboración en equipo | @menciones y asignaciones de tickets | Solo asignación de entradas |
| Curva de aprendizaje | Cero (utiliza Slack) | Nuevo software para aprender |
| Automatización mediante IA | ChatGPT, Claude, Gemini | Coste limitado o adicional |
| Precio por agente | Agentes ilimitados | 15-50 dólares por agente/mes |
| Soporte móvil | Aplicación móvil Slack | Aplicación móvil independiente |
¿Por qué utilizar Slack para la atención al cliente?
Tu equipo ya vive en Slack. Ahora tus clientes también pueden hacerlo.
Sin precios por agente
Los servicios de asistencia técnica tradicionales cobran por cada puesto. Social Intents permite que todo tu equipo responda desde Slack con una tarifa plana, de modo que la asistencia se adapta a tus necesidades sin costes adicionales.
Tu equipo solo ve las conversaciones en las que realmente se le necesita.
Al no tener que cambiar de pestaña, las respuestas son más rápidas. Los chats aparecen en el espacio de trabajo que tu equipo ya tiene abierto.
Tu equipo ya utiliza Slack a diario. Al no tener que aprender a usar ningún software nuevo, la productividad es inmediata.
@menciona a los expertos, participa en los hilos de debate y resuelve juntos los problemas más complicados. Los clientes solo ven las respuestas que tú envías.
Todas las conversaciones se pueden buscar en Slack y quedan registradas en Social Intents. Encuentra al instante incidencias anteriores.
Tus clientes chatean en tu página web. Tu equipo responde desde Slack. Conversaciones del chat en directo de la web, de WhatsApp y de SMS, a las que se responde desde los canales de Slack que ya tienes abiertos todo el día.
Mensajes de WhatsApp y SMS
enviados a Slack
Tus clientes no solo están en tu sitio web. Te envían mensajes de texto. Te envían mensajes por WhatsApp. Con Social Intents, todos los mensajes de cualquier canal llegan a Slack.
Integración con WhatsApp Business
Reciba y responda a mensajes de WhatsApp directamente desde Slack. Perfecto para clientes internacionales.
Soporte para SMS/mensajes de texto
Permita a los clientes enviar mensajes de texto al número de su empresa y responder desde Slack. Sin llamadas telefónicas.
Bandeja de entrada unificada en Slack
Chat en el sitio web, WhatsApp y SMS, todo en Slack. Un único lugar para todas las conversaciones con los clientes.
Slack
Conecta Slack con tus herramientas favoritas
Social Intents se integra con más de 50 plataformas.
Una herramienta menos que gestionar. El chat en directo se integra en Slack. Los chatbots con IA responden a preguntas rutinarias las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las remiten a tu espacio de trabajo de Slack con todo el contexto, y los planes Basic y superiores incluyen un número ilimitado de agentes.
Preguntas frecuentes
¿Listo para transformar tu soporte?
Empieza a chatear desde Slack hoy mismo
Únete a más de 50 000 empresas que utilizan Social Intents para ofrecer una atención al cliente excepcional directamente desde Slack.
No se requiere tarjeta de crédito • Número ilimitado de agentes en el plan Básico y superiores