Informes y análisis
Realiza un seguimiento del rendimiento de los agentes, revisa las transcripciones de los chats, mide la satisfacción de los clientes y exporta los datos de los clientes potenciales desde el panel de informes.
Cómo interpretar el panel de informes
Mapa de la sección «Analizar»: volumen, tiempo de respuesta, chats no atendidos, satisfacción, contención de la IA - y un ritmo de revisión diario, semanal y mensual.
Informe de rendimiento de los agentes
Realiza un seguimiento del número total de chats, el tiempo medio de respuesta, la duración de los chats y el número de chats por día activo de cada agente. Filtra por widget y rango de fechas.
Transcripciones e historial de chat
Revisa los historiales de chat individuales con el historial completo de mensajes, los datos de los visitantes, la asignación de agentes y las marcas de tiempo.
Comentarios y puntuaciones de satisfacción
Consulta las puntuaciones de satisfacción del cliente, los comentarios y las tendencias del CSAT. Identifica a los agentes con mejor rendimiento y las áreas que requieren mejoras.
Exportación de informes y datos de clientes potenciales
Exporta informes de chat, métricas de los agentes, datos de comentarios y clientes potenciales captados como archivos CSV para utilizarlos en hojas de cálculo o importarlos a un CRM.
Informe de acciones
Consulta todos los tipos de conversión en un único informe: chats en directo, suscriptores de correo electrónico, comentarios y acciones en redes sociales. Filtra por tipo, widget y intervalo de fechas.
Análisis de IA: Sentimiento y temas de conversación
Cada conversación se evalúa en función de su tono y se agrupa por temas: descubre qué preguntan los visitantes y cómo se sienten, independientemente del volumen de consultas.