Social Intents se integra directamente con Microsoft Teams para que tu equipo pueda responder a los chats en directo de la página web sin salir de la interfaz de Teams. Esta guía te explica paso a paso todo el proceso de configuración, desde la instalación de la aplicación hasta la recepción de tu primer chat.
Requisitos previos
- Una cuenta de Microsoft Teams (Business o Enterprise)
- Permiso para instalar aplicaciones en tu espacio de trabajo de Teams, o acceso a un administrador que pueda aprobar la instalación
- Una página web en la que quieres añadir un chat en directo
Paso 1: Instala «Social Intents» desde la Tienda de aplicaciones de Teams
Hay dos formas de iniciar la instalación:
Opción A: Desde la página web de Social Intents
Ve a «Social Intents» y empieza una prueba gratuita
Entra en socialintents.com y haz clic en «Empezar prueba gratuita». Durante el proceso de registro, verás un paso titulado «Añadir agentes de chat en vivo » con la pregunta: «¿Utilizas Teams, Google Chat o Slack?».
Haz clic en «Añadir a Teams»
Haz clic en el botón «Añadir a Teams ». Se abrirá la página de la tienda de aplicaciones de Microsoft Teams correspondiente a Social Intents.
Opción B: Desde dentro de Microsoft Teams
Abre la tienda de aplicaciones de Teams
En Microsoft Teams, haz clic en «Aplicaciones » en la barra lateral izquierda. Busca «Social Intents » o «Live Chat».
Instalar la aplicación
Haz clic en «Añadir» en la ficha de la aplicación Social Intents. Si tu organización exige la aprobación de un administrador para las nuevas aplicaciones, tendrás que solicitar dicha aprobación o pedir a un administrador de Teams que la instale.
Paso 2: Añadir «Social Intents» como pestaña
Selecciona un equipo y un canal
Una vez instalada la aplicación, Teams te pedirá que la añadas como pestaña en un canal concreto. Elige el equipo y el canal en los que quieres que aparezcan los chats en directo entrantes. Normalmente se trata de un canal como #chat-en-directo o #apoyo.
Guardar la configuración
Verás una pantalla de configuración dentro de Teams con el mensaje «¡Empecemos! En cuestión de minutos podrás chatear con los visitantes de tu página web». Haz clic en «Guardar» para completar la configuración de la pestaña.
Entre bastidores, Social Intents lee el contexto de Teams —incluidos el ID de tu tenant, el ID del equipo y la información del canal— y crea o vincula tu cuenta de Social Intents automáticamente.
Paso 3: Instala el widget de chat en tu página web
Una vez conectado Teams, debes añadir el código del widget de chat a tu página web para que los visitantes puedan iniciar conversaciones.
Abrir la configuración del widget
En la pestaña «Social Intents» de Teams, ve a «Configuración » o «Widget». Busca la sección «Instalar tu fragmento de código ».
Copia el fragmento de código
Copia el fragmento de código JavaScript. Tiene este aspecto:
<script src="https://www.socialintents.com/api/chat/socialintents.1.4.js#YOUR_WIDGET_KEY" async="async"></script>Pégalo en tu página web
Añade el fragmento de código antes de la etiqueta de cierre </body> Añade la etiqueta en todas las páginas en las que quieras que aparezca el chat en directo. Si utilizas WordPress, puedes instalar el Plugin «Live Chat by Social Intents» e introduce la clave de tu widget en la configuración del complemento.
Paso 4: Comprueba la conexión
Enviar un mensaje de prueba
Abre tu página web en un navegador y haz clic en el widget de chat. Envía un mensaje. En cuestión de segundos, la solicitud de chat debería aparecer en tu canal de Teams. Haz clic en la notificación de Teams para unirte a la conversación y responder.
Cómo funciona la conexión
Cuando un visitante envía un mensaje de chat en tu página web:
- El mensaje llega a la plataforma Social Intents
- Social Intents envía una invitación de chat al canal de Teams que hayas configurado
- Un agente de Teams ve la notificación y se une al chat
- Los mensajes se transmiten en tiempo real entre el navegador del visitante y tu canal de Teams
- Cuando finaliza la conversación, el chat se cierra y se guarda en el historial.
Tu equipo no tiene por qué salir nunca de Microsoft Teams. Todas las respuestas se gestionan directamente en la interfaz de Teams.
Selección de equipos y canales
Durante la configuración, Social Intents guarda el equipo y el canal que hayas seleccionado. Por defecto, todos los chats entrantes se redirigen a este canal. Puedes cambiar el canal más adelante desde la configuración del widget, o configurar el enrutamiento por escalación para dirigir los chats a diferentes canales en función del tema de la conversación.
Vinculación de cuentas
Si ya tienes una cuenta de Social Intents (creada a través de la página web) y luego instalas la aplicación de Teams, Social Intents puede fusionar ambas cuentas. El sistema identifica las cuentas por la dirección de correo electrónico. Si la dirección de correo electrónico utilizada en Teams coincide con la de tu cuenta actual de Social Intents, se transferirán tus widgets y tu configuración.
Si las direcciones de correo electrónico no coinciden, se crea una nueva cuenta. Ponte en contacto con el servicio de asistencia para fusionar las cuentas manualmente si es necesario.
Qué puedes configurar tras la conexión
Una vez conectado Teams, puedes personalizar tu configuración desde el panel de control de Social Intents (al que se puede acceder desde la pestaña de Teams o en socialintents.com):
- Aspecto del widget - Colores, logotipo, posición, mensajes de «en línea» y «fuera de línea»
- Chatbot con IA - Añade ChatGPT, Claude o Gemini para responder automáticamente a las preguntas de los visitantes
- Acciones de IA - Automatizar tareas como la captación de clientes potenciales, el enrutamiento de incidencias y la programación de reuniones
- Horario de atención - Mostrar el estado «conectado» o «desconectado» según tu horario
- Enrutamiento de chats - Enrutar los chats a canales específicos en función del tema o del departamento
Preguntas frecuentes
¿Necesito un plan de pago de Teams?
Social Intents es compatible con Microsoft Teams para empresas y para grandes empresas. La versión gratuita de Teams puede tener funciones limitadas para la instalación de aplicaciones, dependiendo de la configuración de tu organización.
¿Pueden varios miembros del equipo responder al mismo chat?
Sí. Cualquier agente que tenga acceso al canal de Teams puede unirse y responder a los chats entrantes. El primer agente en unirse se convierte en el responsable principal de la respuesta, pero los chats se pueden transferir a otros agentes.
¿Funciona Social Intents con Teams en el móvil?
Sí. Dado que la integración funciona a través de los canales de Teams, los agentes pueden responder desde la aplicación móvil de Teams igual que lo harían desde el cliente de escritorio.
¿Qué ocurre cuando no hay agentes disponibles?
Si ningún agente se une al chat, el visitante verá el mensaje de «fuera de línea» que hayas configurado. Si tienes activado un chatbot de IA, este continuará la conversación y podrá ofrecer al visitante la posibilidad de facilitar sus datos de contacto.