Social Intents se integra con Webex para que tu equipo pueda responder a los visitantes del sitio web desde los espacios de Webex. A continuación te explicamos cómo vincular tu cuenta de Webex y cómo recibir chats en directo.
Requisitos previos
- Una cuenta de Webex con funciones de mensajería
- Permission to install apps and bots in your Webex organization
- Una página web en la que quieres añadir un chat en directo
Configuración
Iniciar la conexión
Go to socialintents.com and start a free trial. When asked which messaging tool you use, click Add to Webex. This opens the Live Chat app by Social Intents in the Webex App Hub. Webex is set up from Webex itself; unlike Teams, Slack, Google Chat, and Zoom, it does not have a card on the Integrations page.
Add the App and Bot to a Space
Install the Live Chat app, open it in the Webex space where you want to receive live chat notifications, click Add to Tab to add Live Chat to the space, and sign in to Social Intents. Then invite livechat@webex.bot as a member of every space you want to route chats to.
Choose the Space
In Social Intents, go to Chat Widgets, select your widget, open the Settings tab, pick the space under Route chats to Webex space, and click Save changes.
Instala el widget
Copy the JavaScript snippet from the widget's Deploy tab and add it to your website before the closing </body> etiqueta:
<script src="https://www.socialintents.com/api/chat/socialintents.1.5.js#YOUR_WIDGET_KEY" async="async"></script>Prueba
Abre tu página web y envía un mensaje de prueba por chat. La invitación al chat debería aparecer en tu espacio de Webex configurado.
Cómo funcionan los chats en Webex
Cuando un visitante inicia un chat, Social Intents envía una invitación a tu espacio de Webex configurado. Los agentes responden directamente en el espacio. Webex admite la organización en hilos, por lo que las respuestas se pueden organizar en hilos para mantener las conversaciones ordenadas.
Social Intents vincula tu organización de Webex a tu cuenta, de modo que todos los espacios de la misma organización puedan utilizarse para el enrutamiento.
Terminología de Webex
| Término de Webex | Equivalente |
|---|---|
| Espacio (tipo de grupo) | Canal (Slack/Teams) |
| Espacio (tipo directo) | Mensaje directo |
| Bot (livechat@webex.bot) | Aplicación o bot (Slack/Teams) |
Enrutamiento de escalaciones e inteligencia artificial
Escalation routing and AI chatbot configuration work the same as other platforms. Create Escalate chat to human actions under AI Agent > Actions and pick a space under Route to Webex space (Custom Actions are included on the Pro and Business plans and during your free trial). Enable an AI chatbot in the AI Agent tab to handle initial conversations; GPT-6 Luna (the default), GPT-5.6 Luna, GPT-4o and GPT-4o Mini need no API key. See Escalation Routing and Build Your First AI Chatbot.
Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar varios espacios de Webex?
Yes. Invite livechat@webex.bot to multiple spaces and use escalation routing, or pre-chat departments under Groups / departments, to direct chats to the right space.
¿Funciona esto con Webex Meetings?
The live chat integration uses Webex messaging (spaces). To move a chat to a video call, share a Webex meeting link; see Video Escalation with Zoom and Webex.