Social Intents se integra con Webex para que tu equipo pueda responder a los visitantes del sitio web desde los espacios de Webex. A continuación te explicamos cómo vincular tu cuenta de Webex y cómo recibir chats en directo.
Requisitos previos
- Una cuenta de Webex con funciones de mensajería
- Permiso para instalar bots o integraciones en tu organización de Webex
- Una página web en la que quieres añadir un chat en directo
Configuración
Iniciar la conexión
Entra en socialintents.com y empieza una prueba gratuita, o inicia sesión en tu cuenta actual. Ve a la configuración de tu widget y busca la opción de integración con Webex.
Autorizar y añadir el bot
Sigue las instrucciones para autorizar Social Intents en tu organización de Webex. Añade el bot de Social Intents al espacio de Webex en el que quieras recibir notificaciones de chat en directo.
Instala el widget
Copia el fragmento de código JavaScript y añádelo a tu página web antes de la etiqueta de cierre </body> etiqueta:
<script src="https://www.socialintents.com/api/chat/socialintents.1.4.js#YOUR_WIDGET_KEY" async="async"></script>Prueba
Abre tu página web y envía un mensaje de prueba por chat. La invitación al chat debería aparecer en tu espacio de Webex configurado.
Cómo funcionan los chats en Webex
Cuando un visitante inicia un chat, Social Intents envía una invitación a tu espacio de Webex configurado. Los agentes responden directamente en el espacio. Webex admite la organización en hilos, por lo que las respuestas se pueden organizar en hilos para mantener las conversaciones ordenadas.
Social Intents vincula tu organización de Webex a tu cuenta, de modo que todos los espacios de la misma organización puedan utilizarse para el enrutamiento.
Terminología de Webex
| Término de Webex | Equivalente |
|---|---|
| Espacio (tipo de grupo) | Canal (Slack/Teams) |
| Espacio (tipo directo) | Mensaje directo |
| Bot | Aplicación o bot (Slack/Teams) |
Enrutamiento de escalaciones e inteligencia artificial
El enrutamiento de escalaciones y la configuración del chatbot con IA funcionan igual que en otras plataformas. Crea acciones de «Escalar el chat a un operador humano» en «Acciones de IA» para redirigir los chats a espacios específicos de Webex. Activa un chatbot con IA en la pestaña «Agente de IA» para que se encargue de las conversaciones iniciales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar varios espacios de Webex?
Sí. Añade el bot de Social Intents a varios espacios y utiliza el enrutamiento por escalación para dirigir los chats al espacio adecuado en función del tema de la conversación.
¿Funciona esto con Webex Meetings?
La integración del chat en directo utiliza la mensajería de Webex (espacios). Para obtener información sobre la escalación por vídeo, consulta «Escalación por vídeo con Zoom y Webex».